管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

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人類的歷史，本身就是一部發(fā)明創(chuàng)造的歷史，是人們不斷從必然王國進入自由王國的歷史。正是人類不斷地從實踐到理論進行創(chuàng)造性的活動，人類才能從野蠻、蒙昧走向文明。從遠古到現(xiàn)代，人類就一直在發(fā)現(xiàn)新規(guī)律、認識新事物、制造新物品、提出新觀念、發(fā)展新形勢，這一切的一切，就是人們綿延不絕的創(chuàng)造和創(chuàng)新活動，也正因如此，人類社會才能不斷地發(fā)展進步。正是通過這些創(chuàng)造創(chuàng)新的活動，使人類從一般動物中升華出來，使人類越來越進化，頭腦越來越發(fā)達進步和聰明起來。進而使人類的創(chuàng)造創(chuàng)新活動周期越來越短、頻率越來越強、內容越來越豐富、水平越來越高超，社會的發(fā)展進步也就越來越快。科學技術的發(fā)明創(chuàng)造，每個世紀間都是以幾何級數(shù)的狀態(tài)在飛速增長。這種創(chuàng)造創(chuàng)新活動，不但持續(xù)于過去，繁榮于現(xiàn)在，而且必將更突飛猛進于未來，永無止境?！翱茖W技術是第一生產(chǎn)力。”正是對人類發(fā)展進步的歷史和創(chuàng)造創(chuàng)新活動最精辟的總結。

管理科學是產(chǎn)生于生產(chǎn)和生活的實踐。當人類社會初始狀態(tài)（集合體和原始部落）的出現(xiàn)，樸素的、原始的管理活動也就隨之產(chǎn)生。荀子在《王制篇》中指出：人“力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！睆膫€體來比較，人的體力遠遠小于其他一些動物，而比人強大的動物卻被人所駕馭，因為人類靠的是聯(lián)合起來形成群體。人結合成“群”，就出現(xiàn)了“群”的管理，就開始有了原始的管理分工，有了組織的萌芽狀態(tài)，有了管理者與被管理者的初步分野。所以荀子說：“故人生不能無群，群而無分則爭，爭則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物?！比祟愐蚪Y“群”而需要和產(chǎn)生管理，反過來，管理又促進人類群體的發(fā)展與進步。在原始部落中，做為頭人或酋長，除了和大家一樣親力親為之外，更要將全部落的人組織起來，進行有效的生產(chǎn)斗爭和生活斗爭。這就出現(xiàn)了最原始的管理?？梢哉f，管理是人類生存與發(fā)展的必然要求。

管理是一門邊緣科學，它跟自然科學和社會科學都有緊密的關聯(lián)。隨著科學技術的突飛猛進和社會發(fā)展的日新月異，幾乎每時每刻都給管理提出許多新課題。這是管理工作者所無法回避的問題，也是促進管理科學不斷發(fā)展的推動力。

網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)，就有個如何加強信息網(wǎng)絡管理的問題，必須通過管理才能防止病毒的感染、黒客的入侵、機密的泄漏，從而保證信息網(wǎng)絡的正常運行。克隆技術的出現(xiàn)，就有個對克隆技術的管理，世界各國紛紛制定各自的法律，實行不同的管理方式方法，以防止克隆可能對人類形成的不良副作用。自然科學有這樣的管理要求，社會科學同樣也不例外。小平同志提出要實行社會主義市場經(jīng)濟，于是就有如何通過管理使原來的計劃經(jīng)濟能順利而有序地實現(xiàn)轉化，并且按照社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律去管理宏觀和微觀經(jīng)濟，使之有序有效地運行。我國加入WTO,于是就要求我國的經(jīng)濟管理能與WTO的基本規(guī)則相接軌。

隨著這些新事物、新現(xiàn)象、新問題的出現(xiàn)，再采用傳統(tǒng)的、習慣的管理觀念、管理方式、管理方法，顯然是很不適應的，這就要求管理的創(chuàng)新。所以說對管理的不斷創(chuàng)新，是時代發(fā)展的要求，是歷史進步的必然趨勢。

管理創(chuàng)新并不是只處于被動狀態(tài)，不是單純地去適應外界的變化。作為一門科學，它還有自身的發(fā)展規(guī)律。隨著人們對自然界、社會界認識的不斷深入和提高，對管理規(guī)律認識的不斷深入和掌握，管理科學也就不斷地提高和發(fā)展，管理自身也在不斷地創(chuàng)新。

人類從自己長期的管理實踐中，逐步感悟、體會和掌握到一些規(guī)律性的東西，進而提煉升華出管理的理論，并用這些理論進一步指導新的實踐。通過“實踐——理論——再實踐”的途徑，不斷地提高、創(chuàng)新和發(fā)展。管理創(chuàng)新和創(chuàng)新管理也就成為管理學界和管理工作者永恒的永不衰竭的內在驅動力和終身不渝的癡心不悔的熱情追求。

創(chuàng)新管理的核心是管理理念的創(chuàng)新。人是思維的動物，他的行為是受思維指使的。有什么樣的思維，就會產(chǎn)生什么樣的行為。保守的思想，只能產(chǎn)生保守的行為；只有革命的理論，才能產(chǎn)生革命的行動。從西方管理科學產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程來看，也就是一個管理理念不斷更迭創(chuàng)新的過程。從1911年美國的工程師泰羅提出“科學管理原理”到現(xiàn)在，雖然在整個發(fā)展過程中有著理論的創(chuàng)新和管理技術的創(chuàng)新，而分析這一切創(chuàng)新的內涵，可以清楚地看出其中貫串著一條變化的軌跡，這就是管理理念不斷創(chuàng)新變化的過程。

管理理念的核心是對人的本性的認識。從古到今，從洋到中，對人性善還是人性惡，一直是哲學和宗教（排除其迷信的內容，宗教也是哲學的一種映射）爭論不休的熱點問題?；浇陶J為，人有生以來就帶有“原罪”，因為亞當、夏娃經(jīng)受不住魔鬼的誘惑，在伊甸園里偷吃了智慧之果，才被趕出天國。巴厘的印度教宣傳，人生落地，不論其出身貴賤，都具有“欲望、憤怒、貪婪、酗酒、傲慢和嫉妒”這六種惡習。眾所周知的最有名的“人性善”、“人性惡”的爭論，是在我國的春秋戰(zhàn)國時代。當時孟子主張“人之初，性本善”；而荀子則認為“人性惡，其善者偽也。”這里的“偽”字，是指“人為”的意思，就是指后天改造的結果。美國管理學者麥克格雷戈爾1957年發(fā)表了《企業(yè)中人的方面》，指出傳統(tǒng)的“科學管理”理論對人性的定位，把人看作是“不愿勞動、不求上進、缺乏自覺性”，這種“X理論”是不符合實際的。他認為人是“愿意勞動、追求上進、有自覺性”的，并稱此為“Y理論”。事實上，從人性的社會屬性來講，人性應該是“無”，一切善惡都是后天形成的。人出生之后，通過熏陶、培養(yǎng)、教育、管理，才形成不同的人性特征。西方管理科學理論和實踐的發(fā)展過程，正是對人性認識的不斷深入和把握日益科學準確的過程。圍繞對人性的不同認識，就產(chǎn)生了不同的管理理論、方式、方法和技術。隨著對人性認識的不斷深入，管理理論、方式、方法和技術也就日臻完善。當前（二十世紀50年代以來）新的管理理念主要表現(xiàn)在以下幾個方面一、以人為本

傳統(tǒng)的管理科學由于把人看作是“經(jīng)濟人”，認為人的一切動機和行為都是為了追求自己的經(jīng)濟利益，因此必須對之實行“胡蘿卜加大棒”的政策。這就形成只注重生產(chǎn)或工作過程的管理，表現(xiàn)出比較鮮明的見物不見人的管理色彩。隨著科學技術的進步和社會的發(fā)展，人們對管理的認識也隨之不斷提高，對人性的認識也有了新的進展。直到20世紀50年代前后，西方的管理學界和管理工作者才開始逐步認識到人的因素在管理中所起到的重要作用，于是提出了“以人為本”的管理理念。所謂“以人為本”，就是要將一切管理的目的歸結于為人的需要服務，要充分發(fā)揮人在管理工作中第一位的作用，要運用一切手段去調動人的積極性。

這種以人為本的管理觀念，其實是我國傳統(tǒng)文化理念的一個重要組成部分。最早以文字記載下來，成文于三四千年前，而后歷經(jīng)姬昌、孔丘先后兩次大修纂，最終定稿成書于春秋時期的《易經(jīng)》，就已經(jīng)有這方面的思想萌芽?！皠t是天地交，而萬物通也；上下交，而其志向同也?！保ā兑捉?jīng)·泰卦》）自然規(guī)律顯示，只要出現(xiàn)天地交融、陰陽協(xié)調的狀態(tài)，萬物生長就十分茂盛；只要領導者與群眾之間能夠相互溝通，就能形成志同道合的“人和”境界?？鬃右仓v過：“有君子之道四焉：其行己也恭，其事上也敬，其養(yǎng)民也惠，其使民也義?！保ā吨杏埂罚┮粋€領導者對自己的言行表現(xiàn)恭謙，對上級尊敬服從，要讓百姓得到實惠，在使用人力時要講原則，這是他為政以德四個方面的表現(xiàn)。老子則主張：“圣人恒無心，以百姓心為心?！保ā兜赖陆?jīng)》）作為一個好的領導者不能有私心雜念，而是要把自己的心貼在百姓的心上，想人民之所想。他還說：“圣人之欲上民也，必以其言下之；欲先民也，必以其身后之。故居上而民弗重也；居前而民弗害也?！保ㄍ希┙y(tǒng)治者要管理好百姓，在言行方面必須對百姓表示恭謙；要領導群眾前進，就要將自身利益放在群眾的后面。只有這樣，雖居百姓之上，而百姓不感到負擔沉重；領導群眾前進，群眾不會受到傷害。所以孟子認為：“天時不如地利，地利不如人和?！保ā睹献印罚┮蚨?，我國古代的先哲們將這一切歸結為：“故君子以人治人，改而止?！保ā吨杏埂罚╊I導者就是要抓好人管人的工作，達到人人改惡從善的目的。自古以來，人民群眾都十分懷念能“為民請命”的好官，并以調侃的方式強調，“當官不與民作主，不如回家賣紅薯。”

