職場(chǎng)中的情緒情商管理培訓(xùn)PPT課件講義

職場(chǎng)中的情緒管理

在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！?/p>

情緒人人皆有，先要有control，才有manage。紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。陽(yáng)性效率勇氣制度行為約束墻等級(jí)薪酬制度目標(biāo)達(dá)成個(gè)人與企業(yè)定位分析判斷激勵(lì)外部包裝形象設(shè)計(jì)……陰性效能愛溝通聯(lián)接界線尊重人性團(tuán)隊(duì)和諧整合團(tuán)隊(duì)情緒能量理解內(nèi)部?jī)r(jià)值觀企業(yè)文化……整合創(chuàng)造（Z）企業(yè)績(jī)效倍增創(chuàng)造力提升激發(fā)潛力品牌提升忠誠(chéng)度提升…

…達(dá)到基業(yè)長(zhǎng)青與短期發(fā)展并進(jìn)“情緒資本由兩大核心要素組成，那就是外在情緒資本與內(nèi)在情緒資本。外在情緒資本存在于顧客和股東的內(nèi)心，這種資本有時(shí)被描述成品牌價(jià)值和商譽(yù)，它們已經(jīng)受到越來(lái)越多的企業(yè)的重視，并被納入到企業(yè)資本的核心；內(nèi)在情緒資本存在于企業(yè)員工的內(nèi)心，具體包括企業(yè)員工的感受、信念和價(jià)值觀，這種資本對(duì)員工工作產(chǎn)生的影響，會(huì)關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的優(yōu)劣?！?/p>

——湯普森課程介紹：對(duì)象：客戶服務(wù)人員、中層及基層主管、職業(yè)人士。課程目標(biāo)：了解情緒，提高自我的情緒意識(shí)水平；

剖析情緒產(chǎn)生的深層次原因；

了解個(gè)人情緒管理的重要性；

掌握情緒管理的原理與有效控制方法；

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的情緒處理方法；

學(xué)會(huì)有效人際關(guān)系管理與溝通技巧幫助職場(chǎng)中的問(wèn)題。課程介紹：公司中的情緒問(wèn)題：其一、有不少顧客反映，服務(wù)人員心情好、情緒穩(wěn)定時(shí)，服務(wù)質(zhì)量就高；相反，當(dāng)服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定時(shí)，服務(wù)態(tài)度就比較差。其二、中層管理干部反映，屬下員工時(shí)常地鬧情緒，而且一旦員工鬧情緒，工作效率就低，影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。其三、員工也反映，領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，經(jīng)常向他們發(fā)脾氣，令他們感到委屈。而且，根據(jù)人事管理部門的統(tǒng)計(jì)分析，尤其是新員工離職，大多數(shù)都是由于情緒不穩(wěn)定而產(chǎn)生離職念頭。提綱：了解什么是情緒——情緒的基本概念情緒的基本知識(shí)情緒的意義情緒的表現(xiàn)人面對(duì)現(xiàn)實(shí)的三種反應(yīng)情緒的中樞情商2情緒相關(guān)問(wèn)題3認(rèn)識(shí)和覺察情緒4情緒管理人是有情緒的個(gè)體，生來(lái)就有情緒反應(yīng)的配備（大腦、腺體、動(dòng)作、表情、音調(diào)抑揚(yáng)、語(yǔ)言……）。情緒指的一個(gè)人對(duì)待客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，換句話說(shuō)，他面臨的客觀事物能不能夠滿足他的需要。情感構(gòu)成了我們同一性體驗(yàn)的核心。人與人的關(guān)系、聯(lián)絡(luò)、交往首先建立在情感交流的基礎(chǔ)上，人的行為動(dòng)機(jī)同樣產(chǎn)生于情感。情緒是一種場(chǎng)。情緒本身并沒(méi)有好壞之分，它是我們適應(yīng)社會(huì)的一種心理生理活動(dòng)。情緒的鐘擺效應(yīng)正面情緒負(fù)面情緒不同表現(xiàn)：生理反應(yīng)：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大……心理感受：覺得難過(guò)、傷心……行為層面：拔腿就跑、握緊拳頭……認(rèn)知層面：「剛才他誣賴我，讓我覺得生氣?！姑鎸?duì)現(xiàn)實(shí)：感性反應(yīng)理性反應(yīng)悟性反應(yīng)情緒腦邊緣系統(tǒng)（海馬回、杏仁核）大腦皮質(zhì)左前額葉有調(diào)節(jié)不快情緒的功能。右前額葉是恐懼、侵略等負(fù)面情緒的重鎮(zhèn)，左葉則有抑制此負(fù)面情緒的作用。情商（EmotionalIntelligence）

