民航服務(wù)禮儀期末試卷(二)

民航服務(wù)禮儀期末試卷(二)民航服務(wù)禮儀期末試卷（二）一、填空題（每空1分，共10分）：1、儀容是指人的容貌，主要是指人的面部和頭部等，是個人形象組成部分之一。2、空乘服務(wù)禮儀的基本原則包括：三A原則、暈輪效應(yīng)、親和效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾。3、男士和女士兩人之間，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士。4、在接聽客戶電話時，結(jié)束信號應(yīng)該由客戶先發(fā)。5、正確的坐姿應(yīng)做到挺胸立腰，上體正直；頭部端正，雙目平視。二、選擇題（每題2分，共20分）答案請?zhí)钤诖痤}卡上：1.一個人的（B）可以反映出其學(xué)識、品格，是一個人人格的外在體現(xiàn)。A、禮儀學(xué)習(xí)B、禮儀修養(yǎng)C、禮儀規(guī)范D、禮儀禮節(jié)2.自我介紹通常要言簡意賅，以（B）為佳。A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、一分半鐘3.平等式握手時，距對方約（B）米。A、0.5B、1C、1.5D、24．（A）是民航服務(wù)工作中不可缺少的體態(tài)語言之一，是最富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。A、微笑B、眼神C、手勢D、攙扶5.傾聽時一般要做到(C)，多保持沉默，不要打斷對方的講話。A、隨聽隨講B、只聽不說C、少講多聽D、熱情討論6.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A）A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以7.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（B）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂8.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（A）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對9.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（D）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部10.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（D）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、