裝修工程公司設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)-崗位職責(zé)和制度

設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)匯編此文件系公司內(nèi)部管理資料，請(qǐng)翻閱人注意妥善保管，以防丟竊目錄設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程客戶資源登記表客戶資源日?qǐng)?bào)表設(shè)計(jì)師個(gè)單跟蹤表部門轉(zhuǎn)單規(guī)定點(diǎn)選施工隊(duì)相關(guān)規(guī)定吊裝費(fèi)規(guī)定關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說(shuō)明關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注意事項(xiàng)關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說(shuō)明加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定派單流程補(bǔ)充規(guī)定設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理）設(shè)計(jì)師的合同書、工程圖紙、工程報(bào)價(jià)單的轉(zhuǎn)交程序設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定外出登記管理規(guī)定預(yù)交底制度的規(guī)定員工參加公司活動(dòng)的考核辦法長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師進(jìn)行。正式交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單?，F(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，如果設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容、報(bào)價(jià)有異議，一定私下協(xié)商解決，堅(jiān)決杜絕當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)吵等行為；設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。設(shè)計(jì)師行政管理：公司提供繪圖紙及打印紙，但由公司根據(jù)產(chǎn)值完成情況提供，嚴(yán)禁浪費(fèi)，復(fù)印費(fèi)須嚴(yán)格控制。如出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象公司將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行處罰。設(shè)計(jì)師在試用期內(nèi)，名片費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，轉(zhuǎn)正后公司對(duì)設(shè)計(jì)師每人每?jī)蓚€(gè)月提供一盒名片。設(shè)計(jì)師在全程服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)與客戶串通，有惡意減項(xiàng)及私下增項(xiàng)行為，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)，一經(jīng)公司查明，公司將對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)計(jì)師若與施工隊(duì)串通損害公司利益，設(shè)計(jì)師將喪失在公司的一切利益（包括工資、獎(jiǎng)金），直至被追究全部責(zé)任。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師之間合伙累積產(chǎn)值，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刻開(kāi)除，并喪失在公司的一切利益。客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶前期接待與中期客情維護(hù)與督導(dǎo)，安排設(shè)計(jì)師接待客戶?？蛻糍Y源情況的全面掌握和跟蹤。協(xié)助店面經(jīng)理做好店面營(yíng)銷和日常管理相關(guān)工作。協(xié)助人力資源部和店面的培訓(xùn)工作?？蛻艉灱s整個(gè)過(guò)程的跟蹤服務(wù)及統(tǒng)計(jì)。掌握設(shè)計(jì)師的工作狀態(tài)及對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)人綜合能力的把握。協(xié)助部門經(jīng)理派單工作，公司設(shè)計(jì)、服務(wù)、材料、施工等優(yōu)勢(shì)介紹公司安排的其他工作。關(guān)于明確客戶經(jīng)理崗位職能客戶經(jīng)理是指公司在推進(jìn)客戶資源管理系統(tǒng)，全面把控客戶及管理設(shè)計(jì)部門方面設(shè)立的專門主管級(jí)崗位，其主要職責(zé)如下：全面統(tǒng)計(jì)、跟蹤、細(xì)分、服務(wù)于客戶。根據(jù)客戶及設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況進(jìn)行合理派單。協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理管理部門及日常經(jīng)營(yíng)管理工作。設(shè)計(jì)師簽定的合同要有部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理同時(shí)簽字審核。設(shè)計(jì)部經(jīng)理休息或不在崗時(shí)，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門的管理。公司的全部客戶，均應(yīng)通過(guò)客戶經(jīng)理確認(rèn)、派單，包括回頭客，但回頭客要盡量派給該責(zé)任設(shè)計(jì)師。未經(jīng)客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)、派單即納入客戶資源管理系統(tǒng)的，公司不承認(rèn)該單。月末上報(bào)的各類做工資報(bào)表（市場(chǎng)部客戶來(lái)源確認(rèn)單、跑單確認(rèn)單、客戶經(jīng)理簽單確認(rèn)單、制圖員制圖確認(rèn)單等）均要有設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則一律視為無(wú)效?？蛻暨M(jìn)入公司首先由客戶經(jīng)理接待，當(dāng)客戶經(jīng)理不在或正談客戶時(shí)，由客戶經(jīng)理委派設(shè)計(jì)師接待，設(shè)計(jì)師單獨(dú)接待后要將客戶相關(guān)信息轉(zhuǎn)與客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派單。設(shè)計(jì)師所接待的客戶非一定為接該單設(shè)計(jì)師。