西方國家強調以人為本，重視發(fā)揮人的作用，這在觀念上是一大進步；但是，他們的核心思想還是把人作為重要的生產(chǎn)要素來看待，而不是也不可能把群眾看作企業(yè)的主人。在他們看來，企業(yè)的主人只能是投資者。正如馬克思在《資本論》中指出的，不是管理取得資本，而是資本取得權力。而馬克思主義者是把人民群眾看作社會的主人，是推動歷史前進的動力?！叭嗣?，只有人民，才是推動歷史前進的動力?！边@是我國強調以人為本與西方國家本質區(qū)別之所在。

二、有限理性

由于科學的、歷史的、社會的種種原因，人們可以不斷逼近絕對真理，但無法窮盡絕對真理；人們可以不斷地認識客觀世界，不斷地有所發(fā)明，有所前進，但不可能百分之百地完全認識客觀世界。我們承認人是理性的，但是，理性的程度要受到認識水平的局限性。由于我們只能掌握一部分信息，且不說新信息的不斷出現(xiàn)，就現(xiàn)有的全部信息來講，我們每一個具體的人所能掌握的，只是“滄海之一粟”。要在這樣的基礎上去認識世界，去做出決策，其可靠性、準確性只能是有限的。這就是赫伯特·西蒙提出的“有限理性”觀點。

人不可能對客觀事物具備完整的、全面的認識，不可能完全掌握客觀世界的所有信息，這既是由于人們認識水平的局限，也由于人的精力、體力、時間所限制。所以，人們在進行決策時，都是處于不完全信息的狀態(tài)下，也就是在有限理性下的決策。這樣的決策就不能沒有風險，也不能保證百分之百的成功，也就必須在決策執(zhí)行的過程中不斷地進行調整與控制。認識的有限性，決定了行為取舍的有限性，因此，我們在從事任何一項工作時，都必須有幾手的準備，都必須留有充分的回旋余地。

三、團隊文化

文化，就是非自然存在的，而是由人的勞動（體力勞動和腦力勞動）所創(chuàng)造出來的一切東西的總和，是人工制造的一切事物（包括精神的和物質的）的總和。所以，有人將文化命之為“人化”。文化的核心是人的價值觀，是人對客觀事物的是非善惡的評價標準。人的價值觀取決于人的人生觀與世界觀，而人生觀、世界觀的形成，是和一個人經(jīng)濟地位、社會環(huán)境、成長歷史、教育過程、地域影響等分不開的。因此，文化有著階級性和非階級性、民族性與非民族性、共性與個性等兩面性。否定了共性，世界就無法交流；否定了個性，交流也就沒有任何意義。

任何一個群體（團體或集體）都是以人為主體組成的“有人系統(tǒng)”。管理的一般對象，主要是“有人系統(tǒng)”。而人是能思維、有思想的高級動物，人的行為是由人的思想所決定的。個人的價值觀決定了它對客觀事物的想法和看法，這也就是個人的文化觀。當許多人，或者說一群人為了一個共同的目標聚集在一起的時候個人之間的文化觀就會相互影響，相互滲透，相互匯合，形成帶有共性的文化觀，這就是團隊文化。團隊文化產(chǎn)生之后，就會對團隊的行為起重要的、帶決定性的影響。團隊內的每個個人，也會因集體的熏陶，而形成思維和行為的趨同性。

管理就是要促進被管理的有人系統(tǒng)，能夠形成有效達成管理目標的協(xié)同效應，這就需要把握好團隊文化的作用。

不論是什么樣的群體，由于人與人必然出現(xiàn)的交流與融會，也就必然自發(fā)形成自身的團隊文化。這是一種自發(fā)的團隊文化，這種文化可能有積極作用，也可能有消極作用。為確保團隊文化的積極作用，就必須有意識去建立先進的積極的團隊文化。中國人民解放軍的“三八作風”就是一種先進的積極的團隊文化。這種文化可以增強團隊的凝聚力，可以提高戰(zhàn)斗力，可以更好地發(fā)揮系統(tǒng)功能，也可以使團隊的每個成員，受到熏陶，受到教育，從而提高自身的素質。解放軍之所以能成為大熔爐，原因也在于此。

四、動態(tài)隱性組織

從廣義的角度來講，組織是宇宙中客觀存在的一種自然形態(tài)和社會形態(tài)，也是一種客觀事物的結構方式。組織的結構方式有二，一種是“系統(tǒng)”，另一種是“堆”。對于管理來講，我們面對的是“系統(tǒng)”，是系統(tǒng)性的組織。因此，管理所研究的組織，有著三層涵義：一是指一個復雜事物的總體，如：國家、政黨、政府、軍隊、院校、企業(yè)，等等；二是指一個復雜事物的內部構造，如：人，是由骨骼、肌肉、血液、神經(jīng)、內分泌、消化等等子系統(tǒng)有機構成的；三是指從事組織性的工作過程，如：組建一個新單位，改組一個原有機構，撤消一個部門，擴建一個企業(yè)，等等。

我們通常所面對的組織都是有形的、顯性的，也就是那些看得見、摸得著的實體性組織。因此，在管理學中研究的都是這些靜態(tài)顯性組織；可是，在現(xiàn)實生活中，還存在許多動態(tài)隱性組織現(xiàn)象，對這方面的研究基本闕如。

在自然界中，我們都知道，在一個基本封閉的空間內，由一個或若干個聲源發(fā)出的聲波，由于干擾、疊加、衍射等作用，會在這個空間內形成一個非均衡的聲強分布，聲源條件不變，這種聲強分布也不變；一旦，聲源消失，聲強分布也隨之消失。還有我們熟知的電磁鐵的磁力線，當一定形狀的電磁鐵通上電流之后，就形成一定的磁力線；一旦電流切斷，磁力線也就消失。這些組織狀態(tài)，都是客觀存在的，而又是必須通過間接的方法才能發(fā)現(xiàn)它的存在；而且，事物的運動停止，這種組織狀態(tài)也就消失。這就是自然界的動態(tài)隱性組織。在社會界中也有這種現(xiàn)象。如在正式群體內或正式群體間存在的非正式組織，它的形成與活動，其規(guī)模、方式、目的和核心都是常常變動的，而且只有當它們活動起來時，才會感覺到它的存在。還有社會上小道消息的傳播，也是通過不同的人際關系的渠道來進行的，如果沒有小道消息需要傳播，這種組織結構也就顯現(xiàn)不出來。當前，信息網(wǎng)絡的形成與不斷擴大，更支持了信息形態(tài)的動態(tài)隱性組織的運行，促成了網(wǎng)上公司、虛擬企業(yè)、網(wǎng)友、網(wǎng)戀的出現(xiàn)。這些都是社會界中的動態(tài)隱性組織現(xiàn)象。

動態(tài)隱性組織依賴或依附于靜態(tài)顯性組織，沒有后者，前者也不復存在；但動態(tài)隱性組織一旦形成之后，就會反作用于靜態(tài)顯性組織。因此，現(xiàn)代組織學要充分發(fā)揮組織的職能，就不但要研究和控制、協(xié)調靜態(tài)顯性組織，同時也不能忽視對動態(tài)隱性組織的研究、控制和協(xié)調。

五、不可能性研究

人們看問題、思考問題，更多的都是采用順向思維。這種習慣的思維方式有它的優(yōu)點，可以正本清源，由表及里，循序漸進，從而發(fā)現(xiàn)事物的本質，找到解決問題的方法。正是由于它的有效性，所以人們都樂于采用?？墒牵谀承r候，往往出現(xiàn)用順向思維會進入死胡同，陷入困境。此時，如果能來一個“反其道而行之”，進行逆向思維，就會出現(xiàn)“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”令人驚喜的境界。順向思維時，“為伊消得人憔悴”；來個逆向思維，“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。

我們搞管理，特別是在項目管理的立項時，強調要進行“可行性研究”，以確定這個項目技術上、生產(chǎn)上、資金上、資源上、環(huán)境上、市場上和經(jīng)濟效益上都是可行的，這就為立項決策提供了科學的依據(jù)。在現(xiàn)實生活中，這樣做往往還是不夠的，因為，任何一個事物，除了可能性之外，還存在不可能性。可能性只是問題的一個方面，如果忽略了不可能性，就會失去看問題的全面性，陷入片面性。摩托羅拉公司搞的“銥星計劃”，進行了周到的可行性分析，但是，缺乏或至少沒有充分進行不可能性研究，最終導致計劃的失敗。協(xié)和式飛機過早地退出市場，可能和不可能性研究不足也有關系。

世界上存在兩種不可能性，一是絕對不可能性，另一是相對不可能性。人不能抓住自己的頭發(fā)將自己提離地面，用卵石絕對不能孵出小雞，這是絕對不可能性。當電子計算機沒有問世前，人們用手工計算圓周率，只能達到小數(shù)點后707位，再要計算下去幾乎是不可能的；電子計算機發(fā)明并不但改進提高之后，現(xiàn)在已準確地計算出小數(shù)點后近100億位的數(shù)值，如果需要還可以往后延續(xù)；同時還發(fā)現(xiàn)了原來手工計算出被公認的小數(shù)點后的707位中，從第527位以后都是錯的。原來認為是不可能的，當條件變化后，變成了可能；或者，原來以為是可能的，現(xiàn)在在新的情況下被證實至少在目前是不可能的。這些不可能都是相對不可能性。

既然事物的運動存在兩種狀態(tài)，管理者就都必須予以面對。首先，對不可能性的認識，本身計算人們認識和掌握客觀事物及其規(guī)律不可逾越的臺階。只看到可能性的一面，忽視不可能性的一面，就不可能完整地、正確地認識客觀事物，這就叫“只知其一，不知其二”。其次，對某些不可能性的認識，可以證實另一些可能性的存在。人們很早就想能像鳥兒一樣，自由自在地在空中飛翔。只有經(jīng)過長期的實踐，明確了和排除了許多不可能的方式方法之后，才最終制造出可以實現(xiàn)飛翔的飛行器。再次，不可能性研究有助于人們理性地實事求是地去處理問題，去退而求其次，尋找從在現(xiàn)實條件下的“滿意”結果。永動機被證實為絕對不可能，于是推動人們研究和發(fā)明出許多新的低摩擦的機械裝置和許多先進的潤滑劑。

