廠區(qū)保潔項目整體服務(wù)方案

15/106目錄前言：致謝辭………………………2保潔前期進(jìn)場作業(yè)方案………………4工作計劃………………8公司簡介………………15項目簡介…………………27項目整體服務(wù)方案………………………28服務(wù)范圍和事項……………28項目組織架構(gòu)和人員要求………………28人員崗位編制及服務(wù)范圍………………30項目服務(wù)內(nèi)容、頻次及標(biāo)準(zhǔn)………………36項目服務(wù)機(jī)制……………38服務(wù)與監(jiān)督模式…………38服務(wù)質(zhì)量控制流程與溝通模式…………39突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………41服務(wù)保障和安全性保障措施…………45保潔承諾…………………45日常工作管理……………45服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)和解決措施……………46員工培訓(xùn)…………………47安全管理…………………48綠色環(huán)保管控……………52保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………53專用設(shè)施設(shè)備清單……………………60針對現(xiàn)場合理化建議及措施…………63現(xiàn)場工作展示………………64資質(zhì)證明……………………72保潔服務(wù)承諾…………106致謝辭尊敬的重慶天驕愛生活服務(wù)有限公司xxx分公司：非常感謝貴司給予仁韋此次參與『xxxxxx項目』項目物業(yè)清潔投標(biāo)的機(jī)會，我們對本次投標(biāo)工作非常重視，專門組建了專案小組負(fù)責(zé)本次招投標(biāo)的具體工作。提供清潔服務(wù)管理方案的合作機(jī)會。通過對此項目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，我們編制了這份《xxxxxx項目清潔服務(wù)技術(shù)標(biāo)書》。從對項目的初步了解、項目服務(wù)機(jī)制與策劃、服務(wù)保障和管理措施的設(shè)計、到每個員工崗位實際操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們都一一進(jìn)行了細(xì)致明確的策劃，力求提交一份切實可行、具備品質(zhì)保障的管理方案，為貴司提供參考。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司是以專業(yè)保潔、園林養(yǎng)護(hù)、消殺、石材養(yǎng)護(hù)、家政等為主的多元化管理公司，公司于2012年經(jīng)昆山市工商局批準(zhǔn)，在昆山花橋工商局注冊成立。公司注冊資本501萬。江蘇省清洗協(xié)會一級資質(zhì)會員單位。公司既成立就高定位、高質(zhì)量、高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心打造和維護(hù)品牌，取得了顯著的成績。公司采用科學(xué)的施工工藝，突破傳統(tǒng)觀念，借鑒國內(nèi)、國外先進(jìn)的保潔經(jīng)驗，倡導(dǎo)綠色環(huán)保服務(wù)。在經(jīng)營、管理、技術(shù)、工藝等方面實現(xiàn)正規(guī)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，積累了豐富的經(jīng)驗。目前公司部分戰(zhàn)略格局及部署。分為：上海、昆山、xxx、常熟、揚(yáng)州江陰、高淳、南京等地。公司本著“科學(xué)設(shè)置，精簡高效，控制成本，強(qiáng)化執(zhí)行”的原則，堅持以客戶為導(dǎo)向，以本部職能管理為中心，公司展望未來，我們將不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，使我們的人才與技術(shù)、服務(wù)融入社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大潮中，爭創(chuàng)一流的品牌和一流的服務(wù)，引領(lǐng)環(huán)保行業(yè)先鋒，以至誠的服務(wù)回饋新老客戶。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司已發(fā)展成為一家以企業(yè)和住宅、小區(qū)蟲害防治及日常保潔服務(wù)為主，集大型工程開荒保潔、企事業(yè)外墻清洗、、綠化養(yǎng)護(hù)、外墻粉刷、地毯清洗、大理石清洗保養(yǎng)等多種服務(wù)性功能為一體的環(huán)境工程公司。公司采用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，下設(shè)行政財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)中心、蟲害防治部、工程部、設(shè)備維修部及各駐點(diǎn)的物業(yè)管理分部等多個部門。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對綜合環(huán)境工程服務(wù)不斷提高的要求，公司在合理優(yōu)化公司資源、培養(yǎng)精干管理隊伍、提高員工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面長抓不懈，堅持“提高服務(wù)就是提高生產(chǎn)力，就是提高競爭力”的理念，樹立“客戶就是上帝，為了客戶的一切”、“多為客戶想一點(diǎn)，就是為公司想一點(diǎn)”的“客戶至上”的經(jīng)營理念，密切與各客戶單位協(xié)調(diào)、溝通，真正了解客戶的需要，針對客戶具體的情況制定相應(yīng)的服務(wù)方案。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司愿在互相尊重、互信雙贏的前提下，密切配合廣大客戶公司的日常管理，切實做好客戶服務(wù)型保姆，為各客戶公司的不斷發(fā)展添磚加瓦。自公司成立以來提倡以先進(jìn)的清潔管理理念和模式經(jīng)營，全力專注于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專項保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭市場、以信譽(yù)贏客戶”。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進(jìn)行管理，用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù)，我公司愿真誠與您合作，給您創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境。希望通過此次溝通交流，我們能有機(jī)會為『xxxxxx項目』提供環(huán)境綜合的各項專業(yè)服務(wù)，并祝重慶天驕愛生活服務(wù)有限公司事業(yè)永旺?。。〗K仁韋環(huán)境工程有限公司二0一七年十二月二十日廠區(qū)保潔項目整體服務(wù)方案1、項目概況項目名稱：xxx；地點(diǎn)：xxx市工業(yè)園區(qū)xxx服務(wù)時間：1年；4.服務(wù)方式：包工、包料、包工具、包質(zhì)量、包安全、包風(fēng)險、利潤、稅金等。2．服務(wù)范圍：xxx項目紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域；轄區(qū)內(nèi)所有道路、停車場、綠化帶；轄區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯、樓層、消防通道；轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施、消防管道、天花、風(fēng)口、燈飾；轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的洗手間、地板、樓道；轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的溝渠、管道、沙井、休閑桌椅、指示牌（標(biāo)示牌）、景觀標(biāo)識；轄區(qū)內(nèi)天面、雨棚、垃圾房；轄區(qū)內(nèi)內(nèi)景觀水池的清潔；將日常生活垃圾清理到項目指定地方；大堂、大理石清洗（定期作業(yè)）。項目組織架構(gòu)和人員要求外圍、車庫外圍、車庫物業(yè)服務(wù)中心樓層公區(qū)別墅日常保潔 日常保潔區(qū)域總監(jiān)區(qū)域總監(jiān)清潔管理部 清潔管理部駐場主管 駐場主管應(yīng)急工作品質(zhì)監(jiān)督 應(yīng)急工作品質(zhì)監(jiān)督垃圾收理其他服務(wù)垃圾收理其他服務(wù)定期大清潔 定期大清潔清潔管理部職責(zé)根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況制定相關(guān)的人員及物資等相關(guān)采購，為現(xiàn)場清潔工作的正常有序開展提供保障；并定期組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場管理、清潔質(zhì)量、安全管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，限期要求項目現(xiàn)場整改不合格項；保證工作質(zhì)量達(dá)到合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)監(jiān)督小組職責(zé)1.