萬能工崗位職責(zé)

酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定為加強(qiáng)酒店管理，規(guī)范報修、維修、催修程序，確保對客服務(wù)質(zhì)量，控制酒店工程維修成本，提高部門管理人員、員工責(zé)任心，特制定本規(guī)定(試行)。（一）工程維修材料的購買與保管

1.工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購。2.工程維修必備、常用的設(shè)備或材料由工程部按計劃批量申購，如燈泡、電線等，財務(wù)部每月進(jìn)行盤點審核。3.報修部門申報緊急維修項目，如沒有相應(yīng)材料，由工程部填寫緊急采購單，按規(guī)定程序報采購部采購。4.工程部嚴(yán)格控制物品、材料的進(jìn)出庫管理。

5.各部門所轄區(qū)域內(nèi)，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報，部門或班組15分鐘內(nèi)填寫報修單。報修單一試三聯(lián)，注明報修項目、報修時間、報修人姓名和要求維修完畢時間，經(jīng)領(lǐng)班（或領(lǐng)班以上管理人員）簽字后報工程部。6.如果出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住客房、準(zhǔn)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必須電話報修工程部，說明急修，事后補(bǔ)填報修單。7.工程部接到報修后，在報修單上簽署接單人姓名、接單時間，一聯(lián)由報修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點，如屬一線或二線急修，須在10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。維修人員到現(xiàn)場后在10分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門管理人員到現(xiàn)場解決。8.其他一線面客區(qū)域報修，工程部須在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)的，須與報修部門溝通，在不影響對客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權(quán)投訴。9.二線部門區(qū)域正常維修，工程部須在半小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)的，須與報修部門溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權(quán)投訴。10.報修部門在報修后，須做好報修時間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報修部門協(xié)商，未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，立即或在營業(yè)前半小時電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報部門負(fù)責(zé)人投訴。11.維修時必須由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助維修。12.維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況，部門領(lǐng)班或其他有效管理人員驗收后簽字確認(rèn)。13.工程部對每日完成的維修項目單按部門分類整理存放，統(tǒng)計各部門維修消耗用料及費用情況，每月底由工程部匯總各部門維修費用后報各部門核對，部門根據(jù)工程部提供的費用合計同保存的維修單核對，確認(rèn)無誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報財務(wù)部一聯(lián)；財務(wù)部對工程部及各部門的費用進(jìn)行審核。（二）外請工程隊維修設(shè)施設(shè)備當(dāng)設(shè)施設(shè)備故障，酒店工程部自查無法自行維修時，向使用部門提交各項設(shè)施設(shè)備資料并注明損壞原因，由使用部門人員編制呈報酒店總經(jīng)理「審批表」，請修內(nèi)容及希望完修日期，經(jīng)部門經(jīng)理復(fù)核后，由工程部簽字確認(rèn)。工程部于接獲使用部門所傳來之呈報酒店總經(jīng)理「審批表」后，應(yīng)協(xié)同財務(wù)采購部尋找適當(dāng)維修單位，進(jìn)行維修。尋得適當(dāng)單位后，由維修單位進(jìn)行報價，然后按審批程序進(jìn)行審批；維修金額在3000元以內(nèi)呈報酒店總經(jīng)理審批，維修金額在3000元以上呈報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.呈報酒店總經(jīng)理「審批表」經(jīng)審批后，原件由工程部門自行歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)；使用部門備份存查。設(shè)施設(shè)備維修完成時，工程部應(yīng)會同使用部門辦理驗收，并于設(shè)施設(shè)備維修申請單內(nèi)注明驗收情形；若需政府或其他職能部門驗收，需出具驗收報告。5．呈報酒店總經(jīng)理「審批表」呈報酒店總經(jīng)理「審批表」6.財務(wù)人員應(yīng)核對「付款單」、呈報酒店總經(jīng)理「審批表」、維修單位提供的維修材料及費用明細(xì)單、發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無誤。如相符，則依財務(wù)付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應(yīng)查明其原因。（三）定期維護(hù)

1.

2.各項設(shè)施設(shè)備需要外請工程隊檢驗或維護(hù)時，比照『外請工程隊維修』程序處理。

（四）考核

1.

2.凡工程部未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商，導(dǎo)致一線部門投訴的，酌情給予工程部警告至重大警告處分，酌情給予責(zé)任人過失處分。

3.凡報修部門報修后，工程部未及時維修而報修部門也未及時催修，導(dǎo)致提供劣質(zhì)服務(wù)，影響酒店形象和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，酌情給予報修部門5—20元處罰。

4.凡報修