領(lǐng)導(dǎo)談話的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)談話的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)根據(jù)這次科級干部理論專題培訓(xùn)班的安排，讓我給大家講一下領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。大家知道，領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)是我們做好領(lǐng)導(dǎo)工作，提高駕馭能力必備的基本素質(zhì)。探討、研究和掌握領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)，對于推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論創(chuàng)新，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新，造就高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，更好的為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，推動(dòng)“兩抓整推，乘勢跨越”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的新瓜州都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們在社會中生存和發(fā)展，就免不了同人交往，和人打交道。在家庭生活中，我們要同父母、兄弟、姐妹、妻子、兒女和親屬溝通；在機(jī)關(guān)工作中，要同領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通；在工作之后，還要同朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友溝通。但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。掌握一些溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)，對于我們建立良好的人際關(guān)系，營造良好的人際環(huán)境，提高自己的“人氣”指數(shù)，得到別人的理解、喜愛、尊重和認(rèn)同是非常重要的，有利于自己順利開展工作，有利于自己的進(jìn)步和提升。今天在座的各位，都是掛職、轉(zhuǎn)正和新提拔的科級領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上時(shí)間不長，很需要掌握一些領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)和語言藝術(shù)。結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)掌握的一些知識，今天，和大家交流三個(gè)方面的內(nèi)容 .一是領(lǐng)導(dǎo)如何同上級溝通，建立良好的上下級關(guān)系；二是領(lǐng)導(dǎo)如何同下級溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；三是領(lǐng)導(dǎo)如何同同事溝通，建立和諧相處、協(xié)作配合的工作關(guān)系。下面，我先講第一個(gè)問題。一、領(lǐng)導(dǎo)如何同上級溝通，建立良好的上下級關(guān)系。從溝通方式上講，領(lǐng)導(dǎo)同上級溝通，可劃分為三種方式：一是給上級匯報(bào)工作，二是給上級提供意見、建議；三是向上級爭取自己應(yīng)該得到的利益。如何做好這三項(xiàng)工作，達(dá)到有效溝通，實(shí)現(xiàn)自己的目的。這就需要我們掌握同上級溝通的藝術(shù)。第一、建立同領(lǐng)導(dǎo)溝通的工作基礎(chǔ)。做好本職工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，這是我們在領(lǐng)導(dǎo)面前說得上話、辦得了事的根本，也是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)?，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都力爭使自己主管的單位、部門或者分管的工作做出卓越的成績，拿出一些光彩的東西來，這樣，他就自然而然地需要幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，為他創(chuàng)出業(yè)績。所以，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”，那就需要我們首先做好本質(zhì)工作，展示敬業(yè)精神，這樣你才能在領(lǐng)導(dǎo)面前說得上話，才能和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。小李從某大學(xué)經(jīng)濟(jì)系本科畢業(yè)后分配到一個(gè)研究所，該研究所大部分工作人員都具有碩士<xmxxxxlnamespaceprefix="st1"ns="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"/>和博士學(xué)位，小李感到壓力不小，但他也發(fā)現(xiàn)大部分工作人員對工作都不很認(rèn)真，于是他一頭扎進(jìn)工作中，為工作方便，索性住在辦公室，從早到晚埋頭干業(yè)務(wù)，8小時(shí)以外加班加點(diǎn)。其他同事打撲克、閑聊等事情他很少介入，他的業(yè)務(wù)提高很快，在經(jīng)濟(jì)研究方面成為研究所的“一支筆”，并逐漸受到所長的重用，越來越讓他感到在這一方面離不開小李。小李因此就得到重視，成為領(lǐng)導(dǎo)的依靠。同領(lǐng)導(dǎo)的交往溝通也十分順暢。怎樣才能做到敬業(yè)呢?最重要的是把工作做好。欲處理好與領(lǐng)導(dǎo)的上下級關(guān)系，必須要抓住一個(gè)根本，那就是盡自己最大的能力與努力，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的一切工作。作為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)，所欣賞的、得意的是能為他創(chuàng)造業(yè)績，能為他帶來榮譽(yù)的下屬，只要你干出成績，你就容易和領(lǐng)導(dǎo)溝通，建立良好的上下級關(guān)系。如果你無所作為，無論表現(xiàn)得多么“老實(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)也不會欣賞你、器重你的。