作為品質(zhì)主管如何提升公司品質(zhì)

看到論壇有不少是品質(zhì)方面的主管，或者從別的崗位調(diào)到品質(zhì)主管單位，我從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，如何提升品質(zhì)：

1.首先，要取得高層主管的支持，許多老板不是從品質(zhì)出發(fā)，從市場(chǎng)和客戶出發(fā)，等到客戶抱怨了，才會(huì)讓品質(zhì)主管來(lái)解決，并且認(rèn)為是品質(zhì)部門(mén)的事情，所以老板支持是最重要的。

2.利用外部力量，合理調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾。品質(zhì)方面有很多要和客戶聯(lián)系，要和外部稽核聯(lián)系，只有利用外部的力量，別的部門(mén)例如制造，才會(huì)更重視。一般來(lái)說(shuō)，外部稽核，客戶稽核，內(nèi)部稽核，等等方面。把資源利用起來(lái)，當(dāng)然首先，你要多理解，然后取得更多信息，才能更好稽核。

3.講究數(shù)據(jù)說(shuō)話。把很多數(shù)據(jù)做的一目了然，利用看板藝術(shù)。內(nèi)部的KPI管理，等等，許多。一般部門(mén)的品質(zhì)周會(huì)都少不了，怎么合理利用品質(zhì)工具，利用品質(zhì)周會(huì)，達(dá)到合理效果，可能是每個(gè)主管都頭疼的事情。

4.調(diào)節(jié)好內(nèi)部矛盾。品質(zhì)部門(mén)有很多流程和系統(tǒng)需要理順，另外品質(zhì)部門(mén)主管更換比較頻繁，只有調(diào)節(jié)好內(nèi)部矛盾，才能更好進(jìn)行外部處理。

5.開(kāi)展品質(zhì)活動(dòng)。大家可能都知道有消防演習(xí)，消防演講，體育運(yùn)動(dòng)，等公司內(nèi)部活動(dòng)，為什么，品質(zhì)部門(mén)不能開(kāi)展品質(zhì)活動(dòng)呢？品質(zhì)競(jìng)賽，品質(zhì)征文。讓基層所有的人員都參與進(jìn)來(lái)。

6.TeamWork，所有的公司，都要建立在TeamWork基礎(chǔ)上，所以，如何和別的部門(mén)開(kāi)展協(xié)作，是后續(xù)能否工作的習(xí)慣

7.正面思考。很多品質(zhì)部門(mén)人員，思考問(wèn)題，是負(fù)面思考。生產(chǎn)老是做不好，必須這樣做等等。其實(shí)，如果換面思考，正面思考這個(gè)問(wèn)題呢？

8.持續(xù)改善，持續(xù)改善是所有前進(jìn)的基礎(chǔ)。也是公司發(fā)展的動(dòng)力。公司只有持續(xù)改善，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)不斷進(jìn)步.品質(zhì)管理在公司中的矛盾大全品質(zhì)管理

2009-09-1915:11

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小1．品質(zhì)管理人員薪水低，調(diào)薪難，升級(jí)難

2．調(diào)整辦公空間時(shí)優(yōu)先減少的是品質(zhì)部

3．生產(chǎn)排程不給足夠的檢驗(yàn)時(shí)間，時(shí)有出貨臨頭通知緊急檢驗(yàn)，遇不合格情況難以處置

4．品質(zhì)和交期的矛盾（最普遍，不需多言）

5．要品質(zhì)部門(mén)成為非生產(chǎn)相關(guān)的可評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)員，食堂飯菜質(zhì)量，廠房建筑質(zhì)量，花圃園藝質(zhì)量

6．減少加班時(shí)首先減少品質(zhì)部門(mén)的加班。

7．外觀檢驗(yàn)出現(xiàn)不合格時(shí)無(wú)休止地要求品質(zhì)部門(mén)拿出書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)，或要求找客戶要書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)并請(qǐng)求客戶放寬。

8．生產(chǎn)部門(mén)遇到強(qiáng)勢(shì)品管，在對(duì)不合格品的處理意見(jiàn)上有分歧而品質(zhì)部門(mén)不讓步時(shí)，自行加嚴(yán)檢驗(yàn)，把貨品堆在生產(chǎn)線不出，然后向上層叫囂。

