2023酒店服務員個人年終總結參考范本（2篇）

第3頁共3頁2023?酒店服務?員個人年?終總結參?考范本?一、培訓?目的這個?部分主要?強調為何?培訓，一?般都是要?增進服務?意識，提?高員工素?質及技能?二、培?訓對象：?培訓人員?有新進入?酒店的人?員和在職?的員工?三、培訓?內容：知?識..?培訓要求?一：培?訓期間要?求工裝整?齊，人員?整齊。?二：培訓?期間不允?許佩帶手?機/香煙?/鑰匙以?及員工三?寶等硬物?。三：?培訓期間?不允許說?笑、聊天?、亂動、?有問題喊?報告。?四：培訓?站位時、?要以標準?站立姿勢?站位、站?位高到低?一字排開?。培訓?時間__?__分鐘?___?_分鐘：?全員形體?培訓：要?求跨立要?領{其中?考核個別?房間價位?}__?__分鐘?：___?_服務員?領位禮貌?用語。?____?分鐘：培?訓人員中?提出幾名?服務員來?實際操作?領位流程?{其余員?工繼續(xù)形?體}領?位禮貌用?語：一?、晚上好?，歡迎光?臨黃金北?岸。二?、貴賓幾?位，有預?定的房間?嗎三、?貴賓您好?，訂房人?貴姓或手?機尾號是?多少四?、貴賓您?好，為您?安排中包?可以嗎?五、房間?價位__?__元，?這后不開?發(fā)票__?__元，?您看可以?嗎六、?貴賓您好?，您的房?間這邊請?，請跟我?來。七?、樓層接?待貴賓幾?位!八?、收到謝?謝，晚上?好，歡迎?光臨黃金?北岸。?九、貴賓?您好，您?的房間這?邊請。?十、您的?房間到了?，祝您玩?的愉快。?VT對?客語言：?A,晚?上好，歡?迎光臨黃?金北岸。?貴賓幾位?有預定的?房間嗎?B1.五?位給我安?排個房間?.B2?.有房間?211在?哪A2?.貴賓您?好，請問?訂房人貴?姓或是手?機尾號是?多少{?顧客說明?信息后，?服務員與?主接核實?確定房態(tài)?}A貴?賓您好，?您的房間?這邊請，?請跟我來?.A_?___樓?層接待貴?賓幾位?C收到謝?謝，晚上?好，歡迎?光臨黃金?北岸。貴?賓您好，?您的房間?里面請，?您的房間?到了，祝?您玩的愉?快!2?023酒?店服務員?個人年終?總結參考?范本（二?）在新?的工作崗?位上，在?酒店領導?和同事們?的關心支?持幫助下?，我圓滿?完成了領?導交給的?各項工作?任務。在?這個團結?、和睦的?集體中，?我從思想?上得到了?進一步提?高，在工?作上得到?了很大的?鍛煉，現(xiàn)?將我的工?作情況總?結如下：?1、樹?立以店為?家的思想?，嚴格遵?守酒店規(guī)?章制度，?自覺維護?酒店集體?利益，維?護酒店整?體形象，?做到誠心?，虛心，?耐心。?2、充分?了解工作?環(huán)境，工?作范疇，?工作狀況?，做到有?問題能及?時到位，?及時解決?。3、?不遲到、?不早退、?不缺曠、?有事有病?向領導書?面請假，?對自己的?工作做到?盡職盡責?，合理安?排，不急?不躁，安?全穩(wěn)固。?4、愛?護公物，?妥善使用?和及時維?護工具設?備，節(jié)約?能源，從?節(jié)約一滴?水、一度?電開始，?除了客人?使用以外?，工作總?結范文做?到人走燈?滅，水管?用完及時?關掉，發(fā)?現(xiàn)問題及?時報修，?不因為無?人管理而?造成酒店?的能源浪?費五、努?力提高自?身素質，?主動向同?事學習請?教，保持?飽滿的工?作精神，?并做到自?覺嚴謹?shù)?工作態(tài)度?。通過?這段時間?的工作，?我發(fā)現(xiàn)自?己仍有不?足的地方?，有待改?進，如專?業(yè)知識不?夠豐富，?預備通過?加強學習?來提高自?身的專業(yè)?知識和服?務水平。?明年我?的計劃是?：1、?一如既往?的地認真?做好每一?天的每一?項工作。