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文檔簡介

學(xué)會知識競賽活動策劃方案書“無知識的熱心，猶如在黑暗中遠(yuǎn)行”，如果說人生是一個不斷拼搏、進(jìn)取的過程，那么在用青春汗水澆灌的土壤上定能看到繁茂的綠林。作為一線的客服，夯實的專業(yè)基礎(chǔ)，等于打好堅實的地基，不斷開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，服務(wù)于實踐，一步步建造理想大廈。我們有理由相信，青春不浪費，攜手共同行。學(xué)會知識競賽活動策劃一、活動背景：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌，想要為客戶提供更高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，需要我們不斷的提升客服的綜合能力，使客服的團(tuán)隊更加專業(yè)化。所以隨著百度產(chǎn)品的不斷升級，如何提升客服的核心競爭力是我們所面臨的巨大挑戰(zhàn)。“學(xué)會”考核自2011年開始施行，我司總計有274人參加了學(xué)會考試，學(xué)會內(nèi)容涉及20多個產(chǎn)品項目。如何全面保證所有一線客服都能對“學(xué)會”內(nèi)容學(xué)會、掌握、運用，并且在百度“學(xué)會考核”中的通過率達(dá)到百分百是我們所面臨的難題。二、活動目的與宗旨：舉辦本次學(xué)會知識競賽，是為了幫大家營造一個齊參與、共奮進(jìn)的良好學(xué)習(xí)氛圍。旨在輕松激烈的活動中，加強(qiáng)客服之間的交流與合作，1激發(fā)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的積極性，熟悉并掌握學(xué)會各項目的產(chǎn)品知識，進(jìn)而達(dá)到提升客服專業(yè)性等綜合能力的目的。三、活動意義：通過本次學(xué)會知識競賽的開展，能夠加深部門員工對于公司企業(yè)文化及部門文化的認(rèn)知，同時在部門范圍內(nèi)，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)部門發(fā)展。四、活動時間：2012年8月27日——2012年8月31日五、活動主辦：策略中心培訓(xùn)部六、活動協(xié)辦：策略中心支持部、產(chǎn)品部及其他相關(guān)部門七、參賽對象：管理一部、管理二部、 VIP部、服務(wù)部、事業(yè)部等所有客服。（共計部門，每個部門為一支參賽隊）八、活動地點：2公司“流芳廳”會議室九、活動要求：各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)2012年A3學(xué)會內(nèi)容，以身作則、加深理解，進(jìn)一步宣傳本次活動，提高

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