扎根理論經(jīng)典案例

扎根理論應(yīng)用案例分析

非營利組織的「認(rèn)同」管理──以基督教的「細(xì)胞小組模式」等教會(huì)為例

張威

2一、研究問題的來源--研究背景與動(dòng)機(jī)

來自專業(yè)文獻(xiàn)研究文獻(xiàn)中彼此沖突矛盾與曖昧不明之處；新的問題切入方式；當(dāng)文獻(xiàn)所記載的和我們的經(jīng)驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)時(shí)；改變文獻(xiàn)研究的前提或假設(shè)。來自個(gè)人與專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)3非營利組織與企業(yè)組織的不同大部份組織管理的研究，是針對(duì)企業(yè)（即營利組織）來加以探討的。沒有利潤動(dòng)機(jī)和利潤績效標(biāo)準(zhǔn)，非營利組織的管理就與企業(yè)組織的管理明顯不同。非營利組織有許多的組織特性，是和營利組織相當(dāng)不同的，而且，這些差異性都與組織對(duì)「認(rèn)同的管理」密切相關(guān)。

4非營利組織與營利組織的組織特性對(duì)照表

組織的特性營利組織非營利組織組成要素

CORPS分析模式/要素的轉(zhuǎn)換管理營運(yùn)循環(huán)競爭優(yōu)勢/生存利基認(rèn)同優(yōu)勢/使命利基交換的特性交換的對(duì)稱性交換的不對(duì)稱性組織管理的重心組織的效率管理組織的認(rèn)同管理生產(chǎn)面材料的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換制程意義的改造過程行銷面適應(yīng)消費(fèi)者效用轉(zhuǎn)變消費(fèi)者效用人力資源面職工和經(jīng)濟(jì)利益志工和觀念傳遞財(cái)務(wù)面消費(fèi)者的交易收入民眾捐獻(xiàn)與政府補(bǔ)助組織結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)的特性實(shí)體化擬似化組織內(nèi)的生涯階梯連續(xù)性斷裂性5基督教教會(huì)的「細(xì)胞小組模式」

基督教教會(huì)的「細(xì)胞小組模式」(CellGroupChurch)引發(fā)組織變革的風(fēng)潮，對(duì)非營利組織管理的問題提供了一個(gè)重要的研究和思考的方向。采用「細(xì)胞小組模式」的教會(huì)，其新信徒增長的速度非?？?。在這種教會(huì)組織管理模式的背后蘊(yùn)藏了對(duì)當(dāng)代「非營利組織管理」理論和實(shí)務(wù)的重大啟發(fā)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基督教教會(huì)的范圍。6二、研究目的初步發(fā)展和建構(gòu)一個(gè)「教會(huì)組織的認(rèn)同管理模式」的理論要素，包括組織認(rèn)同管理的范疇、構(gòu)面、類型，以及有效管理的條件和失敗的因素。7三、研究問題非營利組織和營利組織，有哪些重要的異同之處？而且，我們要從什么樣的分析架構(gòu)，來比較上述二種組織的異同？細(xì)胞小組教會(huì)的模式，在教會(huì)聚會(huì)的動(dòng)態(tài)流程為何？而這些流程和設(shè)計(jì)，是否展現(xiàn)出教會(huì)組織的「認(rèn)同管理」？而其它模式的教會(huì)，其教會(huì)聚會(huì)的流程和設(shè)計(jì)，又展現(xiàn)出什么樣的教會(huì)組織的「認(rèn)同管理」？「教會(huì)組織的認(rèn)同管理」如何處理組織中的「三個(gè)層次」的認(rèn)同問題──即個(gè)人認(rèn)同和需求、團(tuán)體認(rèn)同和組織認(rèn)同？一個(gè)「教會(huì)組織的認(rèn)同管理模式」的理論，其初步的范疇、構(gòu)面、類型，以及有效管理的條件和失敗的因素為何？8四、研究方法：個(gè)案研究與扎根理論法

個(gè)案研究法與比較個(gè)案個(gè)案研究的觀察方式--參與觀察法(ParticipantObservationMethod)個(gè)案研究的分析方式--扎根理論法(GroundedTheory)：

