埃森哲戰(zhàn)略咨詢的基礎框架和工具課件

戰(zhàn)略服務工具與基本架構

速度領導力與主人翁意識學習與更新動態(tài)的商務模型戰(zhàn)略與能力完整的戰(zhàn)略-戰(zhàn)略服務速度領導力學習動態(tài)的戰(zhàn)略完整的戰(zhàn)略-從到為所有類型的公司提供預備戰(zhàn)略和突發(fā)戰(zhàn)略“同策劃、同執(zhí)行”非集中、協作型策劃計劃和執(zhí)行同步進行根據硬數據和軟數據進行調優(yōu)，并隨時填充在執(zhí)行過程中得到的新洞察力(“做-學-做”)設置好戰(zhàn)略意圖（方向），設計改進日程表，隨著理解的深化隨時對計劃進行修正預備戰(zhàn)略(資產型公司)或突發(fā)戰(zhàn)略（人力資產型公司）策劃者策劃、執(zhí)行者執(zhí)行集中策劃計劃，暫停，執(zhí)行規(guī)劃完全基于硬數據和分析

在執(zhí)行前對計劃進行完全的細節(jié)策劃我們的戰(zhàn)略咨詢打破了傳統(tǒng)、采用新的范式-2從到為所有類型的公司提供預備戰(zhàn)略和突發(fā)戰(zhàn)略“同策劃、同執(zhí)行”我們的綜合戰(zhàn)略建立于五大原則之上動態(tài)的建模能力用于評估戰(zhàn)略、備選戰(zhàn)略、風險因素以及得失管理。業(yè)務模型對于區(qū)別目標優(yōu)先級、獲得項目，以及管理變更極為重要通過創(chuàng)建動態(tài)的戰(zhàn)略，加速革新進程并建立組織恢復力，獲得學習與更新的能力

執(zhí)行質量有賴于深層次領導力的和諧統(tǒng)一，并借助于整個企業(yè)對戰(zhàn)略、前景和進程的共同支持而得到加強。只有這樣才能保證長期執(zhí)行與成功在戰(zhàn)略層面強調反應速度可以提高競爭優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)更加靈活，提高其應變能力，從而增加捕捉價值的機會

應基于企業(yè)的現有能力和預期能力進行戰(zhàn)略設計

速度領導力與主人翁意識學習與更新動態(tài)的商務模型戰(zhàn)略與能力完整的戰(zhàn)略綜合戰(zhàn)略-3我們的綜合戰(zhàn)略建立于五大原則之上動態(tài)的建模能力用于評估信息技術戰(zhàn)略組織與變革戰(zhàn)略運營策劃市場/營銷策劃競爭/行業(yè)分析戰(zhàn)略管理研究公司戰(zhàn)略

商業(yè)單位戰(zhàn)略

并購評估

財務戰(zhàn)略/結構

行業(yè)評估垂直市場分析

競爭者分析和追蹤

競爭對標分析

活動成本分析

市場群分析產品策劃及執(zhí)行

廣告和促銷效果

銷售策劃和有效性

市場調研

物流戰(zhàn)略生產戰(zhàn)略

材料管道管理

客戶服務戰(zhàn)略

運輸管理

倉儲

目標成本

質量保障

管理費用價值評估

商業(yè)流程和系統(tǒng)評估應用系統(tǒng)結構戰(zhàn)略

信息技術機構

系統(tǒng)與技術整合戰(zhàn)略

行政信息體系Sources:AndersenConsultingConsultingResourceBook戰(zhàn)略服務項目類型概覽

戰(zhàn)略性前景陳述

組織分析和設計

變革準備評估及戰(zhàn)略構造

項目設計試水及執(zhí)行

變革推行及跟蹤-4信息技術戰(zhàn)略組織與變革戰(zhàn)略運營策劃市場/營銷策劃競爭/行業(yè)分在每個項目開始前應思考的問題…行業(yè)1.

行業(yè)結構如何?2.

此行業(yè)的表現與整體經濟形勢相比較如何?3.

行業(yè)總體趨勢如何?4.客戶如何看待這些行業(yè)趨勢?競爭5.

