數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)課件

數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)

HX-BOSSV3.0

數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)

HX-BOSSV3.0

陳述內(nèi)容目錄公司介紹技術(shù)陳述售后服務(wù)運營案例陳述內(nèi)容目錄公司介紹株洲和信科技有限公司簡介2001年湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的軟件型企業(yè)2002年高新技術(shù)企業(yè)，廣電產(chǎn)品研發(fā)/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)四位一體2004年SMS通過廣電總局A級入網(wǎng)測評認(rèn)證，系統(tǒng)支持百萬級用戶株洲市委、市政府重點支持的高新技術(shù)企業(yè)2005年SMS系統(tǒng)和數(shù)字電視機(jī)頂盒榮獲湖南省火炬計劃項目證書2006年湖南全省數(shù)字電視整體平移機(jī)頂盒供應(yīng)商之一2005-2010年SMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國各地銷售，主要客戶：湖南有線集團(tuán)、株洲市、衡陽市、益陽市、山西忻州市、河北泊頭、河南安陽市無線、信陽無線、山西河曲、株洲聲屏無線、永州無線等與NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨國公司合作與湖南本地高校建成產(chǎn)、學(xué)、研基地，進(jìn)行全面技術(shù)合作株洲和信科技有限公司簡介2001年湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的軟件軟件產(chǎn)品與團(tuán)隊

從事廣電行業(yè)軟件開發(fā)10年之久，經(jīng)驗豐富經(jīng)歷了兩代廣電服務(wù)平臺的研發(fā)和產(chǎn)品化(從模擬到數(shù)字)收費管理系統(tǒng)，在全國30多個地市使用數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)HX-SMS廣電行業(yè)綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)HX-BOSS數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運營平臺BTV數(shù)字電視內(nèi)容管理系統(tǒng)CMSEPG編排管理系統(tǒng)數(shù)字電視充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)字電視增值廣告管理系統(tǒng)

擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊核心隊伍：2位碩士、4位系統(tǒng)分析師、20位經(jīng)驗豐富的程序員與國內(nèi)多家知名公司合作開發(fā)全線數(shù)字媒體終端產(chǎn)品遵循中國標(biāo)準(zhǔn)的同時與世界先進(jìn)媒體技術(shù)保持同步軟件產(chǎn)品與團(tuán)隊從事廣電行業(yè)軟件開發(fā)10年之久，經(jīng)驗豐富技術(shù)陳述系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)特點體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基本功能系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)接口技術(shù)陳述系統(tǒng)設(shè)計方案網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)硬件方案（100萬用戶量）雙機(jī)熱備方案根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整硬件配置，平滑升級：前期可以功能合并，只用兩臺服務(wù)器(30萬戶以下)當(dāng)增值業(yè)務(wù)全面運營后，考慮采用服務(wù)器集群實現(xiàn)負(fù)載均衡系統(tǒng)硬件方案（100萬用戶量）雙機(jī)熱備方案系統(tǒng)運行環(huán)境軟件環(huán)境：數(shù)據(jù)庫：ORACLE9.2企業(yè)版操作系統(tǒng)：Windows、Unix