有效管理自我與人際關(guān)系的能力五大情緒智力

自我意識(shí)自我意識(shí)自我評(píng)價(jià)自信心自我調(diào)節(jié)自我控制可信賴良心創(chuàng)新適應(yīng)性激勵(lì)成就趨力承諾主動(dòng)性樂(lè)觀主義共情理解他人發(fā)展他人服務(wù)多樣性社交影響力溝通沖突管理合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在個(gè)人成功的要素中智力（單指IQ而言）只占20％，而其余的80％則取決于個(gè)人的情緒智力。

EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱工作情商的緯度特征舉例自我覺察對(duì)自己的了解；認(rèn)識(shí)當(dāng)前的真實(shí)感覺小孫認(rèn)識(shí)到自己很生氣，因此需要先冷靜下來(lái)并收集更多的信息，再做一個(gè)重要的人事決定自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問(wèn)題的建設(shè)性軌道上來(lái)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理控制住自己不安的情緒，也不大聲地反對(duì)客戶的投訴，而是盡量多地收集關(guān)于該事件的事實(shí)材料自我激勵(lì)堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的沖動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，他還是克服了挫折，堅(jiān)持完成了這個(gè)項(xiàng)目共情能敏感地覺察并理解他人感受；能夠感覺到他人的感受和需要因?yàn)橹栏哓?fù)荷的工作后大家都很疲憊，她及時(shí)地帶領(lǐng)大家出去放松社交技能辨別社交場(chǎng)合的能力；順利與他人互動(dòng)，形成社交網(wǎng)絡(luò)；能引導(dǎo)他人的情緒和行為。從員工的一些表現(xiàn)看出他們并不接受公布的新政策，會(huì)議結(jié)束后他一個(gè)個(gè)面談，解釋為什么他們可以從新政策中獲益自我激勵(lì)，百折不撓；控制沖動(dòng)，延遲享受；調(diào)適情緒，不易煩惱；善解人意，充滿希望。團(tuán)隊(duì)情商一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理成員特別是最高領(lǐng)導(dǎo)的情商水平該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平團(tuán)隊(duì)情商的高低決定著該團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成情況

花費(fèi)時(shí)間評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的有效性公開的討論“群體的情感”討論“難以解決的”情感問(wèn)題以?shī)蕵?lè)的方式減輕人們的緊張和壓力創(chuàng)建一種積極、樂(lè)觀、自信的環(huán)境團(tuán)隊(duì)情商高內(nèi)耗叢生士氣低落難以高績(jī)效團(tuán)隊(duì)情商低眾志成城心情愉快績(jī)效較高提綱：了解什么是情緒——情緒的基本概念情緒相關(guān)問(wèn)題認(rèn)識(shí)和覺察情緒管理情緒主要表現(xiàn)：情緒反應(yīng)過(guò)強(qiáng)情緒反應(yīng)持續(xù)過(guò)久情緒行為的不當(dāng)（傷害自己或傷害別人）情緒有關(guān)疾患－焦慮性疾患、憂郁性疾患、創(chuàng)傷壓力疾患、適應(yīng)疾患、心因性疾病……職場(chǎng)中的情緒問(wèn)題——情感勞動(dòng)引爆點(diǎn)習(xí)慣病暴躁性格心情生氣生氣,就象在平靜的湖心投了一粒石子，使原本平靜的湖面波浪重疊；人一生氣就會(huì)影響心情，這種暴躁的性格若成了習(xí)慣，人就容易生病.．死掉幾十萬(wàn)細(xì)胞

生氣后!

