三峽大瀑景區(qū)管理制度

三峽大瀑景區(qū)管理規(guī)定（草稿）一、總則第一條：為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工的管理，規(guī)范其行為，改變精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際情況，制定此規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱規(guī)定）。第二條：本規(guī)定適用于全體工作人員，必須嚴(yán)格遵守。第三條：國(guó)貿(mào)集團(tuán)企業(yè)文化理念的工作作風(fēng)：“堅(jiān)決服從、雷厲風(fēng)行；注重細(xì)節(jié)、用心做事；忠誠(chéng)執(zhí)行、勇?lián)?zé)任”必須體現(xiàn)在景區(qū)每位員工的日常工作之中。第四條：本規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照集團(tuán)其他管理制度及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、基本規(guī)定第五條：遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守企業(yè)規(guī)章制度，令行禁止。第六條：熱愛企業(yè)、熱愛景區(qū)的工作。第七條：嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)作息制度，不遲到、不早退、不無故曠工，當(dāng)班時(shí)間不得外出辦私事，中午或晚上不得外出就餐。第八條：景區(qū)員工因事、因病必須親自請(qǐng)假（因病請(qǐng)假須持有正規(guī)醫(yī)院診斷證明），不得找人代請(qǐng)假；請(qǐng)假必須提前履行書面請(qǐng)假手續(xù)（因急診來不及履行請(qǐng)假手續(xù)的，可用電話告之，待病情穩(wěn)定后履行請(qǐng)假手續(xù)），未履行書面請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未批準(zhǔn)離崗者視為曠工。第九條：著裝規(guī)定1、景區(qū)所有工作人員上班時(shí)必須著工作裝和帶工作牌上崗，工作裝必須整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污跡，扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣；夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。2、工作裝、內(nèi)衣不能有異味。穿著最長(zhǎng)清洗時(shí)間：夏季為一天，春秋季節(jié)不超過兩天，冬季不超過三天，絕對(duì)不能影響景區(qū)的整體形象。3、著工作服時(shí)，必須著軟底鞋，不得著不便景區(qū)工作惑個(gè)人安全的其它鞋。4、男士戴領(lǐng)帶必須打等角雙結(jié)的領(lǐng)結(jié)，保證領(lǐng)結(jié)飽滿、平整，不得打休閑領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要以腰帶平齊為適中。第十條：儀容規(guī)定1、頭發(fā)：景區(qū)警員不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)的長(zhǎng)度不得超過一寸，也不宜過短（光頭），不得留邊角，不得染頭發(fā)（黑色除外）。頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔。2、警員不得留長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲。胡須：必須經(jīng)常刮，最多不得超過兩天刮一次。指甲：不得留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪。3、面部和手部：警員上崗前，應(yīng)仔細(xì)清理個(gè)人衛(wèi)生，保持面部和手部的清潔。第十一條：景區(qū)監(jiān)控室、辦公室人員規(guī)定1、文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。2、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。3、辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。4、借用他人或其它部門的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。5、景區(qū)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司?？蛻粢韵壬?、小姐等相稱。6、辦公室人員平時(shí)說話或打電話要小聲、小動(dòng)作、輕聲輕氣，不得妨礙他人工作。7、未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。8、重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。9、處理完的文件要及時(shí)歸檔保存。