客戶資源咨詢、登記(來(lái)電、來(lái)訪、活動(dòng)、回頭客客戶資源咨詢、登記(來(lái)電、來(lái)訪、活動(dòng)、回頭客、市場(chǎng)部客戶來(lái)源)初步溝通介紹、約至店面約至店面初步溝通介紹、約至店面約至店面基本概況：介紹公司競(jìng)爭(zhēng)力情況、工作情況、工作流程，了解消費(fèi)意向基本概況：介紹公司競(jìng)爭(zhēng)力情況、工作情況、工作流程，了解消費(fèi)意向目標(biāo)客戶熱情接聽(tīng)，回答相關(guān)裝修常識(shí)識(shí)，非目標(biāo)客戶熱情接聽(tīng)，回答相關(guān)裝修常識(shí)識(shí)，介紹相應(yīng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通，確定裝修意向客戶專員繼續(xù)與客戶溝通介紹相應(yīng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通，確定裝修意向客戶專員繼續(xù)與客戶溝通不滿意滿意（第一次電話）不滿意客戶專員與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行談單過(guò)程的客戶服務(wù)客戶專員與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行談單過(guò)程的客戶服務(wù)量房進(jìn)入方案設(shè)計(jì)，客戶專員為客戶制定工作進(jìn)程時(shí)間量房進(jìn)入方案設(shè)計(jì)，客戶專員為客戶制定工作進(jìn)程時(shí)間繼第二次電話（第三次電話）第四次電話 續(xù)合設(shè)計(jì)師按進(jìn)程時(shí)間安排進(jìn)行工作作設(shè)計(jì)師按進(jìn)程時(shí)間安排進(jìn)行工作不滿意滿意協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽單與客戶及時(shí)溝通，掌握客戶情況，反饋給設(shè)計(jì)師，制定解決方案協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽單與客戶及時(shí)溝通，掌握客戶情況，反饋給設(shè)計(jì)師，制定解決方案終止合作終止合作分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)注：1。為了及時(shí)掌握客戶的進(jìn)程及簽單情況，客戶經(jīng)理前期跟蹤的客戶，在簽單時(shí)由客戶經(jīng)理同設(shè)計(jì)師共同簽定（即得到客戶經(jīng)理的確認(rèn)）。2．四次電話回訪是重點(diǎn)，要詳細(xì)記錄和按時(shí)跟蹤回訪。3．對(duì)設(shè)計(jì)師的整體情況要了如指掌——相當(dāng)關(guān)鍵。4．分單要強(qiáng)者愈強(qiáng)，適合性、準(zhǔn)備性非常重要。點(diǎn)選施工隊(duì)的相關(guān)規(guī)定工程部的派單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進(jìn)行，原則上不允許設(shè)計(jì)師或客戶進(jìn)行點(diǎn)選施工隊(duì)。工程部設(shè)立“金牌施工隊(duì)”，該施工隊(duì)的專業(yè)技能、施工工藝均要高于其他施工隊(duì)，公司將對(duì)該工程隊(duì)進(jìn)行特殊培訓(xùn)及特殊工藝要求。若設(shè)計(jì)師不按照工程部派單流程分配施工隊(duì)，提出需點(diǎn)選施工隊(duì)的，則要求該設(shè)計(jì)師在做該單報(bào)價(jià)時(shí)需額外加入2%的管理費(fèi)（原管理費(fèi)正常執(zhí)行）。若設(shè)計(jì)師未將該管理費(fèi)打入報(bào)價(jià)，則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。若客戶提出要求點(diǎn)選施工隊(duì)的，則要求該單需額外加入2%的“金牌施工隊(duì)”的管理費(fèi)（原管理費(fèi)正常執(zhí)行）。吊裝費(fèi)規(guī)定為加強(qiáng)管理，區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利，規(guī)范合同簽訂的嚴(yán)密性，做如下通知：設(shè)計(jì)師同客戶簽訂合同時(shí)一定要內(nèi)容齊備。完整合同包括：施工合同、補(bǔ)充條款、圖紙、報(bào)價(jià)、其他同政策一致須加的資料。設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低價(jià)切入，嚴(yán)禁有意少報(bào)、漏報(bào)、為簽單而簽單，否則責(zé)任由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)及補(bǔ)充條款說(shuō)明時(shí)，要注意吊裝費(fèi)（吊裝費(fèi)是指施工隊(duì)?wèi){吊裝發(fā)票與客戶結(jié)算，此費(fèi)用由客戶承擔(dān)；客戶也可以直接同吊裝公司協(xié)調(diào)溝通吊裝費(fèi)用）、遠(yuǎn)程費(fèi)、垃圾搬運(yùn)費(fèi)、砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、物業(yè)押金等項(xiàng)目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽訂合同前同客戶文字說(shuō)明，上述費(fèi)用沒(méi)有特批情況下由客戶承擔(dān)。如客戶不需吊裝，4層以下搬運(yùn)費(fèi)300元，5層500元，6層800元，7層1200元，8層1500元，9層1800元，10層2300元。如在搬運(yùn)時(shí)，碰壞樓梯或樓道墻面，由搬運(yùn)工負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)師要經(jīng)常學(xué)習(xí)公司政策，不明之處要多問(wèn)部門經(jīng)理，不要自行其事。設(shè)計(jì)師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計(jì)師權(quán)限。沒(méi)有授權(quán)情況下，設(shè)計(jì)師因?yàn)樯鲜龈髑闆r而讓公司發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)一、合同方面：合同正本：設(shè)計(jì)師在簽訂合同時(shí)必須將合同的正副本詳細(xì)填寫，重點(diǎn)項(xiàng)：開(kāi)竣工日期、工期、合同金額、合同生效日、客戶簽字、設(shè)計(jì)師簽字、簽訂合同日期，其他注意事項(xiàng)不變。如有客戶有特殊約定及要求的必須經(jīng)過(guò)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且另擬一份補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充條款：簽訂合同的同時(shí)必須簽訂此項(xiàng)補(bǔ)充條款，不得擅自改動(dòng)添加。工程報(bào)價(jià)單：工程報(bào)價(jià)必須完整、準(zhǔn)確，不得漏報(bào)，少報(bào)。