要加強管理中的不可能性研究，一是要克服形而上學和簡單化、單向化的思維方式，承認事物的多樣性，切忌“一刀切”的工作方式。二是在管理方法的采用上，必須因人、因地、因時、因事制宜，不要搞什么“統(tǒng)一模式”。三是對組織管理要實行動態(tài)化。四是對企業(yè)經(jīng)營管理機制要允許不同的選擇。

六、信息不對稱性

信息時代已經(jīng)降臨，我們已經(jīng)生活在信息海洋之中。在軍隊中，信息是克敵制勝的一個重要法寶；在市場中，信息是占領市場制高點的一個重要手段；在組織內，信息是增強組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的一個重要因素。所以，“信息就是財富”、“信息就是資源”、“信息就是主動權”，這些論斷已成為人們的共識。在社會生活中，人與人的交往和雙方感情的交流、師生間的授業(yè)與解惑、市場上的公平交易、科學家間的成果互享、藝術家的相互切磋、社會信用體系的建立、商業(yè)與金融活動雙方的誠信關系、網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立與有效運行，這一切的一切，都有賴于信息的掌握和交流。信息交流的雙方，哪一方掌握的信息更全面、更準確，他就成為信息交流的強勢一方。要想雙方處于平等的地位，就必須做到信息的對稱。

可是，在現(xiàn)實生活中，信息的不對稱性是客觀的存在，這是因為：一是人們對于信息的掌握和積累，不同的人會形成各自不同的數(shù)量差異、質量差異和結構差異；二是人的知識是由外明與內隱兩種方式構成，人們相互之間交流的信息都屬于外明知識，由于內隱知識是無法直接交流的，所以，即使外明知識交流可以實現(xiàn)對稱，而內隱知識部分相互也還是不對稱的；三是人際交流的過程及其結果，由于理解、體會的不同，從而也形成了不對稱性；四是信息如浩瀚無垠的大海，“弱水三千，只取其一瓢”，不同的人只能各取其中不同的一點一滴。

信息不對稱性，猶如一把雙刃的劍，對人際關系、社會生活既有正作用，也有負作用。如果沒有信息的不對稱，老師教學生、師父帶徒弟，就都成為不可能的了；沒有全社會信息不對稱及其不斷地擴大，社會就停滯不前了。可是由于信息不對稱的存在，就會對市場交易與金融活動不能真正實現(xiàn)“公開、公平、公正”；就會不利于社會誠信機制的形成與成長。

面對這種現(xiàn)實，作為科學管理就必須針對不同的情況，把握好信息不對稱的度，處理好信息對稱和信息不對稱的辯證關系，使信息的交流與運作，有利于社會的進步與發(fā)展。

七、第三方物流

“物流”，廣義的講，就是物質（物資）的流動過程。這是保證人類社會生活正常運行所不可缺少的一種社會活動，是“生產(chǎn)——分配——交換——消費”的經(jīng)濟大循環(huán)中的重要橋梁。物流是否通暢，對于宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的順利運行，影響極大。以企業(yè)來講，要實現(xiàn)企業(yè)內的資本循環(huán)，G—W…P…W’—G’,物流通暢是必不可少的條件之一，不然，物資W就不可能轉變?yōu)樯唐稺’；同時，企業(yè)如果商品在市場上賣不出去，或者，在市場上買不到自己所需要的生產(chǎn)資料，投入的貨幣G,也就不可能其增值的G’,企業(yè)的生產(chǎn)必然被迫中斷。而這個結果就是緣于宏微觀物流的不通暢。

傳統(tǒng)的物流雙方（供方和需方），要實現(xiàn)物資的交流，不是供方承擔，就是需方承擔。這樣做固然直截了當，但是，承擔方就必須建立一整套物資調配、運輸、裝卸的運作及管理體系；同時，這樣的運輸在一般情況下都是單向的，即使100％的滿載，空運率也是50％，這顯然浪費了大量的運力資源。這一切都增加了物流的成本，而且隨著物流量的不斷增加，成本更是不斷上升，其所占運營成本的比重也越來越大，這意味著可以用于直接生產(chǎn)的資金比重減少。管理負擔的加重，運力資源的浪費，直接生產(chǎn)資金的減少，這都不利于企業(yè)的迅速增長。

隨著生產(chǎn)社會化規(guī)模的不斷擴張，供方物流和需方物流也在不斷擴展，巨大的物流量產(chǎn)生了巨大的商機，于是就開始萌發(fā)了由第三方介入的物流運營，或者由供方或需方剝離出來，獨立從事物流運營的組織，這就形成了“第三方物流”。它又稱為契約物流、物流聯(lián)盟、物流社會化或物流外部化。

第三方物流的發(fā)展，形成了一個新的產(chǎn)業(yè)，即“現(xiàn)代物流業(yè)”。它對宏觀經(jīng)濟的發(fā)展和效益的提高都起著巨大的作用：一是它必將大大降低物流成本；二是它將大大減少因條塊分割的物流方式所真誠的巨大物資損耗；三是它將極大地加快資本周轉速度，從而顯著提高企業(yè)經(jīng)濟效益；四是它將為社會提供更多的就業(yè)機會。同時，第三方物流的出現(xiàn)與發(fā)展，對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理格局形成新的突破。供求企業(yè)生產(chǎn)過程管理分為：生產(chǎn)準備過程、輔助生產(chǎn)過程、直接生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務過程，四個聯(lián)系而又現(xiàn)代獨立的過程。第三方物流的出現(xiàn)，啟示我們，傳統(tǒng)生產(chǎn)過程的四個階段在條件具備時，完全可以實行獨立經(jīng)營，形成社會化的大協(xié)作。這就促使我們要重新對社會化大生產(chǎn)的組織方式，予以深入的再思考、再認識。

現(xiàn)代物流在我國還僅是處于發(fā)展初期，在工業(yè)企業(yè)中，第三方物流量只占18％，在商業(yè)企業(yè)中，僅占16.1％。在管理上，更是成本居高、資本周轉慢、體制落后、服務效率低、人才匱乏、未形成標準化、電子商務水平低。這就要求我們必須迅速建立起新的管理理念，進而學習、開發(fā)和運用新的管理理論和方法。

八、虛擬經(jīng)濟

什么是虛擬經(jīng)濟？至今眾說不一，但有幾點還是形成基本共識：虛擬經(jīng)濟是相當于實體經(jīng)濟而言的，是在實體經(jīng)濟發(fā)展到一定的水平和規(guī)模之后才產(chǎn)生的；虛擬經(jīng)濟的價值源于實體經(jīng)濟，起價格隨自身的運動狀況而波動；虛擬經(jīng)濟萌發(fā)于個人之間的借貸行為；虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟已成為推動現(xiàn)代經(jīng)濟加速發(fā)展的兩個輪子；虛擬經(jīng)濟相對于實體經(jīng)濟而言，具有自身的不確定性、投機性和受人們主觀預期的影響，因此帶有先天的風險性，過度擴張會引發(fā)泡沫經(jīng)濟。

虛擬經(jīng)濟的產(chǎn)生，必須建立在必要的前提條件上：虛擬經(jīng)濟是以信用為依托的；社會資本的獨立運營是虛擬經(jīng)濟產(chǎn)生的根本原因；經(jīng)濟全球化和國際游資的出現(xiàn)和擴展，出現(xiàn)虛擬經(jīng)濟的全球運營；信息網(wǎng)絡的全球化為虛擬經(jīng)濟的高速擴張?zhí)峁┝宋镔|基礎。隨著高科技的迅猛發(fā)展，上述條件越來越現(xiàn)代化，以及實體經(jīng)濟的不斷高速擴張，虛擬經(jīng)濟發(fā)展也就越來越快、越來越大。

虛擬經(jīng)濟的發(fā)展，不但影響經(jīng)濟生活，由于它不斷滲透到社會上每個部門和每個自然人，于是也就影響著社會生活的正常運行。因此，在管理理念和管理方法中要學會把握虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟互動度，趨利避害，實現(xiàn)虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展。為此必須：

1.把實體經(jīng)濟做大做強，有了這強大堅固的基礎，才能有實力去嚴格監(jiān)控和有效運作虛擬經(jīng)濟。

2.建立健全社會信用體系，從而有效地運用法律、行政、教育等手段以強化信用體系的科學有效的運行，從而規(guī)范虛擬經(jīng)濟的運營，以防止其無度泛濫。

3.加強金融系統(tǒng)的建設，維護金融運行的正常秩序，以利率為手段，控制銀根，調節(jié)貨幣發(fā)行量，使虛擬經(jīng)濟處于可控狀態(tài)。

4.強化對股票市場、期貨市場、房地產(chǎn)市場的有效監(jiān)管，嚴格禁止內部人交易或少數(shù)人操縱和惡意炒作。

5.制定科學合理的外匯政策，制定以我為主的匯率制度，防止非法套匯與洗黑錢活動。

6.做好從國外、境外吸收投資的合理引導和科學管理，注意形成并保持合理的投資結構。

九、知識經(jīng)濟

從文明和生產(chǎn)力的角度來回顧分析人類社會進步的歷史，可以清楚地看出，人類是歷經(jīng)漁獵社會、牧業(yè)社會、農業(yè)社會，進入了工業(yè)社會。早在上個世紀后期，人們就在探索，工業(yè)社會之后，人類將進入什么樣的社會？有人提出后工業(yè)社會，有人提出信息社會，也有人提出新經(jīng)濟社會。經(jīng)過長期的醞釀和比較，多數(shù)人趨向于稱之為知識經(jīng)濟社會，或知識經(jīng)濟時代。多數(shù)人也基本同意聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）提出的相關定義，即：知識經(jīng)濟是以現(xiàn)代科學技術為核心的、建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。這個定義包含以下兩個涵義：

1.知識經(jīng)濟是人類生產(chǎn)力發(fā)展上一個必然出現(xiàn)的歷史過程。其時代標志是電子化、網(wǎng)絡化與數(shù)字化，其代表物是激光、電腦、多媒體、生物工程、信息網(wǎng)絡和智能機器人等。知識的傳播、創(chuàng)新和運用，將成為未來社會經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。

2.知識經(jīng)濟是以現(xiàn)代科學技術為基礎的。科學技術從來就是生產(chǎn)力，著名物理學家培根早就斷言：“知識就是力量”。但在整個工業(yè)經(jīng)濟社會中，人們主要是從事物質性的生產(chǎn)。只有當科學技術高度發(fā)展，達到現(xiàn)代科學技術水平，人們實現(xiàn)了高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品中高科技含量比重極大的提高，知識價值在產(chǎn)品中充分地得到體現(xiàn)，此時，人類才開始進入知識經(jīng)濟時代。一個國家的強盛與否，不在于她擁有多少物質財富，而取決于她擁有高科技的水平與數(shù)量。