每個(gè)人可以從五個(gè)方面寫情緒日記A、生氣后的感受B、生氣后的情況

C、生氣后想法

D、生氣的目的

(95%的人無(wú)目的)

E、生氣后的強(qiáng)度諸葛亮三氣周瑜

《三國(guó)演義》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，是周瑜在馬上斷氣時(shí)昏厥了，慢慢醒過(guò)來(lái)了，徐徐醒來(lái)，他仰天長(zhǎng)嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數(shù)聲，好幾次連叫數(shù)聲而亡，僅36歲。當(dāng)時(shí)周瑜的事業(yè)正是如日中天，已經(jīng)成功，他本來(lái)應(yīng)該取得更大的成功，應(yīng)該持續(xù)的成功，但是他順利的時(shí)候趾高氣昂，遇到逆境的時(shí)候，既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動(dòng)怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。最終，他不但沒(méi)有取得更大的勝利，不但沒(méi)有持續(xù)的成功，卻因?yàn)椴荒芸刂普{(diào)節(jié)自己的生氣而早早地撒手人寰?；鸩癜?/p>

的威力一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元……但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?無(wú)物能御.要疊一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實(shí)業(yè),需耗時(shí)數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策.要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項(xiàng):無(wú)法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個(gè)性.狹隘無(wú)情的心胸.大怒傷肝暴喜傷心思慮傷脾驚怒傷腎情感勞動(dòng)情感勞動(dòng)：表達(dá)情感的行為，這樣有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是員工工作所必需的，而且明顯促進(jìn)了接受情感勞動(dòng)的人的自尊。關(guān)鍵因素：?jiǎn)T工有意識(shí)地管理他們的情感(或者引發(fā)或者加以抑制)，從而構(gòu)成他們工作環(huán)境的一部分。他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所與他人進(jìn)行交流(顧客、客戶、其他員工)。他們的目標(biāo)是創(chuàng)建一種特殊的思維狀態(tài)（“我正受到很好的招待”)、一種特殊的情感(“滿意的顧客’’)或者一種特殊的反應(yīng)（我將會(huì)再使用他們的服務(wù))。情感勞動(dòng)應(yīng)該增強(qiáng)接受者的自尊。滿足了雇主的利益(實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo))，雇主規(guī)定、管理并監(jiān)督情感勞動(dòng)的績(jī)效。

影響工作滿意度的因素：個(gè)性需要進(jìn)行情感勞動(dòng)的時(shí)間、程度和范圍工作結(jié)束后的“脫離”能力執(zhí)行工作的自主程度如何幫助情感勞動(dòng)者？選拔社會(huì)型的人做情感勞動(dòng)公司提供情感支持并且提供負(fù)面情緒的宣泄場(chǎng)所教給情感勞動(dòng)者限制自己情感的技能，不將工作中的負(fù)面情緒帶到生活中去如果可能，過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行崗位調(diào)整請(qǐng)同崗位的優(yōu)秀工作者介紹經(jīng)驗(yàn)工作之前，覺知自己的情緒狀態(tài)，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)給與EAP服務(wù)提綱：了解什么是情緒——情緒的基本概念情緒相關(guān)問(wèn)題認(rèn)識(shí)和覺察情緒管理情緒情緒安靜喜悅憤怒憂慮恥辱嫉妒憎惡煩悶恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨拖延自卑一般人對(duì)情緒的態(tài)度：自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)，甚至構(gòu)成其性格的基調(diào)，自主性強(qiáng)，進(jìn)退得宜，心理健康，樂(lè)觀向上，情緒不佳時(shí)不會(huì)憂思終日反復(fù)思索，能很快走出陰影。簡(jiǎn)而言之，這種人較善于管理情緒。難以自拔型：這種人常覺得被情緒淹沒(méi)，無(wú)力逃脫，情緒善變而不自覺。又因自知無(wú)力掌控情緒，索性聽任自己深陷低潮。逆來(lái)順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但逆來(lái)順受，不求改變，這又可分為兩種，一種情緒常保愉快，因而缺乏改變的動(dòng)機(jī)；一種經(jīng)常情緒惡劣但采取自由放任態(tài)度，認(rèn)命型的抑制病人便屬此型。一般的人情緒不能與行動(dòng)分離。文明化程度高的人遇到不愉快的事也會(huì)煩惱，但他可以控制自己的情緒。情感與我們的生活經(jīng)歷，與我們?cè)谏钪挟a(chǎn)生的各種問(wèn)題和危機(jī)有著密切的關(guān)系。情感需要表達(dá)，是我們內(nèi)心體驗(yàn)的表達(dá)，屬于關(guān)系的范疇。準(zhǔn)確覺察自己的情緒是一種能力心理活動(dòng)性格特征思維模式觀念認(rèn)知方式情感情緒

