物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)總體服務(wù)方案

物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)總體服務(wù)方案一、總體管理目標(biāo)（一）管理目標(biāo)我們的管理目標(biāo)是：樓宇內(nèi)外配套各設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格按照“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。我們的努力保證是：用三大管理體系管理和PDCA模式提升，保證本項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)。（二）各項(xiàng)指標(biāo)完好率承諾1、檔案完整率1%。2、室內(nèi)外各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好率1%；消防設(shè)備設(shè)施完好率1%；3、設(shè)備完好率1%；安保智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率1%；3、維修工程質(zhì)量合格率1%，報(bào)修及時(shí)率1%；返修率小于1%；4、安全管理措施完善，定期巡視檢查，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，無(wú)工程安全責(zé)任事故發(fā)生。二、基本思路1、堅(jiān)持安全可靠、經(jīng)濟(jì)合理、方便及時(shí)的原則嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及甲方各項(xiàng)管理規(guī)定以及招標(biāo)文件中《設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理》、《物業(yè)服務(wù)采購(gòu)合同》中明示的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合IS091質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況完善各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修管理程序文件和工作手冊(cè)，作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修管理的制度保證。2、采取有計(jì)劃的預(yù)防性保養(yǎng)、重點(diǎn)維護(hù)、定期巡視發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修的方式，編制科學(xué)的物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃，并合理組織實(shí)施，以專業(yè)化的維護(hù)技術(shù)作為保障。3、在日常的工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，我們堅(jiān)持“兩個(gè)到位”。（1）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)到位。我們非常注重培養(yǎng)具備設(shè)施設(shè)備維護(hù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，為此我司建立了強(qiáng)大的設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)人才庫(kù)。我們要求所有的專業(yè)技術(shù)人員不僅有規(guī)定的技術(shù)操作證，而且都要通過(guò)公司相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與考核才能上崗。（2）制度與操作規(guī)程到位。我們建立嚴(yán)格的維修操作規(guī)程與制度，通過(guò)檢查和考核，確保員工嚴(yán)格執(zhí)行，保證工程操作人員的各項(xiàng)工作處于規(guī)范的運(yùn)作軌道中。三、管理措施1、加強(qiáng)預(yù)防性保養(yǎng)提前對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)摸底、技術(shù)摸底，以及向使用人征詢?cè)O(shè)備情況等，掌握第一手各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，將各類設(shè)備運(yùn)行可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)消弭在萌芽。2、實(shí)施24小時(shí)巡視與維修（1）工程部設(shè)24小時(shí)報(bào)修電話，維修人員配備對(duì)講機(jī)，方便聯(lián)系、調(diào)派，保證維修及時(shí)到位。（2）定期巡查營(yíng)區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)上報(bào)并組織人力和物力搶修，保證不影響使用人各項(xiàng)正常營(yíng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展。（3）重點(diǎn)部位、重點(diǎn)維護(hù)根據(jù)甲方的物業(yè)實(shí)際情況，確定水電設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)項(xiàng)目，作為工程部運(yùn)行維修管理的重點(diǎn)工作，并制定定期檢查和養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃予以實(shí)施。3、制度保證我們將嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合IS091質(zhì)量管理體系的要求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制《設(shè)施維修管理程序》等程序文件和工作手冊(cè)，做為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證。4、完善設(shè)施設(shè)備及維修檔案我們將對(duì)本項(xiàng)目轄內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案和臺(tái)帳，輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握樓宇設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行（使用）情況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考。5、配置專業(yè)工程技術(shù)人員專業(yè)工程技術(shù)人員以物業(yè)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)的相關(guān)法規(guī)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及公司相關(guān)操作規(guī)程作為依據(jù)，開(kāi)展物業(yè)的設(shè)施設(shè)備及維修養(yǎng)護(hù)工作。6、維修養(yǎng)護(hù)制度在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定執(zhí)行，巡檢記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（1）加強(qiáng)預(yù)防性維修保養(yǎng)，建立定期巡視檢查制度▲工程維修技工每天按規(guī)定路線對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的水、電、照明、消防等設(shè)施的使用和維護(hù)情況進(jìn)行主動(dòng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行維修，不影響機(jī)關(guān)單位正常工作?！鴮?duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程維修人員及時(shí)按設(shè)施維修的要求對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，處理完畢后對(duì)處理效果進(jìn)行檢查；對(duì)不能立即解決的問(wèn)題，做好相關(guān)提醒工作，在非辦公時(shí)間盡快組織解決?！刻旃こ叹S修技工對(duì)項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行巡檢，確保各類設(shè)施的完好;每周維修主管對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行抽檢；每月由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組織對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行全面檢查。（2）建立責(zé)任分區(qū)制度將各項(xiàng)水電等各類設(shè)施、設(shè)備劃分為若干責(zé)任區(qū)，具體落實(shí)到人，明確獎(jiǎng)懲制度，充分增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心，做到責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，保證各類公共設(shè)施、公共場(chǎng)地的完好率達(dá)到99%以上。（3）建立問(wèn)題建賬銷帳制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、報(bào)修問(wèn)題都在第一時(shí)間予以建立問(wèn)題臺(tái)帳，全過(guò)程跟蹤維修服務(wù)，直至報(bào)修人、院方滿意為止，方可銷帳。