新疆大學(xué)電子商務(wù)課件-第3-4章電子商務(wù)模式

第3章電子商務(wù)模式新疆大學(xué)《電子商務(wù)》引言電子商務(wù)的成功實(shí)施不只依靠企業(yè)，還依靠著包括企業(yè)內(nèi)部以及整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)賴以生存的供應(yīng)鏈逐漸演化為動(dòng)態(tài)的、客戶驅(qū)動(dòng)的虛擬價(jià)值鏈。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)球?qū)動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力。電子商務(wù)的核心問題是電子商務(wù)模式問題，電子商務(wù)模式是分析、理解和把握電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。從商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展離不開伙伴的協(xié)同，即電子商務(wù)模式創(chuàng)新的群體性，而創(chuàng)新的模式能否成功地實(shí)施，最終需要價(jià)值鏈的參與者協(xié)同規(guī)劃、管理、重整和集成跨組織流程等。商業(yè)需求和信息技術(shù)的發(fā)展是相互促進(jìn)的，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的快速發(fā)展、定制化需求和體驗(yàn)式消費(fèi)的興起為電子商務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，從而衍生出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、新零售模式等創(chuàng)新型商務(wù)模式。主要內(nèi)容電子商務(wù)模式的概念電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合3.1

電子商務(wù)模式概論電子商務(wù)模式的定義國(guó)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)模式應(yīng)該涵蓋的基本要素并沒有達(dá)成共識(shí)。通過對(duì)國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)模式的概念內(nèi)涵的比較分析，做出了如下總結(jié)：電子商務(wù)模式是確定目標(biāo)市場(chǎng)以及目標(biāo)客戶后，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與其他合作者共同合作整合相關(guān)業(yè)務(wù)流程，最終滿足顧客需求，為企業(yè)帶來(lái)盈利的一種方式。

電子商務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是指出價(jià)值的創(chuàng)造過程，以及在此過程中不同參與者所扮演的角色和收益來(lái)源。電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)價(jià)值鏈虛擬價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)3.1

電子商務(wù)模式概論價(jià)值鏈：原材料經(jīng)過一系列價(jià)值增值活動(dòng)后轉(zhuǎn)化成滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，其中一系列活動(dòng)之間是相互緊密銜接的，而且每項(xiàng)活動(dòng)都強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的增值，所以整個(gè)價(jià)值鏈也可以看成是一條價(jià)值增值鏈。一系列活動(dòng)可以分成兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是指那些在價(jià)值鏈中可以直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，包括了內(nèi)部物流、生產(chǎn)活動(dòng)、營(yíng)銷銷售、外部物流、客戶服務(wù)等。輔助活動(dòng)則是指那些支持價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)管理等。圖3.2價(jià)值鏈3.1

電子商務(wù)模式概論虛擬價(jià)值鏈：任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)都是在兩個(gè)不同世界中進(jìn)行的：一種是看得見、摸得著的有形資源的世界，稱為市場(chǎng)場(chǎng)所；另一種是由各種信息構(gòu)成的虛擬世界，借助一定的信息技術(shù)產(chǎn)生一種新的價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)所，即市場(chǎng)空間。市場(chǎng)場(chǎng)所通過實(shí)際的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)組成的物理價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值；市場(chǎng)空間通過信息的收集、組織、綜合、分析和發(fā)布等虛擬價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值。圖3.3虛擬價(jià)值鏈

物理價(jià)值鏈和虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)且环N相鋪相成的關(guān)系，虛擬價(jià)值鏈補(bǔ)充了物理價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的解釋能力，并提供了新的戰(zhàn)略思維。利潤(rùn)物理價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)采購(gòu)銷售物流

服務(wù)虛擬價(jià)值鏈企業(yè)工作流企業(yè)人員管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)3.1

電子商務(wù)模式概論價(jià)值網(wǎng)：以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，通過快速精準(zhǔn)的收集網(wǎng)上的各種信息，與包括供應(yīng)商、分銷商以及顧客在內(nèi)的參與者之間進(jìn)行信息共享，通過信息連接、協(xié)調(diào)和控制各項(xiàng)活動(dòng)，使得價(jià)值鏈上所有成員密切合作，快捷、可靠和高效地創(chuàng)造更多的價(jià)值。表3.2價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)屬性比較值3.2