如有特殊工藝造型，報(bào)價(jià)需經(jīng)相關(guān)的工程、材料部門協(xié)商。報(bào)價(jià)單上要注明：客戶姓名、聯(lián)系電話、工程地址、開(kāi)竣工日期，且要客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計(jì)師簽字。圖紙：圖紙要齊全完整，要有正確的客戶姓名的圖紙封面、設(shè)計(jì)說(shuō)明、目錄、平面布置圖、施工圖等重要項(xiàng)目。且每張圖紙必須要經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計(jì)師簽字，注明圖紙的日期、圖號(hào)、頁(yè)碼等細(xì)節(jié)。工程增減項(xiàng)變更單：客戶在施工過(guò)程中如有任何項(xiàng)目的改動(dòng)必須要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的認(rèn)可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字認(rèn)可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無(wú)效，后果責(zé)任人自負(fù)。以上的《補(bǔ)充條款》、《工程報(bào)價(jià)單》、《圖紙》、《工程增減項(xiàng)變更單》都是合同的有效附件，具有同等法律效力，必須嚴(yán)格簽訂審核，簽字人負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。二、工程方面：危房：建筑年代久遠(yuǎn)搖搖欲墜的老房屋，在量房設(shè)計(jì)的時(shí)候必須慎之又慎，必須考慮到是否具備裝修施工條件，是否能夠拆除舊有的框架體系，是否會(huì)倒塌，原則上危房我們不裝修。舊房：舊房的改造裝修要嚴(yán)格的核算垃圾排放量及相關(guān)問(wèn)題、核算工程施工量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實(shí)施拆除及重型施工等問(wèn)題。設(shè)計(jì)在舊房改造時(shí)一定要考慮全面，尤其是工程量會(huì)增大，拆動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，如果此舊房問(wèn)題較多，原則上我們不裝修。建筑不完備的新房：此類新房建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)該是合格，但房屋的輔助設(shè)施是否齊備，沒(méi)有上水電，沒(méi)有電梯，樓梯無(wú)框架安全保護(hù)，門窗無(wú)玻璃安裝，無(wú)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄等等，這里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅(jiān)固的，所施工的房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需的水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計(jì)師在遇到此類房屋時(shí)，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計(jì)部、監(jiān)察部門核查是否具備裝修施工條件。其他公司已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修的房子：裝修此類半截工程和部分施工工程，在后期的維修及保修時(shí)問(wèn)題較多，一定要在前期接洽過(guò)程中確認(rèn)清楚我們承接的施工項(xiàng)目，原施工單位施工的項(xiàng)目，明確責(zé)任的劃分。三、非準(zhǔn)客戶方面：對(duì)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求苛刻的客戶：公司在裝修中實(shí)行環(huán)保設(shè)計(jì)、采用環(huán)保材料、進(jìn)行環(huán)保施工、裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。部分客戶在簽訂裝修合同的同時(shí)要求環(huán)保，我們可以與其簽訂《峰上大宅環(huán)保家裝合同》。這就要求材料部在與材料商簽訂合同時(shí)，必須要求出具材料的環(huán)保檢測(cè)報(bào)告及存檔備案。室內(nèi)環(huán)境空氣檢測(cè)項(xiàng)目為“甲醛”、“苯”兩項(xiàng)，檢測(cè)數(shù)據(jù)以具有國(guó)家資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出據(jù)的《環(huán)境檢測(cè)報(bào)告》為準(zhǔn)。但有的客戶對(duì)環(huán)保要求苛刻，甚至要求環(huán)保檢測(cè)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，此客戶非我公司的準(zhǔn)客戶，原則上不予以簽訂合同。自認(rèn)為是專業(yè)人士及相關(guān)行業(yè)的客戶：客戶群中不乏遇到建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的、工藝設(shè)計(jì)行業(yè)、工程施工行業(yè)等等的客戶，這類客戶將會(huì)以“專業(yè)人士”的眼光來(lái)審視我們的每一個(gè)設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)，以求達(dá)到他們所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”，這無(wú)疑給設(shè)計(jì)、施工及整體的工程管理增添無(wú)盡的困難。要求回報(bào)大于付出的客戶：有部分客戶屬于斤斤計(jì)較、戶型小，資金少，但為提升自身的品位、檔次，或者是注重設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量的客戶，只愿付出極少的資金要求實(shí)現(xiàn)極大的回報(bào)。單值低于3萬(wàn)以下的一般不做，特殊情況除外。此類客戶非我公司的準(zhǔn)客戶，簽單時(shí)應(yīng)慎重考慮或者不與之簽單，不能為了產(chǎn)值而簽單，應(yīng)考慮到因此而帶來(lái)的種種負(fù)面的后果。四、工作銜接方面：設(shè)計(jì)部與工程部的溝通：設(shè)計(jì)師在遇到非正常施工的工程應(yīng)及時(shí)反饋到工程部，在工程施工過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)溝通交流，直至工程竣工結(jié)束。避免出現(xiàn)不預(yù)交底就施工，漏報(bào)，少項(xiàng)，圖紙不全等等的問(wèn)題在施工過(guò)程中再發(fā)現(xiàn)處理。避免施工項(xiàng)目制作錯(cuò)誤，私自增、減項(xiàng)到竣工決算時(shí)與客戶發(fā)生糾紛。