客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)_第1頁
客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)_第2頁
客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)_第3頁
客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)_第4頁
客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)_第5頁
已閱讀5頁，還剩17頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

電信行業(yè)客戶服務及互動營銷管理系統(tǒng)目錄Page

2系統(tǒng)概述及作用業(yè)務管理功能及流程客戶服務功能及流程技術方案及特點公司簡介項目概述及作用Page

3

《客戶服務營銷管理系統(tǒng)》為電信運營商各個地市分公司量身打造的集網(wǎng)格化市場營銷管理及“點對點”式客戶呼叫服務與一體的信息化應用管理系統(tǒng)?？蔀楦鱾€市分公司實施精細化、網(wǎng)格化市場營銷管理提供有效的應用及管理支撐。

主要作用：1、為一線市場人員（客戶經(jīng)理）提供了實用的客戶服務及業(yè)務營銷工具；2、為市場管理部門實行精細化、網(wǎng)格化管理，提供了有效的營銷管理及監(jiān)管手段；3、為市場主管領導進行市場分析決策提供了直觀的統(tǒng)計分析報表和依據(jù)。目錄Page

4系統(tǒng)概述及作用業(yè)務管理功能及流程客戶服務功能及流程技術方案及特點公司簡介應用及管理模式Page

5

三級客戶服務及業(yè)務管理體系的建立目標用戶數(shù)據(jù)管理Page

6外呼任務分配管理Page

7目錄Page

8系統(tǒng)概述及作用業(yè)務管理功能及流程客戶服務功能及流程技術方案及特點公司簡介主動服務流程Page

9被動服務（用戶呼入）流程Page

10外呼營銷流程Page

11客戶維系流程Page

12目錄Page

13系統(tǒng)概述及作用業(yè)務管理功能及流程客戶服務功

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論