白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

白班服務(wù)員崗位職責(zé)領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用單》。服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫(xiě)《服務(wù)員工作表》中的各項(xiàng)內(nèi)容。按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具及時(shí)、有效的消毒。確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告。檢查房間內(nèi)酒水飲品的消耗情況，確保清點(diǎn)、開(kāi)賬并及時(shí)補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。報(bào)告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級(jí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)?？腿穗x店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。協(xié)助洗滌公司定期清點(diǎn)布草。及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開(kāi)的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)三樓吧臺(tái)。負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房清潔工作。每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；熟悉房間內(nèi)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部，并做好記錄。管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時(shí)向主管或臺(tái)班報(bào)告。掌握所負(fù)責(zé)住客房間情況，對(duì)住房?jī)?nèi)的貴重物品、自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全工作；對(duì)客人的一切遺留遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報(bào)告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。中班服務(wù)員崗位職責(zé)按規(guī)定領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用單》，完成白班交接未完成的工作，認(rèn)真填寫(xiě)《服務(wù)員工作報(bào)告》的各項(xiàng)內(nèi)容。確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺(tái)匯報(bào)，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。留意住店客人的特殊行為和患病情況。嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行消毒?？腿穗x店后及時(shí)檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交三樓吧臺(tái)登記。及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)報(bào)三樓吧臺(tái)。及時(shí)補(bǔ)充客用品并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務(wù)員崗位職責(zé)日常接待應(yīng)保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？腿颂岢銎渌?wù)時(shí)，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。如有處理不了的事情要及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員。夜間當(dāng)班時(shí)，要半小時(shí)巡視檢查一次，以確保安全消除隱患。如有房門(mén)在24:00仍未關(guān)閉，要提醒客人關(guān)好房門(mén)。夜間當(dāng)班時(shí)要半小時(shí)巡查一次，以確保安全，消除隱患。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問(wèn)，并及時(shí)通知保安人員。三樓吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。負(fù)責(zé)客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的保管、記錄及客人的認(rèn)領(lǐng)工作。負(fù)責(zé)客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，協(xié)助工程部進(jìn)行維修。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其他部門(mén)、崗位，做好客房對(duì)外的樞紐作用，做好對(duì)客服務(wù)工作。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。財(cái)務(wù)部職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行酒店所制定的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實(shí)施。運(yùn)用各種對(duì)比、分析方法，對(duì)酒店的經(jīng)驗(yàn)成果以及財(cái)務(wù)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供資料。參加酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的會(huì)議，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)決策，審檢每日銷售日?qǐng)?bào)表，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出改善酒店經(jīng)營(yíng)管理的建議。編制酒店財(cái)務(wù)預(yù)算，制定工作程序和財(cái)力管理措施；。制定和審查酒店有關(guān)費(fèi)用開(kāi)支的手續(xù)程序，制定有效的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，制止違反財(cái)務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。負(fù)責(zé)酒店全體人員的工資歷，獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的評(píng)定。負(fù)責(zé)各類稅收的申報(bào)，各類保險(xiǎn)的索賠工作。處理財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部行政事務(wù)，做好資料的存檔。完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。例會(huì)制度全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會(huì)，無(wú)故不到者，以遲到論。每月初第一個(gè)周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開(kāi)管理層會(huì)議。無(wú)特殊情況不得缺席，請(qǐng)假必須在會(huì)議召開(kāi)前獲得批準(zhǔn)，與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意走動(dòng)，使用手機(jī)。內(nèi)容：1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工作重大問(wèn)題。2、總結(jié)、評(píng)價(jià)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)、工作情況，部署本期工作任務(wù)。3、匯報(bào)、