基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式基于虛擬價(jià)值鏈的模式分類框架電子商務(wù)模式是企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下賴以盈利的方式，規(guī)定了企業(yè)的具體運(yùn)作；戰(zhàn)略是公司在行業(yè)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和定位，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的、難以被模仿的能力。業(yè)務(wù)流程從屬于電子商務(wù)模式，電子商務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程要適合企業(yè)相應(yīng)的電子商務(wù)模式的高效運(yùn)作；另一方面，電子商務(wù)模式服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定電子商務(wù)模式。因此電子商務(wù)模式是連接企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的橋梁。應(yīng)用模式為電子商務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程提供定制的企業(yè)應(yīng)用解決方案，是為支撐企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的流程的高效運(yùn)作而存在的，不同的商務(wù)模式對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用組件的要求也是不一樣的。3.2

基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式3.2

基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式虛擬價(jià)值鏈上的電子商務(wù)模式電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將上述相關(guān)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合，可進(jìn)一步建立高效的客戶關(guān)系管理。

這些營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)往往屬于企業(yè)內(nèi)部不同部門，需要將數(shù)據(jù)和流程打通，實(shí)現(xiàn)功能整合。虛擬價(jià)值鏈上的每一種活動(dòng)都可能派生出一些具體的電子商務(wù)模式。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，都與虛擬價(jià)值鏈的某種或多種活動(dòng)有關(guān)。不同的活動(dòng)組合方式意味著不同的電子商務(wù)模式。

將價(jià)值鏈中的不同活動(dòng)組合在一起開展電子商務(wù)，其價(jià)值比將各活動(dòng)電子商務(wù)化再簡(jiǎn)單相加的價(jià)值總和要大。3.3

信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式

信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展——實(shí)施電子商務(wù)的演化階段

在初始階段，往往只是利用網(wǎng)站提供信息發(fā)布和簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易功能；

進(jìn)一步，與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，需要信息技術(shù)有效地整合前后臺(tái)系統(tǒng)；

企業(yè)無(wú)縫整合相關(guān)流程，對(duì)于信息技術(shù)的覆蓋范圍和結(jié)合深度有了新的要求；

進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)階段后，信息技術(shù)能夠支持組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不斷完善。實(shí)施和完善電子商務(wù)的過程電子商務(wù)的完善方式分為兩種，逐漸演化和相對(duì)激進(jìn)策略。逐漸演化策略，企業(yè)首先從非核心的業(yè)務(wù)嘗試新的模式，不斷深入和完善，同時(shí)逐步完善信息技術(shù)基礎(chǔ)，最終過渡到核心業(yè)務(wù)和流程。相對(duì)激進(jìn)策略，企業(yè)需要用信息技術(shù)來(lái)改變核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)階段到另外一個(gè)階段的過渡。企業(yè)可以根據(jù)不同的環(huán)境和不同的階段選擇適合的方法。3.3

信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展——實(shí)施電子商務(wù)的演化階段圖3.5信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)3.3

信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式信息技術(shù)與電子商務(wù)模式的關(guān)系信息技術(shù)是電子商務(wù)模式演化的動(dòng)力信息技術(shù)是電子商務(wù)模式選擇的一個(gè)重要因素信息技術(shù)促進(jìn)電子商務(wù)模式延伸與擴(kuò)展信息技術(shù)投資可能限制電子商務(wù)模式的完善信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式影響的持久性信息技術(shù)和電子商務(wù)模式的對(duì)應(yīng)電子商務(wù)模式驅(qū)動(dòng)方式信息技術(shù)使能方式技術(shù)采用模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)模式發(fā)展從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)是完全根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的流程進(jìn)行流程實(shí)例的調(diào)度，可單產(chǎn)品或多產(chǎn)品刻畫流程，適用于一個(gè)流程可固定刻畫的場(chǎng)景，實(shí)時(shí)性要求高的產(chǎn)品，資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不具備的產(chǎn)品。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用下，企業(yè)的商務(wù)模式發(fā)生了顛覆性的創(chuàng)新變化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵是通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景、技能與方法來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，在此過程中伴隨著組織資源的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和聯(lián)網(wǎng)化。數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)從根本上改變了企業(yè)間合作和競(jìng)爭(zhēng)的方式、顛覆了生產(chǎn)力價(jià)值創(chuàng)造的模式，取而代之的是全新的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，即數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)兩個(gè)主要層次相結(jié)合3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式圖3.6數(shù)字商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式類型大數(shù)據(jù)本質(zhì)上首先是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的離散化解構(gòu)，大數(shù)據(jù)使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程從過去的形象化的模擬表達(dá)轉(zhuǎn)變成當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的離散化表達(dá)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程可以通過數(shù)字和信息技術(shù)進(jìn)行離散化解構(gòu)和表達(dá)。分類模式