定期對項目現(xiàn)場的員工進(jìn)行禮儀禮貌、著裝等相關(guān)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)行檢查；2.定期對項目現(xiàn)場進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查，及時預(yù)防并糾正清潔工作不合格項；3.定期對項目現(xiàn)場的安全作業(yè)進(jìn)行檢查，預(yù)防意外事故發(fā)生；4.及時招聘協(xié)調(diào)服務(wù)人員，保障現(xiàn)場清潔工作正常開展；5.協(xié)調(diào)公司及時采購相關(guān)清潔物資，保障現(xiàn)場清潔物資的供應(yīng)；6.及時與甲方溝通，聽取甲方的工作建議并要求項目管理部立即整改。項目主管職責(zé)1.完成該項目的年度、季度、月度經(jīng)營管理目標(biāo)和工作計劃并主導(dǎo)實施；2.負(fù)責(zé)執(zhí)行、完善項目管理制度，確保在該項目的貫徹執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)制定該項目的教育培訓(xùn)計劃，并組織實施；4.負(fù)責(zé)該項目的安全管理工作；5.負(fù)責(zé)該項目的績效考核和崗位調(diào)配管理工作；6.負(fù)責(zé)對該項目現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查，對不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施，并監(jiān)督指導(dǎo)整改；7.負(fù)責(zé)該項目的客戶關(guān)系的維護(hù)及信息反饋；8.及時完成甲方臨時安排合同約定的清潔服務(wù)相關(guān)工作。9.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。組長職責(zé)1.協(xié)助項目主管做好項目的日常管理工作；2.負(fù)責(zé)本班組日常管理及工作安排，掌握本班的人員崗位分布和作業(yè)流程；3.遵照日、周、月度清潔計劃開展檢查、監(jiān)控、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；4.按照項目的考評制度執(zhí)行對本班組員工的考評工作；。5.負(fù)責(zé)本班員工的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場工作指導(dǎo)；6.配合項目主管處理現(xiàn)場突發(fā)事件；7.及時向項目主管匯報工作中的情況，并提出意見和建議；8.做好本職崗位的保潔工作；9.項目主管不在時，履行項目主管的職責(zé)；10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。員工職責(zé)1.嚴(yán)格遵守項目各項管理規(guī)定和制度；2.熟練掌握本崗位的工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.熟悉掌握各種清潔劑的性能和使用方法；4.熟悉掌握各種清潔工具、機(jī)械的性能、操作方法和基本的保養(yǎng)、維修技術(shù)；5.按照清潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)按時按質(zhì)完成各項清潔服務(wù)工作；6.所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報并協(xié)助處理；7.協(xié)助甲方及時處理各項突發(fā)事件；8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時任務(wù)。三、人員崗位編制及服務(wù)范圍根據(jù)【xxx一、二、三區(qū)項目】現(xiàn)場實際情況,需要安排38名人員，其中設(shè)主管1名，組長1名，保潔人員31名。具體詳見下表：xxxxxx一、二、三區(qū)保潔員工崗位劃分一、1、管理人員序號姓名人數(shù)工作內(nèi)容備注1主管1負(fù)責(zé)一、二、三區(qū)全面保潔管理工作2班長1負(fù)責(zé)輔助主管，落實跟進(jìn)現(xiàn)場工作3排休5合計72、一區(qū)序號姓名人數(shù)工作范圍備注1樓層8負(fù)責(zé)樓道、單元大堂公區(qū)的保潔2地庫1負(fù)責(zé)地面、消防設(shè)備設(shè)施的清潔3外圍3負(fù)責(zé)地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的清潔4垃圾收集2負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集合計143、二區(qū)序號姓名人數(shù)工作范圍備注1樓層4負(fù)責(zé)樓道、單元大堂公區(qū)的保潔2地庫1負(fù)責(zé)地面、消防設(shè)備設(shè)施的清潔3外圍3負(fù)責(zé)地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的清潔4垃圾收集2負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集5物業(yè)辦公室1合計114、別墅序號姓名人數(shù)工作范圍備注1外圍4負(fù)責(zé)地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的清潔2垃圾收集1負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集3地庫1負(fù)責(zé)地面、消防設(shè)備設(shè)施的清潔合計6注：1、每人每月休息四天，每天8小時制；2、工作時間：正常班夏令7:00-11:0012:30-16:30冬令7:30-11:3012:30-16:30（收垃圾、值班和機(jī)動人員的作息時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排，需滿足合同的相關(guān)要求）；3、員工崗位安排、班次和工作時間可根據(jù)現(xiàn)場實際情況，應(yīng)甲方要求按冬夏時間做適當(dāng)調(diào)整；4、根據(jù)具體情況甲方可要求更換不合適的員工和管理人員，更換人員3天內(nèi)必須到崗；5、保潔人員增減可根據(jù)實際情況按甲方書面要求進(jìn)行增減；四、保潔招聘方案及現(xiàn)有保潔的分流預(yù)案1、員工招聘難是保潔行業(yè)瓶頸，由于門檻低行業(yè)競爭激烈等情況，我司充分利用好現(xiàn)有項目的資源優(yōu)勢，做好前期項目進(jìn)場工作支持，在進(jìn)場初期就制定對周邊環(huán)境進(jìn)行實地踏勘，走訪周邊環(huán)境，覆蓋了解6平方公里內(nèi)小區(qū)的用人情況，根據(jù)此次標(biāo)書要求，并結(jié)合項目現(xiàn)場情況制定兩步走計劃。A、進(jìn)場預(yù)案，因剛剛進(jìn)場一切情況都不是很熟悉，常出現(xiàn)不確定性，如已招好應(yīng)試員工，在沒有任何征兆第二天突然就不來啦，基于此種情況我司根據(jù)以往進(jìn)場經(jīng)驗，啟動激動隊伍結(jié)合招員情況做好保險措施，前期首先確保崗位滿編保證現(xiàn)場正常工作。B、常態(tài)預(yù)案，根據(jù)我司積累多年的招員經(jīng)驗，后續(xù)會針對性的以小區(qū)、菜場、人才招聘機(jī)構(gòu)等進(jìn)行實招聘，我司人事部將委托一名外招采購人員，在此階段配合現(xiàn)場進(jìn)行人員招聘工作，直至現(xiàn)場補(bǔ)員滿編結(jié)束。再有結(jié)合發(fā)動員工內(nèi)部宣傳，每介紹成功一名員工，并給與相應(yīng)獎勵機(jī)制進(jìn)行三管齊下。2、針對物業(yè)現(xiàn)有保潔人員，我司持謹(jǐn)慎態(tài)度，首先與貴司進(jìn)行深入溝通，能夠體會貴司對員工分流的顧慮，我司對符合用工條件，將做好相應(yīng)入職手續(xù)，如個人條件不符（年歲大）或者工作上不積極、給工作帶來負(fù)面影響的，我司會策略面對，盡可能不使之影響擴(kuò)大積極配合，使之平穩(wěn)過渡。對人員的流、放都會涉及每家企業(yè)的社會影響及企業(yè)利益，字面上我司不好做出過多的闡述，如我司有幸競標(biāo)成功，將再與貴司做出深入?yún)f(xié)商。四、xxx崗位職責(zé)(一）工作崗位作業(yè)流程每日流程每周流程每月/季流程項目主管1、整理員工儀表，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場工作，使公司及甲方的有關(guān)指令；2、全面巡查一遍；3、有針對性的檢查1—2個崗位的清潔質(zhì)量；4、抽查員工的勞動紀(jì)律及現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作；5、當(dāng)日工作簡結(jié)，次日例會要點(diǎn)提示。1、召開每周的工作例會，做好相關(guān)記錄并存檔；2、根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況；3、工作相關(guān)事項與甲方溝通。1、根據(jù)公司的制度，每月定期組織員工培訓(xùn)，次數(shù)不少于3次；2、做好各種表格記錄上交公司及存檔。