9．要求品質(zhì)管理人員成為一切項(xiàng)目的leader,但沒(méi)有任何授權(quán)和支持。

10．生產(chǎn)部不顧過(guò)程中自檢發(fā)現(xiàn)的不合格，搶作產(chǎn)品，然后Hold在OQA，意在抬OQA上架。

11．發(fā)現(xiàn)任何小的不合格立刻停止生產(chǎn)，然后通知QA部門(mén)到場(chǎng)處理，并同時(shí)通知老板。

12．經(jīng)維修的產(chǎn)品在合格品入倉(cāng)時(shí)才悄悄混入，避過(guò)OQA的檢驗(yàn)。

13．生產(chǎn)部將大多數(shù)過(guò)程檢驗(yàn)不良?xì)w結(jié)為物料問(wèn)題，拒絕生產(chǎn)，要求品質(zhì)部出面判斷并和物料部門(mén)玩夾板游戲。

14．物料部門(mén)認(rèn)為最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明使來(lái)料檢驗(yàn)無(wú)所依據(jù)。

15．市場(chǎng)部門(mén)把一切客戶反饋丟給品質(zhì)部處理。

16．工程部門(mén)歸避過(guò)程設(shè)計(jì)不良，把問(wèn)題遺留給品質(zhì)部處理。

17．生產(chǎn)部借口一段時(shí)間內(nèi)未收到有關(guān)的客戶投訴信息而不認(rèn)可出現(xiàn)的不合格品

18．對(duì)OQA抽檢的不合格品，生產(chǎn)部借口驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的合理性要求OQA全檢。⑤QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：A.組織小組成員制訂活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行工作分工，并帶頭按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)；B.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)小組活動(dòng)情況，爭(zhēng)取支持和幫助；C.抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；D.團(tuán)結(jié)小組成員，充分發(fā)揚(yáng)民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強(qiáng)小組的凝聚力；E.經(jīng)常組織召開(kāi)小組會(huì)議，研究解決各種問(wèn)題，做好小組活動(dòng)記錄，并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表。

2QC小組活動(dòng)步驟

①活動(dòng)課題的選擇：選題范圍：提高改善產(chǎn)品質(zhì)量的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的課題；提高職工素質(zhì)的課題。

對(duì)選題的要求：堅(jiān)持實(shí)事求是，先易后難；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應(yīng)選周期短，見(jiàn)效快的課題，一個(gè)課題一般應(yīng)在3—6個(gè)月完成，最多不超過(guò)一年時(shí)間。

②現(xiàn)狀的調(diào)查：通過(guò)調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的方式明確所要解決的問(wèn)題，并確定解決問(wèn)題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家的努力可以達(dá)到的。

④原因分析：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸熏F(xiàn)狀調(diào)查的主要問(wèn)題按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大因素，采用調(diào)查表、

因果圖、排列圖等恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的具體原因，并確定主要原因。注意：在原因分析時(shí)，應(yīng)召開(kāi)小組會(huì)議，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，盡可能將原因一一找出。

⑤制定對(duì)策：一般以對(duì)策表的形式列出具體項(xiàng)目，在制定對(duì)策表時(shí)，應(yīng)采用5W1H法，多問(wèn)幾個(gè)為什么。因此對(duì)

策表應(yīng)包括：為什么要制定對(duì)策（Why），達(dá)到什么目標(biāo)(What)，在哪里執(zhí)行(WHere)，誰(shuí)去執(zhí)行(Who)，什么時(shí)間完成(When)和如何執(zhí)行(How)等。

⑥實(shí)施對(duì)策:按制定的對(duì)策或計(jì)劃執(zhí)行。

⑦效果檢查驗(yàn)證。

⑧鞏固措施：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績(jī)，同時(shí)防如何理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理

2009-09-1915:06

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主題詞ISO9000質(zhì)量管理體系·體系推行籌備·八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

適用情景當(dāng)對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版的管理原則較模糊時(shí)，查看此技能。

7技能描述

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（如下圖）是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)對(duì)之進(jìn)行充分的理解，才能在推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)得以貫徹。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的目的是理解并滿足當(dāng)前顧客的需求，爭(zhēng)取超越顧客的期望。

對(duì)企業(yè)外部而言，客戶就是市場(chǎng)。企業(yè)生存依靠市場(chǎng)，為顧客提供滿意的產(chǎn)品是企業(yè)的天職。因此，應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，然后根據(jù)市場(chǎng)需求確定生產(chǎn)什么，只有制造出令人滿意的產(chǎn)品，才能吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。如果不以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照自己的愿望生產(chǎn)，顧客不認(rèn)可，企業(yè)就等于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中自取滅亡。要不遺余力地通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)該以市場(chǎng)關(guān)系對(duì)下一道工序負(fù)責(zé)、服務(wù)，比如，供應(yīng)部將按計(jì)劃采購(gòu)的原料移交車間生產(chǎn)使用，那么供應(yīng)部采購(gòu)的原料一定要滿足生產(chǎn)車間的需求，在移交過(guò)程中要嚴(yán)格按質(zhì)量控制體系運(yùn)行。