知識經(jīng)濟正在向我們迎面走來，新生產(chǎn)力必將迎來一個新的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造出一個新的社會，與此同時，也對管理科學提出了我們不能回避的新課題。我們必須建立新的管理理念，以形成知識經(jīng)濟時代嶄新的管理理論與方法。為此，我們必須面對知識經(jīng)濟的新特點：

知識經(jīng)濟是信息化的經(jīng)濟。通過以信息為手段，更快、更廣、更精確地去運作經(jīng)濟；將信息技術嫁接和融合于各種物質產(chǎn)品之中，以形成現(xiàn)代高科技產(chǎn)品（包括各種設施、裝備）；通過信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)人際信息和知識的遠程交流，以加快科學技術的發(fā)展。

知識經(jīng)濟將加快促進經(jīng)濟全球化。信息網(wǎng)絡沖破國家、地域的空間限制，促成真正全球范圍的大市場；企業(yè)間的競爭、合作、聯(lián)合、分化、更加廣泛和迅速，市場競爭更加激烈，優(yōu)勝劣汰更加迅猛，既推動世界經(jīng)濟的高速發(fā)展，也使國家間的貧富差距不斷加劇。

知識經(jīng)濟是高科技人才競爭的經(jīng)濟。不但高科技人才成為各國、各地區(qū)、各單位爭相吸納的對象，而且，高科技人才的培養(yǎng)，將直接影響到國家、地區(qū)、企業(yè)的興衰成敗。

知識經(jīng)濟是以創(chuàng)新的速度、方向、水平?jīng)Q定勝敗的經(jīng)濟。國家、個人和單位的興衰成敗，取決于創(chuàng)新的水平和力度。創(chuàng)新周期越來越短，創(chuàng)新活動日益群眾化，世界范圍的創(chuàng)新競爭不斷趨向白熱化。

知識經(jīng)濟主要建立在知識產(chǎn)品的基礎之上。產(chǎn)品的知識含量不斷上升，而物質含量相對下降。但是，知識必須依附于一定的物質載體，物質含量可以相對降低，卻不可能取消，因此，知識化必須與高度工業(yè)化相結合，也只能是高工業(yè)化基礎上的產(chǎn)物。

十、可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展觀的提出，是對傳統(tǒng)發(fā)展觀的反思與創(chuàng)新。

18世紀產(chǎn)業(yè)革命以來，確立了以傳統(tǒng)工業(yè)和經(jīng)濟增長為主要內容的傳統(tǒng)發(fā)展觀，它樂觀地看待由于科技發(fā)展和工業(yè)化所引起的經(jīng)濟迅速增長。從資本主義萌芽起，經(jīng)濟增長就一直是絕大多數(shù)經(jīng)濟學家追求的目標。經(jīng)濟增長被視為人類進步的同義語。盡管出現(xiàn)了石油危機和其他資源短缺，西方多數(shù)經(jīng)濟學家仍然認為，價格機制和市場調節(jié)能防止任何匱乏，亞當·斯密“看不見的手”能自動進行有效的調節(jié)。

傳統(tǒng)發(fā)展觀否定了古代社會對自然力量的盲目崇拜，這是一個巨大的進步；但與此同時，卻將人類帶進了一味征服自然、主宰自然和向自然任意索取的認識誤區(qū)。

20世紀以來，地球上發(fā)生了三件對人類發(fā)展影響巨大的事件：一是社會生產(chǎn)力極大提高和經(jīng)濟規(guī)?？涨皵U大，經(jīng)濟增長大大推進了人類文明的進程；二是人口爆炸性地增長；三是過度開發(fā)導致全球資源短缺和環(huán)境污染。于是，從20世紀60年代開始，引起了人們的警覺，出現(xiàn)了對傳統(tǒng)發(fā)展觀的否定與批判。

1972年，馬薩諸塞理工學院的丹尼斯·米都斯教授領導的研究小組，向羅馬俱樂部提交了一份題為《增長的極限》的報告，指出：由于地球的能源、資源和容積有限，人類社會的發(fā)展和增長必然有一定的限度。用倍增的速度去求得經(jīng)濟和社會的發(fā)展，注定會使社會在物質和能源方面達到極限，給人類帶來毀滅性的災難。這個報告極大地引起人們的關注，促使許多科學工作者探索解決的正確途徑。

經(jīng)過20年的摸索，1992年在巴西召開了“聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會”，通過了《21世紀議程》，把可持續(xù)發(fā)展作為全球的基本發(fā)展戰(zhàn)略和行動指南。世界環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展委員會在《我們共同的未來》報告中對“可持續(xù)發(fā)展”定義為：“可持續(xù)發(fā)展是指滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要構成威脅的發(fā)展?！标P鍵在于，在社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，必須協(xié)調好人口、資源、環(huán)境三者的關系，其具體內涵包括：

1.發(fā)展的內涵既包括經(jīng)濟發(fā)展，也包括社會的發(fā)展和保持、建設良好的生態(tài)環(huán)境。

2.自然資源的永續(xù)利用，是保障社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的物質基礎。

3.自然生態(tài)環(huán)境是人類生存和社會經(jīng)濟發(fā)展不可須臾離開的東西。

4.控制人口增長與消除貧困，是與保護生態(tài)環(huán)境密切相關的重大問題。

巴西會議之后，我國率先積極響應，于1993年制定了《中國21世紀議程——人口、資源和環(huán)境白皮書》，肯定了“可持續(xù)發(fā)展”是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的基本戰(zhàn)略。

我國近年來，經(jīng)濟增長位列世界前矛，固然可喜；但是，由于種種原因，這種發(fā)展仍然是以大量消耗資源和造成環(huán)境嚴重污染位代價的。因此，面臨的可持續(xù)發(fā)展的問題十分嚴重。如果不迅速徹底轉變觀念，改進管理，找出符合我國實際情況的管理方法和途徑，今后的發(fā)展必將陷入嚴峻的困境。

十一、綠色經(jīng)濟

隨著全球工業(yè)化程度的不斷提高，使環(huán)境污染造成對人類生存的危害也越來越大，為了避免人類自我毀滅的厄運，人們在努力尋求繼續(xù)生存的出路。生存受到威脅的首先是食品，“民以食為天”，在化學肥料、除草劑、除蟲劑、保鮮劑、生長激素的包圍中，各種食品已異化為不同程度毒性的毒藥。其次是居住環(huán)境，臭氧空洞，導致紫外線強度倍增；二氧化碳含量劇增，使地球出現(xiàn)溫室效應；各種工業(yè)廢氣的大量排放，空氣中有害氣體濃度激增；噪音污染、光污染、水污染、土地污染，使人們無所適從。面對這種嚴峻的局面，人們首先提出了“綠色食品”的概念。

圍繞綠色食品的生產(chǎn)、加工、流通、消費，形成了一個綠色食品的產(chǎn)業(yè)鏈；與此同時，還出現(xiàn)了與之相關聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈，如，綠色食品的運輸、包裝、儲存、再加工等環(huán)節(jié)，從而構成了綠色食品產(chǎn)業(yè)。

要實現(xiàn)綠色食品產(chǎn)業(yè)，就必須在它的生產(chǎn)、加工、運輸、包裝、儲存的每一個環(huán)節(jié)中，清除各種可能產(chǎn)生污染或對人體產(chǎn)生危害的各種化學肥料、除草劑、除蟲劑、保鮮劑、生長激素等的生產(chǎn)和使用，而且要從根本上，用有機物質、以蟲制蟲等無公害技術，取代原有的技術與方法。這些新技術的培育與發(fā)展，也會形成新的相關產(chǎn)業(yè)。

要實現(xiàn)綠色食品產(chǎn)業(yè)，還必須從環(huán)境治理上入手，沒有良好的生態(tài)環(huán)境，就不可能保證可靠的、長期的、有效的綠色食品產(chǎn)業(yè)。環(huán)境治理不是被動消極的，更不是只有投入沒有產(chǎn)出的工程。要想實現(xiàn)環(huán)境治理的長期化、有效化和可持續(xù)發(fā)展，就必須將環(huán)境治理變成環(huán)境產(chǎn)業(yè)。這一系列產(chǎn)業(yè)的組合和相輔相成，就萌發(fā)了初始的綠色經(jīng)濟。

人類的生活當然不僅限于吃，而是涵蓋了衣、食、住、行、娛、用、醫(yī)、文、體、養(yǎng)等方方面面。這各個方面都必須滿足綠色的、環(huán)保的要求，于是就形成了無所不包的龐大的綠色產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，這就形成了綠色經(jīng)濟。

根據(jù)上述，我們可以定義，所謂綠色經(jīng)濟，即圍繞以“回歸自然，保護自然”為中心而形成的一切經(jīng)濟活動和經(jīng)濟系統(tǒng)。

顯然，要實現(xiàn)綠色經(jīng)濟，不是靠一個地區(qū)或一個國家所能完成的，而是要全球總動員，全人類的全力以赴通力合作，那種獨善其身，甚至以鄰為壑的做法和想法，都是不足取的。

十二、循環(huán)經(jīng)濟

可持續(xù)發(fā)展觀提出之后，受到世界絕大多數(shù)國家的高度重視，紛紛尋求實現(xiàn)的途徑，從而有了不同的戰(zhàn)略選擇。

一是，盡量節(jié)約各種資源和能源的消耗，力爭在滿足當代人發(fā)展需要的同時，為后代人留下可資滿足其發(fā)展需要的資源和能源。這種思路雖然重視了對資源、能源的節(jié)約，延長了耗用的時期，但本質上還是停留在傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式上，即走的是“資源——產(chǎn)品——廢物——污染”的老路。顯然不能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，也沒能解決從量上和質上來定義當代與后代的發(fā)展問題。

二是，充分利用科學技術的力量，開拓新的資源和能源，通過“開源節(jié)流”以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這個思路較之前者有所進步，可以實現(xiàn)新的能源和資源的補充，而且，隨著科學技術的迅猛進步，這個補充有可能是個增量。但是，這個思路仍然沒有解決環(huán)境污染和生態(tài)平衡的問題。如果生態(tài)環(huán)境繼續(xù)惡化，人類無法正常生活，奢談經(jīng)濟發(fā)展有何意義？

