流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件

流程設(shè)計及流程優(yōu)化張永輝流程設(shè)計及流程優(yōu)化1流程概述二流程設(shè)計原則審批流程優(yōu)化四流程表單模板的設(shè)計五流程設(shè)計常用表單六流程表單優(yōu)化流程概述2流程概述流程概念流程:把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。(邁克爾·哈默)即:企業(yè)業(yè)務(wù)運作需要多部門、多崗位/角色共同執(zhí)行、參與和配合,他們共同完成同一目標和任務(wù)。工作之間存在承接、流轉(zhuǎn)的關(guān)系。流程的實質(zhì)是組織創(chuàng)造價值的過程。戴明SIP0模型崗位/角色1崗位/角色2崗位/角色4提供者動崗位/角色3跨崗位產(chǎn)生價值重復(fù)發(fā)生流程概述3流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件4流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件5流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件6流程概述關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別>客戶可見的活動出現(xiàn)問題和投訴最多的活動回報率最高的活動>占用資源最多的活動>與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的活動流程概述7流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件8流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件9流程概述優(yōu)秀流程示例-職能部門崗位招聘流程確定招聘需求]確定招聘需求」制定招聘計劃}發(fā)布招聘計劃篩選簡歷制定招聘計劃確定甄經(jīng)理級及以上人員及以下崗位發(fā)布招聘計劃北森能力素質(zhì)篩選簡歷銳途測試能力素質(zhì)模型背景調(diào)查甬過流程梳理固化甄選測試工作方法錄用審批景調(diào)查人員入職錄用審批試用期及轉(zhuǎn)正人員入職試用期及轉(zhuǎn)正流程概述10流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件11流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件12流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件13流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件14流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件15流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件16流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件17流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件18流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件19流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件20流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件21流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件22流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件23流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件24流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件25流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件26流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件27流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件28流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件29流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件30流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件31流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件32流程設(shè)計及流程優(yōu)化課件