科技接受模式外部因素課件

科技接受模式

(TechnologyAcceptanceModel,TAM)1科技接受模式(TechnologyAcceptance簡(jiǎn)報(bào)大綱背景

科技接受模式科技接受模式2(TAM2)國(guó)外相關(guān)研究整理

國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例

未來研究方向2簡(jiǎn)報(bào)大綱背景2背景面對(duì)環(huán)境的快速變遷，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，引進(jìn)資訊科技提昇企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，已成為一種必然的趨勢(shì)組織成員對(duì)新資訊系統(tǒng)的抗拒常是造成資訊系統(tǒng)投資失敗的重要原因因此，企業(yè)要成功引進(jìn)資訊系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一便是要有效解決組織成員對(duì)新資訊系統(tǒng)的抗拒性，讓資訊系統(tǒng)在組織中成功的推廣3背景面對(duì)環(huán)境的快速變遷，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，引進(jìn)資訊科技提昇企背景Davis於1986年在其博士論文中提出「科技接受模式」，主要便是希望能夠運(yùn)用這個(gè)模式來解釋、診斷、與預(yù)測(cè)使用者面對(duì)新資訊系統(tǒng)時(shí)的態(tài)度與行為實(shí)務(wù)上，TAM主要用來解釋與預(yù)測(cè)資訊科技的接受狀況，進(jìn)而採(cǎi)取措施，操控外在因子，影響使用者內(nèi)部的認(rèn)知與信念，以強(qiáng)化使用者的接受度，達(dá)成管理的目的4背景Davis於1986年在其博士論文中提出「科技接受模式」科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasonedAction,TRA)