10、監(jiān)控室值班人員每星期一對(duì)所有設(shè)備、電腦主機(jī)、監(jiān)視器等進(jìn)行一次衛(wèi)生清理和檢查、維護(hù)保養(yǎng)，要確保其正常運(yùn)行。對(duì)檢查出來的故障或問題要及時(shí)報(bào)告景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。第十二條：接聽電話規(guī)定1、聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒，并使用文明用語“您好、您請(qǐng)講、請(qǐng)問您哪位？請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問怎么稱呼您？等”。2、遇尋找人不在時(shí)說：“對(duì)不起，某某有事出去了，方便的話請(qǐng)留下您的電話”。3、對(duì)方講述時(shí)要認(rèn)真聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，應(yīng)給對(duì)方說“對(duì)不起，我沒有聽清楚請(qǐng)您再說一遍”。4、如遇游客咨詢或反映問題，必須認(rèn)真記錄咨詢的問題和聯(lián)系方式，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理，涉及到其他部門的轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。5、通話完畢后應(yīng)給對(duì)方說“再見”，并后于對(duì)方掛機(jī)。6、接聽電話要保持恰當(dāng)?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇游客咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭(zhēng)吵或掛斷電話。7、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。第十三條：舉止、禮儀規(guī)定1、不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。2、不可當(dāng)眾挖鼻孔、修剪指甲、不可抓撓身體隱蔽部位及夸張抓撓其他部位。3、會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上級(jí)面前，要保持立正自然站立姿勢(shì)，不得將手插褲袋或背手、雙手抱在胸前；5、接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，目光平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。6、當(dāng)坐著與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)點(diǎn)頭，切忌翹起二郎腿。7、景區(qū)內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示致意。8、與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若通道較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客人或領(lǐng)導(dǎo)開門。9、不得隨意翻閱客人或領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料，如因工作需要需征得客人或領(lǐng)導(dǎo)同意。10、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，在指定位置（辦公桌對(duì)面）就坐，注意回手關(guān)門。遞交文件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。11、進(jìn)入辦公室注意輕手關(guān)門，不得大力關(guān)門，影響他人。第十四條：景區(qū)員工文明規(guī)定不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不做違法亂紀(jì)的事。第十五條：環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定保持景區(qū)環(huán)境整潔，保持景區(qū)接待大廳、售票處、售茶處、導(dǎo)游臺(tái)、餐廳、神農(nóng)驛站賓館以及前臺(tái)、監(jiān)控室、辦公室、停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，維護(hù)景區(qū)整體形象。第十六條：愛護(hù)公共設(shè)施規(guī)定1、愛護(hù)景區(qū)公共設(shè)施，不私自挪用、損壞景區(qū)和神農(nóng)驛站賓館的消防設(shè)施器材、監(jiān)控設(shè)施器材等公用物品。2、損壞公物要照價(jià)賠償。第十七條：景區(qū)節(jié)約規(guī)定1、所以員工要節(jié)約用水，隨時(shí)關(guān)好水龍頭。2、節(jié)約用電，不亂開燈或其它電器防止浪費(fèi)。三、工作規(guī)定第十八條：作息時(shí)間規(guī)定1、上班時(shí)間：每天8：00準(zhǔn)時(shí)到景區(qū)報(bào)到，8：20報(bào)到時(shí)間結(jié)束，未到者算遲到。