醫(yī)務人員禮儀規(guī)范

#您好,我是您的主管醫(yī)生,我姓x,希望我們互相配合,您有什么事情可隨時找我?，F(xiàn)在我為您檢查,請您配合。請您不要擔心,我會認真為您治療。您的病需要手術治療,請您盡快研究一下,是否同意手術。治療上還有哪些要求,請家屬與我們聯(lián)系。x同志，現(xiàn)在準備給您換藥，請您到換藥室。您經(jīng)過一段時間醫(yī)治,現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服,請您及時來門診醫(yī)治。(10)病房護士服務敬語您好，我是您的責任護士，我姓X,我送您到XX號病室。這是您的床，這是您的床頭柜,請您安心休息，有事找我。X同志，這是您的藥，請您服下。您如果有事，請按指示燈。探望時間結束了，請您離開病區(qū)。病員同志，熄燈時間到了，請做好熄燈前準備。祝大家晚安。您出院后，請按時服藥，好好休息，按規(guī)定時間到門診復診。篇三:醫(yī)務人員的禮儀醫(yī)務禮儀學習資料。緒論一、禮儀是醫(yī)院職員的臉面，更是職員工作的素質表現(xiàn)，職員的不當禮儀在不知不覺中使人感到可憎時，醫(yī)院的前途就葬送掉了。講究禮儀，不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度和精神風貌。二、醫(yī)務禮儀的作用1、溝通作用2、協(xié)調作用3、維護作用4、教育作用5、美化作用6、醫(yī)務人員儀容禮儀附1:1、最受人歡迎的十種性格特征誠實;了解;忠心;可信;可依賴;聰明;關懷細心;體諒;熱忱。2、最不受人歡迎的十種性格特征欺詐;稀奇古怪;惡意;殘忍;不誠實;不真誠;做作;不可信任;冷漠;貪得無厭。留給別人良好第一印象的六條途徑1、真誠地對別人感興趣。2、微笑。3、多提別人的名字,用別人喜歡的稱呼。4、做一個耐心的聽者,鼓勵別人談他自己。5、談符合別人興趣的話題。6、以真誠的方式讓別人感到他很重要。。儀表禮儀一、儀表:是指人的外表,外貌。二、注重個人儀表的重要意義1、體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重;2、體現(xiàn)出個人的自尊自愛;3、表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)以及良好的內在與外在的素質;4、表現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌;5、可反映出一個國家或一個民族的道德水準、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。三、風度:是指人的內在素質和外在特征和諧地統(tǒng)一在一起,所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。簡單地理解為:指一個人的精神、氣質、舉止行為以及姿態(tài)等。四、風度美:包含著人的容貌、服飾、言談、舉止、表情、神態(tài)、氣質、行為特征、生活習慣等內在和外在素質。。儀容禮儀一、儀容:指人的容貌（相貌、長相）,是儀表的重要組成部分。二、儀容衛(wèi)生:儀容衛(wèi)生是人們健康生活的必需,也是儀容化妝的前提。1、面容清潔;2、口腔清潔;3、鼻腔清潔;4、頭發(fā)清潔;5、手的清潔。三、儀容化妝1、化妝的禮儀要求:化妝的濃、淡視時間、場合而定;不要在他人面前化妝;不要非議他人的化妝;不要借用他人的化妝品;不要使化妝妨礙他人;男士施妝勿露妝痕。。服飾禮儀一、服飾:是人體的外延,包括衣、帽、鞋、襪、手表、戒指、耳環(huán)等飾物。二、著裝與佩戴飾物的原則1、和諧得體原則:穿著要和年齡相協(xié)調;穿著要與身材、體型條件相協(xié)調;穿著要與膚色、臉形相協(xié)調。2、tpo原則:time(時間)place(地點)occasion(目的)三、佩戴飾物的禮儀1、要適量、協(xié)調;2、要注意場合;3、要考慮性別;4、要考慮著裝。。儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的概念:儀態(tài):指人在社交行為中的姿勢、表情和風度。二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)1、規(guī)范的站姿:頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、服務中的站姿:垂手式、握手式、背手式。3、站姿禁忌:探脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、翹臀、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣袋;身體倚靠物體站立;身體晃動或腳抖動、4、站姿的訓練:背靠背站立;背靠墻站立。