當(dāng)然，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切還有很多因素，也許領(lǐng)導(dǎo)是你的親戚、朋友、老鄉(xiāng)、世交，也許你真正“會來事”，對領(lǐng)導(dǎo)“情”到，“禮”到。盡管如此，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)也決不會十分明顯地拿工作上的利益來偏袒你，但若你業(yè)績非常突出，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)則會優(yōu)先考慮你。不過，以深厚的私交托領(lǐng)導(dǎo)為自己辦點(diǎn)私事，多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)是會盡心盡力的。諸如孩子轉(zhuǎn)學(xué)，愛人調(diào)動(dòng)，各類糾紛等，領(lǐng)導(dǎo)出面的確比我們自己更管用。對工作要有耐心和毅力。時(shí)常聽到一些老領(lǐng)導(dǎo)告誡說：“年輕人要能吃苦，沉住氣”，“沉住氣”，的確有一定道理，經(jīng)常為眼前利益所動(dòng)的人能安心工作嗎?有些人憑熱情工作，情緒來了就好好干一陣，但堅(jiān)持不久，三分鐘熱度，沒興趣時(shí)應(yīng)付應(yīng)付了事，或者是三天打魚兩天曬網(wǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，這樣的下屬是靠不住的。掌握工作的技巧，注重效率。勤勤懇懇、埋頭苦干的敬業(yè)精神很值得提倡，但必須注重效率，注意工作方法。有很多人表面上工作認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)，但忙忙碌碌一輩子也沒干出多少成績，不僅沒得領(lǐng)導(dǎo)的提拔，反而在領(lǐng)導(dǎo)和同事中留下了“笨”的印象。苦干是領(lǐng)導(dǎo)喜歡看到的，但領(lǐng)導(dǎo)更喜歡巧干高效率的下屬。不妨設(shè)想一下，領(lǐng)導(dǎo)有同一項(xiàng)任務(wù)，交給甲下屬要一個(gè)月才能完成，交給乙可能僅要兩周時(shí)間就可能完成，那么領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)首先考慮的就可能是乙而不是甲，所以說苦干并不等于蠻干，必須善于動(dòng)腦子想辦法，提高工作效率。讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的工作努力。工作中只會干不會 “道”的人實(shí)在是大多了。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于8小時(shí)以內(nèi)，在下屬與領(lǐng)導(dǎo)分開辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了幾個(gè)班、費(fèi)了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少事等等，如果你自己不主動(dòng)說，而同事一般很少會在領(lǐng)導(dǎo)面前提你的情況。這與老牛耕地情況不一樣，老牛的一舉一動(dòng)，每一個(gè)步伐都能直接展現(xiàn)在扶犁者的眼前，哪頭牛偷懶馬上就會挨鞭子，哪頭牛努力扶犁者也很清楚。聰明的下屬要既會做又會說，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你在背后付出的艱辛。恭敬不如從命?！肮Ь床蝗鐝拿?，這一中國古老的至理名言，諄諄告誡著后人；對領(lǐng)導(dǎo)，服從是第一位的。下級服從領(lǐng)導(dǎo)，是上下級開展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，是融洽相處的一種默契，也是領(lǐng)導(dǎo)觀察和評價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。在一些單位里，經(jīng)常碰到一些紀(jì)律觀念淡薄，服從意識差的人。他們是領(lǐng)導(dǎo)們最感頭疼的“刺頭”。這些人或是身無所長，進(jìn)取心不強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)的吩咐命令滿不在乎，或是自己以為懷才不遇，恃才傲物，無視領(lǐng)導(dǎo)。無論是事出何因，他們一律都是在領(lǐng)導(dǎo)面前昂起高貴的頭，家事、國事、天下事都可在他大腦中“存檔”，惟有領(lǐng)導(dǎo)的命令不在此列。比如某天辦公室的領(lǐng)導(dǎo)問下屬小蔣：“小蔣，我讓你復(fù)印的資料怎么樣了?”小蔣三分驚訝七分漫不經(jīng)心地反問：“復(fù)印什么資料?”當(dāng)著其他下屬的面，這位領(lǐng)導(dǎo)很丟面子，領(lǐng)導(dǎo)氣乎乎的說道：“你怎么對我說過的話這樣不放在心上!”照常理而論，小蔣應(yīng)立刻道歉，略找原因給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)臺階下，待領(lǐng)導(dǎo)稍有息怒，迅速去把資料復(fù)印來交給他，這樣，領(lǐng)導(dǎo)再火盛也會陰轉(zhuǎn)晴，頂多再訓(xùn)他兩句，也許還是面帶笑容。年輕人事情多，領(lǐng)導(dǎo)一般會諒解他們的疏漏的。但這位小蔣卻既沒道歉，也沒立即去復(fù)印，而是屁股一扭，逃之天天。這些“刺頭”表面看來，超凡脫惜，瀟灑自在，實(shí)則是自己有意識地與領(lǐng)導(dǎo)劃出了一條鴻溝，不利于自己的工作，也不利于集體的團(tuán)結(jié)。因此，“刺”萬萬不可長，進(jìn)取之心萬萬不可消。當(dāng)然，服從也有善于服從，善于表現(xiàn)的問題。細(xì)心的人都可能會發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：在單位里，同樣都是服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但每個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置卻大不相同，何也?這一問題的關(guān)鍵是能否掌握服從的藝術(shù)。有的人肯動(dòng)腦子，會表現(xiàn)，主動(dòng)出擊，經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意地感受到他的命令已被圓滿地執(zhí)行，并且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把領(lǐng)導(dǎo)的安排當(dāng)成應(yīng)付公事，被動(dòng)應(yīng)付，不重視信息反饋，甚至“斬面不奏”，結(jié)果往往事倍功半。