2023銀行人員年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第6頁共6頁2023?銀行人員?年終工作?總結(jié)參考?模板_?___年?已經(jīng)過去?，在新的?一年中，?我會一直?保持“空?杯心態(tài)”?，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應(yīng)努力?做好以下?幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻的精神?比爾&?midd?ot;蓋?茨說過這?樣一句話?：“每天?早晨醒來?，一想到?所從事的?工作和所?開發(fā)的技?術(shù)將會給?人類生活?帶來的巨?大影響和?變化，我?就會無比?興奮和激?動?！蹦?么是什么?成就了他?的事業(yè)又?是什么創(chuàng)?造了他的?財富是責(zé)?任與激情?!我認為?責(zé)任是一?種人生態(tài)?度，是珍?視未來、?愛崗敬業(yè)?的表現(xiàn)，?而激情則?是責(zé)任心?的完美體?現(xiàn)，它是?成就事業(yè)?的強大力?量，這份?力量給予?了我們充?足的動力?和勇氣，?讓我們走?在崗位的?前列，為?我們創(chuàng)造?出一流的?業(yè)績，更?為我們構(gòu)?筑了和諧?的企業(yè)。?責(zé)任促進?發(fā)展，激?情成就事?業(yè)，我將?從身邊的?小事做起?，從現(xiàn)在?做起，將?責(zé)任扛上?雙肩，將?激情填滿?我的工作?，奮力拼?搏，收獲?更多的精?彩和奇跡?!二、?加強業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?、提升合?規(guī)操作意?識身為?網(wǎng)點一線?員工，切?實提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險防范?能力，全?面加強柜?面營銷和?柜臺服務(wù)?，是我們?臨柜人員?最為實際?的工作任?務(wù)，起著?溝通顧客?與銀行的?橋梁作用?。因此，?在臨柜工?作中，堅?持要做一?個“有心?人”。?“沒有規(guī)?矩何成方?圓”，加?強合規(guī)操?作意識，?并不是一?句掛在嘴?邊的空話?。有時，?總是覺得?有的規(guī)章?制度在束?縛著我們?業(yè)務(wù)的辦?理，在制?約著我們?的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細細?想來，其?實不然，?各項規(guī)章?制度的建?立，不是?憑空想象?出來產(chǎn)物?，而是在?經(jīng)歷過許?許多多實?際工作經(jīng)?驗教訓(xùn)總?結(jié)出來的?，只有按?照各項規(guī)?章制度辦?事，我們?才有保護?自已的權(quán)?益和維護?廣大客戶?的權(quán)益能?力。三?、增強規(guī)?章制度的?執(zhí)行與監(jiān)?督防范案?件意識?規(guī)章制度?的執(zhí)行與?否，取決?于員工對?各項規(guī)章?制度的清?醒認識與?熟練掌握?程度，有?規(guī)不遵，?有章不遁?是各行業(yè)?之大忌，?車行千里?始有道，?對于規(guī)章?制度的執(zhí)?行，就一?線柜員而?言，從內(nèi)?部講要做?到從我做?起，正確?辦理每一?筆業(yè)務(wù)，?認真審核?每張票據(jù)?，監(jiān)督授?權(quán)業(yè)務(wù)的?合法合規(guī)?，嚴格執(zhí)?行業(yè)務(wù)操?作系統(tǒng)安?全防范，?抵制各種?違規(guī)作業(yè)?等等，做?好相互制?約，相互?監(jiān)督，不?能礙于同?事情面或?片面追求?經(jīng)濟效益?而背離規(guī)?章制度而?不顧。堅?持至始至?終地按規(guī)?章辦事。?如此以來?，我們的?制度才得?于實施，?我們的資?金安全防?范才有保?障。再好?的制度，?如果不能?得到好的?執(zhí)行，那?也將走向?它的反面?。我相?信，機遇?總是垂青?有準備的?人，終身?學(xué)習(xí)才能?不斷創(chuàng)新?。知識造?就人才，?崗位成就?夢想。有?一種事業(yè)?，需要青?春和理想?去追求，?有一種追?求需要付?出艱辛的?勞動和辛?勤的汗水?，我愿我?所從事的?招商銀行?永遠年輕?和壯麗，?興旺和發(fā)?達!2?023銀?行人員年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?___?_年對我?來說，是?加強學(xué)習(xí)?，克服困?難，開拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?在銀行上?班也已整?整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我?學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知?識和做人?的道理，?從中體會?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各?個方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺營銷?方面是我?的弱點，?但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對我?給予充分?的鼓勵，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進而?能夠更有?針對性的?學(xué)習(xí)、改?進，并不?斷進步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動?地學(xué)習(xí)招?行的各項?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團隊精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作方?