（二）坐姿（坐如鐘）1、標準坐姿:（1）入坐:輕穩(wěn)、動作協(xié)調、背向椅子、從座位子的左邊入座、正式場合坐椅子的2/3或1/2。（女士應整理裙邊）（2）落座后:上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、雙手放在膝上。（3）離座:自然穩(wěn)當。2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腿翹腳、不可隨意挪動。3、坐姿訓練:練習入座、離座、正坐、側坐、重疊式坐姿。（三）行姿（行如風）1、標準行姿:上體正直、雙眼平視、頭部端正、挺胸收腹、肩平不搖。跨步均勻、兩腳間距約一只腳到一只半腳。（年輕女性兩腳內側成一條;男子和中老年兩腳內側成兩條平行線）。2、行姿禁忌:身體亂晃亂擺、步子太大太小、、兩手插入衣袋、雙手反背在背后、避免內八字或外八字腳。3、走姿訓練:訓練走直線;訓練停頓、拐彎、側行、側后退步;訓練上下樓梯。三、工作儀態(tài)1、走路:靠右行。2、引導客人:面向客人、與客人間保持130。左右的角度。3、乘車:先下后上。4、接待:做到“三輕”（走路要輕、說話要輕、動作要輕）。5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;從客人的后右側邊45?；蚯坝覀确?5。方向雙手奉上,并輕聲說:“請用茶”。6、取物:腳稍分開,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低頭。四、手勢（一）規(guī)范標準:五指伸直并攏、腕關節(jié)伸直、手與前臂成一條直線;做動作時,肘關節(jié)彎曲成140。;掌心斜向上方,手掌與地面成45。。（二）幾種常見手勢的運用1、請進:（低位手勢）右手手指伸直并攏,從腹前抬起,向右橫擺到身體的右前方。篇四:醫(yī)護人員禮儀醫(yī)護人員禮儀（一）一、醫(yī)務人員儀容禮儀醫(yī)務人員的儀容是個人形象的重要組成部分,體現(xiàn)了醫(yī)務人員的個人修養(yǎng)、精神風貌、工作態(tài)度,會直接影響醫(yī)務人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠懇的眼神,能給病人留下美好的印象,增加病人的信任。（一）儀容的基本要求整潔、整齊、簡樸。（二）儀容修飾1、頭發(fā):長度適中、清潔,梳理整齊,染發(fā)的顏色盡量與黑色接近,反差不要過大。工作中男性不留長發(fā)、不理光頭;女性原則是前不遮眉、后不過肩、側不掩耳。2、化妝:化妝對于女性而言,既對交往對象的尊重,又能增添個人的魅力,因此對女性醫(yī)務人員來講,化妝意味著對病人的尊重,能更好地為病人提供醫(yī)療服務。要求:淡妝上崗、適度修飾。特點:自然大方、素凈雅致。3、手與指甲手:保持手的健康美觀,注意手的保養(yǎng),勤洗手,避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指甲要求:清潔無污垢,工作場合切忌留長指甲。長度:指甲前緣不超過1毫米。指甲油:無色或肉色,工作場合盡量不涂。4、面部修飾要求:修飾避人,掩蓋短處。修飾部位:眼、鼻、口腔、耳朵。眼睛:眼睛是心靈的窗戶,眼的修飾很重要。注意:（1）眼角沒有分泌物,眼線不留多余痕跡,眼影不要過深;（2）眼鏡要清潔,鏡片清晰、無污漬、無破損,與身份、面容相協(xié)調,不要戴變色眼鏡。鼻子:不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來,不用環(huán)、貼等鼻飾。口腔:不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔,工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。耳朵:及時清除耳孔、耳廓的污垢等。二、醫(yī)務人員服飾禮儀服飾,是對人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。主旨:一是為了尊重服務對象———病人;二是為了適應本職工作需要,與本人的特殊身份相稱;三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象,醫(yī)務人員的服飾作為視覺識別系統(tǒng),是整個衛(wèi)生行業(yè)的識別系統(tǒng)中重要組成部分之一,有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護;四是為了提高個人素質,每個醫(yī)務人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個人的閱歷、教養(yǎng)與藝術品位,從而直接影響到其服務對象的評價。