第二、如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種常用形式。我們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，不能簡單的理解為讓領(lǐng)導(dǎo)了解某一方面的工作情況，而且通過匯報(bào)工作要讓領(lǐng)導(dǎo)對你有所了解，給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好的影響。如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，達(dá)到同領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的。(1)匯報(bào)前，應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，切忌羅哩羅嗦、拉拉雜雜地匯報(bào)。如果沒有匯報(bào)前的準(zhǔn)備，就無法做到有組織地?cái)⑹?，有重點(diǎn)地表達(dá)，有邏輯地推論。這樣就會影響匯報(bào)水平以及領(lǐng)導(dǎo)對你個(gè)人工作能力的評價(jià)。有效的匯報(bào)除了講明情況外，應(yīng)盡量提出一些可行的建議，最好能對一個(gè)問題提出幾種不同的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。(2)全面闡述觀點(diǎn)，維護(hù)上級的尊嚴(yán)。上級與下級之間，不可能總是水乳交融。與上級觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)著重正面闡述自己的觀點(diǎn)，必要時(shí)甚至可以堅(jiān)持己見，但盡量不要對上級的意見進(jìn)行指責(zé)或攻擊，因?yàn)樯霞壴谙录壝媲跋Ｍ３肿饑?yán)與權(quán)威，當(dāng)面反駁極易造成沖突。你可以說：“這件事我是這樣看的……”我認(rèn)為我的看法是正確的，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮”等，但不可說“你的說法不符合下面的情況，根本就不管用”。更不可說“你們當(dāng)官的和我們老百姓就是想不到一塊兒”?，F(xiàn)代社會組織中真正的團(tuán)結(jié)合作，有賴于傳統(tǒng)的對對方的尊重，尤其是上級，更需要這份上下有別的尊嚴(yán)。第三、如何向領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議向領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?。這是我們在日常工作中要特別注意把握的溝通方式，否則，可能達(dá)不到溝通的目的，在領(lǐng)導(dǎo)面前還會種下不好的影響。平時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提建議應(yīng)把握以下原則：非正式場合強(qiáng)過正式場合。正式場合、會議上、集體研究工作時(shí)，不適宜提意見。正式場合提意見并迫使領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，會將其置于眾目睽睽的難堪境地，與溝通無益。非正式場合提意見，如私下個(gè)別交談，顯得隨便，能平心靜氣，給領(lǐng)導(dǎo)以回旋余地，效果較好，氣氛輕松，意見易被考慮和接受。在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢時(shí)提比其緊張疲勞時(shí)提效果好。身體疲勞時(shí)，人的耐心程度降低，易暴躁發(fā)火，在領(lǐng)導(dǎo)工作忙碌、被許多需馬上決斷的事弄得心煩意亂時(shí)，不要進(jìn)言。心情舒暢時(shí)，較易從善如流，甚至對提的方式和態(tài)度也不大計(jì)較，此時(shí)進(jìn)言，事半功倍。多用請教的方式。在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，把自己放在一個(gè)請教的地位，以問句開先然后闡述看法。比如用您看這樣行不行……或如果是您，您會怎么辦”等等。請教是一種低姿態(tài)，給對方以優(yōu)越感，以請教方式提出建議和看法，易獲得上級的配合。采用迂回的戰(zhàn)術(shù)。聰明的人分析具體情況，在有些場合，采用迂回戰(zhàn)術(shù)提出建議。秦朝時(shí)有位優(yōu)旃，就精通于采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議的方法。據(jù)說有一次秦始皇異想天開，要修一座世界之最的御花園。他設(shè)想，這花園西起陳倉（今陜西省寶雞市），東至函關(guān)（今河南省靈寶縣），橫跨整個(gè)關(guān)中平原，其中多蓋亭臺樓閣，廣種奇花異草，供他游玩消遣。滿朝大臣面對這一荒唐的計(jì)劃，只有目瞪口呆，卻找不出阻止的辦法，只有優(yōu)旃興沖沖地來叩見秦始皇了。他滿臉高興地對秦始皇說：“聽說陛下要修一座大花園，那真是太好了!不過我還有個(gè)小小的建議，希望您在園中最好再盡量多養(yǎng)各種飛禽走獸，特別是要多養(yǎng)麋鹿，一旦有反叛從東方來侵犯您的時(shí)候，您讓這些麇鹿去頂他們就行了?！鼻厥蓟氏肓讼耄X得他的話滿有道理，就丟開了這個(gè)念頭。秦始皇死了以后，秦二世繼位，這位君主也和他的前輩有同樣異想天開的特異功能，有一次他居然想到要用油漆把長城涂刷一遍。面對這樣一個(gè)難題，又是優(yōu)旃出來講話了，他恭恭敬敬地對秦二世說：“您的主意真高!就是您不說，早晚我也想向您建議。因?yàn)槠嵋槐殚L城，雖然花費(fèi)很大，老百姓的負(fù)擔(dān)也要加重，可是那場面該有多么壯觀啊 !再說，如果一旦北方的敵人殺來，那光溜溜的漆過的城墻，他們也爬不上來啊 !只不過有一件事不太好辦，因?yàn)殚L城實(shí)在太大了，漆漆也許還有辦法，但又到哪里去找能遮住它，讓漆慢慢干燥，不會染上塵土的大房間呢 ?”秦二世聽了他的話，笑笑也就不再提了。優(yōu)旃之所以敢為常人之所不能為，結(jié)果卻得到了握有至高無尚之權(quán)柄，喜怒無常，弄不好就要?dú)⑷说木鱾兊耐馀c認(rèn)可，關(guān)鍵就在于他不是拘泥成法，不考慮對象，不分析形勢，只知冒冒失失地去據(jù)理力爭，犯顏直諫，硬捋虎須，而是采用了一定的策略，避了上級的鋒芒，繞開了激化矛盾的焦點(diǎn)，在皆大歡喜中解決了問題。我們不妨很好地總結(jié)與學(xué)習(xí)一下這些經(jīng)驗(yàn)，從中汲取足夠借鑒的方法，來改善自己的工作，避免總是陷在條條框框里，辦費(fèi)力不討好的傻事。第四、如何向領(lǐng)導(dǎo)爭取自己應(yīng)該得到的利益當(dāng)我們考慮工作究竟是為什么的時(shí)候，可能有很多不同的回答，比如為社會做貢獻(xiàn)、為人民服務(wù)等等。