機修養(yǎng)護(hù)品銷售術(shù)語

機修養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售術(shù)語常見問題問題一：這是廠家規(guī)定要做的嗎？顧問：是您的車現(xiàn)在況需要做的，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)養(yǎng)車原則，做了此類保養(yǎng)才能使您的愛車長期處于最佳工作狀態(tài)，從而保持良好的駕駛性和經(jīng)濟(jì)性。我們作為專業(yè)顧問有責(zé)任和義務(wù)向您提醒。而且廠家通常對出廠車輛實行兩年六萬公里保修，超過里程車輛出了問題就需要客戶自已掏腰包了，為了延長汽車使用壽命節(jié)省維修成本，養(yǎng)護(hù)好車輛就變得非常重要了。問題二：我的車一切正常，應(yīng)該沒必要做。顧問：保養(yǎng)是保持您的車始終處于最佳行駛狀態(tài)，您現(xiàn)在車況好，說明您愛車保養(yǎng)有方并及時，但汽車性能變化是個逐步的過程，隨著里程的增加車況就會在不知不覺中慢慢變壞，通過定期深化保養(yǎng)，使您的愛車長期保持良好車況，并讓您省心、省力、省錢。常見問題問題三：客戶反映貴。顧問：如果我是車主您的話一定也會考慮做這些項目是不是物有所值，但假使給我五分鐘時間能證明給你看這些項目非但物有所值，而且物超所值的話，您是否愿意考慮？可借助影像資料陳述項目作用：首先定期清洗延長發(fā)動機使用壽命，真正做到50萬公里無大修；其次此次只花費600元，平均每天只多花了不到兩元錢給你的愛車做養(yǎng)護(hù)，比起十萬公里就得花幾萬塊錢做大修要劃算多了；再次：1、傳統(tǒng)的拆裝不能達(dá)到出廠時的精密度，影響發(fā)動機的性能；2、容易造成密封部件的損壞，使發(fā)動機產(chǎn)生毛?。?、免拆技術(shù)已經(jīng)成熟，可以迅速有效的恢復(fù)發(fā)動機性能。站在客戶的立場出發(fā)，為客戶選擇最適合其車況的項目。問題四：客戶反映沒有時間。顧問：汽車行駛的公里數(shù)已到了大保養(yǎng)的時間段，此時保養(yǎng)，效果最佳，雖所需時間較長，但我們會抓緊時間，保質(zhì)保量做好。我們的宗旨是使客戶滿意，把每個項目做到位，保證保養(yǎng)效果，對您負(fù)責(zé)，也是對我們自已負(fù)責(zé)。有些項目是可以同時進(jìn)行操作的，我們會合理保養(yǎng)順序，不會耽誤您太多時間的。常見問題問題五：清洗完感覺效果不好。當(dāng)一個客戶向你反映沒有效果的時候，首先你應(yīng)該了解車子行駛的公里數(shù)、油耗，以及平常他使用的車況以及路況等因素。顧問：老板您看你現(xiàn)在的車子已經(jīng)行駛了3萬公里了，還跟昨天剛買的一樣，實在是保養(yǎng)得太好了，您知道為什么您會感覺不到明顯的效果嗎？這好比一個女士去美容店護(hù)理，皮膚本來就很白，做一次可能和原來的一樣，但是長此以往做保養(yǎng)40歲還能保持20歲差不多一樣的效果，這就證明保養(yǎng)產(chǎn)生了巨大的效果。您堅持每10000公里清洗發(fā)動機，等到十幾萬公里需要調(diào)氣門揭缸蓋的時候，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)動機內(nèi)部干干凈凈，相反則布滿油泥。問題六：車子檔次不高，不需要保養(yǎng)？顧問：我有一個朋友買了一部十幾萬的車，每天風(fēng)里來雨里去，從來都不愿去保養(yǎng)。每次都到車子有毛病才去修，結(jié)果一年不到，真的讓他大掏腰包。而我另外一個朋友，車子也就六七萬買的，平常他對車像寶貝一樣，保養(yǎng)做得很全面很及時，現(xiàn)在他的車子還像新的一樣，從未出現(xiàn)大問題。所以說車子不管它價值高與低，重要的是性能好，一部再好的車不好好珍惜，經(jīng)過大修大補之后還不如保養(yǎng)好并不算貴的車。常見問題問題七：深化保養(yǎng)是不是每次保養(yǎng)都要做？