理性情緒療法對(duì)人的本性的看法①人們依理性去思維，行動(dòng)時(shí)會(huì)是愉快，有成效的；②負(fù)性情緒是伴隨著人們的非理性思維而產(chǎn)生的；③任何人都不可避免地具有或多或少的非理性思維；④不斷地用內(nèi)在語(yǔ)言重復(fù)非理性思維會(huì)致無(wú)法排除的情緒困擾；⑤情緒困擾的持續(xù)是由于那些內(nèi)在語(yǔ)言持續(xù)的結(jié)果。

認(rèn)知曲解的類型①非黑即白的絕對(duì)性思考方式(dichotomousthinking)，將導(dǎo)致完美主義；②以偏概全或選擇性概括（selectiveabstraction）：僅僅根據(jù)個(gè)別細(xì)節(jié)，就對(duì)整個(gè)事件作出結(jié)論；③任意推斷:缺乏事實(shí)根據(jù)，草率地下結(jié)論；④過(guò)度引伸：僅有一點(diǎn)小失誤，就作出整個(gè)人生價(jià)值的結(jié)論；⑤過(guò)度夸大和過(guò)分縮?。嚎浯笞约旱氖д`、缺陷的重要性，而貶抑自己的成績(jī)或優(yōu)點(diǎn)；

6、個(gè)人化（personality）:將一切不幸、事故等歸因于自己的過(guò)失，引咎自責(zé)，主動(dòng)為別人的過(guò)失或不幸承當(dāng)責(zé)任；7、選擇性消極注視：選擇一些消極的細(xì)節(jié)，忽略其他方面，以至整個(gè)情緒都染上了消極的色彩；8、情緒推理：認(rèn)為自己的消極情緒必然反映了事物的真實(shí)情況，情緒推理阻礙了對(duì)事物真實(shí)情況的了解，使人陷入認(rèn)知曲解而不能自拔。

9、“應(yīng)該傾向”：對(duì)自己堅(jiān)持一種標(biāo)準(zhǔn)，如果行為未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)責(zé)難自己，產(chǎn)生內(nèi)疚、悔恨，對(duì)別人，則覺得失望或怨恨；10、亂貼標(biāo)簽：認(rèn)為將自己的問(wèn)題貼上一個(gè)標(biāo)簽就可以完事，將對(duì)整個(gè)人的評(píng)價(jià)和人的某些具體行為失誤混同起來(lái)。體察自己的情緒：時(shí)刻提醒自己「我現(xiàn)在的情緒如何？」學(xué)習(xí)體察自己的情緒，是跨入情緒管理的第一步。時(shí)刻覺察自己的情緒的強(qiáng)度。情緒的自我檢查憤怒：生氣、微溫、憤恨、急怒、不平、煩躁、故意，較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑郁、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態(tài)的嚴(yán)重抑郁。恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態(tài)的恐懼癥與恐慌癥?？鞓?lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂(lè)、興奮、狂喜，以及極端的躁狂。愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、凝戀。驚訝：震驚、嘆為觀止。厭惡：輕視、輕蔑、排拒。羞恥：愧咎、尷尬、懊悔、恥辱。請(qǐng)識(shí)別如下情緒及其強(qiáng)度：1在省公司值班過(guò)程中，小鄭突然接到市里面的事故電話，但是他不會(huì)處理2當(dāng)部門經(jīng)理告訴大家，我們的方案總部通過(guò)了，忙碌了整整一個(gè)月的團(tuán)隊(duì)是什么情緒3小張覺得經(jīng)理分配任務(wù)時(shí)有偏袒，每次都給他分配很多的任務(wù)4我們公司終于海外上市成功了5又有一批新分配來(lái)的大學(xué)生，小蘇多多少少感到了威脅6這個(gè)客戶又來(lái)吵，說(shuō)收費(fèi)多了7今天多睡了2小時(shí)，又讓小張多替我值了兩個(gè)小時(shí)班，走進(jìn)辦公室時(shí)時(shí)間情緒情緒強(qiáng)度事件認(rèn)知確認(rèn)程度其他可能認(rèn)知情緒星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日在如下情況，你會(huì)有什么感受：在一個(gè)重要的討論中有人與你意見相反，并控制了談話局面你的老板否定了你對(duì)某種狀況的評(píng)估，并損害了你在其他同事心中的可信度。某人一再地不聽從你的指令。你的努力工作被記在另一個(gè)人的名下。你的同事將你讓她保密的事情公之于眾。你面臨家庭需要與工作職責(zé)間的矛盾。你當(dāng)眾遭受公正或不公正的批評(píng)。你所作的貢獻(xiàn)被貶低，僅僅因?yàn)槟悴粔蚰贻p漂亮。由于高層某個(gè)武斷的決策，你的團(tuán)隊(duì)所有的工作與努力都白費(fèi)了。你對(duì)客戶利益的優(yōu)先考慮被別人認(rèn)為沒(méi)有意義和幼稚而被否決。提綱：了解什么是情緒——情緒的基本概念情緒相關(guān)問(wèn)題認(rèn)識(shí)和覺察情緒情緒管理情緒管理什么是情緒管理情緒的合理表達(dá)正面情緒的增加負(fù)面情緒的控制情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。情緒的處理能力情緒處理能力：