三是，有人主張先發(fā)展后環(huán)保，發(fā)展到一定程度，經(jīng)濟實力增強之后，才能去改造環(huán)境；也有人主張，先環(huán)保后發(fā)展，這樣的發(fā)展才有益于人類的生存。在兩種主張看似相左，但實質上都是把發(fā)展和環(huán)保簡單地對立起來，結果必然會出現(xiàn)顧此失彼的結果，無益于天、地、人的協(xié)調發(fā)展，不符合可持續(xù)發(fā)展的原則。

四是，多數(shù)人經(jīng)過長期的探索與實踐，主張要實現(xiàn)發(fā)展與環(huán)保的互動。一方面要充分依靠科學技術的力量，實現(xiàn)不破壞甚至有利于生態(tài)環(huán)境的發(fā)展；另一方面要把保護和改善生態(tài)環(huán)境納入發(fā)展規(guī)劃之中，統(tǒng)一運作。于是，先后提出了“工業(yè)生產(chǎn)生態(tài)鏈”、“廢品資源化（第四資源）”、“環(huán)境產(chǎn)業(yè)”、“綠色經(jīng)濟”、“生態(tài)經(jīng)濟”等新觀念。在此基礎上，人們終于打破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，奠定了走“資源——產(chǎn)品——再生資源”的生產(chǎn)路線，形成了實現(xiàn)無廢物排放“循環(huán)經(jīng)濟”的共識。

循環(huán)經(jīng)濟的提出，使人類為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展上升到一個新的臺階，是人類實現(xiàn)資源、人口、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，從“必然王國”走向“自由王國”，邁出了關鍵性的一步。

循環(huán)經(jīng)濟的基本特點是：1.提出了“資源——產(chǎn)品——再生資源”的新經(jīng)濟發(fā)展模式。2.可以更有效地利用現(xiàn)有資源和開發(fā)新的資源。3.它源于綠色經(jīng)濟，但擴展和深化了綠色經(jīng)濟的內涵，把簡單的生態(tài)保護，拓展成為生態(tài)環(huán)境的建設。4.它為可持續(xù)發(fā)展開創(chuàng)了天、地、人協(xié)調發(fā)展新的結構框架。5.實現(xiàn)了生產(chǎn)與環(huán)保的互動，獲得社會、經(jīng)濟、環(huán)境的共贏。6.隨著循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，必然會涌現(xiàn)許多許多生產(chǎn)領域和產(chǎn)業(yè)部門，從而為社會提供許多新的就業(yè)崗位。

為建立起循環(huán)經(jīng)濟的新體系，從現(xiàn)在開始就必須抓好、抓緊以下幾項工作：

1.進一步提高全民，特別是各級干部的認識，把維護和實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟作為我國長期的經(jīng)濟、社會的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時，要將實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟的優(yōu)劣，作為考核各級干部績效的根本指標。

2.要進行通暢規(guī)劃，按循環(huán)經(jīng)濟的要求，科學地制定全國長期的經(jīng)濟、社會發(fā)展規(guī)劃。各地區(qū)、各部門都必須根據(jù)國家的長期規(guī)劃，以實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟為指針，制定自身的長期計劃，經(jīng)國家批準之后，認真貫徹執(zhí)行。如果需要調整，必須報國家批準。

3.相應制定和修訂相關的法律、法規(guī)，并認真嚴格地貫徹執(zhí)行。

4.各地區(qū)、部門、單位在選擇經(jīng)濟發(fā)展項目時，必須把維護循環(huán)經(jīng)濟放在可行性研究的首位，凡上馬的項目，必須堅決實行環(huán)保與生產(chǎn)同步，做不到這一點，堅決不允許投產(chǎn)，更不能繼續(xù)“用錢買排污”的錯誤做法。

5.積極進行循環(huán)經(jīng)濟的實踐探索，各地區(qū)、部門要有自己的實驗點或示范區(qū)，各生產(chǎn)單位必須積極推行“清潔生產(chǎn)”。獲得經(jīng)濟逐步推廣。

6.繼續(xù)深入進行理論探討。這是個新問題，諸如，其內涵的準確表述、范圍的科學界定、實現(xiàn)的有效模式、相關科學的拓展和探索，都有待于深入研究，以更好地指導實踐。

十三、綠色GDP

長期以來，世界通行用GDP（國內生產(chǎn)總值）和人均GDP來反映一個國家的經(jīng)濟發(fā)展程度和達到的水平，這是有一定的科學性，但也存在很大的局限性。一是，我們從GDP中雖然能看出經(jīng)濟產(chǎn)出總量和總收入的情況，但卻無法反映出由于生產(chǎn)所造成的環(huán)境污染和生態(tài)的破壞，也反映不出資源的浪費程度。淮河流域小造紙廠的產(chǎn)值累計不過500億元人民幣，而要治理其帶來的污染，需要3000億元的投入。要想達到生態(tài)功能水標準，還不知道要繼續(xù)投入但是錢，而且還要100年的時間。片面追求GDP的增長，卻嚴重地與可持續(xù)發(fā)展背道而馳。二是，某些天災人禍造成了巨大的損失，但卻同時也帶動了某些產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，反而表現(xiàn)為GDP的大幅度增長的悖謬現(xiàn)象。2003年爆發(fā)的SARS疫情,給全國帶來災難，卻讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和相關聯(lián)生產(chǎn)部門獲得很大發(fā)展，GDP也隨之增長。三是，GDP也不能反映出社會貧富差距的真實情況、社會的分配不公和國民生活水平的真實質量。

20世紀中葉，隨著全球環(huán)境保護意識不斷提高，可持續(xù)發(fā)展觀念的深入人心，一些經(jīng)濟學家和統(tǒng)計學家試圖將環(huán)境要素納入國民經(jīng)濟核算體系，于是就出現(xiàn)了綠色GDP的概念。它是扣除經(jīng)濟活動中投入的環(huán)境成本后的國內生產(chǎn)總值，有助于人們對真實經(jīng)濟增長的評價，有助于克服前述GDP指標所帶來的局限性，從而有效地制定科學的發(fā)展規(guī)劃。

這個新的統(tǒng)計指標體系，受到全球經(jīng)濟界多數(shù)人的認同。但迄今為止，全世界還沒有一套公認的綠色GDP核算模式，也沒有哪個國家正式公布綠色GDP的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但目前國外有一些國家如挪威、芬蘭、法國、美國、墨西哥等，都正在進行這方面的探索與試點，并取得可喜的經(jīng)驗。

綠色GDP觀念，除了本身的不成熟之外，對我國來講，還有更大的實行難度，主要表現(xiàn)在：1.我國廣大干部和群眾對綠色GDP的了解很是粗淺，也遠遠不夠普及，因此還不可能形成公眾參與的意識。2.目前我國的各級干部還是習慣于通過GDP指標來衡量自己的政績，國家還很難在比較短的時間內制定和發(fā)布新的考核指標，也很難指望在短期內轉變干部的思想觀念。3.我國的經(jīng)濟增長方式，長期以來都是“高投入，低產(chǎn)出；高消耗，低效益”的模式。在能源使用上，1單位（千克石油當量）能源消耗，僅生產(chǎn)不到0.7美元的GDP，而世界平均為3.2美元；在資源消費上，我國礦產(chǎn)資源利用率只在30％上下，而發(fā)達國家則達到66％－92％。這種方式不是念頭一轉就能改變的。4.目前我國的統(tǒng)計系統(tǒng)、社會誠信體制都遠遠不能適應綠色GDP的需要，這也不是短期內所能提升的。

雖然困難很大，阻力也不會很小，但這是大勢所趨，我們必須迅速迎頭趕上。要立即行動起來，認真學習國際已有的先進經(jīng)驗，結合自己的實際，在盡可能短的時間內，建立起具有我國特點的綠色GDP體系，推進我國經(jīng)濟社會長期、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，真正提高我國的經(jīng)濟實力，造福于人民大眾。在新的管理理念基礎上形成的新的管理理論一、人本管理

人本管理直接源于“以人為本”的管理理念。

西方的現(xiàn)代管理理論，始于美國泰羅的《科學管理原理》?？墒?，在當時所謂的“科學”，還只是對操作的條理化，對管理過程某些規(guī)律的初步認識，處于“見物不見人”的水平。隨著生產(chǎn)社會化的壯大、科學技術的進步，西方管理學經(jīng)過長期的摸索，逐漸才轉成“見物又見人”，直到20世紀80年代，西方管理學者才悟到必須“以人為本”。才逐步地將這種理念落實到企業(yè)管理中去，這才出現(xiàn)了人本管理。

人本管理在西方管理學界中，主張主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)運營的效率、效益好壞主要靠能否發(fā)揮好全體職工的積極性；二是要創(chuàng)造一定的條件，讓職工感覺到自己是企業(yè)不可缺少的一員；三是要及時充分地肯定職工對企業(yè)做出的貢獻，并給予相應的物質獎勵；四是企業(yè)和職工可以相互選擇，在企業(yè)內部也盡量創(chuàng)造條件，允許職工挑選自己認為最能發(fā)揮自己才能的崗位；五是企業(yè)奉行“顧客是上帝”的信條，以顧客滿意作為自己的行為準則；六是從商品的開發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷的每一個環(huán)節(jié)，都要圍繞顧客的需要、為顧客著想去進行；七是不但做好售前服務，更要做好售后服務，既解除顧客一切后顧之憂，又可以從服務過程中取得顧客需求的新信息。

中國共產(chǎn)黨歷來以“全心全意為人民服務”作為自己的根本宗旨，要代表廣大群眾的根本利益，因此，必須把尊重群眾、關心群眾、相信群眾、依靠群眾作為一切工作的出發(fā)點和歸宿。管理工作當然也不例外?！傲Ⅻh為公，執(zhí)政為民”，這就是我們人本管理的核心。

二、人性化管理

人性化管理的出現(xiàn)早于人本管理，前者源于資本主義的人權觀念，“天賦人權”和“自由、平等、博愛”。麥克格雷戈爾的“X理論——Y理論”、馬斯洛的“需求層次理論”以及威廉·大內的“Z理論”都與人性化管理有關?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畛霈F(xiàn)之后，人性化管理又掀起新的高潮。人性化管理主張，管理工作和管理的規(guī)章制度，都必須建立在理解人性、尊重人性、照顧人性的基礎之上，必須符合人的生理、心理需要的特點。一個優(yōu)秀的管理者，不是就制度抓制度，而是要從人性角度讓職工充分地理解制度，從人性角度去落實制度，把人性關懷體現(xiàn)在制度之中，從而使職工自覺地貫徹執(zhí)行制度。