設(shè)計(jì)部、工程部與財(cái)務(wù)部的溝通：客戶要交工程款、要退款項(xiàng)，兩部門應(yīng)提前電話告知財(cái)務(wù)部，留守人員、準(zhǔn)備資金等，在客戶獨(dú)自到公司的相關(guān)部門辦理任何手續(xù)都要經(jīng)前臺(tái)的引領(lǐng)，避免出現(xiàn)客戶在交款或竣工結(jié)算時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩，引起客戶的不滿。材料部與工程部、設(shè)計(jì)部的溝通：材料部應(yīng)及時(shí)公布目前公司使用及變更的材料，工程部、設(shè)計(jì)部可以反饋材料使用情況也便于材料的更新。核算每單工程材料的使用量，監(jiān)督領(lǐng)料的比例。品牌推廣部與各部門的溝通：在公司推出新的營(yíng)銷政策及大的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，非常必要的應(yīng)讓各個(gè)部門熟知，便于每位員工了解參與。與各部門的溝通了解到不同渠道的市場(chǎng)信息，信息流通、縱觀權(quán)衡，制定正確創(chuàng)新的營(yíng)銷政策。行政人力與各部門的溝通：行政人力了解及解決部門之間的工作摩擦將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)中，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)。與各部門溝通掌握各部門人員的心態(tài)、需求，部門人員的配備、培訓(xùn)及整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。市場(chǎng)部與各個(gè)部門的溝通：市場(chǎng)部應(yīng)該與設(shè)計(jì)部保持密切溝通，及時(shí)拿到未交付小區(qū)電話、戶型圖交給設(shè)計(jì)部，便于他們打電話邀約及做出戶型分析；同時(shí)對(duì)客戶資源進(jìn)行界定；市場(chǎng)部跟工程部主要交流樣板間的選定、參觀等；市場(chǎng)部與品牌推廣部主要制定針對(duì)特定小區(qū)的客戶類型、消費(fèi)能力等進(jìn)行溝通，便于制定有針對(duì)性的營(yíng)銷政策和促銷政策；說(shuō)明：以上這些需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工作問(wèn)題，基本是從正面角度論述強(qiáng)調(diào)，大家在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)慎重避免出現(xiàn)與之相悖的行為事件，如果正面的每一個(gè)細(xì)節(jié)大家注意不到，沒(méi)有按規(guī)定和流程辦理，做事情之前考慮不全面或根本沒(méi)有考慮，各部門各層面沒(méi)有充分溝通，而是想當(dāng)然去做，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)隨之而來(lái)，利益損失也會(huì)隨之而來(lái)。關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定客戶經(jīng)理在接待客戶時(shí)要依據(jù)客戶的條件，適度把握進(jìn)行說(shuō)辭，不同的客戶用不同的溝通方式，不同的切入點(diǎn)，比如以下幾點(diǎn)特別注意：當(dāng)給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)在了解客戶的所有情況，進(jìn)行分析后，選出一位最適合客戶的設(shè)計(jì)師，并很負(fù)責(zé)任的與客戶進(jìn)行介紹。引導(dǎo)為主，如這是我公司的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)費(fèi)20元/平，他的設(shè)計(jì)風(fēng)格最適合您，并例舉成功的代表作……，要將時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，根據(jù)客戶的信息及溝通情況，把客戶介紹給合適的設(shè)計(jì)師更重要?？蛻艚?jīng)理在給客戶介紹公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如設(shè)計(jì)費(fèi)，要與客戶解釋清楚，建議和自信的引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇，而非被動(dòng)的讓客戶自己選擇。派單要根據(jù)強(qiáng)者愈強(qiáng)的理論，在設(shè)計(jì)師能消化的前提下，根據(jù)單源情況把單子盡可能的向較好的設(shè)計(jì)師（簽單速度快，抓單比較強(qiáng)，滿意度高）集中，在滿足較好的設(shè)計(jì)師前提下，才依次遞推進(jìn)行分配，而非搞平均主義，浪費(fèi)資源，這是派單的原則問(wèn)題。轉(zhuǎn)單情況如下：（1）對(duì)于定位較高、層次較高，對(duì)設(shè)計(jì)要求較好的客戶，在同客戶充分溝通情況下，把適合的客戶相應(yīng)的轉(zhuǎn)給首席別墅設(shè)計(jì)專家，這樣的客戶基本是180平米以上的大戶型，對(duì)于個(gè)別140平以上也能認(rèn)可高端設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)費(fèi)的客戶，同樣在轉(zhuǎn)單之列；（2）店面經(jīng)理及客戶經(jīng)理密切關(guān)注每個(gè)設(shè)計(jì)師每單的進(jìn)度，別墅設(shè)計(jì)周期為20天，大戶型為10天，如果不能及時(shí)完成則轉(zhuǎn)給其他設(shè)計(jì)師；客戶經(jīng)理在同客戶第一次溝通時(shí)，要注意時(shí)間把握，在10-15分鐘的時(shí)間內(nèi)，主要工作為：收集客戶信息及基本情況，簡(jiǎn)單介紹公司流程（如需要）、通過(guò)同客戶交流及察言觀色，對(duì)客戶做出基本判斷，做出定位，如客戶問(wèn)起相應(yīng)的問(wèn)題，可以把公司的整體優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單介紹給客戶即可，根據(jù)客戶定位把客戶引導(dǎo)給適合的設(shè)計(jì)師才是主要工作。但是在公司要求的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上需要客戶經(jīng)理認(rèn)真介紹的，一定要介紹全面，執(zhí)行到位，如公司優(yōu)勢(shì)介紹等?？蛻艚?jīng)理要認(rèn)真掌握電話營(yíng)銷技巧及四次電話跟蹤（詳見(jiàn)電話營(yíng)銷技巧）?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)公司客戶資源管理系統(tǒng)的三張表格按時(shí)全面的進(jìn)行客戶資源管理（詳見(jiàn)三張表格的內(nèi)容及格式）?？蛻艚?jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格，溝通技能，工作方式的全面了解是保證派單有效的關(guān)鍵要素?？蛻艚?jīng)理就像是推介公司過(guò)程中處于客戶和設(shè)計(jì)師之間的經(jīng)紀(jì)人一樣，推介成功之后又是設(shè)計(jì)師服務(wù)客戶質(zhì)量好壞，效率高低的考評(píng)人。