一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加，

情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。

保持人際關(guān)系順暢的秘訣在于：如果要發(fā)怒，則必須選擇正確的對(duì)象，把握正確的程度，確定正確的時(shí)間，為了正確的目的，并通過(guò)正確的方式。

——亞里士多德

一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。喜怒哀樂(lè)人皆有之，記住，喜與樂(lè)是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。情緒管理什么是情緒管理情緒的合理表達(dá)正面情緒的增加負(fù)面情緒的控制情緒的合理表達(dá)適時(shí)適地適人不是指責(zé)，不是抱怨，不是讓對(duì)方有內(nèi)疚或其他感受主語(yǔ)是“我”隨時(shí)能夠分離情緒管理什么是情緒管理情緒的合理表達(dá)正面情緒的增加負(fù)面情緒的控制建立自己的情緒加油站找自己感覺最為放松的地方，也許是餐桌旁邊，也許是一個(gè)柔軟的沙發(fā)，也許是社區(qū)花園里的一個(gè)椅子，只要你在那里感受到完全的放松。找到你過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，放松，回顧當(dāng)時(shí)帶給你的感受和體驗(yàn)，仔細(xì)感受，是不是覺得自己無(wú)所不能，是不是感覺到了開始控制自己的生活，是不是感覺到只要努力就會(huì)成功，帶著這種感受回到你的生活和工作中。以后，每當(dāng)感覺不好時(shí)，來(lái)到你給自己建造的加油站，重復(fù)上述練習(xí)。小技巧用美好的愿景激勵(lì)著自己克制著負(fù)性的沖動(dòng)選擇積極的人做自己的朋友選擇積極的態(tài)度改變自己的生活腳本建立積極的信號(hào)卡正面情緒的激發(fā)和保持定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)每天行走13000步25歲以前可以進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)25歲以后則多用走路來(lái)運(yùn)動(dòng)采納有助腦啡呔的飲食納豆（蒸后發(fā)酵的黃豆）、豆類食品、綠茶、黃綠色蔬菜、海鮮類食物冥想、禪修、靜坐學(xué)會(huì)幽默鍛煉包容之心感恩惜福向全身細(xì)胞微笑表彰自己有意識(shí)地用笑帶動(dòng)自己幫助他人，作公益事情同積極的人交朋友，設(shè)定學(xué)習(xí)的楷模選擇智慧的行為選擇合適的放松方法情緒管理什么是情緒管理情緒的合理表達(dá)正面情緒的增加負(fù)面情緒的控制1重新認(rèn)識(shí)負(fù)性情緒，接受自己的情緒生命中最重要的目標(biāo)之一是活得快樂(lè)！負(fù)性情緒抑郁嫉妒恐懼悲傷孤獨(dú)焦慮沮喪憤怒情緒如同自己的孩子痛苦=負(fù)面情緒×抗拒我們都是凡人負(fù)性情緒的積極力量防止可能經(jīng)歷更多的傷害、虐待和羞辱試圖提醒你需要改變行為改變的動(dòng)力防止自尊心再受傷害情緒的功能1:抑郁－幫助我們放棄不大可能實(shí)現(xiàn)的追求；幫助我們應(yīng)付損失；使我們避免毫無(wú)成功希望的奮斗憤怒－血液流向手部，以便抓住武器或者擊打?qū)κ郑奶铀?，腎上腺素上升……激發(fā)更大的力量，制止對(duì)方的威脅或傷害，有助于澄清人與人之間的界線，或至少促使人審視這種界限，同時(shí)，也能促使我們思考受到傷害的自我價(jià)值