曾鏘認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式包含三個(gè)基本的分析要素，產(chǎn)品、場(chǎng)景和消費(fèi)者，圍繞三個(gè)基本分析要素可以分為三種不同的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式，在每種模

式中，三個(gè)要素必然有一個(gè)是核心要素，另外兩個(gè)則是支撐要素。呂本富等依據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新分為四類。李文蓮等認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”對(duì)商務(wù)模式創(chuàng)新主要通過三維驅(qū)動(dòng)。3.5新零售商務(wù)模式新零售商務(wù)模式發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和場(chǎng)景化服務(wù)模式的興起，電子商務(wù)進(jìn)入了提質(zhì)升級(jí)階段，

“新零售”自2016年由阿里巴巴、小米和京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出以來(lái)快速發(fā)展。

近年來(lái)，新零售商務(wù)模式在實(shí)踐探索和學(xué)術(shù)研究方面具有較多成果，但新零售至今沒有一個(gè)共同確認(rèn)的定義。阿里研究院將新零售定義為，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

億歐智庫(kù)提煉出新零售的概念：“通過新零售的表現(xiàn)形式，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)三要素重構(gòu)，達(dá)到滿足需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)人人零售、無(wú)人零售、智慧零售的最終形態(tài)”。

杜睿云等認(rèn)為新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。梁瑩瑩認(rèn)為，新零售以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過線上、線下和物流的融合，構(gòu)建“實(shí)體店鋪+電商+物流”的商務(wù)模式。

水木然等認(rèn)為，新零售是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商業(yè)行為。雖然業(yè)界學(xué)界對(duì)其理解并不統(tǒng)一，但總體認(rèn)為新零售是一種人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

正如白東蕊等給出的定義，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流+技術(shù)”的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級(jí)的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架阿里的新零售知識(shí)框架新零售的前臺(tái)重構(gòu)了人、貨、場(chǎng)的關(guān)系。新零售的中臺(tái)主要包括營(yíng)銷、市場(chǎng)、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式等業(yè)務(wù)要素。新零售的后臺(tái)以基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)為主。前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的互相協(xié)調(diào)共同組成了新零售的運(yùn)營(yíng)體系。3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架新零售的基本形態(tài)消費(fèi)者處于中心地位，為滿足消費(fèi)

者的購(gòu)物需求，形成了由實(shí)體零售

企業(yè)構(gòu)成的線下市場(chǎng)和以電子商務(wù)

平臺(tái)為主的線上市場(chǎng)兩個(gè)購(gòu)物載體。在傳統(tǒng)零售模式下，這兩個(gè)購(gòu)物載體有明顯界線，呈現(xiàn)出互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系；而在新零售模式下，這兩個(gè)市場(chǎng)互相滲透，邊界開始逐漸融合。在新零售模式下，線下市場(chǎng)和線上零售的功能發(fā)生了變化。3.5新零售商務(wù)模式新零售的商務(wù)模式類型模式一：新技術(shù)賦能的線下實(shí)體零售模式電子商務(wù)技術(shù)賦能的線下零售。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)借助成熟的第三方購(gòu)物平臺(tái)（如天貓、京東商城）銷售自己的產(chǎn)品利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)屬于自己的獨(dú)立電商平臺(tái)無(wú)人化技術(shù)賦能的線下零售。

目前無(wú)人零售店主要有三種類型，開架式無(wú)人便利店、閉架式無(wú)人便利店、無(wú)人超市。模式二：場(chǎng)景化的線上電子商務(wù)模式線上虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。主要直播的電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶、京東、蘇寧等。還可以用專業(yè)的短視頻社區(qū)工具進(jìn)行直播，如快手和抖音等。AR/VR技術(shù)也被用來(lái)打造虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。線上電子商務(wù)企業(yè)布局線下實(shí)體店。3.5新零售商務(wù)模式模式三：線上線下一體化的創(chuàng)新模式多場(chǎng)景體驗(yàn)。

為消費(fèi)者提供購(gòu)物、餐飲、休閑、學(xué)習(xí)、社交等多種場(chǎng)景的體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造屬于個(gè)人的第三空間。社區(qū)團(tuán)購(gòu)零售。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)以小區(qū)或?qū)懽謽菫橹行?，以微信小程序、社區(qū)APP等為載體，進(jìn)行開團(tuán)預(yù)售，產(chǎn)品主要涉及生鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活日用品等。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)中主要有兩種典型模式，一是社群拼團(tuán)模式，二是社區(qū)APP模式。新零售的誕生是一場(chǎng)場(chǎng)景革命，它會(huì)給零售業(yè)態(tài)乃至所有參與其中的相關(guān)業(yè)態(tài)都帶來(lái)顛覆傳統(tǒng)模式的變革。新零售的迅速發(fā)展，將會(huì)推動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用等，這些都將使新零售最終達(dá)到降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)的目的，能讓消費(fèi)者以更便利的方式購(gòu)買到質(zhì)量更好的商品。同時(shí)，新零售企業(yè)打造的全渠道供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)向供貨商賦能，推動(dòng)上游制造業(yè)和農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合大多數(shù)電子商務(wù)模式有互補(bǔ)性

