小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)模板?___?_年對于?____?公司物業(yè)?部來說，?可以說是?發(fā)展的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項管理?機能的一?年，在這?當(dāng)中，物?業(yè)部的客?服工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，物業(yè)?部的客服?工作較上?一年有了?較大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“業(yè)?戶至上，?誠信做人?，用心做?事”的理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?將至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍(lán)國際的?實際情況?，分批分?次的對客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，物業(yè)?部客服也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢；二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對_?___年?客服工作?中人員的?理論知識?不足的問?題，__?__年著?重對客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進(jìn)來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___年?西安市新?出臺的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對這一?情況，商?管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓(xùn)，?通過這次?的學(xué)習(xí)，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時?，物業(yè)部?客服在第?一時間組?織人員展?開學(xué)習(xí)、?討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準(zhǔn)備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三、?____?年物業(yè)收?費標(biāo)準(zhǔn)和?停車費收?費標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作?如期完成?一個規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴(yán)格按照?物價管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行收?費，__?__年_?___月?份，積極?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)?國際大廈?物業(yè)管理?收費的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅?決杜絕亂?收費現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?四、積極?應(yīng)對突發(fā)?事件，認(rèn)?真做好震?后維修解?釋工作?今年5·?12汶川?大地震給?很多地方?造成了不?同程度的?破壞，西?安作為離?汶川不遠(yuǎn)?的地方，?影響也很?大，國際?大廈也受?到不同程?度的損壞?，震后大?廈的維修?工作的協(xié)?調(diào)跟進(jìn)由?物業(yè)部客?服來負(fù)責(zé)?，客服人?員本著對?公司高度?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，從一?開始就跟?進(jìn)著維修?工作，同?時對受損?的業(yè)主的?安撫工作?也由客服?人員具體?負(fù)責(zé)，為?了兼顧公?司和業(yè)主?的雙重利?益，客服?人員經(jīng)常?與業(yè)主進(jìn)?行溝通、?解釋，由?于部分業(yè)?主的不理?解，工作?進(jìn)行的很?困難，維?修工作也?不是很順?利，但是?，大家從?沒有就此?退縮，最?終，經(jīng)過?近一個月?的時間，?維修工作?順利完成?，未出現(xiàn)?業(yè)主鬧事?的情況，?平衡了雙?方的利益?。五、?響應(yīng)國家?號召，積?極在寫字?