然而，任何人都不能否認(rèn)我們是為利益而工作，比如職務(wù)、金錢、福利、榮譽(yù)等等，否則就未免太虛偽了。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下，我們說為利益而工作是正大光明的。在一個(gè)工作群體中，在利益面前，不要逆來順受，也不要過分謙讓，應(yīng)該大膽地向領(lǐng)導(dǎo)爭取自己應(yīng)該得到的利益。之所以強(qiáng)調(diào)在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中要學(xué)會爭利這個(gè)問題，就是因?yàn)橛心敲丛S許多多的人因?yàn)椴粫幚l頻“吃虧”。不會爭利一般有兩種表現(xiàn)，一種是不敢爭利，甚至連自己應(yīng)該得到的也不敢開口向領(lǐng)導(dǎo)要求，既怕同事有看法，也怕給領(lǐng)導(dǎo)造成壞印象，大有“君子不言利”的味道；一種是過分爭利，利不分大小，有則爭之，結(jié)果整日跟在領(lǐng)導(dǎo)屁股后喋喋不休地講價(jià)錢、要好處，把領(lǐng)導(dǎo)追得很煩。這兩者都不可取。常言道“老實(shí)人吃啞巴虧，會哭的孩子有奶吃”。在同等條件下，兩個(gè)同事工作都算對得起自己的良心，比較勤懇認(rèn)真，但在分房時(shí)，一個(gè)有苦難言。對領(lǐng)導(dǎo)只提了一次要求，結(jié)果結(jié)婚5年可3口人仍擠在一間破舊的平房里；但另一位卻三天兩頭地找領(lǐng)導(dǎo)訴苦，有空就撥撥領(lǐng)導(dǎo)腦子里面分房的這根弦，結(jié)果被優(yōu)先考慮，而他的那位老實(shí)巴交的同事卻只能眼巴巴地看著別人住進(jìn)了寬敞明亮的新房，難道他不明白其中的奧妙嗎?有些人認(rèn)為向領(lǐng)導(dǎo)要求利益，就肯定要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，影響兩者的關(guān)系，什么都不敢提，結(jié)果往往也是—事無成。干好本職工作是份內(nèi)的事，要求自己應(yīng)該得到的也是合情合理的，付出越多，成績越大，應(yīng)該得到的就越多。只要你能為領(lǐng)導(dǎo)干出成績，向領(lǐng)導(dǎo)要求你應(yīng)該得到的利益，他也會滿心歡喜。如果你無所作為，無論在利益面前表現(xiàn)的多么“老實(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)也不會欣賞你。事實(shí)上，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上講，善于駕馭下屬的領(lǐng)導(dǎo)也善于把手中的利益作為籠絡(luò)人心、激發(fā)下屬的一種手段。可見，下屬要求利益與領(lǐng)導(dǎo)把握利益是一個(gè)積極有效的溝通方式。一個(gè)有貢獻(xiàn)的人，一個(gè)有成就的人，為自己的利益而爭取是光明正大的。那么，具體該怎樣爭取自己應(yīng)該得到的利益呢?（1）主動(dòng)提出晉升請求現(xiàn)代社會充滿了競爭，仕途也不例外，在通向金字塔頂?shù)牡缆飞厦恳徊蕉际歉偁幍淖阚E。對于同一職位覬覦者眾多。因此當(dāng)你了解到某一職位或更高職位出現(xiàn)空缺，而自己完全有能勝任這一職位時(shí)，就要主動(dòng)爭取，主動(dòng)出擊，把自己的想法或請求及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)。即使上級已經(jīng)有了指定的候選人，如果這位候選人在各方面條件都不如你時(shí)，你也應(yīng)該積極主動(dòng)爭取，過分的謙讓可能會堵死你的高升之路。當(dāng)然．下級向上級提出請求時(shí)應(yīng)講究方式，不能簡單化。宜明則明，宜暗則暗，宜迂則迂，這要根據(jù)你上級的性格，你與上級以及同事的關(guān)系等因素而定。常見的有以下幾種方法。（1）明示法。即通過口頭書面形式直接明確地向上級提出自己的請求。（2） 暗示法。即在與領(lǐng)導(dǎo)溝通（包括談話或報(bào)告時(shí)）過程中做出某種暗示，如“我要是擔(dān)任某職，會怎樣，會比某某更恰當(dāng)”等；（3）迂回法。即由他人轉(zhuǎn)達(dá)自己的請求，而這個(gè)人最好是上級的知己。究竟采用哪種方法更有效，則應(yīng)視情況而定。（4）預(yù)先提醒上司。在正式提出問題和初步討論之前，做出一兩個(gè)暗示，表明你正在考慮這件事，這樣就不會在商量的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他毫無準(zhǔn)備丁。你可能會認(rèn)為這只會給他時(shí)間搜羅理由拒絕你的要求，但是請記住，你的目的并不在于要去贏得一場辯論，而是要使上級確信給予你提升是出于對大局利益的考慮。假如上級有所保留的話，你應(yīng)該了解其中原因，在了解以后，你也許會發(fā)現(xiàn)，你選擇了錯(cuò)誤的職業(yè)或這個(gè)單位并不適合你。（5）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。通常，應(yīng)該在上司情緒好的時(shí)候這樣做。如果他的異常愉快是由于你的成績引起的，那就更妙。選擇時(shí)機(jī)非常重要，把你的要求作為工作日中的第一份報(bào)告呈獻(xiàn)給上級往往很難奏效。（6）用事實(shí)證明你的成績。與其告訴上司你工作得怎么努力，不如告訴他你究竟做了些什么?？梢栽囍靡恍┚唧w的數(shù)字，尤其是百分比來證明你的實(shí)績；同時(shí)，要避免用描述性的形容詞或副詞。盡可能地讓事實(shí)替你說話。（7）向領(lǐng)導(dǎo)指明提拔你的好處。不可否認(rèn)，這并非那么容易做的，因?yàn)槟闶巧暾埲?，上級則是決策者，而有關(guān)你各方面的資料又有限，因而是否滿足你的請求需要考慮。然而，如果更仔細(xì)地想想，還可以拿出理由，說明你所期望的提升對于授予者都不無裨益。假如要謀求提升，還可以指出權(quán)力的擴(kuò)大會使你為上級完成更多的工作，更有效地處理你手頭上的事情，而如果想得到加薪而別無他求，那么你告訴他這可以讓別人認(rèn)識到出色的工作是會得到獎(jiǎng)勵(lì)的。要使人信服地證明你的提拔使他得到好處，你確實(shí)需要?jiǎng)右环X筋，但是努力多半是不會白費(fèi)的。（2）提出調(diào)換工作崗位的請求要適當(dāng)一個(gè)人如果能得到與自己的能力、興趣完全一致的工作崗位，那無疑是一件非常值得慶幸的事。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，命運(yùn)往往跟人們過不去，人們也往往在社會分工中，在某一部門，被安排在某個(gè)不甚理想的工作崗位。例如，有人想干電工，卻分到了機(jī)床邊；有人想開汽車，卻來到鍋爐旁??