關(guān)于客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式的通知為增加同客戶溝通的有效性，區(qū)分客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在同客戶溝通的內(nèi)容及針對(duì)性，加強(qiáng)流程暢通和專業(yè)細(xì)分，特下發(fā)此通知：一、客戶經(jīng)理溝通內(nèi)容（政策及內(nèi)容）公司基本情況及10大優(yōu)勢(shì)（客戶經(jīng)理同客戶溝通此項(xiàng)時(shí)，關(guān)于設(shè)計(jì)、工藝、輔材方面客戶經(jīng)理可以簡(jiǎn)單說(shuō)出要點(diǎn)，鋪墊一下告知客戶由設(shè)計(jì)師具體詳談即可，其他5大優(yōu)勢(shì)由客戶經(jīng)理向客戶做詳細(xì)介紹）峰上大宅家裝流程（此處是客戶經(jīng)理向客戶重點(diǎn)闡述的）登記客戶基本信息情況和消費(fèi)定位情況；二、時(shí)間：10-15分鐘左右要控制好時(shí)間的有效性不要不停的向客戶講，要聽(tīng)，會(huì)結(jié)合，重在引導(dǎo)和讓人相信。重點(diǎn)特殊的客戶，適當(dāng)放長(zhǎng)時(shí)間，但不要過(guò)長(zhǎng)。三、派設(shè)計(jì)師的程序登記客戶基本信息后，溝通完畢。把握溝通情況，按派單規(guī)定派單，把登記信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的設(shè)計(jì)師。把設(shè)計(jì)師介紹給客戶設(shè)計(jì)師溝通完畢后，收回登記表，設(shè)計(jì)師對(duì)登記內(nèi)容要基本掌握（尤其要登記電話）禮貌送客?？蛻艚?jīng)理進(jìn)入登記及四次回訪階段，設(shè)計(jì)師自己進(jìn)入設(shè)計(jì)及回訪。四、說(shuō)明及要求客戶經(jīng)理對(duì)同客戶溝通的內(nèi)容要專業(yè)、熟知。要嚴(yán)格把控程序，講究方法，靈活貫徹?？蛻艚?jīng)理要對(duì)設(shè)計(jì)師有較好的鋪墊?？蛻艚?jīng)理要將客戶詳細(xì)資料進(jìn)行登記，在設(shè)計(jì)師第一次溝通前了解客戶基本情況。客戶同設(shè)計(jì)師溝通完畢后，登記表必須轉(zhuǎn)交客戶經(jīng)理。設(shè)計(jì)師對(duì)自己談的客戶的情況要自己掌握，便于自己進(jìn)一步跟蹤，不要僅依靠客戶經(jīng)理的回訪。流程及溝通內(nèi)容要重點(diǎn)突出，切入要點(diǎn)，不要背課文。四次回訪，堅(jiān)持不懈。關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)當(dāng)客戶到店面或電話咨詢時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)通過(guò)問(wèn)話了解客戶的來(lái)源渠道，如：是否是市場(chǎng)部人員的客戶，之前是否在公司咨詢過(guò)，是哪位接洽的，是通過(guò)哪種媒體了解的公司，是否需找您之前已接洽過(guò)的人員接待您，若是已聯(lián)系好的或已溝通過(guò)的，若客戶滿意，則要求客戶經(jīng)理電話轉(zhuǎn)告相關(guān)人員在確認(rèn)如何進(jìn)行下一步工作后再與客戶溝通。若客戶屬于初次接觸公司，則客戶經(jīng)理要按正常接待流程進(jìn)行下一步工作?？蛻艚?jīng)理接待客戶時(shí)，必須將客戶資源登記表的每項(xiàng)問(wèn)清楚，并詳細(xì)填列，為以后的工作做好鋪墊。若屬客戶經(jīng)理責(zé)任，使已接洽過(guò)的客戶再次分派設(shè)計(jì)師，造成撞單情況的發(fā)生，或因事件處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶的不滿意或投訴，則追究客戶經(jīng)理的責(zé)任，將視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失處罰。其他部門已接洽過(guò)流程圖：其他部門已接洽過(guò)協(xié)助完成接待，并轉(zhuǎn)交其他部門協(xié)助完成接待，并轉(zhuǎn)交其他部門客戶客戶接客戶經(jīng)理正常流程接待接客戶經(jīng)理正常流程接待初次接觸公司初次接觸公司關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知為使客戶資源合理有效的分配，提高簽單成功率，，現(xiàn)對(duì)各部門所有客戶資源的分配做如下規(guī)定：一、派單的操作流程以設(shè)計(jì)師的等級(jí)進(jìn)行劃分。1）首席別墅設(shè)計(jì)專家：收設(shè)計(jì)費(fèi)，主要做別墅及面積180平米以上大戶型；2）主任大宅設(shè)計(jì)專家：收設(shè)計(jì)費(fèi)，面積在150－180平米的大戶型。3）精品設(shè)計(jì)專家：收設(shè)計(jì)費(fèi)，按正常情況合理派單。4）各個(gè)級(jí)別設(shè)計(jì)師名單附后。二、客戶經(jīng)理接待客戶時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的裝修日期、房屋的面積、向客戶詳細(xì)介紹公司設(shè)計(jì)師的級(jí)別及收費(fèi)情況。根據(jù)客戶實(shí)際情況及公司對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的推介設(shè)計(jì)師；三、設(shè)計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）首席別墅設(shè)計(jì)專家：150元/平米；（2）主任大宅設(shè)計(jì)專家：120元/平米；（3）精品大宅設(shè)計(jì)專家：80元/平米；設(shè)計(jì)費(fèi)分配及其他規(guī)定詳見(jiàn)薪酬體系。關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說(shuō)明為配合完善工程重點(diǎn)整治工作，現(xiàn)對(duì)交底規(guī)定強(qiáng)調(diào)如下：交底參加人員：設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長(zhǎng)、客戶。設(shè)計(jì)師與客戶約定的時(shí)間一定要通知相關(guān)人員，并做到守時(shí)，以客戶為主（公司人員最好提前10分鐘到）。交底時(shí)圖紙要齊全，設(shè)計(jì)師要與工長(zhǎng)、工人講解清楚，質(zhì)檢要監(jiān)督確認(rèn)并填寫《交底回執(zhí)單》，第二天交至行政總監(jiān)王工處。交底時(shí)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長(zhǎng)要各司其職，禁止走馬觀花，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。設(shè)計(jì)師去工地要切實(shí)解決問(wèn)題（3-5次），并在工地記事本上記錄到達(dá)日期時(shí)間，解決的問(wèn)題及處理結(jié)果。質(zhì)檢在工程管理手冊(cè)中記錄并向公司反饋至行政總監(jiān)王工處。堅(jiān)決禁止主材商同時(shí)交底，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。