FishbeinandAjzen(1975)提出行為信念與結(jié)果評(píng)估BeliefsandEvaluations規(guī)範(fàn)信念與依從動(dòng)機(jī)NormativeBeliefandMotivationtoComply行為態(tài)度AttitudeTowardBehavior主觀規(guī)範(fàn)SubjectiveNorm行為意圖BehaviorIntention實(shí)際行為ActualBehavior5科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasone科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasonedAction,TRA)行為意圖：指一個(gè)人會(huì)從事某種行為的意圖強(qiáng)度行為態(tài)度：指一個(gè)人對(duì)於執(zhí)行某種行為所感受到好或不好，或正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)主觀規(guī)範(fàn)：指一個(gè)人從事某種行為時(shí)所感受到的社會(huì)壓力6科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasone科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasonedAction,TRA)行為信念：指?jìng)€(gè)人預(yù)期執(zhí)行該行為會(huì)產(chǎn)生某種結(jié)果的意念結(jié)果評(píng)價(jià)：指該項(xiàng)結(jié)果預(yù)期的價(jià)值回應(yīng)規(guī)範(fàn)信念：指社會(huì)環(huán)境對(duì)於個(gè)人行為意圖的影響，亦即一個(gè)人相信大部份的人都認(rèn)為他應(yīng)採(cǎi)用某些行為。依從動(dòng)機(jī)：指?jìng)€(gè)人對(duì)於其他個(gè)人或團(tuán)體意見的依從程度7科技接受模式理性行動(dòng)理論(TheoryofReasone科技接受模式科技接受模式1986年Davis在其博士論文中，以理性行為理論為基礎(chǔ)，探討認(rèn)知與情感因子與科技使用的關(guān)係，所發(fā)展而出知覺有用性PerceivedUsefulness知覺易用性PerceivedEaseofUse使用態(tài)度傾向AttitudeTowardUse使用行為意向BehavioralIntentintoUse系統(tǒng)使用程度SystemUsage外部變數(shù)ExternalVariables8科技接受模式科技接受模式知覺有用性知覺易用性使用態(tài)度傾向使用科技接受模式科技接受模式知覺有用性：個(gè)人相信使用某一特定資訊系統(tǒng)將提升其工作績(jī)效的程度。知覺易用性：個(gè)人相信使用某種特定系統(tǒng)容易的的程度。知覺易用性→知覺有用性：由於易用性的改善，將使得使用者能以同樣的努力，完成更多的工作，故對(duì)績(jī)效的提昇，具有工具性價(jià)值。故而他們認(rèn)為知覺易用性將對(duì)知覺有用性發(fā)生直接影響的效果。9科技接受模式科技接受模式9科技接受模式科技接受模式外部因素：不同的系統(tǒng)特性、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、操控方式、使用者界面、訓(xùn)練、文件、諮詢?nèi)藛T等等...，都會(huì)影響使用者的認(rèn)知信念。10科技接受模式科技接受模式10科技接受模式2由Venkatesh與Davis在2000年提出將原本之科技接受模式延伸，加入了4個(gè)相關(guān)的社會(huì)性影響變數(shù)與3個(gè)使用者認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變數(shù)，期能提升模式對(duì)使用者行為之預(yù)測(cè)與解釋能力11科技接受模式2由Venkatesh與Davis在2000年提知覺有用性PerceivedUsefulness知覺易用性PerceivedEaseofUse使用意向IntentiontoUse使用行為UsageBehaviorTAM主觀規(guī)範(fàn)SubjectiveNorm形象Image職務(wù)相關(guān)性JobRelevance產(chǎn)出之品質(zhì)OutputQuality結(jié)果明確性ResultDemonstrability經(jīng)驗(yàn)Experience自願(yuàn)性VoluntarinessSocialInfluenceProcessCognitiveInstrumentalProcess12知覺有用性知覺易用性使用意向使用行為TAM主觀規(guī)範(fàn)形象職務(wù)相科技接受模式2在對(duì)四家即將引進(jìn)新資訊系統(tǒng)之公司進(jìn)行縱向?qū)嵶C分析後所得之結(jié)論除發(fā)現(xiàn)職務(wù)相關(guān)性與產(chǎn)出之品質(zhì)有顯著之交互作用外，其餘皆與假設(shè)一致且顯著。