組長1、整理員工儀表，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)配人員；2、發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔工作，協(xié)助重要崗位盡快完成；3、檢查各崗位設(shè)備設(shè)施，報修情況；4、根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工；5、檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況；6、做好日檢查記錄。7、處理突發(fā)事件；8、交接班清楚；1、根據(jù)各崗位定期工作計劃，檢查執(zhí)行情況及工作效果，并做好相應(yīng)記錄；2、沖洗外圍。1、各崗位定期工作安排計劃進(jìn)行確認(rèn)；2、提供下月定期工作安排計劃；3、整理檢查記錄歸檔管理。外圍1、整理儀表；2、領(lǐng)取相應(yīng)工作的工具與物料；3、清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；4、清除區(qū)域地面污漬；5、擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶；6、傾倒垃圾簍垃圾，更換垃圾袋；7、巡回保潔，處理突發(fā)事件；8、清洗工具，整理工具房做好交接班。1、將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔；2、全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶；3、清洗崗位廣場；4、清理綠化帶垃圾。1、根據(jù)定期工作安排計劃，完成本區(qū)域的各項定期工作。洗手間1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出便池里的煙頭，雜物，然后用水沖洗便池；3、用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈；4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池，注意不留衛(wèi)生死角；5、裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門鎖，周圍瓷磚，隔板；6、擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面用干布擦抹干凈污漬，水印，定期刮洗鏡面；7、清倒廁紙箱，定期洗擦拖抹干凈地面。1、定期大清潔一次。1、定期清潔擦抹風(fēng)扇，天棚燈具。室內(nèi)公區(qū)1、準(zhǔn)備物料，檢查工具是否齊全；2、地面清掃，拖凈；3、擦拭設(shè)備設(shè)施；垃圾桶，煙灰缸的清潔；4、巡視保潔，并檢查設(shè)備設(shè)施完好情況上報處理；5、處理突發(fā)事件；1、定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施；2、清潔玻璃。1、每月用洗地機(jī)清洗地面。五、xxx崗位考核(二）崗位名稱檢查模塊工作內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)評分辦法標(biāo)準(zhǔn)來源備注室內(nèi)清潔崗BI工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩戴工牌保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋應(yīng)在指定的工作區(qū)域內(nèi)活動，不在崗上吸煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需要，應(yīng)事先得到上級的許可工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊愛護(hù)工具，輕拿輕放，攜帶過程中注意避讓行人拖地時，大范圍清潔應(yīng)放置警示標(biāo)識，并知會相關(guān)人員如遇客戶走來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，向客戶微笑并問好遇到客戶詢問問題，應(yīng)立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問，態(tài)度禮貌熱情未穿工裝，未帶工牌，穿著高跟鞋，發(fā)色飾物夸張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，指甲過長顏色艷麗（一項扣1分）精神狀態(tài)不佳，作風(fēng)懶散（一次扣1分）見到業(yè)主未主動避讓，微笑問好（一次扣1分）工作區(qū)域內(nèi)扎堆聊天、吸煙，或干私活、大聲喧嘩（一次扣2分）議論客戶的長短（一次扣2分）拖地、大范圍清潔時未放置警示標(biāo)識（一次扣2分）保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范-保潔人員大堂、電梯廳天花無蛛網(wǎng)地面潔凈，無垃圾、污漬、煙頭和紙屑等大堂桌椅等擺放物品無灰塵、污漬，玻璃干凈、明亮，觀景電梯內(nèi)側(cè)玻璃干凈、無污跡4.區(qū)域內(nèi)的垃圾桶表面無灰塵、污漬，垃圾量不超過3/4大堂、電梯廳天花有蛛網(wǎng)（一處1分）大堂和電梯廳地面有明顯污漬或垃圾，家具擺放物有明顯灰塵、污跡（一處扣1分）觀景玻璃內(nèi)側(cè)或大堂玻璃有污漬（一處扣0.5分）電梯轎廂壁小廣告（一條扣0.5分）垃圾桶垃圾過滿，桶面有污漬，灰塵明顯（一處扣1分）1212樓層、樓梯墻面、天花板無蛛網(wǎng)3米以下墻面無污跡、無灰塵貼腳線干凈無灰塵，無衛(wèi)生死角樓梯地面潔凈，無明顯垃圾污漬樓梯扶手和采光窗無明顯灰塵、污漬墻面、天花板發(fā)現(xiàn)有蛛網(wǎng)（一處扣0.5分）3米一下墻面有污漬（一處扣0.5分）貼腳線積塵嚴(yán)重，有衛(wèi)生死角（一處扣0.5分）地面、樓梯扶手和采光窗有明顯污漬或垃圾（一處扣0.5分）12121212設(shè)施標(biāo)識標(biāo)牌消火栓箱等設(shè)備設(shè)施及各種標(biāo)識牌表面無灰塵、污漬，無亂貼亂畫設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌表面明顯灰塵、污跡（一處扣0.5分）12清潔頻次按照崗位循環(huán)保潔，《保潔簽到記錄表》及時簽到記錄未填寫，或造假（一次扣1分）12加分1.收到客戶書面表揚(yáng)提出合理化建議公司認(rèn)定的其他加分項1.收到客戶書面表揚(yáng)（1次加3分，影響較大的酌情加分）2.提出合理化建議（1項加3-10分，視效果而定）3.公司認(rèn)定的其他加分項檢查模塊工作內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)評分辦法標(biāo)準(zhǔn)來源備注BI工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩戴工牌保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋應(yīng)在指定的工作區(qū)域內(nèi)活動，不在崗上吸煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需要，應(yīng)事先得到上級的許可工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊愛護(hù)工具，輕拿輕放，攜帶過程中注意避讓行人拖地時，應(yīng)放置警示標(biāo)識，以知會相關(guān)人員如遇客戶走來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，向客戶微笑并問好遇到客戶詢問問題，應(yīng)立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問，態(tài)度禮貌熱情未穿工裝，未帶工牌，穿著高跟鞋，發(fā)色飾物夸張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，指甲過長顏色艷麗（一項扣1分）精神狀態(tài)不佳，作風(fēng)懶散（一次扣1分）見到業(yè)主未主動避讓，微笑問好（一次扣1分）工作區(qū)域內(nèi)扎堆聊天、吸煙，或干私活、大聲喧嘩（一次扣2分）議論客戶的長短（一次扣2分）拖地時未放置警示標(biāo)識（一次扣2分）保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范-保潔人員室外清潔崗路面、綠地路面干凈，無明顯雜物，無積水等，及時清理落葉綠地上無落葉、雜物或?qū)櫸锛S便，綠化帶內(nèi)無垃圾雜物路面有積水或者明顯雜物（一處扣0.5分）綠地上有寵物糞便或者明顯雜物（一處扣0.5分）13游樂、休閑設(shè)施游樂、休閑設(shè)施每日清潔，每周2-3次消毒設(shè)施表面光亮無污漬、銹跡，游樂場內(nèi)無垃圾設(shè)施表面有積塵或者銹跡（一處扣0.5分）游樂場內(nèi)積水或有明顯垃圾（一處扣0.5分）13管井排水溝暢通、無堵塞，無異味外溢，外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng)管井管道堵塞（一處扣0.5分）管道表面發(fā)現(xiàn)積塵蛛網(wǎng)嚴(yán)重（一處扣0.5分）13路燈、標(biāo)識標(biāo)牌路燈燈柱表面無污跡、無蛛網(wǎng)宣傳牌、標(biāo)示牌等無污漬、積塵或蛛網(wǎng)公區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角1.路燈表面有明顯污漬、積塵、蛛網(wǎng)（一處扣0.5分）2.天臺、雨棚表面有雜物或者積水（一處扣0.5分）3.宣傳牌、標(biāo)示牌等無污漬、積塵或蛛網(wǎng)（一處扣0.5分）4.