主要的競爭者是哪些?6.

他們的競爭領域在哪里?7.

各自使用哪些戰(zhàn)略?8.

客戶如何對對手的戰(zhàn)略進行反應?客戶9.

客戶的目標和長期計劃是什么?10.

客戶現有績效如何?11.

客戶的主要戰(zhàn)略是什么?12.

客戶與競爭對手的區(qū)分在哪里?13.

影響客戶的主要問題有哪些?14.

客戶的企業(yè)構造如何?我們所服務的部門的業(yè)務目標是什么?項目16.

項目的目的是什么?17.

對于客戶而言，該項目的主要收益和風險?18.

客戶為何選擇埃森哲?-5在每個項目開始前應思考的問題…行業(yè)客戶

埃森哲問題分析/戰(zhàn)略范式途徑

(AccentureIssueAnalysis/StrategicFormulationApproach)工具問題功能問題定義工作表問題樹

問題分析工作表工作計劃我們客戶的主要問題是什么?相關問題有哪些?

在分析這些業(yè)務問題的相關事件時，需要做些什么?怎樣規(guī)劃解決過程?

定義客戶面臨的根本問題問題樹是用于分解問題的基本框架，將問題推導回主要引發(fā)原因和解決辦法問題分析工作表協助構建反駁/證明假設的流程明晰時間進程基本分析工具概覽-6埃森哲問題分析/戰(zhàn)略范式途徑(Accenture數據收集工具訪談

問卷

焦點小組

Delphi研究

Nominalgrouptechnique需要考慮哪些因素?

怎樣決定用哪種問卷在項目的哪個階段，啟用焦點小組

如何應用Delphi研究?

優(yōu)缺點各是什么?

收集定量數據，用于證明/反證假設

收集更大范圍的定量數據

深度訪談收集定性研究數據

基于先前問卷，設計出新問卷有目的、有順序地收集專家意見，并進行整合

達成小組一致工具/技術問題功能基本分析工具概覽-7數據收集工具訪談

需要考慮哪些因素?收集定量數據，用于證明內部分析工具工具/技術問題功能價值鏈

關系圖

成本驅動

成本圖

資產圖

哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了產品和服務?

產品和服務是如何被創(chuàng)造的（具體）?

成本有哪些?

創(chuàng)造產品和服務的過程產生了哪些成本?

投資如何支撐企業(yè)的運作?

分析一個企業(yè)的價值行為分析在行為中及行為間產生的關系找出影響每個行為成本的因素將成本與價值鏈中的主要行為相關聯分析價值行為中的資產分配比例基本分析工具概覽-8內部分析工具工具/技術問題功能價值鏈

哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了產品和

埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽

定義問題/構建問題樹現有戰(zhàn)略

進行問題分析工作表和調查計劃執(zhí)行調查計劃

分析發(fā)現/闡明戰(zhàn)略管理變革定義問題分解問題選擇分析工具分配任務設計交付件問題分析流程交付問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計新戰(zhàn)略溝通MINTO

金字塔介紹situation

complication問題問題樹解答主體3基本架構-9埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽定義問題/現有戰(zhàn)略進行問IssueBasedProblem-Solving定義:目的:

時間表/階段:IBPS（Issue-basedproblem-solving）是一種為客戶解決問題時采取嚴謹的問題分解和架構工作規(guī)劃的工作方法

幫助闡明客戶所面臨的主要問題，并分解問題，從而確定問題—一旦問題確認，問題分析方法將指導團隊過渡到深化分析階段，并帶來有效完整的項目工作表

在標書制作階段完成問題定義和分析過程，在項目進行過程中，不斷溫習問題分析，從而確保原始問題始終得到重視，并補充進新發(fā)現的重要問題

埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽-10IssueBasedProblem-Solving定義:問題定義工作表

事實和假設目標和達成目標所需采取的行動

要求完成問題定義工作表，從而保證整個團隊在一開始就指認出正確的問題。問題定義應該具體到根本問題，而不僅僅是問題表象，也不是次要問題。在整個過程中，客戶應該參與問題定義工作表的制定過程，或者在項目正式開始前，參與審閱該工作表

