博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報(bào)告

PAGEPAGE5博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報(bào)告2009年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，一年來，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗(yàn)自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項(xiàng)工作取得一定的進(jìn)展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問政工作情況匯報(bào)如下：進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政工作上臺(tái)階局成立了網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由伍水生局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由肖仲才副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達(dá)權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍(lán)偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持了每個(gè)月一次情況綜合，及時(shí)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時(shí)建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作問責(zé)制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復(fù)不超過5個(gè)工作日，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題不超過10個(gè)工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問題耐心細(xì)心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問政來信，由局一把手審批，再分配到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個(gè)工作過程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗(yàn)日常工作得失。二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)入軌道為了確保網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實(shí)處，以此推動(dòng)人事人才工作的發(fā)展，切實(shí)提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅(jiān)持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實(shí)干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達(dá)到68%，來信人評(píng)議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對(duì)我們的工這種情況下，會(huì)留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會(huì)通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達(dá)到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時(shí)更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補(bǔ)充內(nèi)容。局長(zhǎng)信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長(zhǎng)信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡(jiǎn)歷等信息，對(duì)他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時(shí)留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠(yuǎn)，卻做到了零距離的溝通?？傊_展網(wǎng)絡(luò)問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強(qiáng)，群眾由于對(duì)政策文件不了解，會(huì)影響評(píng)議的滿意度；工作中的服務(wù)意識(shí)仍需要提高，網(wǎng)友也是服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)友的問題應(yīng)當(dāng)給