西方有的企業(yè)實行“微笑管理”（要求上級對下級的交流要以微笑的方式，服務員對顧客的服務也要保持微笑）、“三明治管理”（企業(yè)領導人批評下級時，必須先肯定他的成績，然后指出問題和不足，最后還要給予鼓勵和信任）等，也都是人性化管理的體現(xiàn)。中國共產(chǎn)黨的思想政治工作，正是人性化管理的集中體現(xiàn)。

必須說明的是，人性管理不是提倡對人性的放縱，因為，人性具有兩面性，有積極的一面、善良的一面，同時，也有消極的一面，邪惡的一面。古人說：衣食足而知禮儀；也說過：飽暖思淫欲。所以，人性管理必須揚善抑惡，注意積極的引導，不要放任自流。

三、目標管理

美國管理學家杜拉克（也有譯成德魯克）從自主管理的觀念出發(fā)，提出在企業(yè)內應推行“目標管理”。任何一個企業(yè)都有自己追求的經(jīng)營目標（包括長期目標和短期目標），管理就是為了能順利地成功地達到企業(yè)自己的經(jīng)營目標。長期以來，企業(yè)的經(jīng)營目標都是由管理層制定，然后通過管理鏈自上而下、層層分解在企業(yè)內貫徹執(zhí)行。這樣做固然可以直截了當?shù)刎瀼毓芾韺拥囊鈭D，有利于統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行為。但是，這樣做的結果，存在一個致命的弱點，即被管理者往往認為這些目標是強加給他們的，對目標的接納存在很大的被動性，由于不是出自自愿，往往采取被動應付的態(tài)度，從而不利于調動廣大職工的積極性和實現(xiàn)目標的主觀能動性。一旦執(zhí)行過程中出了問題，職工群眾就簡單地往上面一推了事，不認為自己有責任去千方百計地克服困難，完成任務；管理層也因此捉襟見肘、疲于奔命，即使如此，還是難以照應周全。

針對以上情況，杜拉克提出，要讓職工實現(xiàn)“自主管理”來取代傳統(tǒng)的“被動管理”，于是提出了“目標管理”的理論。所謂“目標管理”，包含以下內容和做法：

1.企業(yè)的經(jīng)營目標的制定，先是由企業(yè)提出一個總體設想，然后組織群眾自己考慮在這個總設想下，自己應該制定一個什么樣的個人目標，隨后由每一個基層組織根據(jù)本單位的個人目標予以匯總并結合企業(yè)總體設想，形成基層組織的目標；就這樣由下而上逐級匯總制定，最終經(jīng)過企業(yè)領導層的研究，形成企業(yè)的經(jīng)營目標。最后，據(jù)此確定各級以至個人的工作目標。

2.企業(yè)制定了總體經(jīng)營目標之后，根據(jù)下屬各單位、各部門的工作目標，將企業(yè)的各種資源進行科學合理的分配；各單位、部門再將自己分得的資源，根據(jù)下一級的工作目標進行分配。這樣逐級分配，直到個人。

3.任務確定，資源分配之后，每個人和每一層級的組織，在計劃期內，都自主地、自覺地去力爭實現(xiàn)自己的計劃。為了完成目標，采用什么樣的手段和方法去干，只要不違法、違規(guī)，上級組織一般不予干預。由于計劃的制定過程是每一個職工都積極參與的，被看作是自己的計劃，因此都千方百計地主動地去完成計劃，出現(xiàn)問題自己解決，不往上推。上級組織主要起著統(tǒng)籌協(xié)調的作用。

4.計劃期終了，企業(yè)根據(jù)每個單位、部門和每個人完成目標的情況，將業(yè)績與分配掛鉤，予以相應的獎懲，并組織企業(yè)上下進行總結，以不斷提高目標管理的運作水平。

四、信息管理

18世紀的物理學家培根主張“知識就是力量”，這個觀點已經(jīng)為全人類所公認；馬克思提出“科學技術是生產(chǎn)力”的論斷，也是眾所認同的。而“知識”、“科學技術”都是被包容于“信息”這個概念之中，所以從廣義的角度，我們也可以認為：“信息就是力量”、“信息就是生產(chǎn)力”?！傲α俊焙汀吧a(chǎn)力”就是經(jīng)濟效益和財富的源泉，于是就自然而然地引伸出了“信息就是效益”、“信息就是財富”的結論。

既然信息如此重要，怎樣才能更好的、更有效的管理和運用好信息，也就提上了人們社會經(jīng)濟中的重要議事日程。這就出現(xiàn)了現(xiàn)代信息管理的理論，即以信息作為管理的對象，追求信息運用的效率與效益。其內容為：

1.信息的定義：1948年，美國數(shù)學家申農提出：信息是不定性減少的量，是兩次不定性之差。通俗的講，信息就是有用的消息。

2.信息的本質：信息是人的思維的產(chǎn)物，所以它屬于精神范疇，但是，它的產(chǎn)生和存在都離不開物質載體。

3.信息的載體：聲音、光、電磁波、圖形、表格、文字、符號、形體、手勢、表情。

4.信息產(chǎn)生的分類：符號信息、自然信息。

5.信息的基本特點：明確性、滯后性、依附性、流動性、時效性。

6.信息管理的主要內容：信息開發(fā)、信息搜集、信息甄別、信息整理、信息分類、信息存儲、信息發(fā)布、信息檢索、信息提取、信息應用、信息更新。

7.信息質量的基本要求：及時、準確、全面、有用。

8.信息管理的技術要求：先進性、可行性、經(jīng)濟性、配套性、靈活性、實用性、安全性、快速性、穩(wěn)定性。

9.信息管理的基本特點：適用性、廣泛性、及時性、流動性、真實性、經(jīng)濟性、安全性。

10.信息系統(tǒng)的構成：信息的流通與傳輸只能存在于信息系統(tǒng)之中。構成信息系統(tǒng)的要素是：信源、信道、信宿。

11.信息系統(tǒng)的分類：閉路系統(tǒng)、開路系統(tǒng)。

12.信息應用的特點：可擴充性、可壓縮性、可替代性、可傳輸性、可擴充性、可分享性。

五、信用管理

孔子說過：“民無信不立?！毙庞茫ㄕ\信）是人際關系正常化的基礎，也是維系社會正常運行的基礎。隨著社會的不斷進步，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越發(fā)依賴人與人之間的信用關系。因此，社會管理、經(jīng)濟管理都離不開信用管理。

信用在經(jīng)濟活動中，起著重要的、不可替代的作用。這四種作用，也可以看作信用作用發(fā)展過程的四個階段，其主要表現(xiàn)在：

1.招商的手段。要贏得市場、占領市場和擴大市場，都離不開企業(yè)的信用。我國過去做生意，信奉“誠招天下客”?！罢\”就是信用；誠的具體表現(xiàn)集中在“物美價廉”、“貨真價實”和“童叟無欺”這三個方面。

2.企業(yè)的形象。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)達，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得勝利，僅靠商品的貨真價實已經(jīng)不夠了。商品的市場壽命和更新?lián)Q代周期，隨著科技的進步而不斷縮短。商品要取得市場的信任固然重要，企業(yè)能否取得市場信任更為重要。因此，重視企業(yè)形象的塑造，贏得市場的信任，是企業(yè)形成核心競爭力的重要手段。而企業(yè)誠信度，是企業(yè)形象的基礎。

3.無形的資產(chǎn)。現(xiàn)代企業(yè)的強大，必須依靠強大雄厚的資本作為后盾。企業(yè)資本按其形態(tài)，可以分為有形資本和無形資本兩類?？萍妓?、知識產(chǎn)權、企業(yè)文化、職工士氣、企業(yè)形象、誠信程度等，都是企業(yè)的無形資本。隨著社會誠信體系的建立和發(fā)展，信用作為無形資本的實際價值將不斷上升。

4.生命的保障?！度嗣袢請蟆?002年4月10日刊登評論南京冠生園因月餅問題申請破產(chǎn)的《失信破產(chǎn)第一案》一文中，有這么一段話：“把信譽當兒戲，不把消費者放在信上的企業(yè)，不論老字號還是新店面，終究要完蛋?！边@說明，在現(xiàn)階段，信用已成為企業(yè)生命的重要保障，放棄信用無異于“自殺”，失去信用就等于丟掉生命。

要加強信用管理必須抓好以下幾項工作：

一是，必須加強教育，重視培育全民、全社會農會的信用意識。信用意識不是與生俱來的，全社會的信用意識要靠每一個社會成員來維護，不論什么性質的社會，也不論出于什么樣的動機，如果沒有強烈的信用意識，社會就不可能正常運行。

二是，必須分別建立企業(yè)（單位）、個人的信用評估體系。全社會的信用體系，包含有三個子系統(tǒng)：個人信用體系、企事業(yè)單位信用體系和行政機關信用體系。因此要根據(jù)不同子系統(tǒng)的要求，分別建立既有個性又有共性的指標體系。

三是，信用體系的建立必須遵循有關原則，即：誠信（無過錯）原則、實錄原則、公開公正原則、不涉及隱私原則、可申訴原則、允許改正原則。

四是，要有經(jīng)過法制部門的嚴格審察、評估合格的部門進行專門的管理，并在政府、群眾和輿論界的廣泛監(jiān)督下進行公開、公正、公平的運營。

五是，要建立公開、公正、公平的評估機構和監(jiān)督機構，實行評、管、監(jiān)三權分立，相互制約，嚴格防止勾結、串通等舞弊形象的出現(xiàn)。

六、戰(zhàn)略管理

把戰(zhàn)略作為企業(yè)管理的一個專門獨立分支來研究，當推美國哈佛大學商學院的邁克爾·E·波特教授，他于1980、1985年，先后發(fā)表《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》兩本書。這兩本書被世界許多大企業(yè)經(jīng)理、咨詢顧問和證券分析家譽為必讀的“圣經(jīng)”。

戰(zhàn)略的研究來源于戰(zhàn)爭。什么是戰(zhàn)略？《辭?！返慕忉屖牵簩?zhàn)爭全局的籌劃和指導，也泛指重大的、帶全局性的謀劃。過去的企業(yè)管理，只是以眼前的、局部的利益作為決策的依據(jù)，隨著生產(chǎn)社會化、經(jīng)濟全球化的發(fā)展，不從長遠的、全局的角度去思考問題，去運作，企業(yè)就難以在日趨激烈的市場競爭中取得勝利。于是，戰(zhàn)略管理就應運而生了。競爭戰(zhàn)略就成為企業(yè)（公司）為之奮斗的目標與企業(yè)為達到它們而尋求的方法（政策、策略）的結合物。

