酒店前廳電話話術(shù)_第1頁
酒店前廳電話話術(shù)_第2頁
酒店前廳電話話術(shù)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

酒店前廳電話話術(shù)電話標(biāo)準(zhǔn)話語房間，(請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您辦理預(yù)訂)，辦理好客人要求的房間后(XX您好，已經(jīng)為您預(yù)訂好了，房間是什么房間，房間號(hào)是XX).最后詢問客人(請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？)客人回答沒有時(shí)才能和客人說：再見，祝您生活愉2.當(dāng)客人詢問退房時(shí)：接到電話問候后，要耐心的聽客人講話，要告訴客人(請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您查詢一下。)如果查出客人房間已退，就告訴客人(您好，你的房間已經(jīng)退房，請(qǐng)問還需要再開嗎？)；如果沒有退(您好，您的房間還在住，請(qǐng)問現(xiàn)在需要退房嗎？)為客人辦理好業(yè)務(wù)后詢問客人(請(qǐng)問別的幫助嗎？)客人回答沒有時(shí)才能和客人說：再見，祝您生活愉快！，等客4.當(dāng)客人打電話查詢客人信息時(shí)：要耐心的聽客人講話，隨后才能回應(yīng)：(對(duì)不能透露客人的信息。很抱歉，沒能幫上您。)5.當(dāng)你正在接聽客人電話被緊急的事打斷時(shí)：(很抱歉，請(qǐng)您稍等一下可以嗎？)最快的速度處理完事情后(對(duì)不起，讓您久等了。)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論