恐懼－血液流向大腿，專注于危險(xiǎn)刺激……，準(zhǔn)備逃跑，并因而使臉部因缺血而慘白。身體僵立動(dòng)彈不得，可能是爭(zhēng)取時(shí)間孝時(shí)是否躲避為上策。腦部情緒中樞激發(fā)荷爾蒙使身體處于警戒狀態(tài)，專注逼近的威脅，隨時(shí)準(zhǔn)備作最佳反應(yīng)。

情緒的功能2:悲傷－代謝減慢，精力衰退，減低對(duì)外界的興趣……，退以省思人生意義，再規(guī)劃未來(lái)人生，或許精力的衰退最初是為了讓悲傷者留在家里，因?yàn)檫@時(shí)刻他們比較脆弱，在外面容易受到傷害

驚訝－驚訝時(shí)眉毛會(huì)上揚(yáng)以便擴(kuò)大視覺范圍，也可讓更多光刺激到視網(wǎng)膜，借以很快了解周遭的情況，研究最佳的因應(yīng)對(duì)策

快樂(lè)－抑制負(fù)面情緒，身體沉靜，身體得以休養(yǎng)生息

愛與溫柔－平靜與幸福，有利于與人合作覺察負(fù)面情緒背后的非理性思維解讀事件的意義2覺察自己的不良情緒，

進(jìn)行合理宣泄心理學(xué)上講的“宣泄”，是指在不違反社會(huì)規(guī)范的前提下，合理地釋放。

因?yàn)槿藗兌夹枰白詯邸保枰晕铱隙ê妥晕要?jiǎng)賞，這是一種正常的心理需要。如果長(zhǎng)期得不到滿足，就會(huì)在不知不覺中降低自己的自尊水平，無(wú)形中也會(huì)降低以后承擔(dān)事情的勇氣和信心。從這個(gè)意義上講，正性情緒的壓抑，也同樣會(huì)削弱心理健康的水平。未解決的情緒：自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式，稱“自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)。負(fù)面情緒的能量宣泄哭空曠的地方的喊叫扔鉛球重體力勞動(dòng)或者體育活動(dòng)拳擊3當(dāng)場(chǎng)減少負(fù)性情緒

在當(dāng)時(shí)情境下，想象自己抽離此刻的位置，站在3米遠(yuǎn)，隔著一層玻璃，看房?jī)?nèi)此刻的自己，注意內(nèi)心感受的減輕。然后再往后退，飛出窗外，想象情境的不斷縮小。當(dāng)心情平衡時(shí)，重新回到現(xiàn)場(chǎng)，反復(fù)做數(shù)次，直至心中釋然。制作“控制閥”，隨時(shí)感受到，并能夠啟動(dòng)。轉(zhuǎn)換心中的畫面4管理自己的負(fù)性情緒

如果一段時(shí)間，自己總是沉溺于某種情緒，例如：抑郁或者焦慮?？梢越o自己做個(gè)規(guī)定：例如規(guī)定每周的某一天下午為專門的情緒日，找到一個(gè)不被人打擾的地方，靜心讓自己情緒。在其他時(shí)間出現(xiàn)這種情緒時(shí)，提醒自己還沒(méi)有到情緒日，只有在情緒日才可以有這些情緒。自我訓(xùn)練

假設(shè)你在營(yíng)業(yè)廳中，營(yíng)業(yè)廳中堆滿了人，而你面前的這個(gè)客戶還在喋喋不休地訴說(shuō)，你很可能是哪一種反應(yīng)？請(qǐng)選擇：A失去耐心而焦躁，但又不得不壓抑著自己，但是聲音已經(jīng)有些不耐煩了B接受現(xiàn)實(shí)，平心靜氣，繼續(xù)耐心解釋，但是提醒對(duì)方還有很多顧客