公司將重點(diǎn)檢查交底的規(guī)范性，時(shí)間的準(zhǔn)確性，制度的執(zhí)行性，設(shè)計(jì)師去工地的有效性。關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定由于設(shè)計(jì)師原因?qū)е碌穆╉?xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同金額的10%~15%的在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中扣4分，超過(guò)合同標(biāo)的額15%~20%扣10分，超過(guò)合同標(biāo)的額20%以上扣15分。若因設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)原因造成的公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)扣除該工程的部分直至全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。水工水料、墻地走線、吊頂走線的每漏一項(xiàng)在績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中扣5分。（確實(shí)無(wú)此項(xiàng)的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)在績(jī)效考核評(píng)分系統(tǒng)中扣5分。以上審核以店面經(jīng)理、工程主管、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共同簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)師一定要有一種思想，即：簽單之后的客戶與未簽單的客戶同樣重要，從大局觀來(lái)講，滿意的客戶服務(wù)對(duì)公司的美譽(yù)度、口碑會(huì)有很好的提升作用，從個(gè)人來(lái)講，滿意的客戶服務(wù)同樣會(huì)帶來(lái)回頭客，增加自己的有效客戶資源。那么，就需要設(shè)計(jì)師在簽單之后，為客戶做后期服務(wù)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：簽單之后，施工項(xiàng)目未進(jìn)行之前，所有的圖紙必須出全、出細(xì)，都要有客戶簽字確認(rèn)，以免造成施工過(guò)程中客戶不認(rèn)可或不承擔(dān)責(zé)任等不必要的麻煩。設(shè)計(jì)師要保證每個(gè)工程下工地次數(shù)3-7次，同時(shí)每次下工地，都要主動(dòng)的提前與客戶電話溝通，詢問(wèn)客戶對(duì)工地情況是否滿意，并解決實(shí)際問(wèn)題。當(dāng)客戶對(duì)設(shè)計(jì)師購(gòu)買主材存有疑慮時(shí)，例如怕設(shè)計(jì)師從中做些手腳等，設(shè)計(jì)師要會(huì)察顏觀色，絕對(duì)不能因?yàn)橥扑]主材損害公司利益。如果因?yàn)橹鞑膯?wèn)題導(dǎo)致客戶投訴或者退單，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任；具體詳見(jiàn)《材料商合作等外圍關(guān)系服務(wù)細(xì)則》當(dāng)客戶需要設(shè)計(jì)師為其提供主材服務(wù)時(shí)，設(shè)計(jì)師要提前與客戶講明公司對(duì)購(gòu)買主材的規(guī)定，說(shuō)服客戶對(duì)所需主材列表統(tǒng)一購(gòu)買，盡量減少主材服務(wù)次數(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。工程隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收等有客戶在場(chǎng)的情況下，設(shè)計(jì)師要做到盡量到場(chǎng)，提高客戶滿意度。當(dāng)客戶對(duì)施工過(guò)程中某處方案或工藝存有疑慮時(shí)，設(shè)計(jì)師一定要通過(guò)正常渠道向公司反應(yīng)問(wèn)題，既不要維護(hù)工長(zhǎng)的利益，也不要偏袒客戶，做到處事公平、公正（例如：當(dāng)客戶需更改設(shè)計(jì)方案時(shí)，可先說(shuō)服客戶不做改動(dòng)，若客戶執(zhí)意要做改動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師要熱心的配合出設(shè)計(jì)圖紙，一定要有客戶簽字，以便施工隊(duì)施工）。水、電路圖待工程驗(yàn)收時(shí)，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一方面便于客戶日后維修使用。客戶始終是我們的上帝，所以與客戶溝通時(shí)，一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度，客戶合理的意見(jiàn)我們一定要采納滿足客戶；不合理的一定要委婉拒絕。要有客戶認(rèn)可和簽字后改動(dòng)方案，不要越權(quán)代辦，自認(rèn)為能代表客戶，而讓工長(zhǎng)制作，事后客戶不認(rèn)的事情不能發(fā)生。不要亂承諾，一旦承諾客戶一定要守時(shí)守約完成。要盡可能為客戶在時(shí)間、金錢上節(jié)約，為客戶著想，在主材推介（別只推貴的，要推適合的），增減項(xiàng)，水，電等做到恰到好處，不要讓客戶認(rèn)為太黑。如果設(shè)計(jì)方案好，而長(zhǎng)期沒(méi)有回頭客，那就是簽單之后服務(wù)有問(wèn)題。公司簽完合同預(yù)交底之后，在開(kāi)工前的正式交底，設(shè)計(jì)師必須到場(chǎng)，就方案具體講解，在竣工驗(yàn)收時(shí)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢都必須到場(chǎng)，如有違反，一次給予100元經(jīng)濟(jì)處罰，累犯的要加大處罰力度。設(shè)計(jì)師在簽單之后由于服務(wù)和溝通導(dǎo)致客戶不滿意投訴到公司，經(jīng)查屬實(shí)，并且已強(qiáng)調(diào)過(guò)或明文規(guī)定過(guò)，公司將處罰直接責(zé)任人（警告、通報(bào)批評(píng)、一般過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、停單反醒），發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說(shuō)明前期流程，在適度階段收取客戶客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師平面分析大致預(yù)算分析設(shè)計(jì)理念，作品觀看樣板間溝通良好量房設(shè)計(jì)費(fèi)同客戶溝通技巧要采用上述必要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)師要把握“度”，即在什么時(shí)間收設(shè)計(jì)費(fèi)，感覺(jué)一定要敏感。幾個(gè)重點(diǎn)觀點(diǎn)客戶經(jīng)理溝通良好派給設(shè)計(jì)師的客戶，設(shè)計(jì)師不能以不交設(shè)計(jì)費(fèi)為由拒絕量房。