9個(gè)案研究的方法依照教會(huì)「是否采用細(xì)胞小組的模式，以及會(huì)友人數(shù)是否持續(xù)增加或減少」二方面，來選擇4大類型的基督教教會(huì)作為個(gè)案研究的對(duì)象，并進(jìn)行比較分析。10個(gè)案教會(huì)分類表與「細(xì)胞小組模式」的關(guān)系個(gè)案研究的教會(huì)個(gè)案重點(diǎn)1未采用，且會(huì)友人數(shù)持續(xù)減少信義會(huì)永和圣恩堂做法；策略或功能；扎根理論分析2采用，且會(huì)友人數(shù)持續(xù)增長臺(tái)北新生命小組教會(huì)同上3采用，但會(huì)友人數(shù)持續(xù)減少貴格會(huì)華美堂同上4未采用，但會(huì)友人數(shù)持續(xù)增長中華基督長老會(huì)信友堂同上11個(gè)案研究的觀察方式--參與觀察法(ParticipantObservationMethod)參與四大類教會(huì)的主要活動(dòng)，并加以觀察、記錄和分析教會(huì)組織生活中的認(rèn)同，包括周間聚會(huì)和做禮拜的聚會(huì)活動(dòng)，建立教會(huì)活動(dòng)的個(gè)案報(bào)告。12個(gè)案研究的分析方式--扎根理論法(GroundedTheory)

以「扎根理論法」對(duì)前述的個(gè)案報(bào)告，進(jìn)行具體的譯碼分析13開放性譯碼（概念化標(biāo)簽）

為了沿續(xù)上述個(gè)案分析時(shí)的現(xiàn)象與詮釋的分離方式，筆者在撰寫個(gè)案的這個(gè)階段上，則進(jìn)一步以扎根理論法，來使用前面同樣的參與觀察表。但此時(shí)的使用重點(diǎn)，已經(jīng)不在于組織活動(dòng)流程的要點(diǎn)記錄，而是事后的分析論述，主要是包括表3中第3要項(xiàng)的「策略」（或主要功能），以及第4要項(xiàng)的「開放性譯碼」（或概念化標(biāo)簽）。14參與觀察分析表--示范版：信友堂社青團(tuán)契(Ⅰ)

步驟時(shí)間活動(dòng)2.做法（摘要）（=現(xiàn)象資料）3.策略（或主要功能）4.開放性譯碼（=概念化標(biāo)簽）1(第1要項(xiàng)為完整的個(gè)案描述)7:30-7:45共15分鐘

敬拜1.略2.座位安排：采馬蹄形或ㄇ字形，即左、右、中三側(cè)都有聽眾3.略4.略5.略2.1）此種ㄇ字形的座位安排，表示一種「單一演講者----眾多（被動(dòng)的）聽講者」或「教導(dǎo)者----眾多（被動(dòng)的）受教者」的互動(dòng)關(guān)系模式；2）3）略2.1）a.「單一演講者----眾多（被動(dòng)的）聽講者」1）b.「教導(dǎo)者----眾多（被動(dòng)的）受教者」1）c.「互動(dòng)關(guān)系模式」2）3）略15主軸譯碼（典范模型）與選擇性譯碼筆者先將二個(gè)教會(huì)的16項(xiàng)要點(diǎn)，「分別」地界定其彼此的關(guān)系，以及可能的幾個(gè)分析的「主軸」及相對(duì)應(yīng)的條件；然后，再在這幾個(gè)分析的「主軸」概念范疇之中，選出「一個(gè)」最能代表特定組織的管理特色，最能整合其它主軸概念的「核心范疇」(corecategory)（此即所謂的「選擇性譯碼」的程序）。16教會(huì)組織管理的對(duì)照表（扎根理論的進(jìn)一步譯碼）譯碼信友堂信友堂的譯碼新生命小組教會(huì)新生命的譯碼1.周間聚會(huì)的座位安排大團(tuán)體的教導(dǎo)式、聽課式設(shè)計(jì)主軸1A小團(tuán)體的討論式、互動(dòng)式設(shè)計(jì)主軸1A8.人力資源和競爭優(yōu)勢、條件眾多擅長講道的講員及教師人才條件C1眾多努力投入的小組長志工人才，以及優(yōu)秀的細(xì)胞小組人才和教材條件C19.經(jīng)營策略的成果出色的講道吸引頗多知識(shí)性會(huì)友結(jié)果R1出色的互動(dòng)吸引頗多感受性會(huì)友結(jié)果R117我們可以利用產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的條件(condition)、這個(gè)現(xiàn)象所寄寓的脈絡(luò)(context)（也就是這個(gè)現(xiàn)象的一些特定性質(zhì)），以及在現(xiàn)象中行動(dòng)