、Linux、Solaris硬件環(huán)境：(100萬用戶量)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:HPDL380G5系列2×3.0GHZCPU/4G內(nèi)存/4×73G硬盤/2*1000M網(wǎng)卡應(yīng)用服務(wù)器:HPDL380G5系列2×3.0GHZCPU/2G內(nèi)存/4×73G硬盤客戶端:PentiumIII600MHz/64M以上/500MB1024×768分辨率系統(tǒng)運行環(huán)境軟件環(huán)境：綜合業(yè)務(wù)運營支撐體系可尋址寬帶業(yè)務(wù)模擬加密數(shù)字電視視頻點播互動游戲時移電視高清業(yè)務(wù)HX-BOSS運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一管理完全數(shù)據(jù)共享綜合業(yè)務(wù)運營支撐體系可尋址寬帶業(yè)務(wù)模擬加密數(shù)字電視視頻點播互HX-BOSS總體框架圖HX-BOSS總體框架圖系統(tǒng)設(shè)計理念以計費結(jié)算和業(yè)務(wù)支撐作為系統(tǒng)核心1234全面整合廣電行業(yè)所有業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，決策支持現(xiàn)金、預(yù)付款/充值、銀行支付、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)支付以業(yè)務(wù)為主線，以客戶為中心56解決運營商增值包推廣難、產(chǎn)品松散無序、計費方式單一、客戶支付難問題分級運營，分級管理，分級結(jié)算系統(tǒng)設(shè)計理念以計費結(jié)算和業(yè)務(wù)支撐作為系統(tǒng)核心1234全面整合系統(tǒng)特點（一）HX-BOSS是一套綜合業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)廣電管理系統(tǒng)：湖南、廣西、福建共30多個廣電局使用對于當(dāng)前復(fù)雜的廣電運營模式、管理流程非常熟悉完全專業(yè)化服務(wù)專業(yè)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊，快速響應(yīng)用戶定制需求和系統(tǒng)維護(hù)需求支持多種收費模式，靈活的計費策略和營銷模式能限制某些特定區(qū)域/特定客戶類別/特定集團(tuán)單位只訂購特定節(jié)目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值業(yè)務(wù)完全導(dǎo)入原用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)衡陽已成功導(dǎo)入原20多萬用戶的資料，實現(xiàn)可尋址集線器端口控制交費方式多樣性

系統(tǒng)支持營業(yè)廳銀行刷卡、銀行網(wǎng)點代收費、預(yù)存款、電視充值卡交費、移動支付、現(xiàn)金等交費方式，方便了廣大客戶。系統(tǒng)特點（一）HX-BOSS是一套綜合業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)系統(tǒng)特點（二）提供完善的分級管理和靈活的帳務(wù)結(jié)算模式，支持運營商分級運營、分級管理、分級結(jié)算采用獨立CA網(wǎng)關(guān)，支持多家CA系統(tǒng)在同一系統(tǒng)中管理。目前支持永新視博、數(shù)碼視訊、中視聯(lián)、算通、金網(wǎng)通、天柏、三洲迅馳、四川視達(dá)等CA系統(tǒng)系統(tǒng)為擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊提供了強(qiáng)大的接口支持，提供了CA接口、充值卡系統(tǒng)、監(jiān)管平臺、呼叫中心、銀行接口、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信業(yè)務(wù)、VOD/增值業(yè)務(wù)接口，使系統(tǒng)具有優(yōu)秀的可擴(kuò)展性和升級能力系統(tǒng)采用多層C/S＋B/S結(jié)構(gòu)，融合了CRM、ERP、OA的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，具有易操作、易維護(hù)、易升級等特點系統(tǒng)特點（二）提供完善的分級管理和靈活的帳務(wù)結(jié)算模式，支持運系統(tǒng)特點（三）系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全性和可靠性以電信級運營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，雙機(jī)熱備方案，分布式數(shù)據(jù)庫設(shè)計，科學(xué)的架構(gòu)設(shè)計是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的保證，可靠性99.99%以上。服務(wù)器采用嚴(yán)格的安全策略，隔離病毒，局域網(wǎng)內(nèi)采用企業(yè)級防病毒防黑客方案，系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)全部采用不可逆加密方法進(jìn)行加密保存，防止數(shù)據(jù)破解。操作員權(quán)限采用權(quán)限組嚴(yán)格區(qū)分，細(xì)化操作權(quán)限，有效防止越權(quán)、非授權(quán)操作，保證系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫采用冷備份、熱備份、邏輯導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多種備份方案,制定詳細(xì)的災(zāi)難備份策略，定期備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并嚴(yán)格保護(hù)這些備份數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)的角度保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。

