賽事服務(wù)保障總體方案

賽事服務(wù)保障總體方案1目錄（一）賽事服務(wù)保障總體方案1.安保工作方案為做好籃球賽的安保工作，根據(jù)衛(wèi)生計生局的要求，結(jié)合新區(qū)的實際情況，以及本次賽事的具體情況，制定本方案。（一）、指導(dǎo)思想以精神為指導(dǎo)，以豐富新區(qū)人民體育生活需求為總攬，以保障賽事順利進行為目標，按照“安全、節(jié)儉、有序”的要求，精心組織，周密部署，為賽事活動圓滿舉行提供強有力的安全保障。（二）、基本情況本次賽事計劃在XXXXX年XXXX月在XXXXX體育館舉辦。（三）、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強此次安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立籃球賽安保工作小組。安保工作小組具體負責(zé)活動安保的統(tǒng)籌、指揮、協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置，努力實現(xiàn)安保工作萬無一失的工作目標。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:組長：成員：安保人員20人（四）、主要任務(wù)1、全力做好維護賽事秩序不亂工作，妥善應(yīng)對影響籃球賽期間出現(xiàn)的各種突發(fā)性事件，為賽事的順利舉行創(chuàng)造良好的環(huán)境。2、全力做好籃球賽的安全工作，堅決防止各種搗亂行為的發(fā)生，確?；@球賽順利進行。3、全力做好開展籃球賽安保工作大檢查，全面徹底地消除運動賽事安保各種隱患，深入排查各類矛盾糾紛和不安因素最大限度的把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，嚴防發(fā)生重大群體性事件。4、深切開展公共安全隱患排查治理行動，及時消弭各種安全隱患。5、全力做好各類重點人員的管理措施，嚴防其進行違法犯罪活動。6、全力做好籃球賽保護工程，堅決防止危險人員，危險物品，危險車輛經(jīng)23過或進入，保障道路暢通、安全。（五）、責(zé)任分工1、公安局光明分局（1）、負責(zé)做好賽事安全保障、應(yīng)急維穩(wěn)工作；（2）、負責(zé)賽事運行期間賽場及周邊、運動員駐地安全保障、應(yīng)急維穩(wěn)，加強巡查力度；（3）、群體中心外圍車輛停車引導(dǎo)；（4）、落實組委會交辦的其它工作；（5）、負責(zé)制定安保工作的實施方案。2、光明交通運輸局（1）、負責(zé)做好比賽場地附近道路交通服務(wù)保障工作；（2）、落實組委會交辦的其它工作。3、光明交警大隊（1）、負責(zé)賽事期間賽場周邊車輛限行、交通疏導(dǎo)、駐點值守等工作；（2）、擬在場館附近設(shè)置臨時停車區(qū)（3）、落實組委會交辦的其它工作。4、光明新區(qū)體育中心（1）、負責(zé)賽事期間中心場館辦公區(qū)域和運營安全保障工作。（2）、負責(zé)群眾體育中心自有停車場維護疏導(dǎo)工作。5、新區(qū)社會體育指導(dǎo)員協(xié)會擬定安保方案；負責(zé)賽場內(nèi)保人員工作安排；為安保人員做好后勤保障服務(wù)。6、光明新區(qū)疾病預(yù)防控制中心整個賽事安全指揮（六）、工作要求1、提高認識。我區(qū)首次參與籃球賽，各單位要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保向社會各界全面展現(xiàn)出新區(qū)良好的公共文體服務(wù)形象，進一步增強新區(qū)軟環(huán)境、軟實力。2、認真組織。活動期間，各成員單位要按照方案分工，深入一線組織、協(xié)34調(diào)。參加安保工作的單位的現(xiàn)場負責(zé)人要親自到場，并主動與領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，將安保工作中存在的問題解決在事前。3、加強安保。各單位要按照安保工作方案分工，通力協(xié)作，堅決做到服從命令，聽從指揮，確保政令暢通、迅速反應(yīng)，確?；顒影踩行蜻M行。4、各單位要認真開展不不亂因素的摸排，做好重點人員的疏導(dǎo)和控制工作，及時預(yù)警上報息，嚴防活動期間發(fā)生集訪等群體性事件。5、所有參加安保巡查工作人員，要按照工夫要求做好安保巡查，工作中要堅決做到文化、規(guī)范，以本身形象自覺維護良好形象。（八）、需要公安部門協(xié)調(diào)事宜1、群體中心核心安保2、群體中心核心車輛停車指導(dǎo)2.