不同的電子商務(wù)模式專注的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域是不同的，因此難免會(huì)在其他方面的能力上有所缺失

將不同的模式組合在一起，利用一種模式的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)另一種模式的弱勢(shì)，能增強(qiáng)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)創(chuàng)新的能力。

例如，阿里巴巴通過對(duì)高德地圖、餓了么、優(yōu)酷土豆等實(shí)施互補(bǔ)性的橫向并購(gòu)，使經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋到數(shù)字經(jīng)濟(jì)特別是數(shù)字服務(wù)業(yè)的方方面面，完善了自身的生態(tài)鏈，形成較為完整的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。電子商務(wù)模式的組合可提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

綜合各模式在不同領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，能形成一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)模式，比使用單一電子商務(wù)模式的企業(yè)有更強(qiáng)的適應(yīng)性。電子商務(wù)模式組合可開拓新的收入來(lái)源

不同的電子商務(wù)模式有不同的收入來(lái)源，將模式合理的組合在一起，企業(yè)能獲得更多種類的收入來(lái)源，或者對(duì)原有收入起到促進(jìn)性作用。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合常見的單一電子商務(wù)模式:內(nèi)容提供商、直接面向顧客、全服務(wù)提供商、中介、共享交易平臺(tái)、價(jià)值網(wǎng)集成者、虛擬社區(qū)、整體企業(yè)和直接面向供應(yīng)商等。

基于能力需求特征、渠道管理和信息管理等多種因素的分析，可以得到電子商務(wù)之間組合的基本類型，如表3.5所示。表3.5電子商務(wù)模式之間的組合與沖突注：╳表示明顯沖突；○表示中性；！表示可能沖突；√表示明顯協(xié)調(diào)3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，成功的電子商務(wù)模式能夠?yàn)槠涮峁┆?dú)特的價(jià)值，隨之而來(lái)的就是其

他企業(yè)的模仿。所以，企業(yè)的電子商務(wù)模式必須是隨著目標(biāo)客戶的需求、市場(chǎng)現(xiàn)狀以及競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行創(chuàng)新。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)的創(chuàng)新大致包括以下3種：第一種是傳統(tǒng)商務(wù)模式的自動(dòng)化，對(duì)于企業(yè)而言并沒有任何創(chuàng)新性；

第二種是在原來(lái)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上增加新的相關(guān)功能，這種創(chuàng)新無(wú)法從根本上改變?cè)械碾娮由虅?wù)模式；

第三種是借助Internet環(huán)境，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的電子商務(wù)模式，如B2B2C產(chǎn)業(yè)鏈整合模式、C2B反向定制模式、O2O線上線下融合模式等。本章小結(jié)本章首先提出電子商務(wù)模式的基本概念，理論基礎(chǔ)和重要性。在此基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行深入探討，給出以下相關(guān)問題基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合創(chuàng)新

通過本章學(xué)習(xí)，讀者能夠了解并掌握常見的電子商務(wù)模式，以及虛擬價(jià)值鏈、信息技術(shù)等在電子商務(wù)發(fā)展過程中的作用，有助于了解電子商務(wù)模式發(fā)展。問題與討論試舉例說明幾種常見的電子商務(wù)模式？簡(jiǎn)述虛擬價(jià)值鏈以及價(jià)值網(wǎng)？簡(jiǎn)要敘述基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)分類框架？簡(jiǎn)述信息技術(shù)在電子商務(wù)模式里的作用和應(yīng)用方式？舉例說明大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的電子商務(wù)模式？舉例說明新零售的模式類型？舉例說明電子商務(wù)模式的組合？第4章電子商務(wù)支付本章目錄4.1電子支付概述4.2電子支付的工具4.3網(wǎng)上銀行4.4第三方支付4.5電子支付的安全4.1電子支付概述4.1.1電子支付電子支付的概念

電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付和資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的特點(diǎn)

通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)；需要先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)；支付費(fèi)用低。4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的概念