采用數(shù)據(jù)高速緩沖、負(fù)載均衡、集群技術(shù)、數(shù)據(jù)冗余重建等技術(shù)，有效地保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)長久穩(wěn)健運行。系統(tǒng)特點（三）系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全性和可靠性多層體系結(jié)構(gòu)管理層：將來主要發(fā)展成采用數(shù)據(jù)倉庫平臺技術(shù)的高級應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)核心層：建立集中的數(shù)據(jù)中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的分類、整理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的資源共享，為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層：接收接入層業(yè)務(wù)請求信息，通過業(yè)務(wù)邏輯處理單元組合來操作數(shù)據(jù)核心層的各種數(shù)據(jù)，完成各種應(yīng)用功能的處理或管理。接入層：即業(yè)務(wù)接入平臺（接口層）,通過提供豐富的接口和靈活多樣的接入方式與業(yè)務(wù)邏輯層相聯(lián)，提供了與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通的所有接口。多層體系結(jié)構(gòu)管理層：將來主要發(fā)展成采用數(shù)據(jù)倉庫平臺技術(shù)的高級系統(tǒng)功能模塊客戶管理產(chǎn)品管理資源管理計費管理結(jié)算管理帳務(wù)管理授權(quán)管理運營管理工程管理報表管理系統(tǒng)管理代理商管理系統(tǒng)接口增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能模塊客戶管理運營管理系統(tǒng)性能指標(biāo)完全適應(yīng)廣電行業(yè)的管理模式和運營需求支持300萬以上業(yè)務(wù)用戶數(shù)，可平滑擴(kuò)展為千萬用戶規(guī)模同時支持110個以上的并發(fā)用戶操作300萬用戶量前提下，單用戶查詢時間<3秒辦理單筆業(yè)務(wù)的操作時間<30秒系統(tǒng)性能指標(biāo)完全適應(yīng)廣電行業(yè)的管理模式和運營需求系統(tǒng)接口與銀行的接口與CAS的接口與SMS/BOSS接口與呼叫中心的接口與增值業(yè)務(wù)的接口與短信的接口與充值卡系統(tǒng)的接口與監(jiān)管平臺接口與WEB的接口與OA、ERP的接口系統(tǒng)接口與銀行的接口與短信的接口與CAS的接口和信BOSS已經(jīng)實現(xiàn)與永新同方、中視聯(lián)、算通、數(shù)碼視訊、三洲迅馳等CA系統(tǒng)對接；支持多家CA在同一系統(tǒng)中授權(quán)單個(批量)智能卡授權(quán)/取消授權(quán)(批量)發(fā)送郵件(批量)發(fā)送屏顯OSD(批量)機(jī)卡綁定(批量)區(qū)域限制(批量)子母卡配對(主副機(jī)綁定)支持IPPV、NVOD、VOD初始化IC卡密碼對節(jié)目費用即將到期的客戶，自動發(fā)送屏顯OSD和郵件，通知客戶前來續(xù)訂節(jié)目與CAS的接口和信BOSS已經(jīng)實現(xiàn)與永新同方、中視聯(lián)、算通、與充值卡系統(tǒng)的接口充值卡是指用戶通過營業(yè)廳、呼叫中心、

短信等方式，使用帶有一定面值的密碼記帳卡，來

完成交納數(shù)字電視各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用費，是一種方便快捷、

易于管理的繳費方式。用戶消費不受時間與空間限制、減少用戶購買成本、方便訂購簡便、低成本實施方式為電子支付提供了一個必要的補(bǔ)充手段擴(kuò)充市場銷售渠道、積極引導(dǎo)消費需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳主要功能：對電視充值卡的制造、分發(fā)、激活、注銷、檢驗等環(huán)節(jié)全流程管理；提供對銷售渠道的管理功能，包括對渠道商注冊、合同管理、訂購單和折扣率等；對倉庫中的充值卡實物按入庫、申領(lǐng)、復(fù)核、審批、登記、保管、分發(fā)、交接等流程進(jìn)行跟蹤管理；充值卡收入的查詢、統(tǒng)計、財務(wù)結(jié)算、匯總分析，形成各種精確數(shù)據(jù)報表；與用戶管理系統(tǒng)SMS/BOSS進(jìn)行對接，實現(xiàn)通過充值卡進(jìn)行賬戶充值和繳費、業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)受理等功能。與充值卡系統(tǒng)的接口充值卡是指用戶通過營業(yè)廳、呼叫中心、與短信的接口HX-BOSS已成功實現(xiàn)與短信平臺的對接，為客戶和運營商提供豐富的信息交互服務(wù)。