在量房過(guò)程中才能增強(qiáng)溝通質(zhì)量，進(jìn)一步了解。對(duì)客戶要全方位了解，逐步分析認(rèn)知，熟悉客戶的前提下循序漸進(jìn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收費(fèi)，讓客戶完全相信并認(rèn)同你的感覺(jué)。不要把是公司的目標(biāo)客戶群因?yàn)樵O(shè)計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，在客戶沒(méi)有見(jiàn)到相應(yīng)東西還在懷疑階段時(shí)，就輕意的收取，這樣必然失去客戶。而恰恰是“度”的問(wèn)題，要善于眼觀，心里感覺(jué)，試探性的處理。加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定為了營(yíng)造良好的施工秩序，維護(hù)公司的正當(dāng)利益，懲罰減項(xiàng)，鼓勵(lì)增項(xiàng)，特制定如下規(guī)定：施工圖紙是設(shè)計(jì)師與客戶充分溝通認(rèn)客戶可的，如在工程開(kāi)工后出現(xiàn)減項(xiàng)，則追究責(zé)任人責(zé)任，若因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致減項(xiàng)發(fā)生，扣除施工隊(duì)減項(xiàng)款的20%，若因設(shè)計(jì)原因?qū)е聹p項(xiàng)，則視情節(jié)開(kāi)具一般或嚴(yán)重過(guò)失單。對(duì)于增項(xiàng)隱瞞不報(bào)，一經(jīng)公司查處，施工隊(duì)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，追加罰款1000~5000元，停單2個(gè)月。公司工程增減項(xiàng)發(fā)生必須有客戶、工長(zhǎng)、質(zhì)檢，設(shè)計(jì)師共同在場(chǎng)簽字方可生效。增減項(xiàng)可以相互抵消，不單獨(dú)計(jì)算，最終統(tǒng)一結(jié)算。若工地增項(xiàng)，設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢知道而不上報(bào)的，則處以100-500元處罰。以上流程由監(jiān)察部審核，工程部、設(shè)計(jì)部協(xié)助完成。派單流程補(bǔ)充規(guī)定為確保簽單成功率，減少有效客戶資源流失，特做如下規(guī)定：設(shè)計(jì)師要保質(zhì)保量的嚴(yán)格把控手中的每一個(gè)客戶資源，堅(jiān)決杜絕客戶資源的浪費(fèi)。若因設(shè)計(jì)師原因?qū)е聦?duì)客戶資源把握出現(xiàn)問(wèn)題，即自第一次派單之日起核算，7日內(nèi)客戶進(jìn)展情況不暢（溝通未達(dá)到共識(shí)、未出方案、客戶對(duì)設(shè)計(jì)仍有疑問(wèn)等情況），店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理有責(zé)任詳知客戶的問(wèn)題所在，此單轉(zhuǎn)入第二次派單。若是設(shè)計(jì)師原因，則設(shè)計(jì)師必須無(wú)條件服從店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理的二次派單，同時(shí)找出自身原因并立即調(diào)整，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。若因店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理原因而未進(jìn)行二次派單，則根據(jù)情況給予店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理嚴(yán)重或一般過(guò)失處罰。公司每一位員工均有責(zé)任及義務(wù)做好公司成本資源的合理消化，若由于員工過(guò)失或故意行為而給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償公司部分直至全部損失。設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理）：一、關(guān)于優(yōu)惠權(quán)限：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理在同客戶溝通和談判時(shí)，不具有任何優(yōu)惠的權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價(jià)的信息，要對(duì)客戶明確公司沒(méi)有優(yōu)惠，與客戶進(jìn)行前期的鋪墊和堅(jiān)持。設(shè)計(jì)部經(jīng)理可以控制工程部分優(yōu)惠15%（管理費(fèi)、稅金不優(yōu)惠）、設(shè)計(jì)費(fèi)8折的權(quán)力，要經(jīng)過(guò)和客戶長(zhǎng)談，反復(fù)堅(jiān)持談，才能動(dòng)用此權(quán)力，跟東易撞單的客戶優(yōu)惠幅度較大的要上報(bào)批復(fù)后執(zhí)行，設(shè)計(jì)師沒(méi)有任何優(yōu)惠的權(quán)利；優(yōu)惠要采用工程統(tǒng)一的優(yōu)惠單。同客戶溝通時(shí)就說(shuō)：“不能只關(guān)注優(yōu)惠多少，要全面衡量性價(jià)比等”前期不優(yōu)惠的鋪墊工作做好，簽單時(shí)不優(yōu)惠或少優(yōu)惠一些還是能成單的，不要以沒(méi)有優(yōu)惠為借口而跑單，不要忘記公司是有成功率考核的。設(shè)計(jì)師要嚴(yán)格控制自己的時(shí)間和時(shí)間管理，原則上設(shè)計(jì)師的時(shí)間分配比例如下：以有效工作日為基礎(chǔ)，咨詢、設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)簽合同整體占有效工作時(shí)間的至少60％—70％，設(shè)計(jì)師下工地、買主材占20％—30％，其他為機(jī)動(dòng)時(shí)間。設(shè)計(jì)師在前期咨詢和接待客戶時(shí)要留出大量的時(shí)間來(lái)儲(chǔ)備客戶和增大接觸客戶的機(jī)會(huì)至少占整體時(shí)間的40％—50％。設(shè)計(jì)師在處理工地和買主材的問(wèn)題上要學(xué)會(huì)集中和有效解決。要嚴(yán)格和管控外出登記單，外出解決問(wèn)題時(shí)，解決完畢要回到公司，而不是填一張單子半天一天不回公司。設(shè)計(jì)師要正確對(duì)待自己的保底產(chǎn)值和目標(biāo)任務(wù)產(chǎn)值，如果個(gè)人當(dāng)月完不成你的產(chǎn)值，就拖了部門和公司的后腿。設(shè)計(jì)部尤其是設(shè)計(jì)師一定要有緊迫感，在注重個(gè)單14天簽單周期的同時(shí)要學(xué)會(huì)把每月分解成5個(gè)工作期的簽單周期即每月財(cái)務(wù)周期如下分解：5日以前，12日以前，17日以前，20日以前，25日以前，大家要明白時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的道理，每月的簽單時(shí)間盡量往前趕，保證在12日以前至少完成任務(wù)產(chǎn)值的30％－40％，17日以前完成任務(wù)產(chǎn)值的60％－70％，余下的產(chǎn)值在剩余時(shí)間完成，不論是部門產(chǎn)值和個(gè)人任務(wù)產(chǎn)值都應(yīng)該遵循此原則，只有任務(wù)提前才能緩解以后的壓力，并確保月計(jì)劃產(chǎn)值完成。