2．領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵，確立選擇組織統(tǒng)一的方向后，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。為滿足各相關(guān)方的利益，在組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者起著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的方針、目標(biāo)，并創(chuàng)造一個(gè)實(shí)施方針和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3．全員參與

只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。全員充分參與是組織良好運(yùn)行的條件，當(dāng)每個(gè)人的能力、才干得到充分發(fā)揮時(shí)，將會(huì)為組織帶來(lái)最大的收益。組織應(yīng)用“全員參與”原則的主要目的是：

（1）發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，定準(zhǔn)自己的位置，為自己成為組織的一員而感到自豪。

（2）正確地行使職權(quán)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題。

（3）對(duì)每個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估。

（4）努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（5）分工明確，資源共享，為組織創(chuàng)造更好的形象。

總之，各級(jí)人員都是組織之本，只有大家都充分參與，組織的事業(yè)才有希望。

4．過(guò)程方法

一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“過(guò)程方法”。

應(yīng)用“過(guò)程方法”的原則是：

（1）識(shí)別并確定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需的過(guò)程。

（2）明確職責(zé)和權(quán)限。

（3）識(shí)別并確定過(guò)程間相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系。

（4）評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)相關(guān)方的影響。

5．管理的系統(tǒng)方法

將相關(guān)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

識(shí)別、理解過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，按某種方式或規(guī)律將這些過(guò)程有效地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)運(yùn)行。那么，管理組織如何使系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行？應(yīng)注意四點(diǎn)：

（1）建立一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以最有效方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；

（2）了解系統(tǒng)過(guò)程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系；

（3）通過(guò)測(cè)量和評(píng)估以持續(xù)改進(jìn)；

（4）明確必要的資源。

6．持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性的效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷地滿足顧客要求，提高組織自身的效率。所在的內(nèi)部管理上必須使每個(gè)成員都將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)要為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。技術(shù)檢查職能部門(mén)根據(jù)明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，評(píng)估、跟蹤過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，大力提倡以預(yù)防為主的方針，建立一套指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)的方法和目標(biāo)，識(shí)別、通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況。

7．基于事實(shí)的決策

在做出決策前，要認(rèn)真地對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行綜合分析，從而了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，做出合乎邏輯的判斷和行之有效的決策。

8．互利的供方關(guān)系

供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方都是有利的。

總之，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是推行ISO9000質(zhì)量管理體系必須遵循的原則，只有通過(guò)以上的認(rèn)識(shí)，才能在以后推行的工作中將之貫徹到實(shí)際的工作中去。

9牢記要點(diǎn)

在理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則時(shí)應(yīng)牢記：

e理解顧客的需求并超越其期望

e領(lǐng)導(dǎo)并創(chuàng)造實(shí)施體系的內(nèi)部環(huán)境

e只有全員充分參與才能帶來(lái)最大收益

e應(yīng)將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理

e用運(yùn)作體系管理的方法來(lái)控制過(guò)程

e持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)

e以事實(shí)為依據(jù)做決策

e與供方建立互利關(guān)系

4實(shí)踐練習(xí)

請(qǐng)您做以下練習(xí)題：

遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制訂2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，在標(biāo)準(zhǔn)條款中具有充分的體現(xiàn)。請(qǐng)就八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)舉例說(shuō)明。

參考答案：

1．“以顧客為中心”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)。在ISO9000的5.1“管理承諾”中指出：最高管理者的職責(zé)之一是“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性”。5.2“以顧客為中心”專門(mén)闡述了本原則。7.2“與顧客有關(guān)的過(guò)程”詳細(xì)闡述了對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審及與顧客的溝通。8.2.1為“顧客滿意”，涉及對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。

2．“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)。在ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，本原則主要體現(xiàn)在第5章“管理職責(zé)”中，其中ISO9004闡述得更為詳細(xì)。

3．“全員參與”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)舉例。在ISO9001中6.2“人力資源”的6.2.2為：“確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)?！?/p>

4．“過(guò)程方法”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)舉例。ISO9001引言的0.2“過(guò)程方法”中介紹了以標(biāo)準(zhǔn)第5～8章的內(nèi)容為代表的過(guò)程模式。

5．“管理的系統(tǒng)方法”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)舉例。在ISO9001的第4章“質(zhì)量管理體系”的4.1“總要求”中體現(xiàn)了按本方法建立和實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系。