…面對這種種不盡人意之處，人們應(yīng)該有一個(gè)調(diào)整自己的取向，而不能一味遷就社會，將就自己。在條件允許的情況下，應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，提出調(diào)換工作崗位的要求。當(dāng)然，在提出類似的請求時(shí)，最好是先考慮一下這樣做的可行性究竟有多大，然后再作決定。（3）爭取利益要把握住火候“重賞之下必有勇夫”，領(lǐng)導(dǎo)在交代重要任務(wù)時(shí)常常利用承諾作為一種激勵(lì)手段，對下屬而言這既是壓力又是動(dòng)力，對領(lǐng)導(dǎo)而言心理上也感到踏實(shí)、穩(wěn)定。如果領(lǐng)導(dǎo)在交代任務(wù)時(shí)忘記了承諾，或不好做出承諾，你應(yīng)該提前要求你應(yīng)該得到的，這不是什么趁火打劫，領(lǐng)導(dǎo)也較容易接受。王翦是秦始皇手下戰(zhàn)功累累的大將，他協(xié)助秦始皇消滅晉王，趕走燕王。并數(shù)破楚軍，但秦始皇對他疑心重重，怕他功高鎮(zhèn)主，因而在攻打楚軍時(shí)有意重用李信將軍。后來，乏翦稱病告老還鄉(xiāng)。李信在與楚軍交戰(zhàn)時(shí)受挫，秦始皇也只好放下架子趕到王翦面前謝罪并請他出山。王翦率兵萬出戰(zhàn)，秦始皇親自送到灞上，—方面表示自己的信任，但同時(shí)他對王翦掌握重權(quán)表示不放心的顧慮也流露了出來。于是，王翦在出發(fā)前，向始皇請求許多田宅園池。始皇問：“將軍就要走了，為何憂慮貧窮呢?”王翦說：“作為君王的將軍，即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我時(shí)，我得及時(shí)請求點(diǎn)好處為子孫造福，”始皇見王翦如此坦誠可愛，覺得放心不少，開懷大笑。王翦到了邊關(guān)，又5次派人回都請求良田。有人覺得這樣不妥，便問：“將軍這樣強(qiáng)請硬求未免太過分了吧。”王翦深謀遠(yuǎn)慮也說：“不然，秦王粗鄙而不信任人，現(xiàn)在傾全秦國的士兵委任于我一人，我不多示田宅為子孫謀基業(yè)來鞏固自己．反而讓秦王因此而懷疑我嗎 ?”王翦不愧為智勇雙全的大將，于外于內(nèi)都是八面玲瓏，可謂老謀深算。在接受重大任務(wù)前，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)請求自己應(yīng)該得到的，既表明你對完成任務(wù)充滿信心，也能表明你既然如此坦誠的要求了利益，那么在完成任務(wù)的過程中就會全力以赴，至少在領(lǐng)導(dǎo)心目中能造成一種印象。（4）爭取利益要把握好“度”有些人向領(lǐng)導(dǎo)提要求很不會把握分寸，往往要求很高，引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，招致“講價(jià)錢”、“干了多少事”的奚落。依我們的經(jīng)驗(yàn)，需要做到以下幾點(diǎn)：八、、?不爭小利。不為蠅頭小利傷心動(dòng)氣，略顯寬廣胸懷、大將風(fēng)度，在領(lǐng)導(dǎo)心目中形成“甘于吃虧”、“會吃虧”的好印象，在小利上堅(jiān)持忍讓為先。按“值”論價(jià)，等價(jià)交換。最簡單的例子，如你拉來10萬元贊助費(fèi)或?yàn)閱挝粍?chuàng)利100萬元，你要按事先談好的“提成”比例索取報(bào)酬，不能擴(kuò)大要求，也不要讓領(lǐng)導(dǎo)削減對你的獎(jiǎng)勵(lì)?？浯罄щy，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。“漫天要價(jià)，就地還錢”也是對付一些喜歡打折扣的領(lǐng)導(dǎo)的方法。有時(shí)你把困難說小，領(lǐng)導(dǎo)可能給你記功小，給你的好處也少。因此，要學(xué)會充分“發(fā)掘”困難，善于向領(lǐng)導(dǎo)表露困難，要求利益時(shí)可以放得大些，比你實(shí)際想得到的多一些，給領(lǐng)導(dǎo)一些 “余地”，不給人造成你“想要多少就給多少”的想法。比如提住房要求，按你的資格和條件；只能要求兩室一廳的樓房，實(shí)際上你并不對此抱多大希望，那么領(lǐng)導(dǎo)打折扣時(shí)也不會太高譜。有的人很實(shí)在，夠兩室一廳的資格和條件，但沒把困難充分說出來，不折不扣地提了兩室一廳的要求．結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)把兩室一廳的房子優(yōu)先分給“困難大，要求強(qiáng)烈”的人，只給他分一室一廳。所以夸大困難和要求實(shí)在是一種必要的處事策略，關(guān)鍵問題是要把握住關(guān)鍵時(shí)機(jī)和重要關(guān)口。（5）權(quán)衡利弊，決定是否自己直接出面找領(lǐng)導(dǎo)直接找上級辦事兒有三大好處：一是能與上級直接對話，坦言自己的請求，或成或否；明白無誤，摻不進(jìn)水分，差不多當(dāng)時(shí)即能洞察上級的意圖；二是免去托請第三者出面幫辦之煩，其他人不會輕易諳知自己的“私心”，有利于日后更好地維護(hù)自己的面子；三是通過與領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，有與上級建立友好關(guān)系的可能性。因?yàn)槿酥挥型ㄟ^接觸才有可能滋生感情和建立關(guān)系，這對日后在工作上尋求較大的發(fā)展，可能會獲得強(qiáng)有力的支持。當(dāng)然，直接找上級辦事也有一定的缺陷：辦成了則好，辦不成則難有回旋余地。上級當(dāng)著你的面給否定了的事情，很少再能收回去，即使日后發(fā)現(xiàn)了自己否定的不很公允，但為了維護(hù)自己的權(quán)威和面子，也常常不再改口了。因?yàn)樽约捍朐~不好，語言有失，給上級留下壞印象或一些把柄，則“偷雞不成蝕把米”，總歸起來不劃算。因自己直接出面，未找中間人商量，也就很難獲得參考性意見。不管想要辦的事兒該不該去找某位上級，也只能按照自己的想法來辦事兒，最后證實(shí)很有可能是一個(gè)錯(cuò)誤的想法也未可知。所以，找上級辦事兒，直接出面有利有弊，究竟是利大于弊，還是弊大于利，則要視個(gè)人能力與上級關(guān)系和所要辦的事兒的輕重厲害而定了。第五、如何和上級和諧相處。和上級和諧相處，最重要的是時(shí)時(shí)處處維護(hù)上級的尊嚴(yán)。以下幾點(diǎn)可供參考：上級理虧時(shí)，給他留個(gè)臺階下。常言道：得讓人處且讓人，退一步海闊天空；對上級更是如此。不要凡事非要與上級爭個(gè)孰是孰非。上級并不總是正確的，但上級又希望自己都正確，給上級個(gè)臺階下，有利于維護(hù)上級的尊嚴(yán)。上級有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正。如果錯(cuò)誤不明顯，其他人也沒發(fā)現(xiàn)，你不妨“裝聾作啞”。