如果你的反應(yīng)接近A，請(qǐng)仔細(xì)回憶或想象出反應(yīng)細(xì)節(jié)，并用心體驗(yàn)隨之而來(lái)的心理感受，最后記錄下來(lái)。然后，請(qǐng)?jiān)谛闹袊L試實(shí)踐B，也記錄下伴隨的心理感受。通過(guò)以上的練習(xí)后，以后再遇到類似的情況時(shí)，情緒感覺會(huì)平靜很多。5化解往事帶來(lái)的負(fù)性情緒

回想當(dāng)時(shí)情況，想象當(dāng)時(shí)情境都在眼前的電視機(jī)屏幕上。注意畫面，想象自己手中拿著遙控器，將畫面逐漸調(diào)暗，速度變慢，聲音變小，有雪花、跳動(dòng)，畫面越來(lái)越不清晰，最后電視機(jī)屏幕也都逐漸縮小，直至縮小到4寸以下，將電視機(jī)推遠(yuǎn)，最后使之升空消失。注意自己的情緒是否有所改變?；馔聨?lái)的負(fù)性情緒——火車技術(shù)6小技巧情緒日記，寫信不發(fā)出去逛醫(yī)院逛墳?zāi)棺x書找知心好友談?wù)勗诮纪馑缓疝D(zhuǎn)移法平時(shí)適度發(fā)泄減輕壓力放松局限自己的負(fù)性情緒音樂(lè)治療

一天，美國(guó)前陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來(lái)到林肯那里，氣呼呼地說(shuō)一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地罵他一頓。”林肯說(shuō)。斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看。

“對(duì)了，對(duì)了?！绷挚细呗暯泻茫骸耙木褪沁@個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓。”

但是，當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問(wèn)道：“你干什么？”

“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了。

“不要胡鬧?！绷挚洗舐曊f(shuō)：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫第二封信吧?！睉嵟墓芾響嵟瓡?huì)在什么時(shí)候發(fā)生？感到被輕視、不公正的批評(píng)、努力得不到別人的感激、被漠視、被忽略、被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)?、不能夠發(fā)表個(gè)人意見、不被重視、被施舍、受挫、沒(méi)有匯報(bào)、被藐視等等憤怒的管理工作中憤怒不能夠表達(dá)的時(shí)候？指向內(nèi)部：自我貶低、自我否定的觀念、不斷的悲嘆、總覺得自己是個(gè)受害者、自我挫敗的行為、自殘、自我懲罰、損害性的飲食、工作、抽煙、酗酒習(xí)慣、成癮行為、抑郁情緒的積累問(wèn)題——沖動(dòng)憤怒的管理憤怒的積極意義憤怒使我們有更多的精力來(lái)克服阻力、達(dá)到目標(biāo)；憤怒使我們?cè)跊_突的情境中，更有力量進(jìn)行戰(zhàn)斗；憤怒可以成為威脅他人的武器、迫使他人就范憤怒的管理管理憤怒的程序了解我們對(duì)引發(fā)自己憤怒的事物賦予了什么樣的含義考慮我們感到自己受到了哪些傷害如果感到自己失控，盡量避免自我攻擊如何平息憤怒要求時(shí)間傾聽心聲明確目標(biāo)言語(yǔ)溫柔保持距離不要和大喊大叫的人講道理確認(rèn)問(wèn)題或情緒狀態(tài)不要解釋“你希望我做什么？”對(duì)客戶說(shuō)“我”，不要說(shuō)“我們”或者“公司”談判消氣古時(shí)有一個(gè)婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說(shuō)道，開闊心胸。高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會(huì)。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來(lái)到門外，問(wèn)她：“你還生氣嗎？”婦人說(shuō)：“我只為我自己生氣，我怎么會(huì)到這地方來(lái)受這份罪?！薄斑B自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。過(guò)了一會(huì)兒，高僧又問(wèn)她：“還生氣嗎？”“不生氣了?！眿D人說(shuō)。

