企業(yè)流程再造與ERP成功實施的關(guān)系研究

企業(yè)流程再造與ERP成功實施的關(guān)系研究

摘要：采用企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)是企業(yè)信息化改造的核心，在過去的20年里被國內(nèi)外企業(yè)廣泛響應(yīng)。一部分企業(yè)通過應(yīng)用ERP實現(xiàn)了企業(yè)集成、績效改進及競爭力的提升，而某些企業(yè)則投資巨大卻沒有達到預(yù)期的效果。利用分層回歸分析方法，對企業(yè)管理再造與成功實施ERP的關(guān)系進行實證分析，驗證了企業(yè)管理再造是成功實施ERP的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計劃(ERP)；流程再造；信息技術(shù)

一、前言

企業(yè)資源計劃(Enterprise

Resource

Planning，ERP)被稱為20世紀90年代以來最重要的企業(yè)信息技術(shù)(Davenport，1998)。然而，ERP系統(tǒng)的實施卻是一個成本高昂、極為復(fù)雜的過程。一些企業(yè)因為實施ERP顯著改善了企業(yè)績效，而另一些企業(yè)的ERP實施項目卻經(jīng)歷著失敗——預(yù)算超支、沒有達到預(yù)期績效等(Oleary，2000)。目前，中國企業(yè)為ERP項目已經(jīng)累積投入了約80億元人民幣，但真正成功的很少。

在“如何成功實施ERP”的研究中，一些學者開始關(guān)注業(yè)務(wù)流程再造與成功實施ERP之間的關(guān)系(An-dre

Tchokogue

et

a1．，2005)，他們指出業(yè)務(wù)流程再造是實施ERP的前提與基礎(chǔ)。因為ERP系統(tǒng)是一個復(fù)雜的企業(yè)管理系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代計算機技術(shù)實現(xiàn)了對企業(yè)各職能領(lǐng)域的管理、控制和集成，ERP的采用將涉及到業(yè)務(wù)流程的改進、最優(yōu)實踐的實施、企業(yè)內(nèi)部的集成和企業(yè)間的匹配。因此，實施ERP首先是對企業(yè)基礎(chǔ)管理的重塑，其次才是IT技術(shù)的應(yīng)用。目前對“企業(yè)管理再造與ERP成功實施的關(guān)系”研究多數(shù)是定性的描述，相應(yīng)實證研究還很少見。筆者擬對企業(yè)管理再造與成功實施ERP之間的關(guān)系進行實證分析。<font

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二、假設(shè)的提出

20世紀90年代，許多研究曾嘗試著去揭示IT技術(shù)投資與企業(yè)績效之間的關(guān)系，大部分研究沒有獲得顯著性結(jié)論。Hitt

and

Btynjolfsson(1996)指出，與ERP采用有關(guān)的財務(wù)收益被顧客的低價格要求所淹沒。Eliashberg

and

Chatterjee(1986)指出，采用創(chuàng)新后財務(wù)績效能否顯著改善，取決于外部變量，如競爭程度、產(chǎn)業(yè)演進、需求不確定性、競爭企業(yè)創(chuàng)新采用率等。因此，在對ERP采用后的績效進行評價時，評價指標的選擇不應(yīng)僅局限于財務(wù)指標，更重要的是要衡量企業(yè)的各項運作績效指標——成本、質(zhì)量、柔性、時間、服務(wù)，這些運作績效指標是企業(yè)可控程度較高的指標，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)來源，更能客觀評價ERP的實施績效。

假設(shè)1：ERP采用企業(yè)的運作績效指標顯著高于ERP非采用企業(yè)。

很多企業(yè)的ERP項目沒能獲得投資決策時的預(yù)期收益，一些企業(yè)甚至在采用ERP系統(tǒng)后被迫放棄。這需要從采用企業(yè)自身去探尋究竟。ERP系統(tǒng)是涉及制造企業(yè)各職能領(lǐng)域的一個復(fù)雜的大軟件包。ERP的應(yīng)用就是將企業(yè)的運作原理和業(yè)務(wù)流程鎖定在一個軟件系統(tǒng)中。如果組織不能很好地將企業(yè)業(yè)務(wù)流程同ERP的軟硬件技術(shù)很好地匹配，ERP系統(tǒng)的運營邏輯就會與企業(yè)運營系統(tǒng)發(fā)生沖突。因此，企業(yè)的經(jīng)營哲理與業(yè)務(wù)流程是否能與ERP的運行需要保持一致，是企業(yè)成功實施ERP的一個關(guān)鍵影響要素。

ERP系統(tǒng)本身就包含了JIT的思想。理論與實證研究都證明了JIT對企業(yè)績效改善具有顯著影響。JIT的應(yīng)用使企業(yè)運作系統(tǒng)的計劃與控制更加合理，實質(zhì)是對企業(yè)內(nèi)部計劃與控制流程和部分業(yè)務(wù)流程的改善，可以大大減少生產(chǎn)過程的浪費，提高企業(yè)的運作績效。因此，JIT的應(yīng)用將會大大促進ERP績效的發(fā)揮。