如果上級的錯(cuò)誤明顯，影響頗大，確有糾正的必要，最好尋找一種能使上級意識到而不讓其他人發(fā)現(xiàn)的方式糾正，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢、甚至一聲咳嗽都可能解決問題。不沖撞上級的喜好和忌諱。喜好和忌諱是多年養(yǎng)成的心理和習(xí)慣，不尊重，就會被上級認(rèn)為不尊重他，冒犯他的尊嚴(yán)。關(guān)鍵時(shí)刻給上級爭回面子，贏得尊嚴(yán)。會取悅上級的下屬，在一些關(guān)鍵時(shí)候、露臉時(shí)刻給上級爭面子，給上級錦上添花，從而取得上級的賞識。藏匿鋒芒，不讓上級感到不如你。能干明智的下屬，為了不傷上級的面子，應(yīng)盡力收斂鋒芒，以免刺激上級那固執(zhí)的自尊。其次，回避一些可能招致上級反感的話。上級畢竟不同于一般同事，對于上級，應(yīng)該更為注意，平時(shí)說話交談之中，匯報(bào)情況的時(shí)候，都要多加小心。盡量避免傷害對方的人格和面子，切忌說出可能引起上級不快的一些話，比如：對上級說：“您辛苦了！”，說“你辛苦了”這句話，應(yīng)該是上級對于下級表示慰問或犒勞時(shí)說的?！澳淖龇ㄕ孀屛腋袆?dòng)”事實(shí)上，“感動(dòng)”一詞是上級對下級的用法，例如說：“你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不怕耽誤自己的事，我很感動(dòng)!”而晚輩對長輩或下級對上級用“感動(dòng)”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上級，應(yīng)該說“佩服”。對上級的問題回答說：“隨便，都可以!”上級會認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人感情冷漠，不懂禮節(jié)，對說這句話的人，自然就看低了。不經(jīng)意地說：“太晚了!”這句話的意思是嫌上級動(dòng)作太慢，以致要誤事了。在上級聽來，肯定有“干嗎不早點(diǎn)”的責(zé)備意味，想必不可能高高興興地接受。對上級說：“不行是不是?”這話明擺著是對上級的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，說出不恰當(dāng)?shù)脑??！拔蚁脒@事很難辦!”上級分配工作任務(wù)下來，而下級卻說：“不好辦”、“很困難”，這樣直接地讓上級下不了臺，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上級沒遠(yuǎn)見，讓上級臉面上過不去。二、如何同下級溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。誠懇坦白是領(lǐng)導(dǎo)待人接物的最好方式，建立一種互相信任的上下級關(guān)系對你今后的事業(yè)，受益極大。除了身先士卒地帶頭創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的另一含義就是管理。在管理中免不了要與下級打交道，如發(fā)指示，聽匯報(bào)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系等把握好分寸。由于領(lǐng)導(dǎo)所處的地位、職能，說話的份量與影響力與一般人不同，同樣一句話從領(lǐng)導(dǎo)口說出就更具權(quán)威性與信任感，這就要求領(lǐng)導(dǎo)無論說什么話都要把握分寸。否則，講話隨意，甚至信口開河，都會有損于自己的形象和威信，影響工作的順利進(jìn)展。不把話說得過滿，是一種分寸感。比如某單位長期虧損，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任時(shí)不經(jīng)過對本單位存在問題進(jìn)行調(diào)查研究，更沒有制定切實(shí)可行的扭虧方案就當(dāng)眾表態(tài)說：“要在半年內(nèi)解決群眾的福利和住房問題，并且扭虧為盈?！钡捎诎さ某林?，盡管使出渾身解數(shù)，一年內(nèi)仍無起色。承諾變成了空話，領(lǐng)導(dǎo)威信一落千丈。有大氣魄并不能解決問題，給自己留有回旋余地，方能顯出領(lǐng)導(dǎo)的說話水平。表現(xiàn)出果斷和權(quán)威。果斷和權(quán)威，是領(lǐng)導(dǎo)主體意識的核心，也就是指上級應(yīng)感到自己的話具有“拍板”、“定調(diào)”的味道。如果下級與上級談了一小時(shí)的話，上級都沒有說出一句決策性的話，那這場交談將沒有結(jié)果。這樣的交談，不能滿足下級的期待。先摸清對方的想法。在下級與上級談話時(shí)，上級應(yīng)讓下級充分地把意見、態(tài)度都表明，然后再說話。讓下屬先談，主動(dòng)權(quán)在自己，可以從聽下屬的匯報(bào)中選擇弱點(diǎn)追問下去，以幫助對方認(rèn)識問題，再談自己的看法，這樣對方易于接受。如果在沒有掌握全部事實(shí)的情況下，沒有經(jīng)過深度思考的情況下就說出自己意見，不一定能說準(zhǔn)；若再受到下級的追問將會十分尷尬。因此，讓對方先講，自己思考問題，最后決斷，后發(fā)制人，更能有利于表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的說話水平。尊敬下屬，求同存異。領(lǐng)導(dǎo)必須維護(hù)自己的威信，因?yàn)橐粋€(gè)沒有主見、被人左右的領(lǐng)導(dǎo)無法得到下屬的尊敬與服從。但這并不表示領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)傘棺杂锚?dú)斷專行。好的領(lǐng)導(dǎo)在與下屬交談時(shí)，應(yīng)擺出兼收并蓄、取長補(bǔ)短、互相切磋、求同存異的姿態(tài)。碰到情況不是忙于下結(jié)論，忙于批駁對方，而是以這樣的話語讀出看法，如“你的意見很好．但如果換一個(gè)角度看．會怎么樣？比如……。我的想法和你不同，咱們交換一下好嗎？”“，讓我考慮一下，明天咱們再談”。這樣的話語姿態(tài)低調(diào)，但主導(dǎo)性同樣很強(qiáng)，易于被部下接受。當(dāng)然，作為上級在與下級溝通時(shí)，還應(yīng)注意對下級的尊重，談話時(shí)切忌盛氣凌人，批評時(shí)切忌冷嘲熱諷，有錯(cuò)時(shí)切忌回避粉飾，有功時(shí)切忌自我炫耀。給下屬留下一諾千金的印象如果你想贏得卓越的駕御人的能力，就必須做到言必行、行必果，你的話必須一諾千金。要確保說話一諾千金，心中要牢記下面三點(diǎn)：不要承諾你辦不到的事。不要做出自己無力貫徹的決定。不要發(fā)布你不能執(zhí)行的命令。如果你打算說話一諾千金，你就必須誠實(shí)。不誠實(shí)，你就不可能為別人樹立起學(xué)習(xí)的榜樣。誠實(shí)，是高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。