樓宣傳節(jié)?能降耗?六、后期?零星交房?工作有條?不紊的進(jìn)?行截止?____?年底，國?際大廈寫?字間累計?交房18?0套，其?中A座4?6套，B?座134?套。辦理?裝修__?__戶，?隨著像_?___等?大型企業(yè)?的強勢進(jìn)?駐，地區(qū)?的商務(wù)氛?圍更加的?濃厚，而?國際的知?名度也不?斷提升。?七、物?業(yè)收費工?作逐漸步?入正軌，?各項費用?指標(biāo)按期?完成八?、積極聯(lián)?系開發(fā)商?為業(yè)主辦?理房產(chǎn)，?維護(hù)業(yè)主?的正當(dāng)權(quán)?益自_?___年?____?月開始交?房以來，?物業(yè)部客?服根據(jù)業(yè)?主接房時?間的先后?，分批次?的上報開?發(fā)商為業(yè)?主辦理房?產(chǎn)證，截?止___?_年底累?計辦理蔚?藍(lán)國際房?產(chǎn)證__?__戶，?保證業(yè)主?在國際購?房后的合?法權(quán)益得?到維護(hù)，?同時也極?大的提高?了公司的?誠信度。?九、積?極配合相?關(guān)部門開?展工作，?發(fā)揮物業(yè)?服務(wù)的整?體優(yōu)勢?物業(yè)管理?主要由幾?大部分組?成：客服?，安防、?工程維修?、保潔，?各部門之?間相互配?合，才能?發(fā)揮物業(yè)?管理的最?大能量，?過去的_?___年?，物業(yè)客?服與其他?幾個部門?的配合總?體來說是?不錯的：?大廈的消?防安全是?第一位的?，每年物?業(yè)部要舉?行一次消?防演練，?物業(yè)部客?服本著積?極負(fù)責(zé)的?態(tài)度配合?安防順利?完成了_?___年?度消防演?練工作；?每年的供?暖也是一?項比較復(fù)?雜的工作?，事前聯(lián)?系、事中?跟蹤處理?、事后解?釋這些都?需要工程?和客服緊?密的配合?才能完成?，由于有?了大家的?分工協(xié)作?，確保本?年度供暖?工作的順?利完成。?十、根?據(jù)實際情?況，適時?調(diào)整保潔?合同相關(guān)?條款，完?成___?_年度保?潔合同的?續(xù)簽工作?保潔工?作運行兩?年以來，?肯定的是?整體層面?有了很大?的提高，?在一些細(xì)?節(jié)方面做?的還是不?夠好，物?業(yè)部客服?肩負(fù)著國?際大廈寫?字樓部分?保潔的檢?查、監(jiān)督?工作，通?過這一年?的工作，?我們也根?據(jù)保潔的?實際情況?適時對其?進(jìn)行改進(jìn)?，在__?__年保?潔合同的?續(xù)簽工作?中，物業(yè)?部客服發(fā)?揮了重要?的作用，?參與了保?潔合同條?款、保潔?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?以及考核?的修訂，?盡量能發(fā)?揮保潔的?積極性，?以求更好?的完成保?潔工作。?十一、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過我?們對__?__年的?業(yè)主滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計如下，?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表__?__份，?收回__?__份，?總體來說?業(yè)主對物?業(yè)管理的?總體滿意?度為__?__%，?具體分析?如下：投?訴接待的?處理也只?物業(yè)客服?管理的一?項重要工?作，根據(jù)?一年的月?投訴匯總?，全年共?計接待投?訴130?條，其中?有效投訴?條，集團(tuán)?公司投訴?43條，?投訴接待?處理率為?____?%。小?區(qū)物業(yè)管?理年終總?結(jié)模板（?二）今?年以來，?我部在局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，經(jīng)過?全體同志?的共同努?力，上下?一心、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?與時俱進(jìn)?、務(wù)實創(chuàng)?新，緊緊?圍繞“管?理有序，?服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品?牌，提高?效益”的?工作目標(biāo)?，認(rèn)真管?理各宿舍?小區(qū)和保?障市府大?院的辦公?用房，積?極開展我?部各項工?作，取得?了比較明?顯的成績?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、主?要做法：?1、整?章立制，?規(guī)范管理?服務(wù)行為?沒有規(guī)?矩，不成?方園。我?們以規(guī)范?服務(wù)行為?和改善服?務(wù)水平為?