客戶可以通過手機(jī)短信接口辦理下列相關(guān)業(yè)務(wù)：帳戶充值、故障投訴、費用查詢、業(yè)務(wù)受理、手機(jī)支付、暫?；謴?fù)、帳單查詢等運營商通過手機(jī)短信接口辦理下列服務(wù)：發(fā)送業(yè)務(wù)辦理反饋信息、發(fā)送優(yōu)惠活動信息、發(fā)送到期欠費催繳通知、發(fā)送客戶帳單等與短信的接口HX-BOSS已成功實現(xiàn)與短信平臺的對接，為客戶與呼叫中心的接口HX-BOSS與呼叫中心的對接后，實現(xiàn)的功能：系統(tǒng)功能：IVR語音導(dǎo)航，ACD話務(wù)自動分配，來電排隊坐席的分機(jī)管理、錄音，客戶管理，任務(wù)工作流管理來電彈屏，智能外轉(zhuǎn)，知識庫，外呼路由選擇，網(wǎng)站回?fù)?，坐席滿意度評價提醒等功能業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)咨詢：通過客服中心咨詢相關(guān)內(nèi)容，如：廣電業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；申辦業(yè)務(wù)的條件、手續(xù)、地點、資費等；業(yè)務(wù)查詢：實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的費用或業(yè)務(wù)資料、工單進(jìn)展查詢業(yè)務(wù)受理：實現(xiàn)預(yù)受理、報裝、開通、報停、開信號、搬遷等故障申告：通過與客戶在線溝通獲取相關(guān)客戶及其故障信息投訴建議：通過投訴建議受理，可以了解用戶的想法，從而提

高整體服務(wù)水平。與呼叫中心的接口HX-BOSS與呼叫中心的對接后，實現(xiàn)的功能售后服務(wù)高效、專業(yè)、快捷的服務(wù)響應(yīng)本地化、值得信賴的售后服務(wù)團(tuán)隊，高效、專業(yè)、快捷，響應(yīng)時間不超過2小時提供完整的產(chǎn)品、系統(tǒng)技術(shù)資料和培訓(xùn)資料電話/郵件/網(wǎng)絡(luò)支持響應(yīng)服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、定期巡訪服務(wù)在系統(tǒng)運行期間，免費進(jìn)行軟件升級和版本更換，終身維護(hù)售后服務(wù)高效、專業(yè)、快捷的服務(wù)響應(yīng)本地化、值得信賴的售后服務(wù)運營案例湖南有線衡陽網(wǎng)絡(luò)有限公司

2005年7月，與永新同方CA系統(tǒng)實現(xiàn)良好集成，HX-BOSS系統(tǒng)開始在衡陽有線網(wǎng)絡(luò)中運行，并將原模擬用戶、寬帶用戶與數(shù)字電視用戶的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，為廣大有線電視用戶提供各項業(yè)務(wù)受理和運營服務(wù)。 目前系統(tǒng)共管理著20多萬有線數(shù)字電視用戶和10多萬模擬用戶，客戶可以訂購20多個節(jié)目套餐共100多套數(shù)字電視節(jié)目(含中數(shù)傳媒和上海文廣節(jié)目)。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠。

運營案例湖南有線衡陽網(wǎng)絡(luò)有限公司運營案例株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)有限公司

2006年3月，HX-BOSS系統(tǒng)開始在株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)公司正式運行，與算通和三洲2家CA系統(tǒng)實現(xiàn)了良好集成和統(tǒng)一授權(quán)管理。目前系統(tǒng)共管理著6萬多無線數(shù)字電視用戶，客戶可以直接到營業(yè)廳或經(jīng)過代理商訂購40套數(shù)字電視節(jié)目。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，HX-BOSS系統(tǒng)集成了呼叫中心、充值卡系統(tǒng)、電子派工系統(tǒng)等外圍業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，對客戶做到即時