在解釋知覺有用性上，R2在0.40–0.60之間(各研究對(duì)象與各時(shí)間點(diǎn))。在解釋使用意向上，R2在0.39–0.52之間(各研究對(duì)象與各時(shí)間點(diǎn))。13科技接受模式2在對(duì)四家即將引進(jìn)新資訊系統(tǒng)之公司進(jìn)行縱向?qū)嵶C分知覺有用性PerceivedUsefulness知覺易用性PerceivedEaseofUse使用意向IntentiontoUse使用行為UsageBehaviorTAM主觀規(guī)範(fàn)SubjectiveNorm形象Image職務(wù)相關(guān)性JobRelevance產(chǎn)出之品質(zhì)OutputQuality結(jié)果明確性ResultDemonstrability經(jīng)驗(yàn)Experience自願(yuàn)性Voluntariness14知覺有用性知覺易用性使用意向使用行為TAM主觀規(guī)範(fàn)形象職務(wù)相科技接受模式2作者所提出之建議針對(duì)職務(wù)目標(biāo)適切度相關(guān)變數(shù)進(jìn)行更深入之分析。將其他重要變數(shù)加入模式中，如：可選方案集合、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、錯(cuò)誤的認(rèn)知之尋找與修正、職務(wù)內(nèi)容或目標(biāo)的改變。將目前以個(gè)人績(jī)效與意向?yàn)楹饬炕A(chǔ)之模式延升為團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之績(jī)效與意向。15科技接受模式2作者所提出之建議15國(guó)外相關(guān)研究整理由Legris,Ingham,Collerette三位學(xué)者在2003年所做之TAM相關(guān)研究整理收集從1980至2003相關(guān)研究，共選出22篇(含28次實(shí)證分析)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析16國(guó)外相關(guān)研究整理由Legris,Ingham,Colle國(guó)外相關(guān)研究整理根據(jù)這22篇研究，共驗(yàn)證出10種可能的變數(shù)關(guān)連(不含外部變數(shù))：正相關(guān)無顯著相關(guān)負(fù)相關(guān)未檢定知覺易用性→知覺有用性21502知覺有用性→使用態(tài)度傾向121114知覺易用性→使用態(tài)度傾向103015知覺有用性→使用行為意向16309知覺易用性→使用行為意向103015使用態(tài)度傾向→使用行為意向74017使用態(tài)度傾向→系統(tǒng)使用程度30025使用行為意向→系統(tǒng)使用程度101017知覺易用性→系統(tǒng)使用程度45019知覺有用性→系統(tǒng)使用程度8501517國(guó)外相關(guān)研究整理根據(jù)這22篇研究，共驗(yàn)證出10種可能的變數(shù)關(guān)國(guó)外相關(guān)研究整理使用態(tài)度傾向與使用行為意向在22篇研究中，只有7篇是同時(shí)包含使用態(tài)度傾向與使用行為意向這兩個(gè)變數(shù)3篇只包含了使用態(tài)度傾向8篇只包含了使用行為意向4篇同時(shí)忽略這兩個(gè)變數(shù)，直接衡量知覺有用性與知覺易用性對(duì)系統(tǒng)使用程度的影響18國(guó)外相關(guān)研究整理使用態(tài)度傾向與使用行為意向18國(guó)外相關(guān)研究整理系統(tǒng)使用程度在22篇研究中，有11篇是直接詢問使用者使用的頻率、次數(shù)或是時(shí)間，來衡量實(shí)際之使用情形。有1篇是使用自動(dòng)化的衡量工具進(jìn)行衡量。另外有10篇是忽略這個(gè)變數(shù)，或是其實(shí)證的對(duì)象是被迫要使用該資訊系統(tǒng)。19國(guó)外相關(guān)研究整理系統(tǒng)使用程度19國(guó)外相關(guān)研究整理外部變數(shù)