面，我有?強烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認真落?實領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項工作與?任務(wù)。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個?人也能夠?積極投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標準嚴格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對?我個人而?言，點鈔?技能已經(jīng)?超額達標?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點一滴?的時間加?緊練習(xí)，?因為我知?道，作為?儲蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準確的?服務(wù)。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時地融?入到招行?這個大家?庭中，積?極面對工?作，與大?家團結(jié)協(xié)?作，相互?幫助。在?實際工作?中，無論?從事哪個?行業(yè)，哪?個崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因為一滴?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?更多非凡?的業(yè)績。?第四，?服務(wù)方面?。銀行做?為服務(wù)行?業(yè)，除了?出售自己?的有形產(chǎn)?品外，更?重要是出?售其無形?產(chǎn)品&m?dash?;&md?ash;?服務(wù)，銀?行的各項?經(jīng)營目標?需要通過?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?實現(xiàn)，由?此可見，?服務(wù)是銀?行最基本?的問題。?做好銀行?服務(wù)工作?、保護金?融消費者?利益，不?僅是銀行?業(yè)金融機?構(gòu)的法定?義務(wù)，也?是培育客?戶忠誠度?、提升銀?行聲譽、?增強綜合?競爭實力?的需要。?每一天?我都被同?事們的微?笑所感染?，被同事?們的滿腔?熱情所打?動，招行?的服務(wù)處?處體現(xiàn)著?“客戶第?一”的理?念。在招?行工作過?程中，逐?漸地，我?也明白了?“以客戶?為中心”?，是一切?服務(wù)工作?的本質(zhì)要?求，更是?銀行服務(wù)?的宗旨，?是經(jīng)過激?烈競爭洗?禮后的理?性選擇，?更是追求?與客戶共?生共贏境?界的現(xiàn)實?要求。銀?行就像生?活，偶然?發(fā)生的小?插曲，客?戶輕輕的?一聲“謝?謝”，燃?起了心中?的激情;?客戶不解?的抱怨，?需要的是?耐心的講?解。激情?讓我對工?作充滿熱?情，耐心?讓我細心?地對待工?作，力求?做好每一?個小細節(jié)?，精益求?精，激情?與耐心互?補促進，?才能碰撞?出最美麗?的火花，?工作才能?做到最好?。做好?銀行服務(wù)?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認為?良好的職?業(yè)操守和?過硬的專?業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細?心、耐心?、熱心是?關(guān)鍵。我?認為，真?正做到“?以客戶為?中心”，?僅有上述?條件還不?夠，銀行?服務(wù)貴在?“深入人?心”，既?要將服務(wù)?的理念牢?固樹立在?自己的內(nèi)?心深處，?又要深入?到客戶內(nèi)?心世界中?，真正把?握客戶的?需求，而?不是僅做?表面文章?。我們經(jīng)?常提出要?“用心服?務(wù)”，講?的就是我?們要貼近?客戶的思?想，正確?地理解客?戶的需求?，客戶沒?想到的我?們要提前?想到，用?真心實意?換取客戶?長期的理?解和信任??，F(xiàn)在社?會日益進?步，人們?對銀行服?務(wù)形式上?的提高不?再滿足，?多擺幾把?椅子、增?加一些糖?果、微笑?加站立服?務(wù)，這些?形式上的?舉措已被?社會視為?理所當(dāng)然?的事情，?而從根本?上扭轉(zhuǎn)服?務(wù)意識，?切實為不?同的客戶?提供最有?效、最優(yōu)?質(zhì)、最需?要的服務(wù)?才是讓“?____?”動心的?關(guān)鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內(nèi)心牢?固樹立服?務(wù)意識，?而不能被?動、機械?地應(yīng)付客?戶，要時?刻把客戶?放在內(nèi)心?，要經(jīng)常?站在客戶?的角度來?思考自身?的表現(xiàn)。?還要求我?們及時、?準確把握?客戶的內(nèi)?心真實需?要，要能?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。不同?的客戶需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動態(tài)跟蹤?。我們要?區(qū)分客戶?、細分市?場：對于?普通客戶?形式上的?服務(wù)提升?就可能獲?得他們極?大的認可?，比如大?堂經(jīng)理的?進門招呼?，柜臺人?員的微笑?和禮貌用?語;對于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時間、?節(jié)約交易?成本和個?性化服務(wù)?及增值服?務(wù)問題。?為客戶服?務(wù)除了及?時、準確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時時?處處把客?戶放在心?中的同時?，還不能?忘記風(fēng)險?，在服務(wù)?過程中，?要嚴格把?握適度原?則，服務(wù)?流程、手?段一定要?依法合規(guī)