完成工作表、定義焦點問題，團隊應該區(qū)別對待以下因素

DefineProblem問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹第一步是定義問題，并確定問題的邊界-11問題定義工作表要求完成問題定義工作表，從而保證整個團隊在Client:主要問題:背景環(huán)境主要事件變革需求:客戶目標:買方出資方:關鍵決策人:質量標準:范圍范圍:范圍之外:有關客戶現有處境的信息客戶需要變更的方面、涉及方面、所需平臺客戶需要的成果是怎樣的業(yè)務問題誰付款誰將負責關鍵問題的解決交付，目標時間，事件客戶對交付結果的標準項目之外涉及的努力和事件問題定義工作表第一步是定義問題，并確定問題的邊界問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-12Client:主要問題:背景環(huán)境主要事件變革需求:客戶目創(chuàng)意價值有創(chuàng)意的荒謬的明顯的執(zhí)行難度對關鍵問題進行頭腦風暴，找出創(chuàng)造性解決辦法-13創(chuàng)意價值有創(chuàng)意的荒謬的明顯的執(zhí)行難度對關鍵問題進行頭腦風暴，問題/事件子問題之子問題子問題降低其它成本?增加數量?增加收入?降低供應成本?降低勞動力成本?怎樣提高利潤壓縮成本?提高收入?將眾多思路對應到問題樹中進行集中透徹分析組織想法問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-14問題/事件子問題之子問題子問題降低其它成本?增加數量?降低供動機/行為數據驅動的從問題入手，將其分解，直至達到解決方案假設驅動的從可能的解決方法入手，進行邏輯推理，進行證明或反證起因起因起因問題/事件問題/起因模式沒有對結果的初步假設潛在的解決方法動機/行為動機/行為解決方法/行動假設一個解決辦法，并一步步進行論證StructureIdeas問題樹可能源于數據或假設問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-15動機/數據驅動的假設驅動的起因起因起因問題/事件問題/起因問題分析工作表問題:客戶問題子問題:問題樹的一支團隊關于如何解決問題的最佳推測問題可能有多種假設假設所需分析所需數據/資源問題/子問題證明或駁斥假設的證明工具/技術收集分析數據所需的地點或途徑主要和次要的資源依托問題樹建立調研計劃，為解決問題提供假設方法問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-16問題分析工作表問題:團隊關于如何解決問題的最佳推測假設所需

確定誰將從事此項工作決定每個步驟時間根據技能確定職責交付文檔工作計劃標準SUBTOTALGRANDTOTAL1.OrganizeTheProject2.CharacterizeProduct/

Process3.BenchmarkInformation4.AnalyzeValueChain5.BuildModels –Product/Process

–SupplyChain

6.DevelopScenarios/

IntegrateModels7.TestScenarios8.DevelopPlanforChange9.CommunicationsModel

&Strategy

TaskElapsed

TimeWorkDaysbySkillTypeAllocationBySourceBioTekAndersen296424Experts210Analysis3Weeks33315243271Week11158TOTALExecutive

Mgmt.AnalysisProject

Mgmt.Experts12Weeks62422052620182126Weeks6823046642042106Weeks182304116—22306Weeks662304464270005Weeks5Weeks——333325253131——1252020302003Weeks433152542101252Weeks253152524101352560201902952543110121372AnalysisProject

Mgmt.Project

Mgmt.Executive

Mgmt.將完整工作表整合進工作計劃問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-17工作計劃標準SUBTOTALGRANDTOTAL1.Or最終假設最初假設解決方案問題許多最初假設被拋棄，得到最終解決方案問題定義工作表問題分析工作表工作計劃最后結果設計問題樹-18最終假設最初假設解決方案問題許多最初假設被拋棄，得到最終解決TreatingthephysicianasthecustomerMaintainingspecializedresourcestoensureclinicalqualityCentralizingresourcestoachieveeconomiesofscale第一步：進行問題定義Engagementbackground:Theclienthasaskedustoevaluateitsopportunitiestoimproveprofitability.Theworksheetshowsclearsymptomsoftheneedtochangeandseniorexecutivecommitmenttotheeffort.Example:Thehypotheticalclientreflectedinthiscompletedworksheetwillrecurthroughoutthisguide.Asnotedontheworksheet,theclientisatraditionalhospital.Itsoperatingstrategytodatehasemphasized:DefineProblemIBPS案例：幫助醫(yī)院提高利潤-19Treatingthephysicianasthe第二步：填寫問題定義工作表KeyQuestion:CONTEXTKeyFacts:Needfor