衛(wèi)生死角（一處扣0.5分）13警示提醒沖洗路面或冬天雪后，在相應(yīng)場所設(shè)置“小心路滑”警示牌，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊沖洗路面或冬天雪后，未在相應(yīng)場所放置警示牌（一次扣2分）13加分收到客戶書面表揚(yáng)提出合理化建議公司認(rèn)定的其他加分項1.收到客戶書面表揚(yáng)（1次加3分，影響較大的酌情加分）2.提出合理化建議（1項加3-10分，視效果而定）3.公司認(rèn)定的其他加分項四、項目服務(wù)內(nèi)容、頻次及標(biāo)準(zhǔn)【xxxxxx一、二、三區(qū)項目】按《xxx市普通住宅小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》_五級_標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)：樓宇：1、各層住宅樓宇一樓大堂地面、玻璃鏡面、中低位墻面、立柱、煙灰桶、公共指示牌、植物景觀燈公共設(shè)施清潔無灰塵。2、管道井、樓道墻面每周清掃一次。3、石材地面晶面或打蠟及日常維護(hù)保養(yǎng)。垃圾桶：1、外觀無污染，桶內(nèi)垃圾不滿溢。2、及時更換垃圾袋。3、垃圾日產(chǎn)日清。4、定期沖洗垃圾桶。垃圾清運(yùn)：1、垃圾日產(chǎn)日清。2、監(jiān)督建筑垃圾定點(diǎn)堆放，防止流質(zhì)性垃圾溢流污染路面。3、所以生活垃圾收集、清運(yùn)到項目服務(wù)范圍內(nèi)指定地點(diǎn)。樓梯、門廳、公共過道：1、樓梯扶手、玻璃無灰塵、潔凈。2、樓面臺階無灰塵，地面光亮。3、底樓夾角無灰塵。4、過道、門廳無灰塵、潔凈，地面光亮。5、樓道消防箱無灰塵。6、公共設(shè)施、指示牌每日清潔一次。電梯轎廂、電梯：1、轎廂、電梯門無污染、無汗跡、無手印。2、每天更換、清洗電梯墊。3、每隔一周用不銹鋼易抹液保養(yǎng)一次，每天數(shù)次用干凈白潔巾和毛巾保潔。室外綠化帶與地面：1、綠化帶與路面跟蹤保潔，及時清除綠化帶與路面上的樹葉、果皮、紙屑及白色污染物等垃圾，確保路面無雜物、無煙頭、無果皮紙屑、無痰跡。2、發(fā)現(xiàn)路面有污漬應(yīng)及時用清潔劑沖洗，對地面上的黏附物應(yīng)用鏟刀清除。水景：1、周邊局部去漬，水中漂浮物沉淀物清理。公共衛(wèi)生間：1、衛(wèi)生間每兩個小時清潔一次，每日消毒一次，包括鏡面、墻面、燈飾、洗手臺、盆面、上下水管、風(fēng)口、大小便池、門、垃圾等保潔。外圍：1、垃圾桶、垃圾房清洗消毒。2、外圍走道地面每周沖洗一次。3、園林小品、大理石臺面裝飾裝潢材料養(yǎng)護(hù)。4、果殼箱、垃圾桶每日清運(yùn)兩次。5、外圍區(qū)域積水、積雪及時清除。6、排水溝每周清潔一次。會議室：1、跟蹤保潔，保持地面無煙頭、紙屑及其他雜物。2、每次開完會后，整理會議桌面，并將雜物清除干凈，清洗煙灰缸，地面是瓷磚的用拖把將地面拖洗一遍，地面是地毯的用吸塵器進(jìn)行吸塵。3、辦公室門窗明亮，無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。4、清潔時不得翻動各類文件，不可扔掉寫有字跡的紙張，辦公用品輕拿輕放。辦公室：1、地面、門窗玻璃、辦公桌椅、電腦、電話、各類燈飾、植物景觀、鏡框每日清潔二次及日常及時進(jìn)行損毀保潔維護(hù)工作。室內(nèi)過道：1、地面光亮、無積灰。2、過道兩邊玻璃干凈、無灰塵、無手跡。3、裝飾物干凈無灰塵，清潔后不損傷被清潔物。大堂、門廳：1、每天早上在上班人群未到之前，用地拖把門廳門口拖洗干凈。2、擦拭門廳內(nèi)擺設(shè)、燈座、指示牌、果皮桶、玻璃。3、下雨天門口要放防滑告示牌，并增加拖擦次數(shù)。停車庫：1、每日清掃車庫內(nèi)的紙屑、垃圾及雜物。2、及時擦凈油跡、并定期擦洗門窗、消防栓、指示牌、指示燈及車位檔等設(shè)施，保持車庫內(nèi)清潔。環(huán)境消殺：1、根據(jù)季節(jié)做好環(huán)境消殺，并保留記錄。2、無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。第五部分突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）客戶打碎物品后的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時清干地面碎物、水跡；如果物品過大、情況嚴(yán)重，立即報告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行，安排機(jī)動人員配合加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。

（二）客戶嘔吐后的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察。

（三）污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心接報后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。（四）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急處理

清潔領(lǐng)班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗清潔員工的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，有堵塞及時疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。如發(fā)生外溢，及時報告服務(wù)中心（服務(wù)處）處理。各崗位清潔員工配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒。做到有備無患。暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或泥沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時清運(yùn)、打掃。注意事項：注意高空墜物。

（五）梅雨天氣應(yīng)急處理

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大廳人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班長要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。

（六）在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理

境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機(jī)動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（七）發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理

清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機(jī)關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。如果危險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。

（八）酗酒鬧事的應(yīng)急處理

酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達(dá)時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。（九）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品中，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。（十）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急措施要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示燈、滅火器等。及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。用垃圾車進(jìn)行清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖布拖擦干凈。安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。（十一）裝修及戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施裝修期間，保潔員要加強(qiáng)對樓道的檢查和清潔工作，及時提醒裝修單位將裝修垃圾清運(yùn)到指定的地點(diǎn)，并及時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。大廈（住宅）設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)備設(shè)施等項目施工中，保潔員協(xié)助配合做好場地周圍的清理工作。（十二）雪天應(yīng)急處理進(jìn)入冬季，根據(jù)天氣情況適時啟動指揮部工作，各成員按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工作落實，出現(xiàn)降雪、路面結(jié)冰等影響正常營業(yè)的災(zāi)害氣象時，各成員必須在指揮部統(tǒng)一調(diào)度下，立即按照本部門制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。