全員職業(yè)化7大修煉-移動電信貴賓中心素質(zhì)培養(yǎng)專題培訓PPT課件講義教材

全員職業(yè)化7大修煉

---湖北XX貴賓中心素質(zhì)培養(yǎng)專題---當今市場經(jīng)濟環(huán)境下，很多企業(yè)都開始重視學習型組織的建立，引入了很多諸如“團隊建設(shè)”、“執(zhí)行力”等培訓，但我們發(fā)現(xiàn)，雖然做了很多管理相關(guān)的培訓，但團隊依舊不高效，執(zhí)行力依舊提升不高！所有的一切，皆源至：當每個職員沒有把工作當成事業(yè)，沒有完成從“打工者”角色到“職業(yè)人”角色的轉(zhuǎn)換時，所有關(guān)于理論和技巧的改良性培訓，效果都不會很徹徹底、很理想！君子務(wù)本，本立而道生！其本就是要解決所有人的職業(yè)化理念、意識和職業(yè)化的技能，只有把這個基礎(chǔ)夯實了，所有的改善和培訓才能事半功倍！企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過程中。要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，企業(yè)首先必須形成職業(yè)化的管理者和員工隊伍。只有全面提高員工和管理者的職業(yè)化水平，才能最終提升企業(yè)的競爭力。而且，企業(yè)一切的服務(wù)和團隊建設(shè)以及執(zhí)行力都是來源職業(yè)化精神的建立。背景1、大幅度提升職員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。2、在掌握服務(wù)技巧的同時，形成和遵循良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神3、改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。4、分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。掌握最實效的工作技能。

職業(yè)化建設(shè)的學習目的5、建立卓越的執(zhí)行體系和執(zhí)行力意識，掌握實戰(zhàn)的執(zhí)行力技巧和工具。6、珍惜差異，學習建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)和團隊意識，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1>2”把個人激勵和團隊合作有機的結(jié)合起來，讓改善后的個人有歸屬感，讓團隊更有凝聚力和良好的團隊文化，從而影響到更多的個人進行改善和效果鞏固！職業(yè)化建設(shè)的學習目的

A、什么是職業(yè)化——五大組成要素1、職業(yè)化精神2、職業(yè)化習慣3、職業(yè)化理念4、職業(yè)化能力5、職業(yè)化形象一、職業(yè)化的認識B、為什么要職業(yè)化——三大客觀需求1、企業(yè)競爭的需要2、公司發(fā)展的需要3、個人成長的需要一、職業(yè)化的認識職業(yè)人的需求層次——馬斯洛原理個人實現(xiàn)尊重需要

歸屬感安全感生理需要發(fā)展身份福利工資榮譽A、五大關(guān)系——職業(yè)化建設(shè)的動力一、心態(tài)和行為的關(guān)系二、個人和企業(yè)的關(guān)系三、個人和團隊的關(guān)系四、現(xiàn)在和未來的關(guān)系五、職業(yè)和事業(yè)的關(guān)系二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉B、六大精神——職業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)一、忠誠和感恩精神二、責任和敬業(yè)精神三、主動和自律精神四、理解和合作精神五、管理和服務(wù)精神六、學習和創(chuàng)新精神二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉通過建立并切實執(zhí)行規(guī)范化管理體系來實現(xiàn)全員職業(yè)化基礎(chǔ)的建設(shè)。

C、七大習慣——職業(yè)化建設(shè)的心態(tài)1、主動積極2、以終為始3、快樂工作4、雙贏制勝5、知己知彼6、團隊合作7、創(chuàng)新循環(huán)二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉

D、八大理念——職業(yè)化建設(shè)的核心1、顧客至上2、居安思危3、職業(yè)信用4、團隊精神5、利益共創(chuàng)6、公司人格7、細節(jié)成敗8、持續(xù)創(chuàng)新二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉公司總目標高階主管目標中階主管目標低階主管目標目標三角形

E、十大能力——職業(yè)化建設(shè)的實踐一、計劃能力二、組織能力三、溝通能力四、執(zhí)行能力五、團隊合作六、目標管理七、時間管理八、管理藝術(shù)九、學習能力十、總結(jié)創(chuàng)新二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉

F、禮贏天下——職業(yè)化建設(shè)的形象一、微笑和目光—傳情

二、著裝和儀表—立形三、握手和行禮—致敬

四、介紹和名片—認識五、入座和溝通—交流

六、汽車和電梯—同行七、奉茶和宴請—飲食

八、電話和致謝—結(jié)束二、職業(yè)化建設(shè)的七大修煉G、十項全能——職業(yè)化團隊的建設(shè)一、目的——“明”

遠景要有動力，目的要清晰二、目標——“動”

管理無定式，目標無止境三、規(guī)則——“細”

沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局四、責任——“清”

沒有內(nèi)耗，只有競爭五、培訓——“透”

人力資源開發(fā)的常規(guī)工作六、文化——“勁”

從人的價值觀、心智模式著手七、考核——“嚴”

保證公平的關(guān)鍵字八、領(lǐng)導——“先