衛(wèi)生行業(yè)對醫(yī)務人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制,將會提高醫(yī)務人員的認識,促進醫(yī)務人員服飾規(guī)范化的同時,提高醫(yī)務人員的個人素質。醫(yī)護人員禮儀（二）醫(yī)務人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑;姿態(tài)是人的體態(tài)語言。（一）神態(tài)1、恰當運用眼神:采用散點柔視法,讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角度盡量平視,不要俯視病人。2、真誠的微笑:微笑是全世界的通用語言,是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征,能縮短人與人之間的距離。工作場合應注意:①不在病人痛苦時笑;②微笑時盡量不發(fā)出聲音;③微笑要適度，不要強顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫無節(jié)制的大笑。（二）姿態(tài)1、致意的禮節(jié):點頭禮表示問候，角度45°，上身直立不動，可先仰頭后點頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對方，身體不動，髖關節(jié)帶動身體。2、鞠躬30°鞠躬:迎賓禮,看對方膝蓋。45°鞠躬:送賓禮或告別禮。3、手勢常用于引導。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏,手心向上或傾斜45°,肘與身體夾角45°,不用手指示人。4、站姿挺拔而莊重,身體自然垂地,眼睛平視前方,雙手自然下垂或在腹前相握,雙腳并攏,v字形或丁字形站立,挺胸收腹,雙肩稍微后放,嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。5、行走瀟灑而穩(wěn)健,以胸帶步,彈足有力,柔步無聲,步履輕捷,兩臂前后擺動,擺幅不超過30°,步伐大小適度,盡量走直線。行走避免下列問題:行走時內、外八字步;行走帶響,踢踢拖拖;行走時過分自由,連蹦帶跳不穩(wěn)重;行走時用心不專,左顧右盼;行走中突然停下,給身后人措手不及;行走時不以禮待人,爭道搶道。優(yōu)雅的坐姿能看出一個人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時,應在椅子面前上身直立,右腳向后邁一小步,右手整理裙擺,順勢坐下。坐下后,雙腳并攏,小腿略后收或小交叉,雙手輕握自然放在腿上。坐姿應注意:不要將椅子坐滿(2/3或3/4),后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目視交往對象,雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。7、蹲姿下蹲拾物:走到物體前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性應靠緊兩腿,男性則可適度地將其分開。8、護理工作中各種姿態(tài)端送及持治療盤:雙手托握治療盤,肘關節(jié)呈90°,貼近身體前部。持病歷卡:一手持病歷卡,輕放在同側胸前,稍外展;另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車:雙手扶車,身體稍微前傾,用力均勻,避免聲響。常見護患糾紛的原因及防范護理工作是醫(yī)療工作中的重要組成部分,與醫(yī)療安全和醫(yī)療質量息息相關,護士在臨床工作中與病人接觸機會多、時間長,難免會發(fā)生一些矛盾或沖突,若不及時處理好,對工作及病人的健康都會造成不良的影響。因此,如何杜絕護理差錯和事故,提高護理技術操作和護理質量,避免糾紛的發(fā)生,是護理人員應該重視和探討的問題,現(xiàn)就產生護患矛盾的原因及防范對策進行探討。1常見原因護理人員方面護理人員法制觀念淡薄服務態(tài)度問題長期以來,因服務態(tài)度而引起的糾紛已成為患者投訴的熱點。醫(yī)藥費用問題這是一個敏感的問題,一旦遇到醫(yī)護人員催交款時,就易發(fā)生矛盾沖突。違反規(guī)章制度和操作規(guī)程個別護士責任心不強,工作態(tài)度不嚴肅,工作中不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,還有部分護理人員對病人生活護理認識不夠,沒有定人、定時、定質量標準護理病人而出現(xiàn)病人墜床、跌倒、臥床病人發(fā)生褥瘡等。