雖然企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的定義還沒有完全規(guī)范，但初步可以定義為：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃。它具有以下特征：全局性、未來性、系統(tǒng)性、競爭性和相對穩(wěn)定性。

戰(zhàn)略管理的內容包括：

1.基本要求：要實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內部條件與戰(zhàn)略目標的全面、長期的動態(tài)統(tǒng)一。

2.程序：內部條件與外部環(huán)境的分析——做出經(jīng)營戰(zhàn)略的預測——制定長期經(jīng)營目標——進行經(jīng)營戰(zhàn)略決策——方案評價與可行性分析——制定經(jīng)營戰(zhàn)略計劃——組織經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。

3.經(jīng)營戰(zhàn)略目標包括：企業(yè)盈利能力、生產(chǎn)效率、市場競爭地位、產(chǎn)品結構、財務狀況與資金結構、企業(yè)的科技水平、人力資源開發(fā)、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)未來的方向、社會責任與職工福利。

4.具體的戰(zhàn)略內容：市場競爭戰(zhàn)略（包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術引進與開發(fā)、價格競爭策略、市場開拓、核心競爭力培育）、組織發(fā)展戰(zhàn)略（包括擴展、縮小、維持、剝離、公司化、股票上市）、財務戰(zhàn)略（包括融資、集資、用資）、國際營銷戰(zhàn)略（包括產(chǎn)品或零部件出口、跨國經(jīng)營、來料加工、定樣生產(chǎn)、借牌生產(chǎn)、補償貿易、合作生產(chǎn)、合資經(jīng)營、代理經(jīng)營）。

5.戰(zhàn)略方案評價：市場評價、經(jīng)濟評價、技術評價、環(huán)保評價、資源評價、交通運輸評價、生產(chǎn)評價、政策評價、政局評價、發(fā)展變化趨勢評價、組織狀況評價、公共關系評價、風險評價、可行性評價、不可能性評價、成功率評價。

七、精益管理（精益生產(chǎn)方式）

精益管理源于日本豐田汽車公司的管理理念和方法。它是由大野耐一提出的生產(chǎn)方式，該生產(chǎn)方式的特點，用他的話來說：“‘徹底杜絕浪費’是豐田生產(chǎn)方式的基本思想。而貫穿其中的兩大支柱是：（1）三及時，（2）自動化?！保ù笠澳鸵唬骸敦S田生產(chǎn)方式》）

所謂“三及時”，“就是在通過流水作業(yè)組裝一輛汽車的過程中，所需要的零件，在需要的時刻，能不多不少正好送到生產(chǎn)線旁邊?！睘榱俗龅竭@一點，受到美國超市經(jīng)營方式的啟發(fā)，發(fā)明了一種“傳票卡（看板）”的工作方式。即在生產(chǎn)流水線上，打破傳統(tǒng)的由上工序向下工序輸送加工件的方法，而是由下工序向上工序以傳票卡領取加工件。下工序要多少，就向上工序領多少；什么時候要，什么時候領。這種逆向運行，就徹底解決了“三及時”的問題。

所謂“自動化”，“不是單純的‘自動化’，而是包括人的因素的‘自動化’?！必S田公司的所有機器設備，都安裝有自動停車裝置。一旦發(fā)生問題，不論是設備還是產(chǎn)品出了問題，整條生產(chǎn)線就會自動停止運作。待工人將問題處理好之后，重新啟動。這樣，一個工人可以管理幾臺機器，大大提高生產(chǎn)效率。即使是手工操作的生產(chǎn)線，也給工位旁邊裝上按鈕，發(fā)生異常情況，操作工可以將生產(chǎn)線停下來。

由于生產(chǎn)過程銜接精確（三及時），不生產(chǎn)多余的加工件；工人可以提高生產(chǎn)效率，而且直接參加生產(chǎn)過程的管理（自動化），可以防止出現(xiàn)廢品，可以縮短生產(chǎn)周期，使經(jīng)濟效益顯著提高。這就是精益管理所追求的目標。這種生產(chǎn)方式的特點，可以歸納為：

1.在生產(chǎn)制造過程中，生產(chǎn)指令（傳票卡）由后向前傳遞。

2.組織作業(yè)小組使每個工人都參與生產(chǎn)過程的管理，充分發(fā)揮員工的積極性。

3.協(xié)調好主體工廠和協(xié)作工廠之間的協(xié)作關系，提高專業(yè)化生產(chǎn)水平。

4.在產(chǎn)品開發(fā)方面，實行項目負責人（主查）制度，由“主查”選擇參加項目開發(fā)小組的成員，在“主查”的具體領導下，按照項目要求，自主進行開發(fā)設計。

5.工廠因此可以減少庫存，減少在制品，從而也就減少了相應的設施和人員。

八、現(xiàn)代決策理論

現(xiàn)代決策理論是由美國管理學家赫伯特·西蒙在“有限理性”的觀點基礎上創(chuàng)建的。

人對客觀世界的認識是永遠無法窮盡的，所以人們只能有限地認識世界，只能掌握廣袤無邊信息海洋中的點點滴滴，而要靠這極不全面的信息去對問題做出決策，是無法做到100％的正確和可靠的。因此他提出，科學的決策，只能是追求“滿意的”結果。

傳統(tǒng)的決策理論認為，人是絕對理性的，因此追求決策結果的“最大化”。比如，要上一個新產(chǎn)品開發(fā)項目，決策者總是要求投入最少，產(chǎn)出最大，市場占有率最高，利潤最多，副作用最小。這種想法在理論上是存在的，但在實際工作中，在局部信息的基礎上，是無法把握的，也是實現(xiàn)不了的。

西蒙認為，要實現(xiàn)科學決策，必須用“滿意的原則”取代“最大化原則”。因為：

1.任何決策問題所面對的條件，根本無法做到完全了解和掌握，這種不確定因素的存在，就無法實現(xiàn)“最大化”。

2.人類的一切活動，都是在有限的條件下進行的，當然只能得到有限的結果。

3.客觀事物總是處于不斷變動之中，再高明的決策也不可能做到與客觀條件的變化保持同步。即使開始時決策比較符合實際，一旦條件變化，就使決策結果受到影響，背離預定要求。

4.“最大化”決策的過程是點控制，無法控制該點的準確位置，而“滿意的”決策是線控制，允許一定的控制公差，使操作成為可能。

5.“滿意”本身是一個模糊概念，它可以隨客觀的變化而適時調整，因此可實現(xiàn)決策的動態(tài)化。

6.利用數(shù)學手段進行定量化決策，似乎可以求得最大值，但由于數(shù)學公式的建立并不能反映真實的世界，而是簡化了的世界，所以，用它求得的極值，也只能是現(xiàn)實中的滿意值。

7.用“滿意的原則”來進行決策，較之“最大化原則”的決策，在人力、物力、時間上都大大地節(jié)省，而且可以及時捕捉住時機，取得滿意的成果。

正是基于這些認識的基礎上，西蒙建立起從理論到操作的一套完整的決策體系，被管理學界所公認，稱之為“現(xiàn)代決策理論”，并因此獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎金。

九、灰箱決策

人們往往把清楚某件事物，稱之為“明明白白”；而對一點都不清楚的事，稱之為“兩眼一抹黑”；對于雖然有點清楚，卻又不完全清楚的，則稱為“若明若暗”。事實上，人們對客觀世界的了解，在絕大多數(shù)情況下，都是處于若明若暗的狀態(tài)。如果把清楚設定為1，完全不清楚設定為0。那么人們對客觀事物的認識，絕大多數(shù)是處于從0到1這個座標軸上的某一點。如果把清楚定義為“白”，把完全不清楚定義為“黑”，那么人們對世界的認識，絕大多數(shù)是處于黑白之間的某種灰色狀態(tài)。人們不可能完全掌握全部信息，更不可能在完全掌握信息之后才去進行決策。猶如要從一個裝滿大小、重量都一樣的許多彩球的箱子里摸出一粒某種顏色的球。如果箱子是透明的，要取得預期結果是十拿九穩(wěn)的；如果箱子是黑的，只好撞大運胡摸一氣?？墒乾F(xiàn)實生活中，這個“箱子”是灰色半透明的。要達到預定的結果，在不同的灰度下，其難度是不同的。而我們所面對的決策問題，都是像在灰箱里摸球，這就是“灰箱決策”。

灰箱決策是在信息不完備的情況下進行的決策，所以具有很大的風險性，如果不考慮決策者的水平和偶然因素的影響，其風險性的大小和信息的完備度成反比。顯然，灰箱決策的核心問題是如何減少灰箱的灰度，盡可能使灰箱透明化。許多刑事案件、經(jīng)濟案件的偵破過程，就是一個灰箱決策的過程。偵破者就是要根據(jù)許多“蛛絲馬跡”，使案情不斷透明化，從而達到破案的目的。

由于信息的不完備，所以，決策對象的變化趨勢也就有許多不確定性。因此，灰箱決策的另一個重要問題是要制定多種目標值和行動方案，以應付各種可能的變化，使決策者能始終掌握決策的主動權。西蒙的現(xiàn)代決策，實際也就是灰箱決策的一種重要方法。

越是灰箱決策，越要講究科學，而不是憑主觀臆斷輕率地下決心。在具體操作過程中，要像下棋一樣，走一步，看兩步、三步，甚至更多。也要科學的利用排除法、試測法、模擬法、聯(lián)想法、歸納法等各種方法，以最終鎖定目標。

九、行為科學

行為科學起源于1927年冬在哈佛大學執(zhí)教的喬治·梅奧進行的霍桑實驗。梅奧通過在美國西方電氣公司的霍桑工廠的實驗，發(fā)現(xiàn)了工人的勞動生產(chǎn)率不僅取決于勞動條件的好壞，而且在很大程度上受人際關系的影響。為此，他在1933年發(fā)表了《工業(yè)文明的人性關系》一書，正式創(chuàng)立了“人際關系學說”，并第一次提出了“社會人”的概念。這個理論的要點是：