在22篇研究中，有9篇是沒有加入任何外部變數(shù)的曾被加入的外部變數(shù)：使用者參與內(nèi)部對(duì)資訊系統(tǒng)使用的支援與訓(xùn)練外部對(duì)資訊系統(tǒng)使用的支援與訓(xùn)練管理者的支持在資訊系統(tǒng)中所扮演的角色20國(guó)外相關(guān)研究整理外部變數(shù)20國(guó)外相關(guān)研究整理曾被加入的外部變數(shù)：資歷(tenureinworkforce)教育水準(zhǔn)先前對(duì)類似系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)知覺系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)的合適性(compatibility)結(jié)果明確性(ResultDemonstrability)任務(wù)-科技適配度任務(wù)特性性別經(jīng)驗(yàn)21國(guó)外相關(guān)研究整理曾被加入的外部變數(shù)：21國(guó)外相關(guān)研究整理曾被加入的外部變數(shù)：主觀規(guī)範(fàn)(SubjectiveNorms)自願(yuàn)性(Voluntariness)形象(Image)職務(wù)相關(guān)性(Jobrelevance)電腦自我能力(Computerselfefficacy)對(duì)目標(biāo)的的可用性(Objectiveusability)產(chǎn)出品質(zhì)轉(zhuǎn)換期間過渡期之支援(Transitionalsupport)22國(guó)外相關(guān)研究整理曾被加入的外部變數(shù)：22國(guó)外相關(guān)研究整理結(jié)論在解釋使用者對(duì)資訊系統(tǒng)之使用行為上，TAM已經(jīng)被證明是一個(gè)有效的理論模式。整體而言，TAM對(duì)使用者使用資訊系統(tǒng)之行為大約有40%之解釋能力。在不同的情形下，模式中各變數(shù)間的關(guān)係仍有許多衝突的地方23國(guó)外相關(guān)研究整理結(jié)論23國(guó)外相關(guān)研究整理作者對(duì)未來研究之建議22個(gè)研究中，有9個(gè)的抽樣對(duì)象為學(xué)生，未來研究可將對(duì)象改為實(shí)體的企業(yè)環(huán)境，將更有幫助。多數(shù)研究引進(jìn)之系統(tǒng)皆為辦公室自動(dòng)化軟體或是系統(tǒng)開發(fā)軟體，未來研究可著重於企業(yè)流程軟體之使用者接受行為。系統(tǒng)之使用與組織內(nèi)部的變動(dòng)息息相關(guān)，未來研究應(yīng)將更多組織相關(guān)變數(shù)整合進(jìn)入模式中，才能夠提升模式之解釋能力。24國(guó)外相關(guān)研究整理作者對(duì)未來研究之建議24國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)題目：科技接受模型之實(shí)證研究—從動(dòng)機(jī)角度研究目的：驗(yàn)證TAM模式導(dǎo)入學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論，分析影響使用者對(duì)科技接受程度的個(gè)人認(rèn)知因素探討TAM模型與動(dòng)機(jī)信念間的關(guān)係調(diào)查對(duì)象：中央大學(xué)大一新生，有效樣本220引進(jìn)軟體：Outlook電子郵件系統(tǒng)分析方法：複迴歸分析25國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)題目：科技接受模型之實(shí)證研究—從動(dòng)機(jī)角度2國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)模式架構(gòu)內(nèi)部目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)價(jià)值自我效能控制信念外部目標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)使用程度系統(tǒng)使用態(tài)度知覺有用性知覺易用性動(dòng)機(jī)模式TAM模式26國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)模式架構(gòu)內(nèi)部目標(biāo)任務(wù)價(jià)值自我效能控制信念外國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)實(shí)證結(jié)果內(nèi)部目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)價(jià)值自我效能控制信念外部目標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)使用程度系統(tǒng)使用態(tài)度知覺有用性知覺易用性0.148*-0.177-0.0820.1240.373*0.236*0.335*0.176*0.595*0.321*27國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(一)實(shí)證結(jié)果內(nèi)部目標(biāo)任務(wù)價(jià)值自我效能控制信念外國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)題目：?jiǎn)T工對(duì)報(bào)社採(cǎi)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路之態(tài)度與使 用行為之研究--以聯(lián)合報(bào)系聯(lián)8達(dá)為例研究目的探討報(bào)社員工對(duì)採(cǎi)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路之態(tài)度與其使用行為，以做為系統(tǒng)介面改進(jìn)與功能調(diào)整的依據(jù)，及企業(yè)研擬推廣策略的參考調(diào)查對(duì)象：聯(lián)合報(bào)系員工，有效樣本154引進(jìn)軟體：聯(lián)合報(bào)系的內(nèi)部網(wǎng)站，功能包括：e化辦公、電子商城、貼心秘書、酷站城市、數(shù)位閱讀、數(shù)位學(xué)習(xí)分析方法：路徑分析28國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)題目：?jiǎn)T工對(duì)報(bào)社採(cǎi)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路之態(tài)度與使2國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)模式架構(gòu)電腦自我能力知覺有用性知覺易用性實(shí)際使用程度使用態(tài)度使用滿意度29國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)模式架構(gòu)電腦知覺知覺實(shí)際使用使用29國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)實(shí)證結(jié)果電腦自我能力知覺有用性知覺易用性實(shí)際使用程度使用態(tài)度使用滿意度0.292*0.551*0.198*0.188*0.1040.160-0.1470.15430國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(二)實(shí)證結(jié)果電腦知覺知覺實(shí)際使用使用0.292國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(三)題目：以修正後的科技接受模式探討影響 「使用者自建系統(tǒng)接受」之因素研究目的綜合學(xué)者所提影響使用者自建系統(tǒng)之因素，且補(bǔ)充以往尚未提過的重要因素，以強(qiáng)化科技接受模式，提高使用者自建系統(tǒng)接受模式的解釋力。31國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例(三)題目：以修正後的科技接受模式探討影響