顧問：不需要，每個項目都有特定的保養(yǎng)里程間距的，我們的項目保養(yǎng)清單上都有注明，您只需要按照清單上的項目做就可以了，沒必要多花錢，不然就失去它的意義了。問題八：做了保養(yǎng)會不會有副作用？顧問：這點您絕對可以放心，我們店所采用的是3M公司生產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品暢銷全球130多個國家和地區(qū)，多家汽車制造公司認(rèn)證通過并使用，產(chǎn)品采用綠色環(huán)保配方，對車無任何副作用，請您放心使用。問題九：每當(dāng)做了深化保養(yǎng)后，客戶要您給一個承諾，您如何回答？顧問：您也知道保養(yǎng)不是維修，假如車子哪個部件壞了維修，的確可以立馬看到它被修好，但是現(xiàn)在的科學(xué)養(yǎng)車觀念是主動保養(yǎng)代替被動維修，使車盡量避免動大手術(shù)，這就是保養(yǎng)的作用。燃油系統(tǒng)清洗套餐基本話術(shù)（先看車輛行駛的公里數(shù)，達(dá)到2萬、4萬、6萬或8萬……時）先生（女士），您好！您的車已經(jīng)行駛了2萬（或4萬等）公里，該做燃油系統(tǒng)清洗了，這樣來保證噴油嘴的正常霧化和進(jìn)氣道的進(jìn)氣流量，可以避免油路上的故障，并能恢復(fù)車輛強勁動力，減少汽油消耗。燃油清洗套餐的費用是------元，[加上換機油（或客戶的其他維修項目）的費用一共是--------元，]請您看一下。（開單讓客戶確認(rèn)）燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(一)97#汽油一定比93#汽油清潔嗎?答:97#汽油與93#汽油的差異只是在于汽油中辛烷值數(shù)值差異而已,和燃油的清潔性沒有任何必然關(guān)系。2.汽油正常燃燒時,空燃比是多少?答:一般約為14.7:1左右。3.什么是積碳?答:積碳是由于汽油未充分燃燒,沉淀在燃燒室內(nèi)部的碳化物。燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(二)4.什么是油膠?答:油膠是汽油未充分燃燒時沉淀在噴油嘴及進(jìn)氣閥部位的殘留物。5.積碳和油膠對車輛的正常工況變化有何危害?答:積碳會影響燃燒效率,油膠會降低燃油霧化效果。對發(fā)動機工況而言，輕者會影響冷車啟動,怠速,加速…等性能，重者會加速引擎內(nèi)部機件磨損。6.3M品牌知道嗎?答:3M是家美國公司,世界500強之一,目前國內(nèi)汽車售后服務(wù)市場的第一品牌,質(zhì)量品質(zhì)有保證。燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(三)7.為什么在做完保養(yǎng)后還需要深層養(yǎng)護(hù)?答:這如同我們平時刷牙一般，刷牙只是基本的保養(yǎng)，但是還需要定期洗牙，將牙結(jié)石去除。9.為什么保養(yǎng)后相應(yīng)的故障癥狀沒有被修復(fù)?答:若發(fā)動機內(nèi)部尚未發(fā)生磨損等“不可逆”的故障，某些故障癥狀可以藉由免拆清洗產(chǎn)品改善，如冷車不易啟動，怠速抖動，加速無力等。若發(fā)動機內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重故障，只能透過維修手段來進(jìn)行改善。8.為什么沒有定期保養(yǎng)的車輛不能直接進(jìn)行發(fā)動機免拆清洗?答:沒有定期保養(yǎng)的車輛，引擎內(nèi)部總是有“內(nèi)傷”的可能性，這種傷害可能在免拆清洗后出現(xiàn)癥狀。為了降低風(fēng)險，建議先進(jìn)行檢查，確認(rèn)無故障后再進(jìn)行深度養(yǎng)護(hù)。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)