Change:DesiredOutcomes:BUYERSSponsors:KeyDecisionMakers:CriteriaforQuality:SCOPEInScope:OutofScope:TraditionalhospitaloperatinginasuburbofamajorcityDespiterecentoperationalimprovements,costscontinuetobehighrelativetocompetitorsProvidesabroadrangeofservicestothecommunityHasfocusedonprovidinghigh-quality,leading-edgeservicesIncreasingpatient/familydissatisfaction,whichissuspectedtobecontributingtorevenuedeclineoverthepastyearSeveraldefectionsofkeyphysicianstocompetitiveinstitutionsandthehospitalfearsmoretocomeAprogramthatwillenablethehospitaltoachievethefollowinggoalswithinoneyear:Patient/familyexpressingpreferencePhysiciansrateclinicalqualityashighCompetitivecostperprocedureHowcanthehospitalimproveitsprofitabilityandenhanceitscompetitiveness?CEO/CFOHospitalExecutiveCommitteeActivelyengagehospitalstaffintheprocesssothattheyfeeltheyhavecontributedtothechangeFrequentinformalupdateswiththekeydecision-makersNodisruptionstopatientcareEmployeelayoffsChangeinserviceofferingsRevenueenhancementsOperationalimprovementsInvestmentof$10millionorlessClient:TraditionalHospitalDefineProblem-20第二步：KeyQuestion:CONTEXTKeyFaProblem/IssueSub-sub-issuesSub-issuesReduceOtherCosts?ReduceWages?IncreaseVolume?IncreaseRevenueCapture?ImproveUtilization?ReduceSupplyCosts?ReduceLaborCosts?OptimizePrice?ImproveMix?StimulateDemand?IncreaseShare?HowtoImproveHospital’sProfitability?ReduceCosts?IncreaseRevenues?StructureIdeas第三步：將其對應至問題分析樹-21Problem/IssueSub-sub-issuesSubOnmanyprojects,asinthehospitalexample,thecompletedworksheetindicatestheneedforextensiveresearchandanalysis.Theteamwouldbewisetopausehereandassessdatarequirementsinmoredetail,weighingtheavailableoptions:PlanningtheResearchWhatsources(primaryandsecondary)areavailable?Candifferentanalysesanswerthesamequestion?Willcertainsourcesprovidebetter,moredetailed,ormoreaccurateinformationthanothers?Howmuchtimewillonesourcerequirecomparedtoanother?Howmuchmoneywillonesourcerequirecomparedtoanother?PlanResearch第四步：計劃調研-22Onmanyprojects,asinthehoHypothesisAnalysisRequiredDataRequired/SourcesIssue/Sub-issueHowtoimprovethehospital’sprofitabilityByincreasingrevenue

Thehospitalcanincreaserevenueandenhanceprofitabilitybyfocusingonafewcoreserviceareas(suchascardiaccare,diabetes,cancer)andbuildingwell-recognizedprogramsintheseareas

Assessment(cost/benefitanalysis)ofpotentialserviceofferingsCurrentandpotentialdemand/revenuefordifferentservicesSizeoftargetpopulation%using/wouldconsiderusingourservicesBuyervalue(needs)assessmentCompetitiveassessment;ourabilitytomeetcustomerneedsversusourcompetitors

Costofdeliveringsdifferentlevelsofcapabilityforeachofthepossibleserviceareas

Areademographics/censusdataNumberofpeopleAgeIncome

Diseaseprevalencestatistics/

hospital,insurance,government

records

Buyerneedsandbehavior/surve