“為什么？”“氣也沒(méi)有辦法呀?！薄澳愕臍獠⑽聪?，還壓在心里，爆發(fā)后將會(huì)更加劇烈?！备呱蛛x開了。高僧第三次來(lái)到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷??！薄斑€知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根?！备呱Φ?。當(dāng)高僧的身影迎著夕陽(yáng)立在門外時(shí)，婦人問(wèn)高僧：“大師，什么是氣？”高僧將手中的茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。何苦要?dú)?？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會(huì)反胃，你不看他時(shí)，他便會(huì)消散了。氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己的蠢行。夕陽(yáng)如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂(lè)尚且享受不盡，哪里還有時(shí)間去氣呢？其他負(fù)面情緒的處理悲傷抑郁挫折焦慮情緒管理是一門學(xué)問(wèn)，也是一種藝術(shù)，要掌控得恰當(dāng)好處，實(shí)在貴為存乎一心！領(lǐng)導(dǎo)者在情緒管理中的作用：領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒控制能力領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)能力領(lǐng)導(dǎo)者的情緒促進(jìn)能力領(lǐng)導(dǎo)者的“情感移入”能力領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系能力我們這個(gè)時(shí)代的最偉大的發(fā)現(xiàn)就是，人類可以通過(guò)改變他們的心態(tài)來(lái)改變他們的生活—哈佛大學(xué)心理學(xué)教授 威廉·唐姆斯視工作為樂(lè)趣，人生就是天堂！

長(zhǎng)今的母親給了她人生的啟蒙，臨終時(shí)希望她能夠進(jìn)宮，成為御膳廚房最高尚宮，以洗清母親的冤屈。但也告訴她，應(yīng)該做自己喜歡的事情，不要勉強(qiáng)。不滿八歲的長(zhǎng)今選擇了進(jìn)宮，也就為自己選擇了一條難以想像的艱辛道路。進(jìn)宮以后，韓尚宮成為長(zhǎng)今最重要的導(dǎo)師，她不僅傳授給長(zhǎng)今人所難及的技藝，更告訴了她做料理者必備的道德：任何情況下，都不能做對(duì)飲食者有害的食物。

“希望品嘗佳肴的人臉上，常常掛著微笑，希望將自己的心意，通過(guò)菜肴傳遞給對(duì)方?！弊８４蠹覔碛锌鞓?lè)而和諧的人生！

祝福大家享受人生每分鐘！

敬請(qǐng)指正！職場(chǎng)與情商

一、什么是情商？二、情商與成功三、職場(chǎng)中應(yīng)具備的情商

四、培養(yǎng)和提高情商目錄一、什么是情商？1、情商（EQ）內(nèi)涵：又稱情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。2、情商自我意識(shí)發(fā)展的三個(gè)層次自我認(rèn)知——對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)的判斷自我體驗(yàn)——對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)的情緒反應(yīng)自我控制——對(duì)自我行為的控制了解自己情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力控制自己情緒的能力

自我激勵(lì)的能力

了解他人情緒的能力123453、情商包含五大方面4、情商的特性（1）認(rèn)知性自知，即了解自己的情緒和情感、長(zhǎng)處與不足的能力，是情感智商的基石；知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細(xì)微的信息表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的。（2）調(diào)適性情商的實(shí)質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評(píng)價(jià)情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵(lì)的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容。4、情商的特性（3）價(jià)值性情商就是衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價(jià)值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價(jià)值；低情商意味著情感價(jià)值低甚至是一種負(fù)面的情感。4、情商的特性（4）可塑性人的情商不是與生俱來(lái)的，主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵(lì)、情感教育與心理訓(xùn)練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平。4、情商的特性廣泛性情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來(lái)源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。情商理論應(yīng)用范圍很普遍，研究對(duì)象涉及多個(gè)年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險(xiǎn)銷售等方面的情感智商問(wèn)題。從情商的調(diào)控對(duì)象和作用關(guān)系來(lái)看，情商廣泛作用于人與自然、社會(huì)與自然、社會(huì)與個(gè)人以及社會(huì)成員之問(wèn)的協(xié)調(diào)與自控。4、情商的特性

以往認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出，在一個(gè)人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右，而其性格、情緒、意志、社會(huì)適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80％左右。為此，推出的成就方程式為：20％的IQ（智商）＋80％的EQ（情商）＝100％的成功二、情商與成功1、情商對(duì)成功的意義

外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

智商

想象力、推理力、洞察力

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力

理解力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力

成功商數(shù)

了解自己情緒的能力

控制自己情緒的能力

情商

自我激勵(lì)的能力