（每5000公里更換機油時使用）先生（女士）您好！您的車要做換油保養(yǎng)吧？您的車行駛了5000公里（或10000公里等），要做的項目有更換機油、機濾和潤滑系統(tǒng)深化保養(yǎng)，費用是------元。給您解釋一下，深化保養(yǎng)是每次換油時，對發(fā)動機的內(nèi)部的油泥做個清洗，并加入保護(hù)劑，達(dá)到延長發(fā)動機壽命的目的。這個也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累積過多，就會影響發(fā)動機的性能。高溫、過度磨損、甚至堵塞油道，長期以往會影響潤滑效果，日后可能需要大修。

潤滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)您好！您的車已經(jīng)2000公里了，車開的過程中有沒有什么問題？因為您的車還是在磨合期，所以在平時要注意轉(zhuǎn)速不能太高，一般不要超過3000轉(zhuǎn)。減少急加速和急剎車。這次首保項目中機油和機濾是免費的，由廠家提供。新車在磨合過程中產(chǎn)生金屬磨屑比較多，首保換油時建議添加新車保護(hù)劑，以避免發(fā)生過度磨損，并及時帶走一些金屬磨屑。新車保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(一)機油的指標(biāo)有哪些?答:有兩個主要指標(biāo):1.API,機油的綜合性能指標(biāo),現(xiàn)在常見的是SJ,SL及SM等級別,S代表汽油發(fā)動機,后面的英文字母越靠后,級別越高;2.SAE,機油粘度指標(biāo),比如5W-30,是復(fù)式粘度機油,前面的數(shù)字意味著機油在低溫下的流動性,在相同的流動性下，數(shù)字越低表示適用溫度越低，越能在低溫下提供引擎的保護(hù)：后面的數(shù)字表示高溫下的性能，數(shù)字越高表示能提供引擎保護(hù)效果的溫度范圍。所要注意的是，選用機油還是要依照原廠建議的指標(biāo)。2.機油是怎么構(gòu)成的?答:機油主要包括基礎(chǔ)油和添加劑。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(二)3.全合成機油為什么要比礦物機油貴?答:機油按其基礎(chǔ)油分為礦物油和合成油,合成機油的基礎(chǔ)油是高分子結(jié)構(gòu)的油膜分子結(jié)構(gòu)的合成油,其優(yōu)點是當(dāng)發(fā)動機在嚴(yán)苛的工況下,可以有效地避免油膜分子結(jié)構(gòu)被破壞,相對于礦物機油更耐用,更有效。4.發(fā)動機的磨損主要來自于?答:發(fā)動機磨損的60%來自于冷車啟動瞬間,因為在此階段,機油還沉在油底殼,發(fā)動機構(gòu)件間處于干磨階段,沒有油膜保護(hù)。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(三)5、我的車開得好好的，沒什么毛病，為什么要清洗？答：我給您解釋一下，汽車每行駛5000公里要更換機油，是因為機油老化，如氧化或變臟了，同時會產(chǎn)生油泥，殘留在發(fā)動機內(nèi)部。如果不經(jīng)常清洗保養(yǎng)，時間長了會堵塞油道、影響發(fā)動機散熱、動力下降、油耗增加、日后維修費用也會增加。6、沒什么效果，沒必要洗！答：深化保養(yǎng)是一種預(yù)防性保養(yǎng)，效果是有的，可能當(dāng)時感覺不明顯。當(dāng)發(fā)動機內(nèi)部有少量油泥的時候就及時清洗掉，避免積少成多。當(dāng)油泥過多時，就不能清洗了，否則油泥會堵住油道，這時只有費時費錢大修了。自動變速箱系統(tǒng)清洗保養(yǎng)套餐話術(shù)

先生/女士：您好！您的車已經(jīng)行駛40000（或80000等）公里了，應(yīng)該更換自動變速箱油了。自動變速箱是汽車的一個關(guān)鍵系統(tǒng)，也是占汽車價值較高的部分，對它的保養(yǎng)要按時。先在我們使用新的換油方式，需要10（或12）升，另外變速箱換油時要做一下清洗，并更換變速箱濾網(wǎng)，讓油泥和金屬磨屑徹底排出，換油后加入保護(hù)劑使換擋更加順暢，減少變速箱故障。換油及清洗保養(yǎng)的費用一共是-----元。自動變速箱清洗保養(yǎng)(一)1.自動變速箱油的顏色是什么,