護理文件記錄欠缺護理文件是臨床護理工作對病人診治的真實記錄,是評價病人療效的科學依據(jù),也是醫(yī)療糾紛過程中的有力證據(jù)。由于個別護士基礎知識、?？评碚撉啡?在記錄中易發(fā)生漏記、錯記或記錄不全等現(xiàn)象,當出現(xiàn)醫(yī)療爭議時,就不能提供出真實有力的證據(jù)。缺乏溝通能力隨著醫(yī)學模式轉變,以病人為中心的整體護理已在臨床實踐中推廣與應用,但在實施過程中,護士不能正確運用護理程序服務于病人,尤其在溝通方面缺乏技巧,與病人交流溝通少之又少,造成病人及家屬不理解或誤解。業(yè)務技術不熟練主要表現(xiàn)在三個方面,一是觀察病情時因護理知識欠缺和工作經(jīng)驗不足,對病人出現(xiàn)的某些癥狀缺乏認識,以致延誤診斷和治療。二是在治療過程中,因操作技能不精湛,給病人增加痛苦,造成病人及家屬不滿,引發(fā)糾紛。三是對常用或新的診療儀器、設備的性能不熟悉,操作生疏,出現(xiàn)緊急情況時應急能力差,在忙亂中易出現(xiàn)差錯而引發(fā)糾紛?；颊叻矫娣捎^念增強隨著新《醫(yī)療事故處理條例》的出臺,人們的法律意識和自我保護意識不斷增強,因此在護理過程中,一旦發(fā)生患者認為損害其個人利益時,則產生投訴行為。患者認為醫(yī)療收費不合理隨著醫(yī)療保險制度的改革,從看病公費報銷到病人承擔部分醫(yī)藥費,無疑會使患者過分關注自己的醫(yī)藥費,加之一些媒體對醫(yī)療收費問題不負責任的炒作,使患者常對醫(yī)院的合理收費提出質疑,甚至引發(fā)糾紛。患者不理解由于病人對醫(yī)療服務的要求和期望越來越高,不能理解病情變化和疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律,一旦發(fā)生不盡如人意的情況,則產生糾紛。2防范對策加強法制教育,提高法律意識和自我保護意識樹立對患者極端負責和全心全意為患者服務的思想是防范護理糾紛的根本所在。轉變服務觀念,增強服務意識在工作中,護士要學會換位思考,處處關心體貼病人。加強業(yè)務學習和培訓,提高護理人員綜合素質護理人員素質是決定護理質量的基礎。鼓勵護士撰寫論文,在院內開展護理新業(yè)務、新技術專題講座及新儀器、新設備的培訓,組織護理知識和護理操作比賽,并采取多層次、多渠道、多方位培養(yǎng)人才,營造良好的學習氛圍,從而達到提高護士綜合素質的目的。加強護患溝通與患者在不同的時間進行恰當?shù)臏贤?解答疑問,對緩解護患矛盾,減少護患糾紛起到十分重要的作用。同時通過有效的溝通還可以降低病人欠費,最終促進了醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提高。經(jīng)常巡視病房,嚴格三查七對護士要經(jīng)常巡視病房,嚴格遵守各項操作規(guī)程和查對制度,若醫(yī)囑有更改,及時告知病人。總之,護士不僅要有良好的服務態(tài)度,高尚的職業(yè)道德,而且要有扎實的基礎理論,精湛的護理技術,嫻熟的護理操作以及豐富的心理、社會文化知識,才能為病人提供高質量的護理服務,才能真正贏得同行及病人的信任和尊重,才能避免或減少護患糾紛的發(fā)生。篇五:醫(yī)務人員行為規(guī)范與醫(yī)務禮儀-試題答案組織切片制備的基本要求中,制片工作一般應在取材后()個工作日內完成。b2下列哪項不屬于入院安排的過程()。b熱情接待、主動關心下列哪項不屬于醫(yī)患溝通的內容()。b理想溝通下列哪項不屬于醫(yī)院信息的是()。d醫(yī)學科學發(fā)展信息社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范和基本原則是()。c為人民服務d集體主義如何塑造自己美的性格()。a學會客觀地了解自己b從自己性格的實際情況出發(fā)c不要盲目地改變自己性格中的主要方面d要同自己周圍的環(huán)境和人際關系有一種比較協(xié)調的關系社交禮儀的基本原則包括()。a真誠尊重b平等適度c自信自律d信用寬容醫(yī)德基本規(guī)范和具體規(guī)范相互滲透,相互貫通。正確醫(yī)務人員的醫(yī)德情感,就是醫(yī)務人員在對病人和對社會的關系上,對自己的職業(yè)行為所負的道德責任感和自我評價能力。錯誤驗證語言信息,是指與說話內容密切相關的運動,它是用動作表達語言的內容,它們常像是談話內容的一幅幅插圖。正確稱呼禮儀,務必注意一是要合乎常規(guī),二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。正確人類最重要的交際工具是語言。