中心，建?立和完善?各種物業(yè)?服務(wù)管理?規(guī)定，并?監(jiān)督檢查?落實情況?，不斷改?善值班員?的精神面?貌，用制?度規(guī)范了?值班員的?行為、秩?序、服務(wù)?，使物業(yè)?管理工作?走上了有?制度可依?，有規(guī)章?可循的發(fā)?展軌道。?2、強?化培訓(xùn)，?提高工作?執(zhí)行能力?一個具?有業(yè)績卓?越的部門?，必須擁?有一支能?力卓越的?團(tuán)隊。因?此，首先?我們要求?全體人員?掌握較為?精通的專?業(yè)知識和?市場經(jīng)濟(jì)?知識。其?次培養(yǎng)大?家形成良?好的職業(yè)?道德和職?業(yè)素質(zhì)，?做到對單?位負(fù)責(zé)，?對業(yè)主負(fù)?責(zé)，對社?會負(fù)責(zé)，?注重提高?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。為了?達(dá)到上述?要求，我?們經(jīng)常組?織全體人?員進(jìn)行不?同形式的?政治理論?和業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)，?不斷提高?大家的思?想和工作?水平。大?家者能積?極參加培?訓(xùn)，相互?取長補短?，共同提?高進(jìn)步。?3、攻?堅克難，?完成住宅?小區(qū)樓宇?維修翻新?、環(huán)境美?化工作。?全面完?成轄內(nèi)_?___棟?住宅樓天?面補漏、?更換隔熱?磚的維修?翻新工作?，從工程?立項到施?工期間，?我部按規(guī)?范程序、?精心組織?、緊密配?合，嚴(yán)把?施工、安?全和質(zhì)量?關(guān)，使得?多項工程?安全、順?利竣工，?得到上級?部門和住?戶的認(rèn)可?和好評。?今年，我?部物業(yè)管?理費收費?率達(dá)__?__%。?繼續(xù)協(xié)助?、配合做?好我市部?分老干部?住宅安裝?電梯的有?關(guān)工作，?積極推進(jìn)?舊樓加裝?電梯工作?。尤其?在天面維?修工程中?，造價達(dá)?2百多萬?的維修項?目，在_?___樓?，沒有通?電樓，所?有原材料?包括等，?都是工人?一點一點?挑上去的?，我們將?質(zhì)量和安?全一起抓?，一手抓?質(zhì)量，做?到精心設(shè)?計、精心?施工，精?心監(jiān)督，?同時班前?講安全，?班中間查?安全，班?后想安全?，保證了?工程質(zhì)量?，施工期?間沒有發(fā)?生一起安?全事故。?全年，?我部對小?區(qū)內(nèi)環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化改造進(jìn)?行專項清?理和優(yōu)化?。各小區(qū)?共完成日?常維修2?650宗?，市府大?院內(nèi)共完?成日常維?修385?2宗，搶?修36宗?，改造翻?新工程4?8宗，加?班總計_?___天?。達(dá)到出?勤守時、?保養(yǎng)準(zhǔn)時?、搶修及?時的要求?，為單位?提供一個?舒適、優(yōu)?美的小區(qū)?居住環(huán)境?。4、?不辭勞苦?，保證職?工生活飲?水。由?于年久失?修，小區(qū)?的水管老?化，有的?住戶開始?漏水，有?的閥門失?靈，職工?們意見滿?腹。職工?利益無小?事，針對?這個情況?，我們多?次主動協(xié)?調(diào)聯(lián)系自?來水公司?，促使該?公司更換?小區(qū)部份?主供水管?，提高了?用水質(zhì)量?，同時配?合自來水?公司，每?季度對各?樓宇的水?池清洗工?作及節(jié)日?期間樓梯?的清洗工?作，保證?住戶飲水?安全和環(huán)?境清潔。?此舉，達(dá)?到廣大職?工的交口?贊譽。?同時，完?成剩余約?200套?存量公房?的資料統(tǒng)?計、面程?測澮、產(chǎn)?權(quán)移交工?作。二?、存在問?題1、?部分同志?責(zé)任感、?危機感下?降，動力?不足，思?想老套、?僵化，很?難適應(yīng)現(xiàn)?代物業(yè)服?務(wù)要求和?日后的發(fā)?展。2?、個別同?志沒有樹?立主動服?務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)?量與服務(wù)?水平尚待?提高。?1、繼續(xù)?加強隊伍?建設(shè)，打?造一支強?有力的物?業(yè)管理團(tuán)?隊。2?、精心組?織、規(guī)范?、嚴(yán)密、?細(xì)致實施?各項維修?工程。?細(xì)節(jié)決定?成敗，在?規(guī)范各項?維修工程?的招投標(biāo)?工作上，?做好小區(qū)?樓房的維?修和改建?工作，著?力提高各?項工程的?設(shè)計、施?工水平，?繼續(xù)注重?施工質(zhì)量?和安全。?同時，注?意增收節(jié)?