美甲師服務(wù)流程

第一：顧客進門后，美甲師應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)；倒茶引座。要讓顧客覺得美甲師有修養(yǎng)。有氣質(zhì)。專業(yè)水準(zhǔn)。必需要講三句話“歡迎光臨”您好；有什么可以幫到您”“您好，想咨詢什么項目。”-良好的行為規(guī)范-*站——美容，美甲咨詢時，面帶微笑，雙手合置與身前，抬頭挺胸，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)該主動點頭問好，先邀請顧客坐下，征詢顧客意圖后，為顧客介紹適合項目。-“說”——在迎接顧客時，應(yīng)說您好！歡迎光臨！熟練掌握“您好”“請”“對不起”“謝謝”“請慢走”歡迎下次再來“”請走好，下次見“等禮貌用語。-做——每天提前15分鐘到工作崗位，將自己所使用工具或店里負(fù)責(zé)的產(chǎn)品專柜檫拭干凈，保持良好整潔環(huán)境迎接顧客。-遞給未購買產(chǎn)品未消費服務(wù)的顧客“名片”與產(chǎn)品彩頁”或本店介紹“-即使顧客本次來未購買產(chǎn)品和消費項目，該不定下次會光顧、產(chǎn)品彩頁可幫助顧客挑選其滿意產(chǎn)品或意向想消費的項目。-從而幫助顧客對該店：該名接待人員留下美好熱情更深刻的印象。接待完顧客遞上自己的名片。-遞名片室加上一句-“如果您有任何相關(guān)需要：請隨時來電咨詢”名片幫助顧客記住這位能給顧客帶來“安心感”“尊重感”的接待人員和這家店。-第二：平時注意，培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)，備異的顧客，能分門別類了解他們的心理。在迎接顧客時；通過觀察分析、用得體、恰如其分的語言幫助顧客介紹合適項目，并與顧客一起討論其手部指甲在保養(yǎng)方面的事項。-服務(wù)技巧-快速了解掌握來店顧客對店的服務(wù)興趣偏好?！皶r尚單身20歲左右女性——已婚少婦——大學(xué)生——中高層白領(lǐng)——初次消費美容、美甲者——-時尚單身30歲左右女性——已婚有寶寶少婦——家庭主婦——中年有實力婦女——男性注重修養(yǎng)者-——明星——主持人——模特——女總裁——貴婦顧客的消費心理-一；消費心理類型；1、必需型。2、可有可無型。3、講面子型。4、漸進型。-二：消費心理過程、：1、引起注意。2。有興趣。3。有聯(lián)想。4。激發(fā)欲望。5。比較和對比。6。信心。7。實際行動。8。得到滿足。第三、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美家?guī)煈?yīng)提醒顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂。安心享受服務(wù)。第四、在顧客面前做好消毒工作，在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心情及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當(dāng)，在放松舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融洽美甲店與顧客的關(guān)系。第五、1、在操作中應(yīng)隨時細心留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整美甲師手法的輕重，并詢問顧客對本人及美甲店感覺，看看有何建議。2、要了解顧客曾做過何種美甲，在哪里做？感覺如何？是否能達到顧客滿意？并對顧客此次來店消費表示謝意，增強顧客的信任感和好感。第六、服務(wù)結(jié)束后；1、恰當(dāng)贊美的語言；引導(dǎo)顧客顯示較果，并幫顧客整理好妝容，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)您的細致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠的贊美顧客：“您檫這個甲油的顏色很白?！憋@得您的手很水嫩很修長：這個光療甲的款式使您的氣質(zhì)很好”“您擦這個甲油的顏色會顯得您的手很出色，指甲很有質(zhì)感”“您的這個光療甲看起來很時尚”（注意：“好看”與“出色”的說法）2、請顧客一邊休息一邊吹干甲油：觀察顧客的心情。（1）可遞上一本時尚雜志，供顧客翻閱。（2）和顧客聊天同時進一步介紹本店的產(chǎn)品和其他服務(wù)項目，令顧客對本店加深印象，了解清楚本店其它項目技巧性的使顧客有欲望消費其它項目。（此時是向顧客介紹和銷售最佳時機）（3）時不時要關(guān)心顧客甲油是否干透。（我?guī)湍纯醇子褪欠窀桑ㄓ米煺f用手試）向已購產(chǎn)品或已消費項目的顧客介紹售后服務(wù)：列、1、產(chǎn)品帶回家如有不名問題或程序不知道使用時，等問題應(yīng)當(dāng)場說明。2、做完面部美容或美甲項目是時，告訴顧客，本店在3-6天后以短信方式詢問顧客感受。讓顧客對本店產(chǎn)生信任感和讓顧客感覺你非常在乎她。特別是美甲項目，如消費普通甲油護理項目，你一定要告訴她在三天內(nèi)如有碰壞，甲油脫落可免費再來涂甲油。消費光療項目一星期內(nèi)，如有任何折斷，可免費再補。（當(dāng)然要告訴顧客我們光療甲的技術(shù)是不可能有類似問題的）注意：服務(wù)前/服務(wù)中/服務(wù)后所要講的話是服務(wù)過程至關(guān)重要的。第七，顧客結(jié)帳離開時，提醒他是否帶齊了所有物品。親自送他到門口，并希望他下次光臨，態(tài)度誠懇，話語真摯。送客的重要性送客比接客往往更重要，因為迎接客人代表一次，而送客能決定下次來不來，多久時間來，多少人來，帶著什么心情來。接待完顧客和交易完成的顧客不是意味著此次完成和此次服務(wù)賺錢的結(jié)束，而是持續(xù)賺錢的開始，第八，認(rèn)真做好顧客質(zhì)料存檔工作，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次服務(wù)的預(yù)約，建立良好友誼關(guān)系，用實際行動感動客人，留住客人的心。這套一條龍服務(wù)看似簡單，實際操作卻很難，無論哪個環(huán)節(jié)出問題都會影響客人的感受，因此這不僅需要經(jīng)營者和美甲師察言觀色，隨機應(yīng)變