汽車維修售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

售后服務(wù)站2012年2月培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。2、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。

3、員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。

4、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段。內(nèi)訓(xùn)企業(yè)規(guī)章制度崗位職責(zé)、工作流程外訓(xùn)企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識(shí)按照廠家要求結(jié)合公司實(shí)際情況由信息部和客服部負(fù)責(zé)提報(bào)VS培訓(xùn)計(jì)劃每周一次內(nèi)訓(xùn)簡介2012年度培訓(xùn)計(jì)劃TITLEONETITLEONE展廳培訓(xùn)計(jì)劃售后培訓(xùn)計(jì)劃1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、產(chǎn)品知識(shí)4、競品知識(shí)5、銷售流程6、SSI7、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)8、學(xué)員手冊…1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、養(yǎng)護(hù)品知識(shí)4、常見故障的診斷5、服務(wù)流程6、CSI7、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)8、學(xué)員手冊9、車主大講堂…內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容售后服務(wù)部

內(nèi)訓(xùn)，故名思意就是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)需要自行安排的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)要求

上崗三個(gè)月內(nèi)必須提報(bào)需求，統(tǒng)一參加總公司的網(wǎng)考。沒有通過的服務(wù)顧問及維修技師給予末位淘汰。培訓(xùn)講師團(tuán)由技術(shù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、資深服務(wù)顧問及技師輪流擔(dān)任，站長、服務(wù)經(jīng)理和客服部予以監(jiān)督考核。培訓(xùn)每周不得低于1次，考核形式為筆答及實(shí)操。連續(xù)兩個(gè)月排名倒數(shù)第一的將取消優(yōu)秀員工評選資格。

售后—培訓(xùn)周期（轉(zhuǎn)訓(xùn)優(yōu)先）如遇廠家考級后轉(zhuǎn)訓(xùn)，一周內(nèi)實(shí)施，其它培訓(xùn)停；接到新車型維修資料兩月內(nèi)組織學(xué)習(xí)不得低于3次；技術(shù)援助當(dāng)月學(xué)習(xí)；技術(shù)升級第一時(shí)間學(xué)習(xí)；多發(fā)故障集中第一時(shí)間學(xué)習(xí)；《故障案例》當(dāng)月學(xué)習(xí)！維修技師學(xué)習(xí)周期為每個(gè)季度最少三次，由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提前一天上報(bào)學(xué)習(xí)內(nèi)容到客服部。服務(wù)顧問每周一次，由技術(shù)總