ERP是一個龐大的管理信息系統(tǒng)軟件，它的有效運行依賴于及時、客觀、真實、完善的數(shù)據(jù)，信息的質(zhì)量是影響ERP運行的一個關(guān)鍵因素。為了及時獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)管理要到位，員工要擁有全面質(zhì)量觀，企業(yè)要擁有完善的質(zhì)量管理控制制度和措施。因此，企業(yè)中全面質(zhì)量管理工作的推進將大大促進ERP績效的發(fā)揮。

假設(shè)2：在ERP的基礎(chǔ)上，逐步引入BPR、JIT、TQM，4項實踐集成后對企業(yè)運作績效的影響更顯著。

三、數(shù)據(jù)收集與研究方法

(一)數(shù)據(jù)收集

本項研究的數(shù)據(jù)來源于國際制造戰(zhàn)略調(diào)查(Inter-national

Manufacturing

Strategy

Survey，IMSS)項目。IMSS項目由倫敦商學院的克里斯·沃斯(Chris

Voss)和瑞典卡莫斯大學(Chalmers

University)的P·林德博格(Per

Lindberg)于1992年發(fā)起的，旨在調(diào)查全球各國的制造戰(zhàn)略及各國的國家環(huán)境對制造戰(zhàn)略的影響。哈爾濱工業(yè)大學管理學院是IMSS項目中國大陸的合作伙伴，負責中國大陸1997年和2000年的相應(yīng)調(diào)研工作。

IMSS問卷主要包括4部分：第1部分戰(zhàn)略，目標與成本；第2部分當前的制造實踐與集成措施；第3部分過去與未來的制造實踐活動；第4部分是制造績效。中國的問卷還包括第5部分，中國的入世策略。問卷主體采用李克特(Likert)五點量表，用1－5要求企業(yè)對某一項問題進行評估，雖然得到的是對企業(yè)相關(guān)問題的主要評價，但它能反映企業(yè)的相對情況，使數(shù)據(jù)所反映的信息具有可比性。另一些問題則要求企業(yè)提供客觀的數(shù)據(jù)，如員工數(shù)、銷售額、銷售收入構(gòu)成、投資回報率等。

IMSS項目的樣本包括20個國家的600家企業(yè)，所調(diào)研的600家企業(yè)所涉及的行業(yè)主要集中在國際標準行業(yè)碼——ISIC38—第3大類，第38分類。

(二)研究方法

對假設(shè)1的驗證，主要采用均值比較的方法，分別計算ERP應(yīng)用企業(yè)和非應(yīng)用企業(yè)中5項企業(yè)運作績效改善程度的均值，觀察其差異的顯著性，以此分析ERP應(yīng)用對企業(yè)績效改善的影響是否具有顯著性。

本項研究對假設(shè)2的驗證主要采用分層回歸分析的方法，逐步引入變量，觀察其對因變量解釋程度R2的變化。首先，5類企業(yè)運作績效指標分別為因變量，ERP為自變量建立基準模型，變量之間的關(guān)系假設(shè)為線性關(guān)系，可建立5個性線性方程。然后，在基準方程基礎(chǔ)上，將BPR、JIT、TQM作為解釋變量逐一引入方程，建立起新模型。即：

績效=a11ERP基準模型

績效=ad21ERP+OL22BPR新模型1

績效=a31ERP+a32BPR+a33JIT新模型2

績效=a41ERP+a42BPR+a43JIT+a44TQM新模型3

比較基準模型和新模型，考察模型對因變量的解釋能力是否有變化，即比較分析新模型的R2變化及這種變化的顯著性，以此確定新引入變量對基準模型是否有影響。

(三)變量的確定

IMSS問卷列出了17項運作績效指標，對于每項運作績效，調(diào)查對象被要求描述近期改善的程度。通過因子分析得到5個因子。第1因子包括交貨速度、交貨可靠性和顧客支持與服務(wù)3項，主要是對“企業(yè)服務(wù)水平或顧客滿意度”的評價，特征值為4．484，方差解釋比例為26．37％，Cronbach系數(shù)0．7493，命名為服務(wù)績效；第2因子包括能力利用率、庫存周轉(zhuǎn)率、勞動生產(chǎn)率、環(huán)?？冃У戎笜?，主要是對企業(yè)運行效率的評價，特征值為1．569，方差解釋比例為9．23％，Cron-bach系數(shù)0．6057，命名為效率績效；第3因子包括制造提前期、采購成本、采購提前期、間接管理費用，主要對企業(yè)成本狀況的評價，特征值為1．261，方差解釋比例為7．42％，Cronbach系數(shù)0．6557，命名為成本績效；第4因子包括產(chǎn)品組合柔性、產(chǎn)量柔性、產(chǎn)品面市時間和產(chǎn)品客戶化4項指標，主要是對企業(yè)系統(tǒng)柔性做出評價，特征值為1．236，方差解釋比例為7．27％，Cronbach系數(shù)0．5973，命名為柔性績效；第5因子包括產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和制造一致性2項，主要是對企業(yè)質(zhì)量狀況進行評價，特征值為1．150，方差解釋比例為6．76％，Cronbach系數(shù)0．7002，命名為質(zhì)量績效。由此，得到企業(yè)的5個運作績效指標：質(zhì)量、柔性、效率、成本、服務(wù)，作為回歸分析的因變量。