1.要把工人視為“社會人”；

2.工效高低主要取決于“士氣”，而“士氣”主要受人與人的關系所決定；

3.要重視在職工中所存在的“非正式組織”的作用；

4.企業(yè)領導人不但要了解人們的邏輯性行為，還要了解人們的非邏輯性行為。

霍桑實驗到1936年才告結束。1945年，他又發(fā)表了《工業(yè)文明的社會問題》一書，進一步完善了人際關系學說，為以后的行為科學奠定了基礎。

行為科學這個詞，是從生物學引進的。因為除了人之外，動植物是沒有自己的語言的，所以，生物學家研究生物的習性，只能借助于它們的行為（包括動作、表情和聲音），這門學科就稱為“行為科學”。對人際關系的研究，一開始就不局限于語言和文字，而是同時重視對行為的研究，所謂“聽其言而觀其行”。

人際關系學提出之后，受到許多學者的共鳴與支持，從不同的角度進行了深入的研究，馬斯洛提出了“需求層次理論”，赫茨伯格提出了“雙因素理論”，佛隆提出了“期望理論”，等等，都對人際關系理論發(fā)展做出了各自的貢獻，并把人際關系學逐步發(fā)展成為行為科學。1949年底，美國工程師學會通過決議，正式命名為“行為科學”。

十一、公共關系

公共關系（PUBLICRELATIONS），也有人譯為“公眾關系”。人們公認的確立現(xiàn)代公共關系里程碑的，是美國新聞記者艾維·李。長期以來，艾維·李以“說真話”在報界和社會公眾中贏得了信譽。他于1903年開始了公共關系的活動，創(chuàng)立了第一個公共關系咨詢事務所，專門為企業(yè)和社會組織提供傳播與宣傳服務，協(xié)助客戶建立和維護與公眾的良好關系，并收取一定的費用。他的第一個客戶就是美國石油大王洛克菲勒，幫助他成功地平息了科羅多拉州的大罷工。1906年，他向報界發(fā)表了《原則宣言》，確立了公共關系的職業(yè)目標：“我們的計劃是代表企業(yè)單位及公眾組織對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題向報界和公眾提供迅速而準確的消息?！?/p>

公共關系真正引起美國企業(yè)界普遍重視和快速發(fā)展的，是在1929年經(jīng)濟大危機和第二次世界大戰(zhàn)之后。據(jù)美國《企業(yè)周刊》統(tǒng)計，1937年美國全國有公關顧問公司350家，從業(yè)人員5000人。到1960年，公司增至1350家，從業(yè)近10萬人。到上世紀80年代，美國公關公司已超過2000家，從業(yè)近15萬人。每年公關費用高達10億美元。此外，美國政府還雇用1.2萬多人從事公關工作，每年經(jīng)費高達25億美元。

公共關系在世界也迅速擴張，1920年從美國傳至英國，1940年傳到加拿大，1946年傳到法國和荷蘭。隨后，挪威、意大利、比利時、瑞典、芬蘭、聯(lián)邦德國也都相繼成立公關協(xié)會。1955年，國際公關聯(lián)合會（IPRA）成立，到1985年底，已有760家會員單位。改革開放之后，我國才具備公關發(fā)展的土壤和氣候。1984年底，美國最大的“希爾——諾頓”公關公司和博雅公關公司落戶北京，昭告了公共關系在中國的起步。

公共關系的特點，也是它的指導思想是：

1.公共關系是一種企業(yè)必須面對的客觀存在，不是你搞不搞，而是應該如何去搞好。

2.公共關系的對象是人，歸根結底是要處理好人際關系。

3.公共關系要以情動人、以理服人，要講仁恕、講“和為貴”，“愛”、“誠”是基石。

4.公共關系的核心是“透明化”，它的口號是“理解萬歲”。

5.公共關系必須從組織內部做起，從自己的家門口做起。

6.公共關系必須以公眾利益為行為準則。

7.公關活動必須創(chuàng)新，要別出心裁、先聲奪人、脫穎而出。沒有創(chuàng)新就沒有公關。

公共關系的職能是：

1.信息采集。產(chǎn)品形象、組織形象都是公關所關注的信息。

2.咨詢建議。公關人員要向企業(yè)領導人提供企業(yè)知名度、美譽度、印象度的評估，公眾心理的預測，對企業(yè)方針、政策、計劃的評議等方面的咨詢意見。

3.傳播溝通。公共關系必須做好企業(yè)與公眾的雙向溝通。

4.社會交往。通過交往廣結人緣，建立范圍廣泛的各種聯(lián)系。

5.教育引導。良好的企業(yè)形象是后天形成的。

6.交融協(xié)調。要努力協(xié)調好企業(yè)領導人與群眾、企業(yè)與外部環(huán)境和外部公眾的關系。

十二、權變管理

管理所面對的對象是一個動態(tài)的系統(tǒng)，它處于不斷的變化和不斷的自我調節(jié)、自我平衡之中。并且，系統(tǒng)的發(fā)展變化，也是以“平衡——不平衡——再平衡”的狀態(tài)在不斷地運動著。其原因在于，系統(tǒng)的內在條件和外部環(huán)境都是時間的函數(shù)，隨著時間的推移而不斷變化。面對這種變化，就要求管理思想、組織、目標、方法，都必須以變應變，這就出現(xiàn)了權變管理。也就是說，管理必須“因時、因地、因人、因事制宜”。

權變管理的理論，也是源于麥克格雷戈爾的“X——Y理論”和威廉·大內的“Z理論”。撇開抽象的階級分析，人的社會屬性是多樣化的，因此，對人的管理當然必須是“一把鑰匙開一把鎖”，絕不可采用“一刀切”的辦法。

權變管理主張：決策和目標的選擇應是可變的，計劃的制定必須留有余地，計劃的落實應該是機動靈活的，組織的構建與運行是動態(tài)的，領導者的領導方式更應該是因人而異的。所以，不能簡單地肯定或否定某種管理理論和管理方法。在學習他人的經(jīng)驗時，不能生吞活剝，而要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，有所選擇、有所改造的創(chuàng)造性地學習。美國哈佛大學的案例學派，主張管理沒有規(guī)律，只有案例，雖然過于武斷，但還是有一定道理的，可以視之為權變管理之濫觴。權變不是否定客觀規(guī)律，恰恰是只能在掌握規(guī)律的基礎上才能實行科學的權變，只有這樣才能達到“隨心所欲不踰矩”的境界。

科學的權變管理要求：

1.要充分掌握全面、及時和必要的信息，以此作為科學決策的依據(jù)。

2.要精心研究和把握內部條件和外部環(huán)境的即時狀態(tài)及其發(fā)展趨勢。

3.學習他人的經(jīng)驗不能就事論事，而要挖掘它的帶有根本性、規(guī)律性的東西，然后結合自身情況，創(chuàng)造性地加以運用。

4.必須下大力氣，通過長期的培育，形成自己的核心競爭力。

5.管理工作從觀念、目標、方式、方法都必須不斷創(chuàng)新，以變應變。

6.要認真把企業(yè)建成為一個名符其實的學習型組織，這樣才能真正把握住時代的脈搏。

十三、企業(yè)形象設計

一個人的內在素質必然要表現(xiàn)在外在形象上，這不是刻意打扮和裝腔作勢所能達到的，只能是“誠于中而形于外”。一個企業(yè)也同樣如此，它的文化內涵會通過它的外在形象表現(xiàn)出來。企業(yè)形象的本質在于烘托和顯示自己的企業(yè)文化（企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)信念、企業(yè)價值觀等）；也只有具備深厚的企業(yè)文化內涵的企業(yè)形象，才是真實的有血有肉的形象。另一方面，有了文化底蘊，也要通過形象塑造才能完美地加以體現(xiàn)。沒有文化的形象是粗俗的，沒有形象的文化是內隱的。

企業(yè)形象可分為：內在形象和外在形象；內在形象也就是精神的形象，外在形象就是物質的形象；內在形象主要表現(xiàn)為理念形象，外在形象主要表現(xiàn)為行為形象和視覺形象。

理念形象（MI）是企業(yè)的靈魂。主要是企業(yè)純理性的概念，它包括：企業(yè)使命（經(jīng)濟、社會、技術等方面）；企業(yè)價值觀、經(jīng)營姿態(tài)和行為規(guī)范；企業(yè)精神（企業(yè)的一種群體意識）；企業(yè)目標和經(jīng)營戰(zhàn)略。諸如：企業(yè)宗旨、精神信條、經(jīng)營哲學、市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、管理哲學、定位戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、價值文化、非常規(guī)戰(zhàn)略等，都是企業(yè)理念形象的構成部分。它具有規(guī)范與導向、凝聚與整合、輻射與吸引等功能。

行為形象（VI）是企業(yè)理念的行為體現(xiàn)。通過行為將企業(yè)與顧客、外界環(huán)境聯(lián)系溝通，通過行為增進外界公眾對企業(yè)的理解與認同，通過行為表達企業(yè)的社會責任和服務水平，通過行為贏得社會對企業(yè)的監(jiān)督與關懷。企業(yè)行為具有七個要素：戰(zhàn)略Strategy、結構Structure、體制Systems、作風Style、人員Staff、技巧Skill。企業(yè)行為形象體現(xiàn)在企業(yè)指揮系統(tǒng)、決策過程、產(chǎn)品流轉、生產(chǎn)過程、專業(yè)工作和崗位職責等的規(guī)范化上。

視覺形象（BI）是給人的視覺沖擊，是其外觀現(xiàn)象。它按照企業(yè)形象的要求，根據(jù)美學原則、動情（親情）原則、習慣原則、法律原則進行形象設計。名稱、標志、標準字、標準色、造型、吉祥物等，都是其設計對象。

企業(yè)形象設計總的原則是：

1.獨特識別原則。即形象設計必須突出自己的特點，與眾不同，切忌仿效、抄襲。

2.同一系統(tǒng)原則。要做到表現(xiàn)上的統(tǒng)一性和傳播上的整合性。

3.連續(xù)一貫原則。達到時間上的長期性、運作上的一致性和變化過程的漸進性與連續(xù)性。

4.誠信誠懇原則。誠以待人，不弄虛作假，負責到底，對顧客、職工公平、公開、公正。

十四、模糊管理

西方的管理理論從產(chǎn)生的第一天，就強調有效、及時和精確，這是無可非議的。但是，在現(xiàn)實生活中，人與人的交往卻常常是更多地使用模糊概念。譬如人對人的識別，主要是通過模糊概念，正是由于對一個人的身高、體重、膚