秩序維護(hù)管理方案

秩序維護(hù)管理方案在項目物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)項目物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。1.人員配置標(biāo)準(zhǔn)：主管：1人領(lǐng)班：3人，隊員：27人（門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏）2.秩序管理服務(wù)內(nèi)容2.1小區(qū)基本實行封閉式管理；2.2實行24小時值班及巡邏制度；2.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；2.4結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；2.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；2.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；2.7非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；2.8及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；2.9檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；2.10負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；2.11檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；2.12監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記2.1門崗的服務(wù)：a.禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；b.維護(hù)出入口的交通秩序；c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗證和換證；d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入物業(yè)服務(wù)小區(qū)；e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)；f.遇有外來人員將大件物品帶出物業(yè)服務(wù)小區(qū)，即與物主核實，并作登記。g.為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2.1.12.1.2.1.1.2非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。2.1.2機(jī)動車輛進(jìn)出、停放管理2.1.2.1對機(jī)動車進(jìn)出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。2.1.2.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。2.1.2.2.1.2.2.1.2.2.1.3便民服務(wù)2.1.3.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù)；2.2地下車庫管理2.22.22.2.32.22.22.22.3巡邏崗服務(wù)2.3.12.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.32.3.32.3.32.3.32.4監(jiān)控崗服務(wù)2.4.1日常工作2.4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，2.4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。2.4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機(jī)向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。2.4.1.4負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。2.4.1.5對監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。2.4.1.6任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。2.4.1.7監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。2.4.1.8與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。2.4.1.9因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可，由秩序管理人員陪同進(jìn)入2.5突發(fā)事件的處理2.5.1發(fā)生火警2.5.1.1立即用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；2.5.1.2通知火災(zāi)2.5.12.5.22.5.22.5.22.5.22.5.32.5.32.5.32.5.32.5.42.5.42.5.4.2做好被困人員的安慰工作2.5.43.管理措施：3.1制訂各項秩序維護(hù)員管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)員的工作責(zé)任心。3.2加強(qiáng)秩序維護(hù)員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。3.3加強(qiáng)秩序維護(hù)員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。3.4自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；3.5監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。3.6嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。3.7秩序管理班長巡查：秩序管理領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；3.8小區(qū)經(jīng)理抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每周至少2次，做好記錄。4.消防管理方案結(jié)合物業(yè)小區(qū)特點，尤其有高層樓宇的消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合住宅的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主人身、物業(yè)財產(chǎn)安全。4.1管理內(nèi)容：4.1.1做好消防監(jiān)控中心的管理；4.1.2做好消防設(shè)施、器材的管理；4.1.3保持消防通道的暢通；4.1.4加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4.1.5嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；4.1.6防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。4.2管理措施：4.2.1制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；4.2.2制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；4.2.3建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)；4.2.4定期（日、月、季度）進(jìn)行消防檢查，“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；4.2.5做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；4.2.6制止任何違反消防安全的行為；4.2.7積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳達(dá)消防知識；4.2.8發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，