預約門診包括診治預約、電話預約、點名看病。希波克拉底的“四液說”中,有漸溫性質的是指黑膽汁。15.語言交談有哪些原則性要求(簡答)(一)態(tài)度謙虛誠懇。(二)親切自然。(三)語調平和沉穩(wěn)。下列不屬于醫(yī)德良心作用的是()。a指導作用下列哪項屬于急診科服務用語()。d您患的是XX病，需要輸液治療,請到觀察室觀察。當前醫(yī)患溝通在語言溝通方面還存的問題是()。a淡下列哪項不屬于儀容美的要求()。c儀容外在美醫(yī)務人員的道德修養(yǎng)包括()。a思想道德修養(yǎng)b社會公德修養(yǎng)c職業(yè)道德修d個人品德修養(yǎng)用語的文明禮貌的基本要求是()。a禮貌謙虛b語態(tài)專注d講究情境入院安排一般包括()。a熱情接診、盡快安排c細心檢診、妥善處置d介紹環(huán)境、宣傳制度醫(yī)療行為是運用醫(yī)學科學理論和技術對疾病作出診斷治療,恢復人體健康,提高生活質量的高技術、低風險職業(yè)行為。錯誤現(xiàn)代醫(yī)療活動與傳統(tǒng)醫(yī)療最大的不同,就是知識技術的規(guī)范化、標準化和職業(yè)化。錯誤人生觀是指人對客觀事物的需求所表現(xiàn)出來的評價,它包括對人的生存和生活意義即人生觀的看法。正確醫(yī)務人員必須努力學習和自覺運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的強大思想武器,把理想信念建立在科學分析的理性基礎之上。正確社會主義醫(yī)德的核心和實質是全心全意為人民的健康服務。醫(yī)院的窗口,醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”指的是門診。社交禮儀的本質是尊重。15.涉外國際禮儀的基本原則是什么(簡答)一、維護形象、不卑不亢。二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。三、尊重隱私。四、信守約定。五、以右為尊、女士優(yōu)先。六、熱情有度、不必過謙。醫(yī)學人道思想經(jīng)歷了3個發(fā)展階段，以下不是其中的發(fā)展階段的是(c)。c辯證醫(yī)學人道思想醫(yī)學的根本任務和職業(yè)特征是(a)。a救死扶傷、防病治病醫(yī)學職業(yè)的根本屬性是(c)。c服務(c)是醫(yī)患之間關系維護的重要途徑，也關系到醫(yī)療服務水平和醫(yī)患雙方的權利義務。c醫(yī)患溝通社會主義的醫(yī)德原則是(abed)。a救死扶傷b防病治病c實行社會主義人道主義d全心全意為人民服務政治素質可以分為(be)。b狹義的政治素質c法律素質住院治療包括(abd)。a告知病情、充分溝通b精心查房、細心治療d組織會診、制定、1A?方案在治療過程中,醫(yī)務人員如何與患者溝通,存在著言語行為標準,除了應符合一般人際交往的基本要求之外,還有自身的行業(yè)要求。正確社會公德是維持公共生活秩序的基本準則。正確人們經(jīng)常把二者混淆起來,把氣質特征說成性格,或把性格特征說成氣質,其實性格和氣質只是說法不一樣,沒什么不同。錯誤一般的訪問,應該要穿的講究些、華麗些。錯誤預約門診包括診治預約、電話預約、點名看病。職業(yè)形象的最基本要求是儀容美。社交禮儀的本質是尊重。15.語言交談有哪些原則性要求(簡答)語言交談的原則要求:態(tài)度謙虛誠懇親切自然語調平和沉穩(wěn)據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級，以下屬于第三級的是(c)。C造成患者輕度殘疾、器官組織損失導致一般功能障礙的下列哪項不屬于語調平和沉穩(wěn)的內容范圍(a)oa親切自然下列哪項不屬于住院治療的過程(c)oc細心檢診、妥善處置下列不屬于拜訪做客基本禮儀應注意的是(C)oC直切主題完善醫(yī)務人員行為規(guī)范的途徑有(abed)oa加強醫(yī)務人員的教育培訓b完善醫(yī)療機構的管理和監(jiān)督體系c健全醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)d提升醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)學公益觀的主要內容包括(abd)oa兼容論b兼顧論d社會效益論醫(yī)師職業(yè)道德的基本內容是(abcd)oa發(fā)揚人道主義精神b履行防病治病的職責c履行救死扶傷的職責d保護人民健康所謂衛(wèi)生法的患者自主原則，是指患者經(jīng)過深思熟慮，就有關自己疾病的醫(yī)療問題，作出合理的、理智的，并表示負責的自我決定權。