安全保障制度和措施

安全保障制度和措施第一章安全理念與原則-.暢速的安全理念我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放心的；員工是公司最寶貴的財(cái)富,員工的安全是對(duì)其家人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；公司非常注重員工的安全,并真誠(chéng)地關(guān)注每一位員工的健康與平安；二.暢速的安全原則人是安全的最主要因素；員工的人身安全是最重要的；快件的安全性檢查是必不可少的；任何操作失誤均要加以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；第二章安全守則—.人員安全正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定,根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。二.快件的安全工作期間,必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；下班時(shí)，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；所有滯留留倉(cāng)件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員隨便進(jìn)出；快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)；在中轉(zhuǎn)過程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置；在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為；三.設(shè)備安全正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長(zhǎng)時(shí)間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；任何機(jī)械化操作設(shè)備均不可超負(fù)荷使用，避免因長(zhǎng)時(shí)間負(fù)荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；定期對(duì)所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全事故隱患；第三章安全常識(shí)1、 滅火常識(shí)1） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119,報(bào)警時(shí)要講清楚詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼,并安排人到路口迎候消防車。并且第一時(shí)間開展應(yīng)急措施。2） 固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進(jìn)行撲救。液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救；帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計(jì)部門和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。2、 常見滅火器材使用的介紹：滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡相同，常見的有：1）手提式泡沫滅火器:泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。?使用時(shí)，用手握住滅火機(jī)的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場(chǎng),不橫抗、橫拿。?滅火時(shí),一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊,將滅火器顛倒過來,噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。?手輪式:一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳?xì)怏w即會(huì)噴出。?鴨嘴式:一手握住噴筒把手,另一手拔去保險(xiǎn)銷,將扶把上的鴨嘴壓下，即可滅火。注意：?滅火時(shí)，人員應(yīng)站在下風(fēng)；?持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷；?室內(nèi)使用后，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；3）手提式干粉滅火器:干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備等初起火災(zāi)。?使用時(shí)，先打開保險(xiǎn)銷,一手握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手拉動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。4）手提式“1211”滅火器:“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。?使用時(shí),先撕去鋁封,拔去安全保險(xiǎn)銷,一手抱住滅火器底部,另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源噴射，松開壓把,噴射即停止。5） 小型家用滅火器:家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種:?噴射型一一按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處噴射滅火；?投擲型一只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。6） 滅火器的儲(chǔ)藏:不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存放；7） 滅火器定期檢查:當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災(zāi)逃生時(shí)的注意事項(xiàng)1）不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報(bào)警是很危險(xiǎn)的；不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上層的人都往下跑，反而會(huì)給救援增加困難,正確的做法是更上一層樓。不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間,起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生；不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房?jī)?nèi)無法脫身時(shí)，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào)警呼救。不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普通電梯就有“卡殼”的可能。不能在濃煙彌漫時(shí)直立行走，大火伴著濃煙騰起后,應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。第四章、快件安全保障制度和措施1、 快件安全的內(nèi)容防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。防止泄密。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩７乐箒G失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。