電子支付系統(tǒng)是把新型支付工具，包括電子現(xiàn)金（E-Cash）、信用卡（Credit

Card）、借記卡（Debit

Card）等的支付信息，通過網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付的系統(tǒng)。電子支付系統(tǒng)的特點(diǎn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域使用安全、可靠、簡(jiǎn)便無(wú)柜臺(tái)支付，通常需要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的功能對(duì)交易各方的認(rèn)證對(duì)支付信息進(jìn)行加保證支付信息的完整性保證業(yè)務(wù)不可否認(rèn)性能夠處理電子商務(wù)交易的多邊支付問題4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的分類按照時(shí)間的先后劃分預(yù)支付（Pre-paid）系統(tǒng)即時(shí)支付（Instant-paid）系統(tǒng)后支付（Post-paid）系統(tǒng)根據(jù)在線傳輸數(shù)據(jù)的加密和分發(fā)類型劃分基于信任的第三方的支付系統(tǒng)信息加密的支付系統(tǒng)使用電子貨幣的支付系統(tǒng)4.2電子支付的工具4.2.1銀行卡銀行卡的概念

銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。銀行卡的種類銀行卡包括信用卡、借記卡、支票卡、自動(dòng)出納機(jī)卡、記賬卡等。

信用卡：又稱貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對(duì)信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。信用卡支付主要有3種方式：無(wú)安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人支付、簡(jiǎn)單信用卡加密支付。

借記卡：是指發(fā)卡銀行向持卡人簽發(fā)的，沒有信用額度，持卡人先存款、后使用的銀行卡。借記卡的主要特點(diǎn)：低風(fēng)險(xiǎn)、低運(yùn)營(yíng)成本等。4.2.2電子錢包電子錢包的概念

銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。電子錢包的組成安裝在用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)上的電子錢包客戶端安裝在銀行或第三方金融機(jī)構(gòu)的電子錢包服務(wù)器4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的概念電子現(xiàn)金又稱為電子貨幣，是一種用電子形式模擬現(xiàn)金的技術(shù)。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系用戶、商家和電子現(xiàn)金銀行都需要使用電子現(xiàn)金軟件電子現(xiàn)金銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移

電子現(xiàn)金對(duì)使用者來(lái)說都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費(fèi)可以保護(hù)使用者的信息4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的性質(zhì)獨(dú)立性不可重復(fù)花費(fèi)匿名性不可偽造性可傳遞性可分性4.2.4電子支票電子支票的概念

電子支票，也稱數(shù)字支票，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式，主要用于大額資金的傳輸。電子支票的優(yōu)勢(shì)使用便利安全、可靠，降低用戶風(fēng)險(xiǎn)降低時(shí)間和人力、物力成本4.2.5虛擬貨幣虛擬貨幣的定義

虛擬貨幣是價(jià)值的數(shù)字化表現(xiàn)，由私人機(jī)構(gòu)發(fā)行并且使用自有的記賬單位，包括常見的電子優(yōu)惠券、航空里程、加密數(shù)字貨幣以及某些資產(chǎn)支持貨幣等。虛擬貨幣的分類

與真實(shí)貨幣不存在自由兌換關(guān)系，只能在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲得和使用與真實(shí)貨幣不存在自由兌換關(guān)系但可以通過法定貨幣獲取，用于購(gòu)買商品或服務(wù)

與真實(shí)貨幣之間可以按照一定比率自由兌換，并可以用于購(gòu)買商品或服務(wù)4.2.6其他電子支付方式電子匯款（EFT）電子劃款

主要特點(diǎn)：依托銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將現(xiàn)金或貨幣電子化和數(shù)字化，方便其在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸、支付和結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電子支付4.2.7常見支付方式二維碼支付：一種基于賬戶體系搭起來(lái)的新一代無(wú)線支付方案；近場(chǎng)通信支付：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，即時(shí)采用NFC技術(shù)通過手機(jī)等手持設(shè)備完成支付；指紋支付：將消費(fèi)者的指紋數(shù)據(jù)信息與指定的付款賬戶（用戶在申辦業(yè)務(wù)時(shí)指定的銀行賬戶或電子錢包賬戶）綁定，購(gòu)物時(shí)只要在一臺(tái)指紋終端機(jī)上確認(rèn)是本人后，就完成付款；無(wú)感支付：借助物品某種獨(dú)一無(wú)二的特征，綁定相關(guān)的支付工具，然后通過生物識(shí)別或者圖像掃描等方式來(lái)識(shí)別，從而完成支付的支付方式。4.3網(wǎng)上銀行4.3.1網(wǎng)上銀行與電子商務(wù)網(wǎng)上銀行的概念

網(wǎng)上銀行（Internet

Banking），又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

客戶只要擁有賬號(hào)和密碼，便能在