誠實(shí)，意味著人格的正直，講實(shí)話，胸懷坦蕩而且真摯可信，首先，你必須對自己誠實(shí)。下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則，會幫助你發(fā)展高水準(zhǔn)的誠實(shí)品質(zhì)和道德觀。任何時(shí)候做任何事都要以誠實(shí)真摯為本。說話做事都力求準(zhǔn)確正確。你在任何文件上的簽字都是你對那個(gè)文件在誠實(shí)和名譽(yù)上的保證，相當(dāng)于你在個(gè)人支票、信件、備忘錄或者報(bào)告上的簽字。對你認(rèn)為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。任何時(shí)候不能降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不怕出賣自己的原則，不能欺騙自己。永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位。如果你不想冒放棄原則的風(fēng)險(xiǎn)，那你就必須把你的責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)放到高于一切的位置上。如果你能抓住、理解并實(shí)踐責(zé)任和榮譽(yù)的重要性，你不但能發(fā)展你誠實(shí)的個(gè)人品質(zhì)，而且也能做到一諾千金。關(guān)心下屬的工作無論任何人都能體會到這一點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人受到關(guān)心和照顧，或感到備受重視的時(shí)候，他在工作中會表現(xiàn)得更加賣力，工作效率也會隨之提升。一個(gè)優(yōu)秀的督察員能經(jīng)常體恤和關(guān)心工作中的員工，并讓員工感到輕松愉快。不過還應(yīng)注意，關(guān)懷他人的方式，要因人而異，要依對方的身份而定。有時(shí)，一份能使普通員工感到高興的關(guān)懷，若將它給予一個(gè)地位較高的職員．則可能會使他產(chǎn)牛一種被監(jiān)視的感覺，只有讓被關(guān)懷的人感到心情愉悅，關(guān)懷才算有了真正的價(jià)值。最簡單的方法就是：用和善的態(tài)度來對待你的部屬，盡力讓他們感到自己是重視他們的，并引發(fā)他們自尊自重的意識。要想激發(fā)部屬對你盡忠盡職地效力，并得到他們的愛戴，這應(yīng)該使他們對自己的工作產(chǎn)生自信要做到這一點(diǎn)，最好的辦法，就是不失時(shí)機(jī)地對他們的某些才能表示贊賞之情，并且對他們的工作給予足夠的重視。當(dāng)然，你的贊賞并不一定僅僅針對部屬的工作成績和能力．還應(yīng)包括其本人，只有這樣，才能與部屬建立良好的情誼。一旦雙方的這種工作關(guān)系中斷了，這種情誼卻還有可能保持下去。戒掉壞習(xí)慣，提高自身魅力領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)怪下屬處事不當(dāng)之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點(diǎn)，其身不正的，試問又如何去責(zé)怪下屬?為免下屬有樣學(xué)樣，身為領(lǐng)導(dǎo)的你，最好時(shí)常省察，不時(shí)反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及早戒掉。最容易犯的錯(cuò)，便是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常借故遲到早退，這樣會令下屬工作散漫，嚴(yán)重影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)不在，部下工作自會放松，或四處找人聊天，將你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的領(lǐng)導(dǎo)也會聽到謠言，所以不要以為身為領(lǐng)導(dǎo)便可以隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責(zé)任，把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給下屬，這不會令自己的責(zé)任減輕，只會令領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的管理能力。當(dāng)然，做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。亦只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在單位里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用，塑造自己的魅力，至少應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有條理；勇挑重?fù)?dān)，不怕困難，喜歡在重?fù)?dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力;能從全局看問題，從小處著手，一步一個(gè)腳印地解決問題；不追求個(gè)人享受，任勞任怨，以身作則，同時(shí)能以大家的甘苦為自己的甘苦。能以科學(xué)的手段，指導(dǎo)大家的工作方法，能以人性為本，激勵(lì)大家的工作熱情。不要過分寬限你分配的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人用更有力的辦法來代替溝通上的不良習(xí)慣在你消除溝通上的不良習(xí)慣時(shí)，你必須用更為有力的辦法來代替。下面有8種辦法供你試用。不可操之過急，先在你的人際關(guān)系中使用一兩種，然后再使用其他幾種。要記住，前后一致和堅(jiān)持不懈是非常重要的。要直截了當(dāng)。把你的期望說得清清楚楚，消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎么做。這往往會引起許多不必要的問題。要考慮透徹。說明問題之前，腦子里先要有個(gè)概念，事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。碰到問題立刻解決。躲避問題只能使問題更趨嚴(yán)重和更難解決，如果你對小的問題亦及早處理，那無異是一開頭就說明了你的期望，而別人也就能確實(shí)知道你的看法。小心選擇要對付的問題。新近才學(xué)習(xí)維護(hù)自己權(quán)利的人常會做得過火，在同一時(shí)間對付太多問題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當(dāng)選擇問題，你便更能控制局面，取得較大的成功機(jī)會。