正確職業(yè)道德就是一定社會的道德準則和規(guī)范在職業(yè)行為和職業(yè)關系中的特殊表現(xiàn),是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的道德規(guī)范以及應當具備的道德觀念、道德情操、道德品質。正確由于護士沒有納入正式編制,因此如果患職業(yè)病的,無法獲得賠償。錯誤患者死亡,醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的,應當在患者死亡后48小時內進行尸檢,具備尸體凍存條件的,可以延長至5日。正確醫(yī)務人員的面臨的最基本最首要的行為規(guī)范約束是醫(yī)療技術規(guī)范。預約門診包括診治預約、電話預約、點名看病。在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式叫社交禮儀。15.請說說關于醫(yī)務人員行為規(guī)范的完善途徑。(簡答)醫(yī)務人員行為規(guī)范的完善途徑:提升醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng);加強醫(yī)務人員的教育培訓;不斷完善醫(yī)療機構的管理和監(jiān)督體系;建立健全和貫徹落實醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)。()是精神文明的具體表現(xiàn)之一，是人與人之間和諧關系的“潤滑劑”。a文明禮貌下列哪項不是一個善于說話的人所必須具有的是()。d寬容和寬廣的心下列哪項不屬于預約門診()。d登門拜訪下列哪項是指咨詢與宣傳職責()。b負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記語言交際包括()三大要素。a對象b目的c語境如何在不同的社交場合、不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氛圍用語言表達自己的謙虛，給人留下一個良好的印象()。a轉移對象法b自輕成績法c相對肯定法d妙設喻體法在社交禮儀的自信自律原則中，一個自信的人具有的特質有()。a優(yōu)勢認定b信念堅定c敢于挑戰(zhàn)d堅持不懈責任情感，是把救死扶傷和實現(xiàn)人類進步的偉大事業(yè)和發(fā)展醫(yī)學科學的事業(yè)聯(lián)系起來的情感。錯誤語言是一種特殊的社會現(xiàn)象,是人類的思維工具和最重要的交際工具,是一種音義結合的符號系統(tǒng)。正確隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展,大中城市的醫(yī)院門診均已向高樓層發(fā)展。正確樹立醫(yī)患利益統(tǒng)一觀,就是時時處處事事為病人著想,體現(xiàn)高度的責任感和嚴謹細致的工作作風。錯誤護士的身份特征是衛(wèi)生技術人員。人類最重要的交際工具是語言。人的行為不是決定于氣質,而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下形成的動機、態(tài)度。15.涉外國際禮儀的基本原則是什么(簡答)一、維護形象、不卑不亢。二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。三、尊重隱私。四、信守約定。五、以右為尊、女士優(yōu)先。六、熱情有度、不必過謙。社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范是(a)。a愛崗敬業(yè)下列哪項不是語言交際所具有的明顯的特點是(b)。b交流的目的性下列不是用語的文明禮貌的基本要求的是(c)。c語速要快下列哪項不屬于手術中的服務規(guī)范(a)。a嚴格把握手術指征醫(yī)務人員行為規(guī)范有助于(abcd)。a提升醫(yī)療服務質量b促進醫(yī)德醫(yī)風建設c改善醫(yī)患關系d社會主義和諧社會的構建我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本目的是(ab)。a滿足廣大人民群眾的日益增長的健康和保健的需要b提高全社會健康水平手術中的服務規(guī)范包括(bcd)。b對病人不斷進行心理護理c嚴格按照手術規(guī)范操作d注重醫(yī)務人員間的配合協(xié)作符合標準與規(guī)范的處置措施,如果出現(xiàn)問題,可以豁免醫(yī)務人員的所有責任。錯誤醫(yī)學人道觀,是強調人的生命價值至高無上、人的生命神圣不可侵犯的醫(yī)學道德觀。錯誤絕大部分的醫(yī)患溝通一般范圍小、難度小、影響小。正確在社交場合,切記三點:給他人充分表現(xiàn)的機會,對他人表現(xiàn)出你適當?shù)臒崆?給對方永遠留有余地。正確護士的身份