1、做好雪前準(zhǔn)備。嚴(yán)密氣象監(jiān)測。由項目主管和組長負(fù)責(zé)收集掌握氣象情況，遇有雪天或與當(dāng)日天氣預(yù)報不符的氣象動態(tài)情況時，應(yīng)及時向甲方和下屬通報氣象實況。加強(qiáng)雪前宣傳培訓(xùn)工作。儲備除雪鏟冰物資。儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資(以合同中規(guī)定甲方或乙方購買為準(zhǔn))，并對所屬作業(yè)工具進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好機(jī)械性能。做好指揮疏導(dǎo)準(zhǔn)備。2、加強(qiáng)雪中保障視雪天天氣影響范圍和程度，分級組織實施應(yīng)急工作。遇有冰雪等影響道路交通安全暢通、游客行走暢通的天氣，由指揮部組織相關(guān)人員實施應(yīng)急工作；遇有雪災(zāi)等影響整個范圍道路暢通的重大天氣災(zāi)害時，立即向甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，由甲方直接組織實施應(yīng)急工作。各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動。迅速掃雪鏟冰，保證道路暢通。要根據(jù)本市《環(huán)境衛(wèi)生條例》，及早適時安排除雪工作。日間降雪及時清掃，夜間降雪于次日10點(diǎn)前清掃干凈。在降雪期間，管理人員應(yīng)全員上崗，檢查督促員工進(jìn)行掃雪鏟冰。要立即對小區(qū)各主干道實施作業(yè)，盡量保證路面不受影響。小雪時，立即安排員工灑融雪劑，做到隨降雪、隨除雪；出現(xiàn)中雪、大雪或連續(xù)降雪情況時，在崗人員隨時對路面積雪進(jìn)行清掃，同時噴灑融雪劑融雪。融雪作業(yè)完成后，立即進(jìn)行清掃作業(yè)，保證路面干凈，不積雪、不結(jié)冰。做好“門前三包”責(zé)任區(qū)和掃雪鏟冰工作。做好積雪消融，降雪結(jié)束后，將路邊積雪、殘冰及時拉運(yùn)至指定傾卸消融點(diǎn)，不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)“黑冰”影響環(huán)境；不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成安全隱患。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，完善應(yīng)急機(jī)制。每次應(yīng)急工作結(jié)束后，指揮部要及時召開成員單位會議，認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪天應(yīng)急工作的水平。3、具體作業(yè)流程在各大門、出入口、各區(qū)域等主要出入口立“小心地滑”告示牌，并在光滑的地面上鋪放防滑墊。相關(guān)區(qū)域保潔人員則需更頻密地清除地面上的水跡和腳?。槐匾獣r更換防滑墊和地毯。派專人在各出入口不斷灑上融雪劑防止積雪和結(jié)冰。并提醒業(yè)主小心地滑，避免滑倒。出入口的光滑地面用干墩布來回墩干地面水份，并提醒業(yè)主小心地滑，避免滑倒現(xiàn)象的發(fā)生。派專人在區(qū)域主要通道用大掃把將雪清掃到路兩側(cè)，用鐵鍬將積冰鏟到大白桶內(nèi)。外圍從主要通道開始清掃，然后清掃次通道。每條道路先清掃出一條小道后再進(jìn)行大面清掃。若地面積雪過多，則用鐵鍬鏟雪裝進(jìn)大水桶，將裝滿雪的大水桶放在平板車上運(yùn)至閑置區(qū)或下水道、水井等位置、專用區(qū)域。若遇連續(xù)下雪，則在主要道路灑溶雪劑進(jìn)行溶雪。各區(qū)域定時巡回清掃防止結(jié)冰堵塞地漏，如遇大雪及時清掃。第六部分服務(wù)保障和安全性保障措施一、保潔承諾1、所有服務(wù)人員，都將經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。并且，我們的項目經(jīng)理還將在整個服務(wù)過程中定期安排員工培訓(xùn)，及新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)。2、若您對江蘇仁韋任何服務(wù)人員有不滿意之處，我們保證按照您的要求及時更換。3、節(jié)省能源，將水、電用量節(jié)省至最低限度。4、通過我們的完善的管理，使貴方不須再分神督察繁雜的瑣碎事物。5、本公司派駐一名為駐場項目主管。除負(fù)責(zé)與貴公司有關(guān)部門聯(lián)系外，并常駐現(xiàn)場，督促所屬員工提供最優(yōu)良之服務(wù)。6、本公司派駐工作人員，經(jīng)人事面試后編制人員名冊，并確保無安全顧慮。如有違法事件，應(yīng)依法追究。7、本公司派駐貴公司工作人員，必須穿統(tǒng)一之工作服，佩戴胸卡，并在貴公司指定之處所休息。8、本公司所有用于服務(wù)的專業(yè)設(shè)備、器材工具，必須放置指定場所。9、如貴公司有重要來賓參觀或因業(yè)務(wù)需要，認(rèn)為需增加工作人員或夜間加班作業(yè)時，及貴公司指出須加強(qiáng)服務(wù)之處，本公司將予以配合，不得推諉。10、每月公司指派督導(dǎo)對派駐貴司服務(wù)人員進(jìn)行檢查，如發(fā)生工作人員技能低劣，工作怠懈或不聽指揮，需及時指正，并跟進(jìn)該服務(wù)人員的工作進(jìn)展，如在一個月內(nèi)仍不能勝任該崗的將予以跟換。二、日常管理工作A、主管負(fù)責(zé)制依據(jù)行業(yè)特征，我司實行主管負(fù)責(zé)制。主管是公司派駐現(xiàn)場的項目負(fù)責(zé)人，也是公司與客戶日常聯(lián)系的長期代表。他/她負(fù)責(zé)項目日常清潔的一切日常事務(wù)，包括工作計劃、崗位安排、員工考勤、質(zhì)量檢查，應(yīng)急調(diào)整等。具有本工作范圍的員工人事處分權(quán)。清潔組長直接對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。B、建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細(xì)資料，一式三份，一份公司留底，一份甲方備查，一份現(xiàn)場主管保存。C、制度公示主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“工作流程”、“崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎懲條例”和“學(xué)習(xí)園地”以及“管理動態(tài)”。D、統(tǒng)一著裝員工將穿我司統(tǒng)一的工服，左胸佩戴統(tǒng)一標(biāo)識工作牌。E、工作檢查與監(jiān)督日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄，作為月終總結(jié)、考核。季度檢查：公司管理部每季度派出專職工作人員進(jìn)行一次大的突擊式檢查，包括：員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，拜訪客戶等。客戶拜訪：定期認(rèn)真聽取意見，在允許的情況下，邀請物業(yè)相關(guān)人員一同檢查。F、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開班前會，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結(jié)：每周選擇恰當(dāng)?shù)男菹r間召集員工例會，對一周工作進(jìn)行小結(jié)。月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法。G、與客戶互動領(lǐng)班佩有對講機(jī)，與【xxx一、二、三區(qū)】管理處直接聯(lián)系。主管必須隨呼隨到。清潔工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)工作，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管隨時調(diào)配、指揮。三、服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)和解決措施結(jié)合【xxx一、二、三區(qū)】項目現(xiàn)階段實際情況，項目正處入住裝修高峰期，如果不對裝修及工作垃圾做好管理，普遍會發(fā)生以下幾種現(xiàn)象：樓層內(nèi)的垃圾清運(yùn)。散落在公共走廊的裝修垃圾會對地面造成比較嚴(yán)重的磨損。在運(yùn)送過程中因不注意而造成磨花或撞壞建材。形成污染源，寄生蟲滋生，傳播疾病。針對上述情況，我司將從以下幾方面著手開展垃圾管理工作：指定垃圾清運(yùn)路線,并備有保護(hù)設(shè)施。建議在每一樓層至少擺放一個固定垃圾桶。用餐集中點(diǎn)擺放多個垃圾桶，防止污染工作區(qū)。指定一部貨梯用來清運(yùn)工作及日常生活垃圾，并對貨梯做好保護(hù)隔板。要求施工單位對產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行打包。指定一個垃圾中轉(zhuǎn)站。并對垃圾站每日清潔消毒。對每一個垃圾桶進(jìn)行重點(diǎn)清潔，垃圾的堆放量不超過桶底的三分之一，日清日運(yùn)。單元大廳的大理石磨損嚴(yán)重，無光澤有悖于建筑的設(shè)計初衷，更有甚者部分大廳的大理石已破損，我司如有中標(biāo)將采取建議客戶做好成品保護(hù)，并結(jié)合我司專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢有計劃分單元，根據(jù)現(xiàn)場及天氣等因素做出大理石晶面處理回復(fù)光澤突出質(zhì)感。