表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒。如果你只在怒不可遏的時(shí)候表現(xiàn)自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己，你對別人的話的反應(yīng)便可能過于激動(dòng)。況且，當(dāng)你大發(fā)脾氣的時(shí)候，別人很可能會為自己辯護(hù)。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的說話之后產(chǎn)生過分激動(dòng)的反應(yīng)，你也不可感到憤怒。你的毫不動(dòng)氣，可以在相形之下顯示出對方的態(tài)度很不成熟，而且，你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來。利用你自己的地盤。球隊(duì)在本地和外隊(duì)比賽，常較易獲勝，維護(hù)自己的權(quán)利也是一樣。在一位同事的辦公室尊他的家里和他對抗，往往會處于下風(fēng)。因此，在可能范圍內(nèi)，最好在你自己的“領(lǐng)地'堅(jiān)'持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。利用非語言的暗示。說話時(shí)眼睛要與對方保持接觸，不要反復(fù)不斷地說明你的理由，要用停頓來加強(qiáng)效果，用適當(dāng)而非挑釁性的手勢來強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)。不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢的時(shí)候，即使年幼的孩子也知道，要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，以及說明如果這些期望不能達(dá)到時(shí)會產(chǎn)生什么后果，然后貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，只有讓他們，確實(shí)知道你言出必行。（9）“表現(xiàn)人性的一面”。最有助于溝通老板、同僚和下級交流及理解的兩種方式是；有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)；公開批評自己。另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個(gè)人，一個(gè)普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。跟下屬建立起充分的信任關(guān)系如果你想獲得駕馭別人的無限能力，如果你想喚起別人對你的信任，你就要按照下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則去做：做事要永遠(yuǎn)誠實(shí)可靠。我們認(rèn)為這條原則對任何人都不例外。當(dāng)然，我們的意思并不包括你通過對別人說實(shí)話去故意侮辱他或傷害他的感情。如果你說不出對一個(gè)人有什么好處的話來，那你最好就什么也別說。你只管盤算自己的事情好了，不要打別人的主意。我們認(rèn)為你自己的事情就足夠你忙的了，哪還有什么閑心去管別人的事情。說話要一諾千金。如果你想讓人們充分地信任你，那你必須做到一諾千金，為了確保你永遠(yuǎn)說話算數(shù)，你要記住下面三點(diǎn)：首先，沒把握辦到的事就不要輕易許諾；其次，不要做出無能力堅(jiān)持下去的決定；最后，不要發(fā)布無力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。在你的所有書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。你一定要牢牢記住，你在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像你同一個(gè)人面對面說話一樣的重要。當(dāng)你在一張支票上簽名的時(shí)候，你的簽字就是保證你在銀行有足夠的錢去付支票上的錢數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當(dāng)?shù)姆至俊ＶС帜阏J(rèn)為正確的事情，只要是自己認(rèn)為正確的事情，就要堅(jiān)持到底，無論結(jié)果可能是什么樣的。不要妥協(xié)更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協(xié)讓步，就意味著你將把自己的誠實(shí)、自己的責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)置于不顧的位置。當(dāng)你做了錯(cuò)事的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評。如果你有了錯(cuò)誤，就應(yīng)該有勇氣說承認(rèn)錯(cuò)誤，如果你犯了錯(cuò)誤而且也確實(shí)認(rèn)為毛病的根源在于你，那你就應(yīng)該心平氣和地接受別人的批評和譴責(zé)；如果你能做到這一點(diǎn)，你就會獲得駕馭別人的無限能力。信任你的忠實(shí)的下屬吧，只有這樣他才肯聽從你的話而改變自己 !高級領(lǐng)導(dǎo)者只有這樣做，才能建立自己的威信，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)。樹立必要的權(quán)威依靠實(shí)力贏得權(quán)威實(shí)際上，要想獲得實(shí)際的權(quán)威，是有章可循的。以下的幾點(diǎn)建議可以幫你利用影響力樹立你的名分和權(quán)威。學(xué)會察言觀色，因?yàn)槟愕挠绊懥﹄y以測量，主管也不會明顯地表現(xiàn)出對你的信任，必須運(yùn)用你的眼光和頭腦判斷自己在別人心中的位置。保持清醒。旁人都昏頭轉(zhuǎn)向，你若能，就會擁有冕大的權(quán)威。顯示大將風(fēng)度。一般人不僅愿與智者接近，也愿和有大將之風(fēng)的人為伍，要能自我控制，并左右全局，使所有在場的人不離主題。主動(dòng)提案，大膽嘗試。不要消極等待，要主動(dòng)出擊，能率先提出或推動(dòng)某種觀念的人會在這方面有更大的權(quán)威。不吝贊美。在合適的場合、合適的時(shí)候稱贊別人，能振奮士氣，贏得好感。善于掌握分寸，在影響力和工作權(quán)威之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶?。?）要循序漸進(jìn)，不可操之過急。增進(jìn)自己權(quán)威的過程可能是很緩慢的，不可能一蹴而就，必須沉得著氣，注意把握分寸。⑧當(dāng)機(jī)立斷。有成就的人不一定都是才智過人的，他們更了解自己的影響力，并且會毫不猶豫地加以利用。依靠優(yōu)秀的個(gè)人品