下班時(shí)間：下午5：00，提前下班者算早退。2、作息時(shí)間可根據(jù)季節(jié)性進(jìn)行調(diào)整，按景區(qū)通知執(zhí)行。3、凡因接待任務(wù)，影響正常下班的員工一律按加班如實(shí)做好考勤記載。第十九條：導(dǎo)游迎送賓規(guī)定1、遇有重要接待任務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)站在規(guī)定的迎送賓地點(diǎn)接待大廳正門口或神農(nóng)賓館大門口，以立正的姿勢(shì)自然迎送賓。2、要保持著裝整潔，儀容儀表端正，面帶微笑，目光平視客人，行鞠躬禮，鞠躬的角度45度。3、用普通話說迎、送賓語“歡迎光臨三峽大瀑景區(qū)”、“歡迎下次光臨”。第二十條：景區(qū)安全檢查規(guī)定1、景區(qū)警員每天要按《人員密集場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求檢查神農(nóng)驛站賓館的消防設(shè)施、器材是否齊全、完好有效。2、景區(qū)警員每周要根據(jù)天氣情況檢查一次景區(qū)內(nèi)落石地段的落石情況，及時(shí)排除落石隱患。3、景區(qū)警員和電工每周要檢查一次景區(qū)內(nèi)電線、電器是否正常，及時(shí)排除隱患，確保正常運(yùn)行。4、所有景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)排除隱患，保證景區(qū)的安全。第二十一條：治安檢查規(guī)定1、景區(qū)警員要經(jīng)常檢查景區(qū)門窗、售票臺(tái)、賓館前臺(tái)、餐廳前臺(tái)等重要部位是否符合防盜要求。2、經(jīng)常檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)逃票漏洞惑缺口，及時(shí)整改。3、經(jīng)常檢查餐廳衛(wèi)生情況，防止食物中毒。4、檢查本景區(qū)有無其他可疑情況。第二十二條：警員在景區(qū)內(nèi)巡邏規(guī)定1、警員巡邏必須保持良好的姿勢(shì)，不得搖頭晃腦，不得彎腰駝背，不得將手插入褲袋，不得背手、袖手或?qū)⑹直г谛厍啊?、警員不得借巡邏之機(jī)扎堆吸煙、聊天，不得在景區(qū)內(nèi)與保潔員、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、商戶聊天。3、巡邏要集中注意力做到靈活、機(jī)警，抬頭挺胸自然行走，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)和可疑情況，及時(shí)提醒游客注意安全，全面掌握本景區(qū)的安全情況。4、警員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況，要及時(shí)與景區(qū)保衛(wèi)部報(bào)告，及時(shí)處理。必要時(shí)進(jìn)行跟蹤，實(shí)行跟蹤交接制。第二十三條：景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定1、按景區(qū)地段進(jìn)行人員分工，實(shí)行人員分段包干制。2、所有分段包干人員必須隨時(shí)保證本包干范圍內(nèi)的衛(wèi)生，及時(shí)清掃或手撿景區(qū)內(nèi)路面、河道、山坡、草坪、橋梁上的垃圾，特別是樹葉、果皮、紙屑、、飲料瓶、包裝袋、煙頭煙盒、布片、舊鞋、拖鞋、雨衣等。第二十四條：神農(nóng)驛站賓館衛(wèi)生規(guī)定賓館前臺(tái)及大廳嚴(yán)禁放置任何無關(guān)物品及個(gè)人雜物，保持大廳內(nèi)地面、墻面、沙發(fā)椅子、茶幾、柜臺(tái)、前臺(tái)臺(tái)面、電腦、收銀設(shè)備整潔，無灰塵。賓館客房?jī)?nèi)（含洗手間內(nèi)）的床單被子、毛巾等一切用品應(yīng)保持整潔、無污跡、無異味。賓館各層的走道、樓梯要保持干凈、無任何雜物，門窗、扶手無灰塵。第二十四條：神農(nóng)驛站餐廳衛(wèi)生規(guī)定餐廳內(nèi)前臺(tái)嚴(yán)禁堆放任何雜物，要保持臺(tái)面整潔無污跡、灰塵。前臺(tái)柜內(nèi)的酒水等商品要保證包裝完好、無污跡、無灰塵、無變質(zhì)、無過期，嚴(yán)防食物中毒事故的發(fā)生。餐廳大廳、包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，桌椅臺(tái)面要擺放整齊，應(yīng)保持無污跡、灰塵。茶具、酒具、酒杯、餐具要用后消毒，保持干凈無灰塵，玻璃茶具、酒具、酒杯等要保證在光下看清澈透明，無任何痕跡、灰塵。餐廳大廳、包房?jī)?nèi)的門窗、地面、墻面、走道、樓梯扶手要保持干凈、無污跡和灰塵。第二十五條：神農(nóng)驛站廚房衛(wèi)生規(guī)定1、廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放任何私人雜物，要保持操作臺(tái)面、灶面整潔無污跡、灰塵。冷柜內(nèi)的生熟食品要隔離放置，要保證無污跡、無灰塵、無變質(zhì)、無過期，嚴(yán)防食物中毒事故的發(fā)生。廚房?jī)?nèi)的原材料必須清洗干凈，刀具、案板、茶具、酒具、酒杯、餐具要用后清洗消毒，保持干凈無污跡、無灰