不銹鋼轎廂劃痕顯現(xiàn)，并缺少養(yǎng)護(hù)。我司有多年的養(yǎng)護(hù)PA技師對有銹跡進(jìn)行涂油拋光，對有傷痕的將進(jìn)行技術(shù)拉絲處理。員工招聘難是保潔行業(yè)瓶頸，由于門檻低行業(yè)競爭激烈等情況，我司充分利用好現(xiàn)有項目的資源優(yōu)勢做好前期項目進(jìn)場支持，緩解進(jìn)場壓力，積累多年的招員經(jīng)驗以小區(qū)、菜場、人才招聘中心進(jìn)行實地的發(fā)單招聘，并結(jié)合發(fā)動員工內(nèi)部宣傳等措施三管齊下。四、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，沒有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的保潔服務(wù)。為樹立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴(yán)格的培訓(xùn)來規(guī)范和約束。所以，我們對員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠(yuǎn)景與未來、企業(yè)文化、讓員工認(rèn)識企業(yè)、了解未來。對職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌，專業(yè)技術(shù)及服務(wù)意識等進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。從而使被動性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有苑?wù)。公司還特別對員工進(jìn)行消防理論及消防實踐、防風(fēng)抗雨等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能增強(qiáng)應(yīng)變能力，適應(yīng)社會及客戶的要求。培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象入職每周每月季度企業(yè)文化公司介紹、公司理念、公司發(fā)展全體員工√√服務(wù)意識工作的目的、責(zé)任心、重要性全體員工√√現(xiàn)場管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、辦公室建設(shè)、表格管理管理人員√√禮儀禮節(jié)禮貌用語、禮儀禮節(jié)、行為舉止全體員工√√工服、工牌、工鞋、頭發(fā)要求全體員工進(jìn)出辦公室、對待顧客、同事、工作作風(fēng)全體員工面對投訴全體員工隊列訓(xùn)練走姿、站姿、精神狀態(tài)全體員工√√機(jī)器設(shè)備、工具設(shè)備、工具的使用和擺放全體員工√清潔劑常用清潔劑的認(rèn)識、用途全體員工√√使用的注意事項全體員工作業(yè)方法和流程每個區(qū)域的作業(yè)方法全體員工√√地面石材日常清潔和污垢處理的方法和標(biāo)準(zhǔn)全體員工√管理制度公司管理制度全體員工√√甲方管理制度、應(yīng)知應(yīng)會全體員工現(xiàn)場注意事項全體員工安全事項安全用電全體員工√√高空安全作業(yè)全體員工危險液體使用安全全體員工安全防范措施全體員工緊急事項處理特殊事件處理全體員工√√雨雪、冰雹、臺風(fēng)等應(yīng)急處理全體員工應(yīng)急小組的聯(lián)系方式和處理辦法全體員工環(huán)境管理項目應(yīng)知應(yīng)會了解、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)全體員工√√√五、安全管理1．安全行為規(guī)范2）高空安全作業(yè)：①必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動保護(hù)工具。②在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。③登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時，酸堿清潔劑必須標(biāo)識使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，超過3個操作工作點(diǎn)時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。4）危險廢氣物處理安全:①對危險廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理。②危險廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險品廢氣物泄露的時候能及時處理。2．安全用電、用水制度為了公司員工人身安全、工作順利進(jìn)行，特制定此制度：在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。情勢較重的，要配合做好火災(zāi)場地的人員疏散，及做好火災(zāi)場地的物資疏散。防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識等。3．安全防范措施主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，管理課長如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長集合點(diǎn)名后方可下班。清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長集合點(diǎn)名后方可下班。清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。4、安全事故處理方案安全事故是指在作業(yè)過程由于操作不當(dāng)引起的機(jī)械損傷、高處墜落、觸電等事故?，F(xiàn)場管理干部在日常管理工作中，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行安全作業(yè)知識培訓(xùn)。在進(jìn)行高處作業(yè)及使用機(jī)器前應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)安全操作的注意事項。當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生重大傷亡事故時，在確定受傷人員的狀況后，（在不清楚傷者受傷部位時，不可隨意移動傷者的身體。）在條件允許的情況下立即撥打急救中心電話，通知醫(yī)護(hù)人員前來救治。并通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向行政中心匯報事情的經(jīng)過。如果是發(fā)生觸電事故，首先應(yīng)切斷電源，在未切斷電源之前禁止接觸傷者的身體。如無法關(guān)上電源，可用干木棍或干布移開傷者。救援時應(yīng)站在絕緣體上。如觸電者昏迷，把他安置成復(fù)原臥式，并撥打急救中心電話通知醫(yī)護(hù)人員前來救治。處理完后，責(zé)任部門應(yīng)將處理結(jié)果及時上報管理者代表，并制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，防止類似事件再發(fā)生。管理者代表應(yīng)對糾正預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行跟蹤驗證。5、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案傳染病指的是病原體能通過各種方式傳播的病。共分為甲乙丙三類。當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大傳染病時，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)胤酪邫C(jī)構(gòu)報告。將傳染病源及時控制。與傳染病人接觸過的人員必須提供無感染病菌后方可繼續(xù)工作。每天對辦公室、洗手間、休息室等公共場所進(jìn)行消毒二次以上，以免再發(fā)生傳染源?，F(xiàn)場管理干部在每天例會時，應(yīng)先檢查員工的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)身體狀況欠佳的員工應(yīng)讓其停止工作，直到恢復(fù)復(fù)正常方可上班。6、日常工作安全注意事項在清掃廁所時，應(yīng)掛上“清潔進(jìn)行中”及“對不起，給您帶來不便”的告示牌；如需用水清掃地面，應(yīng)放置“小心地滑”的告示牌；工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進(jìn)行清潔工作，尤其是高空作業(yè)，一定要確保安全。燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電。漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否則，會導(dǎo)致中毒。員工上、下班乘坐公交車，應(yīng)按秩序上下車，不得擁擠、爭搶，文明乘車。乘車中，如遇自己的財物被偷竊或自己生命安全受到威脅時，請撥匪警電話110報警。上下班騎自行車員工，應(yīng)注意行走斑馬線，不要雙手離把騎車，自行車需經(jīng)常保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，確保行車安全。