IMSS問卷中要求被調(diào)查者指出企業(yè)過去3年中應(yīng)用ERP、BPR、JIT、TQM等諸項重大管理活動的應(yīng)用程度，以此作為回歸分析的自變量。

分別對自變量和因變量做相關(guān)性分析，各變量之間的相關(guān)系數(shù)在0．2～0．6之間，遠遠低于0．8水平(在該水平各研究變量之間會引起多重共線性)，另外，各變量的方差膨脹因子介于1～1．6之間，也可以排除多重共線性(Marianne

Bradford，2003)。

四、假設(shè)檢驗

表1列出了ERP采用企業(yè)與非采用企業(yè)的5項企業(yè)運作績效改善程度的結(jié)果。結(jié)果顯示，ERP采用企業(yè)的5項運作績效的改善程度均高于ERP非采用企業(yè)，但二者之間的這種差異只有柔性績效一項在P<0．05水平具有顯著性，質(zhì)量績效、效率績效、成本績效、服務(wù)績效的改善在P<0．05水平均不具有顯著性，表明ERP的采用對企業(yè)運作績效的改進沒有顯著影響，因此假設(shè)1沒有得到完全支持。

表2列出各自變量對5項運作績效的分層回歸分析結(jié)果。

質(zhì)量績效模型中，基準模型不具有顯著性，即獨立采用ERP對企業(yè)質(zhì)量績效的改善沒有顯著貢獻。當分別引入BPR、JIT和TQM后，方程對質(zhì)量績效的解釋程度R2顯著地提高了，且R2在P<0．05水平均具有顯著性，表明ERP的采用，配合以BPR、JIT和TQM三項優(yōu)秀管理措施后，對質(zhì)量績效改善的影響顯著提高。

柔性績效模型中，基準模型在P<0．01水平具有顯著性，ERP的采用對企業(yè)柔性績效的改善具有顯著影響。當引入BPR后，線性方程對柔性績效的解釋程度R2顯著提高，R2在P<0．001水平具有統(tǒng)計顯著性。而繼續(xù)引入JIT和TQM后，R2雖然為正；但在P<0．05水平不具有顯著性。可見，ERP配合以BPR會對企業(yè)柔性績效的改善具有顯著影響。

效率績效模型中，基準模型在P<0．05不具有顯著性，但在P<0．1水平具有顯著性。即ERP的采用對效率績效的改善具有一定的影響。引入BPR后，線性方程對效率績效的解釋程度R2顯著提高，R2在P<0．05具有顯著性，而繼續(xù)引入JIT和TQM后，R2雖然為正，但在P<0．05水平不具有顯著性。可見，ERP配合以BPR會對企業(yè)效率績效的改善具有顯著影響。

成本績效模型中，基準模型在P<0．05水平不具有顯著性。引入BPR后，線性方程的解釋程度R2顯著提高，R2在P<0．001水平顯著，繼續(xù)引入JIT，線性方程的R2在P<0．01水平顯著，繼續(xù)引入TQM，線性方程的R2在P<0．001水平顯著，表明ERP同BPR、JIT、TQM的協(xié)同采用對企業(yè)的成本績效的改善具有顯著的積極影響。

服務(wù)績效模型中，基準模型在P<0．05水平不具有顯著性。引入BPR后，線性方程的解釋程度R2顯著變大，R2在P<0．0l水平具有顯著性；繼續(xù)引入JIT后，R2雖然為正，但在P<0．05水平不具有顯著性；繼續(xù)引入TQM后，R2在P<0．05水平具有顯著性。表明，ERP的實施配合以相應(yīng)的BPR和TQM措施后，對企業(yè)服務(wù)績效的改善具有顯著的積極影響。

綜上所述，企業(yè)實施BPR、JIT和TQM等管理再造項目對ERP的成功實施具有重要影響，分析結(jié)果顯示，三項管理再造活動中，BPR對發(fā)揮ERP優(yōu)勢的影響最明顯，其次為TQM，最后是JIT。由此，假設(shè)2得到支持。

五、結(jié)論

隨著信息化的發(fā)展，ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段，其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)所面臨的不是采用與不采用ERP的問題，而是如何成功采用ERP的問題。本項研究表明，ERP的應(yīng)用盡管使企業(yè)運作績效改善程度高于沒有采用ERP的企業(yè)，但這種差距并不具有顯著性，當應(yīng)用ERP的改善項目配合以相應(yīng)的企業(yè)基礎(chǔ)管理再造活動(即ERP與BPR、TQM、JIT等集成應(yīng)用)后，對企業(yè)運作績效的解釋程度顯著提高。因此，企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理的再造活動是實施ERP的成功關(guān)鍵因素。

就目前企業(yè)的運營模式、管理水平而言，現(xiàn)實中很少有不進行再造就適