2、 保障快件安全的注意事項(xiàng)(一)利用非機(jī)動(dòng)車收派收派員在進(jìn)行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。⑶收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。(4)雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。⑸派送時(shí)，將快件捆扎牢固。(二)利用機(jī)動(dòng)車收派派送車后廂玻璃窗應(yīng)有防護(hù)措施,摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢?視線可及的范圍)。3、保障快件信息安全的要求在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外,不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。在快件處理場(chǎng)所,非工作人員不得擅自進(jìn)入。嚴(yán)禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。二、關(guān)于國(guó)家安全的保障制度和措施1、承擔(dān)的維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)教育和防范、制止的義務(wù)提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)及時(shí)報(bào)告的義務(wù)如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)保守秘密的義務(wù)三、 員工安全保障制度和措施1、預(yù)防員工工傷事故設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意外傷害。培訓(xùn)預(yù)防。定期開展員工安全知識(shí)培訓(xùn),將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在新員工入職培訓(xùn)上。通過不同形式的培訓(xùn)，讓員工掌握安全方面的知識(shí)和操作方法。管理預(yù)防。實(shí)行各職能部門安全責(zé)任制將安全責(zé)任落實(shí)到人。通過定期開展檢查工作使全體員工的安全意識(shí)得到提升。四、 交通安全保障制度和措施1、汽車駕駛要求所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)避免疲勞駕駛具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力五、 操作場(chǎng)地安全保障制度和措施1、操作場(chǎng)地消防要求場(chǎng)內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。出口、通道處不得擺放任何物品。場(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。禁止使用明火。六、其它要求1、 自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2、 在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，加強(qiáng)防爆、防輻射、防生化的教育培訓(xùn)及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備。3、 切實(shí)落實(shí)寄遞物品的安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)公司本部的安全管理,并承擔(dān)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的法律責(zé)任。4、 積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗(yàn)。在處理各類寄遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗(yàn)。5、 堅(jiān)持開展定時(shí)、不定時(shí)的自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。6、 積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)寄遞企業(yè)開展的查驗(yàn)工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。各網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)質(zhì)量管理處罰制度一、服務(wù)承諾為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。1、 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。2、 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。3、 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工二、服務(wù)種類快遞是以時(shí)間、遞送質(zhì)量區(qū)別于其它運(yùn)輸方式，它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，且網(wǎng)絡(luò)具有相當(dāng)強(qiáng)的整合能力。從內(nèi)容上主要可以分成文件和包裹。1、對(duì)收件的最大重量和最大體積的限制每件包裹最大重量不得大于10KG。每件包裹最大長(zhǎng)度不得大于1.2米。計(jì)費(fèi)重量以包裹實(shí)際重量(毛重)和體積重量相比,取二者較大者。當(dāng)體積重量大于實(shí)際重量時(shí)包裹的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照其體積重量予以收取。體積重量是根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)的體積標(biāo)準(zhǔn)而確定的。單件物品最大重量不得大于10KG。具體計(jì)算公式為:長(zhǎng)x寬x高《6000=體積重量2、對(duì)交寄物品的限制任何法律、法規(guī)和規(guī)章制度所禁運(yùn)的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有壓縮氣體、有毒等危險(xiǎn)品或液態(tài)類易泄露物品;淫穢物品及盜版知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品（仿冒名牌產(chǎn)品等）、古董、不明粉末狀物品、化工產(chǎn)品、有價(jià)證券等中國(guó)海關(guān)明文規(guī)定禁止進(jìn)出口的物品及進(jìn)口國(guó)海關(guān)禁止進(jìn)口的物品均為“禁止物品”。三、 營(yíng)業(yè)時(shí)間每天早上8:00上班，下午18:00下班。當(dāng)天未投遞出應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司或網(wǎng)上說明其未投出原因。不標(biāo)注原因，沒派送的，導(dǎo)致延誤的每票處罰一百元.四、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶性質(zhì)、返款周期及代收金額情況決定服務(wù)費(fèi)率五、 損失賠償辦法1、 未保價(jià)快件:按本次服務(wù)費(fèi)用的10倍運(yùn)費(fèi)金額賠償；2、 保價(jià)的快件:保價(jià)費(fèi)3%,保價(jià)最高限額為人民幣一萬元；六、 投訴受理辦法，在接到投訴公司將第一時(shí)間聯(lián)系配送人員了解情況最終確定責(zé)任方，如是本公司責(zé)任,投訴如下處理:私自打開包裝,導(dǎo)致客戶拒收，每次處罰20元，物品損壞，丟失照價(jià)賠償;未按要求時(shí)限送達(dá)，每次處罰100元;因服務(wù)態(tài)度引起客戶投訴，每次處罰100元。七、 派件通知：發(fā)件前必須（電話通知，群內(nèi)通