設(shè)計(jì)師的合同書、工程圖紙、工程報(bào)價(jià)單的轉(zhuǎn)交程序合同書必須在簽定的次日交到工程部，以便于產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)。最遲于簽定后二日內(nèi)。工程圖紙需在交底前3日交到工程部2份（含原件）以便于工程部及時(shí)派單及填寫開(kāi)工單，客戶的圖紙由設(shè)計(jì)師自己轉(zhuǎn)交。工程報(bào)價(jià)單需在交底前3日交到工程部4份（含原件）以便于工程部及時(shí)派單及填寫開(kāi)工單，客戶的報(bào)價(jià)單由設(shè)計(jì)師自己轉(zhuǎn)交。若因設(shè)計(jì)師未及時(shí)上交圖紙、報(bào)價(jià)單或上交不齊,不能及時(shí)開(kāi)工而造成的一切后果由設(shè)計(jì)師自負(fù)！設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng)為加強(qiáng)管理，區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利，規(guī)范合同簽定的嚴(yán)密性，做如下通知：設(shè)計(jì)師同客戶簽定合同時(shí)一定要內(nèi)容齊備。完整合同包含：施工合同、補(bǔ)充條款、圖紙、報(bào)價(jià)等其他同政策一致須加的資料。設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁故意報(bào)低即低價(jià)切入，嚴(yán)謹(jǐn)故意少報(bào)、漏報(bào)，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)及補(bǔ)充條款說(shuō)明時(shí)，要注意吊裝費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、垃圾搬運(yùn)費(fèi)、砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、物業(yè)押金等項(xiàng)目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽定合同時(shí)同客戶附文字說(shuō)明，上述費(fèi)用沒(méi)有特批下是由客戶承擔(dān)。設(shè)計(jì)師要經(jīng)常學(xué)習(xí)公司政策，不明之處多問(wèn)部門經(jīng)理，不要自行其事。設(shè)計(jì)師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計(jì)師權(quán)限。沒(méi)有授權(quán)情況下，設(shè)計(jì)師因?yàn)樯鲜龈髑闆r而讓公司發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定周日下午13：30為峰上大宅公司的家裝課堂，此時(shí)間要求所有設(shè)計(jì)師必須堅(jiān)守工作崗位，一律不準(zhǔn)外出，做合理時(shí)間安排（下工地、陪客戶購(gòu)材料、量房等均要與客戶做好溝通，盡量避開(kāi)此時(shí)間）。店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理要做好把控，協(xié)助設(shè)計(jì)師做好時(shí)間管理，若因不合理安排所造成的一切損失，公司將追究責(zé)任人責(zé)任。設(shè)計(jì)師應(yīng)將自己接待的客戶建立“客戶日程安排”，將每一位客戶做一個(gè)合理的時(shí)間分解（何時(shí)量房、何時(shí)出圖、何時(shí)看方案、何時(shí)簽單），即避免時(shí)間沖突，又有計(jì)劃性、條理性，才能在公司要求的簽單周期內(nèi)完成任務(wù)。私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定為保持正常市場(chǎng)秩序，公司自即日起將對(duì)私單私扣做明確界定，同時(shí)做該項(xiàng)工作的專項(xiàng)整治。公司將通過(guò)多種渠道獲取相關(guān)資料，若有做私單的言（有想做私單的想法或說(shuō)法）行（正在做或已做完），無(wú)論設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)均視為做私單。特別注意杜絕如下情況發(fā)生：設(shè)計(jì)師通過(guò)方法引導(dǎo)客戶跑單、拒單。工程隊(duì)（含其工人）引導(dǎo)說(shuō)服客戶做私單單干，向客戶介紹公司成本，提取比例等泄密情況。其他勸說(shuō)客戶明著不做，暗箱操作等情況。公司將號(hào)召所有資源對(duì)索取私扣的設(shè)計(jì)師進(jìn)行檢舉、舉報(bào)，同時(shí)公司也將對(duì)主材回扣做調(diào)查，收集資料，以便考核相關(guān)責(zé)任人。工程竣工驗(yàn)收時(shí)，若公司圖紙中無(wú)此項(xiàng)目，而實(shí)物已制作又沒(méi)有確認(rèn)的增減項(xiàng)變更單，則該項(xiàng)制作視為私單。上述情況，一經(jīng)查實(shí)，公司將追究責(zé)任人責(zé)任，對(duì)公司造成的損失由責(zé)任人全部承擔(dān)，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。外出登記管理規(guī)定設(shè)計(jì)師外出需到部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理處請(qǐng)假，說(shuō)明外出事由、地點(diǎn)及往返時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可填寫外出登記。否則一律視為無(wú)故空崗，按考勤制度執(zhí)行。設(shè)計(jì)部門批準(zhǔn)的外出人數(shù)不得超出部門總?cè)藬?shù)的20%，由部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理把控。若守崗人數(shù)不達(dá)到公司要求，則給予部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理一般過(guò)失或嚴(yán)重過(guò)失處罰。職能部門所有人員外出（包括總經(jīng)理），只能為外出辦理公事，必須至人力行政部請(qǐng)假，說(shuō)明事由、地點(diǎn)及往返時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可填寫外出登記，否則一律視為無(wú)故曠工，執(zhí)行考勤制度。另：設(shè)計(jì)部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理要嚴(yán)格把好公司外來(lái)人員出入關(guān)，與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員一律禁止