工作完畢后再檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如遇潮濕天氣，地面有反潮現(xiàn)象，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水份。嚴(yán)禁高空拋物，如造成事故，將對當(dāng)事者作。出相應(yīng)處罰。不得擅自配用藥水，必須有專人指導(dǎo)，方可配制和使用，違者將受相應(yīng)處罰。藥水如果用飲用水瓶來盛裝，一定要放置在可靠位置，不要讓小孩及不明實情的人因誤飲而造成中毒。如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。不與業(yè)主的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的小孩玩水、玩火或處于強(qiáng)電危險區(qū)，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。不得將親友和無關(guān)人帶入工作場所，不在值班室或宿舍內(nèi)留宿客人。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即處理并及時報告有關(guān)部門，即時消除隱患。在清潔工作中，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設(shè)施、設(shè)備有損壞，應(yīng)立即告知管理處，及時消除安全隱患。在清潔過程中，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動安全的規(guī)章制度和《機(jī)器設(shè)備操作規(guī)程》。在清潔過程中，員工必須按規(guī)定著裝，保證安全?；鹁好恳晃粏T工必須熟記火警電話119,熟悉走消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程聽從消防中心或保安部的指揮。如發(fā)生火警，無論火勢大小，必須作出如下措施:保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措；迅速擊破火警器玻璃，實施報警，同時呼喚附近的同事援助；通知消防中心、保安部，清楚說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及個人姓名、工號，并報告主管級以上或有關(guān)人員；在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅，把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，將電源切斷；發(fā)生火警時，切記不可使用電梯，一定要走消防樓梯。六、綠色環(huán)保管控仁韋在服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)上落實環(huán)保要求，對員工持續(xù)的加強(qiáng)環(huán)保教育。在清潔作業(yè)管理中，主要落實在以下幾個方面：A、節(jié)約用水1、培訓(xùn)員工我們非常注重對員工進(jìn)行體系方面的培訓(xùn)，日常工作中也較多對員工進(jìn)行“節(jié)約用水”意識的宣傳，讓員工有自覺的、理性的節(jié)水意識，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為；2、嚴(yán)格管理對員工在日常工作中節(jié)約用水方面對員工有嚴(yán)格的要求，要求員工在用水過程中隨時注意對水資源的節(jié)約；3、定期檢查定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設(shè)施（如洗手間的抽水馬桶、各類水龍頭及其它用水之外），及時修理漏水的水管；發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處則馬上上報物業(yè)公司進(jìn)行處理以防漏損；4、計劃用水我司在進(jìn)駐現(xiàn)場后，將根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，制定好各類用水計劃，做到合理用水。5、合理使用設(shè)備現(xiàn)場配備“高壓水槍”，使在比較費(fèi)水的作業(yè)如地面沖洗中能加快速度，達(dá)到節(jié)約用水的目的。6、及時清掃垃圾、處理局部污漬對于沖水時出現(xiàn)垃圾不論大小、粗細(xì)，都將其清掃干凈，而不用水管來沖，達(dá)到節(jié)約用水。

對于局部污漬地方采取用水桶、拖布、地刷等局部處理的辦法，不須大量用水沖洗，以節(jié)約用水。B、節(jié)約用電1、日常用電管理在日常用電中經(jīng)常培訓(xùn)員工需節(jié)約電源，要求做到人走燈滅，任何時候都節(jié)約用電；2、用電設(shè)備管理在使用各類機(jī)器設(shè)備（如洗地機(jī)、吸水機(jī)、烘干機(jī)、吸塵機(jī)）時，公司嚴(yán)格要求員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)，要求準(zhǔn)時高效的完成作業(yè)，用以節(jié)約電源。3、夜間作業(yè)使用移動照明設(shè)備在夜間進(jìn)行清洗作業(yè)時，如無公共照明，將使用引動照明設(shè)備，以最大限度的節(jié)約用電。C、使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用清潔劑對環(huán)境造成影響，仁韋在選用各類清潔藥劑中，都嚴(yán)格要物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因清潔作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。D、廢品處理在處理廢品方面。對固體廢棄物的管理遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評價”的原則進(jìn)行。對于固體廢棄物按照：可回收、不可回收、有毒有害三種進(jìn)行收集處理。在由專門廢物處理公司對各單位集中存放的固體廢棄物進(jìn)行處理之前，先由各部門進(jìn)行對可回收廢棄物的集中回收，定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢物處理公司處理，以換取一定的經(jīng)濟(jì)收益。對于不可回收的垃圾每天送至垃圾填埋場進(jìn)行處理。有毒有害的垃圾由現(xiàn)場分類后集中存放，由品質(zhì)中心定期送至市危險廢棄物處理中心進(jìn)行處理。并形成《固廢/危廢物處理記錄表》。E、噪音控制我們規(guī)定有噪音的作業(yè)，如用洗地機(jī)洗地、開動鼓風(fēng)機(jī)等應(yīng)避開高峰間。在員工的技能教育方面，現(xiàn)場將嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，統(tǒng)一操作流程并規(guī)范作業(yè)，防止因使用工具不當(dāng)或操作方法不對導(dǎo)致噪音的產(chǎn)生。F、清潔用品氣味揮發(fā)控制在采購清潔用品時我們要求盡量選購無味、無害的環(huán)保產(chǎn)品。并且要求在使用有氣味的清潔產(chǎn)品作業(yè)，如消毒、使用殺蟲水、漂白水、天那水等時，應(yīng)注意避開業(yè)主活動的高峰期，并確保在高峰期前氣味已經(jīng)散盡。第七部分保潔服務(wù)方案停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)具體操作：用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。用梯子和抹布由上到下擦拭。清掃地面。用汽油對地面油污的進(jìn)行處理。定期對地面進(jìn)行沖洗。標(biāo)準(zhǔn)：1.整潔、無雜物、煙頭等。2.清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。注意事項：登高時應(yīng)有人扶持梯子。外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚具體操作：1.將戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.大門前地面進(jìn)行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進(jìn)行沖洗清掃。3.及時清除汽車帶到門前的泥沙和污漬，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。4.門庭目標(biāo)牌、墻面及臺階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。7.用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。8.用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內(nèi)雜物打撈10.用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。11.清除空置房內(nèi)垃圾，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。三．標(biāo)準(zhǔn)：1、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。2、無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。3、雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢。四．注意事項：注意行人和車輛。樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮：準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。具體操作：撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。用清潔劑與水適當(dāng)配比，裝入桶內(nèi)。用揩布沾水?dāng)Q干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關(guān)面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運(yùn)至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。標(biāo)準(zhǔn)清潔用水應(yīng)勤更換。通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。扶手無塵土、無污跡、不銹鋼扶手無手印。地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。臺階接縫處無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。窗臺無塵土，玻璃清潔光亮。墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網(wǎng)。注意事項：不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時不拖梯道。應(yīng)設(shè)有告示牌。垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：水桶、抹布、垃圾車、水管具體操作：1.住戶的生活垃圾收集至垃圾桶。2.把垃圾桶內(nèi)的垃圾收集放置垃圾車上運(yùn)至垃圾房。3.擦拭垃圾桶外部、沖洗內(nèi)部及擦拭桶蓋。4.重新放置垃圾袋。5.將垃圾房內(nèi)的垃圾運(yùn)至垃圾車上。6.沖洗垃圾房。三、標(biāo)準(zhǔn)：1.整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。四、注意事項：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。玻璃門窗清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、揩布（干、濕）、梯子具體操作：局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。整體清潔：1.用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好；2.用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；3.然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器，然后重復(fù)這樣操作，直到干凈。4.用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；5.完畢后應(yīng)檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復(fù)。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)，門把手色澤光亮。鏡子的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作1.玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子具體操作1.將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔的鏡子上；2.用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈；3.用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬；4.完畢檢查所有擦拭過的鏡子標(biāo)準(zhǔn)清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵注意事項：只能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：抹布二、具體操作用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮；如的不符合要求處重復(fù)上述方法；三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌二、具體操作：將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處；使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面；取出轎廂內(nèi)地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門軌內(nèi)吸塵；用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內(nèi)各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。噴清香劑；標(biāo)準(zhǔn)：梯外不銹鋼門柜及門外側(cè)無污跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；地毯上無垃圾、無塵土、無發(fā)絲、無異味；轎廂門軌內(nèi)無垃圾、無雜物；注意事項：吸塵時，應(yīng)由他人一同控制梯門，以防夾人及夾電線，確保安全；清潔梯內(nèi)時，可關(guān)門操作；當(dāng)人使用電梯時，可適當(dāng)避讓；大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。具體操作：1、必須不斷地巡視大廳處，用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話臺、電梯門、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內(nèi)煙頭不能滿三個等等。2、拖擦地面應(yīng)規(guī)范的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)時，就抖依附在塵推上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。3、遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時放置傘袋，防止雨水帶進(jìn)大堂，隨時擦除人們進(jìn)出時的腳印。4、要注意禮節(jié)和禮貌用語。標(biāo)淮：1、保持地面大理石無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2、大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干、光亮、完好無損。4、不銹鋼煙桶光亮、無煙灰跡，無痰跡并隨時注意更換垃圾。注意事項：中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。公共衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。二、具體操作：1、進(jìn)入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎？”確認(rèn)無人后再進(jìn)入，如有人，稍等客人離開后方可進(jìn)入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水；3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時針從上到下細(xì)面，落水口活塞周圍要仔細(xì)擦拭；4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；5、注意肥皂液壺內(nèi)肥皂是否缺少，如少應(yīng)補(bǔ)足；6、用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污；7、沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開；8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣；9、重新放水清洗一次馬桶；10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱；11、沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面；13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；14、補(bǔ)充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè)，折成三角形，壓在手紙護(hù)板下；15、投放芳香球凈化空氣；16、用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。三、標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生