志愿者工作方案（一）工作目標充分調(diào)動全區(qū)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性；合理統(tǒng)籌，以規(guī)范、有序、有效的服務(wù)完成比賽期間志愿者工作。（二）選拔條件1、選拔能滿足本次賽事相應(yīng)崗位的志愿者；具備志愿者服務(wù)崗位必須的知識和技能；2、前期的培訓(xùn)及相關(guān)活動；3、擔(dān)任過大型活動的志愿者優(yōu)先。（三）、服務(wù)崗?fù)ば枨蟊敬钨愂轮驹刚咧饕槿胭愂孪⒆稍?、指?dǎo)服務(wù)、競賽服務(wù)、秩序維護、協(xié)助交通、后勤保障等志愿服務(wù)工作，共需招募20名志愿者。1、啟動儀式服務(wù)服務(wù)工夫：8月招募人數(shù)：25人左右服務(wù)內(nèi)容：（1）、保障場地競賽物資補充及場地的清潔維護，比賽期間的物資擺放及回45收等工作；（2）、比賽運動員的指引工作（四）、工作內(nèi)容及實施計劃1、宣傳招募階段制定賽事志愿者服務(wù)崗位需求息表，明確志愿服務(wù)崗位、招募人數(shù)、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、招募要求、培訓(xùn)演練、保障條件等。2、培訓(xùn)演練階段組織開展志愿者培訓(xùn)，準備相關(guān)培訓(xùn)資料，接洽培訓(xùn)場地，并請專業(yè)人士對志愿者開展崗?fù)I(yè)培訓(xùn)，并開展最少1次崗?fù)嵉匮菥殹?、賽時運行階段（1）、建立志愿者服務(wù)工作突發(fā)事件應(yīng)急處置懲罰機制，最大程度避免志愿服務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)事件。（2）、建立志愿者保障體系，為志愿者做好服裝、餐飲、證件等后勤保障工作。（五）、其它1、賽前準備工作與組委會協(xié)商，為志愿者配備證件和打扮等裝備，同時協(xié)商好用餐、飲水、保險等問題，為志愿者提供一小我性和安全的工作空氣。2、賽時服務(wù)所有志愿者正式上崗時，嚴格按照賽程和運行工作時間表，現(xiàn)場執(zhí)行各項志愿服務(wù)工作任務(wù)。志愿者工作部將在賽場設(shè)立指揮中心工作室，綜合協(xié)調(diào)管理志愿服務(wù)工作。3、賽后收官階段比賽結(jié)束后，志愿者服務(wù)工作也要做到善始善終。一是開展本次賽事分享大會，組織所有志愿者分享心得，交流體驗。二是表彰先進，開展本次志愿者表彰大會。三是對志愿者工作進行全面總結(jié)。（六）、工作要求1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。對宣揚新區(qū)、展示新區(qū)具有重要意義。各單位要56嚴格按照工作要求，保質(zhì)保量積極開展工作。2、突出細節(jié)、確保順暢。賽事志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對參加此次賽事服務(wù)活動的志愿者進行專門的有關(guān)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)順利開展。3.整體應(yīng)急預(yù)案為確?；@球賽安全、順利實施，將活動執(zhí)行過程中各項安全隱患，不可預(yù)測事件處理在萌芽階段；并能在第一時間快速有效處理各類突發(fā)性事件，特擬定應(yīng)急預(yù)案如下：一、指導(dǎo)思想安全第一，預(yù)防為主。制定活動安全應(yīng)急處理預(yù)案，可以有效預(yù)防事故的發(fā)生，充分了解發(fā)生重大事故時的安全措施，一旦發(fā)生事故，能夠做到及時報警，自助自救，確保安全。二、安全領(lǐng)導(dǎo)小組為確保活動安全順利的進行，擬成立“突發(fā)事件”處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌各類突發(fā)事件處置。：組長：副組長：執(zhí)行副組長：成員：競賽負責(zé)人：后勤負責(zé)人：安保負責(zé)人：場館負責(zé)人：醫(yī)療人員：中心病院醫(yī)生2名三、應(yīng)急預(yù)案發(fā)生事故后，“突發(fā)事件”處置懲罰領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動實施應(yīng)急預(yù)案。調(diào)動各應(yīng)急救援組按應(yīng)急預(yù)案實施救護。1、突發(fā)情況匯報組（1）隨時跟現(xiàn)場安保組成員保持聯(lián)系，發(fā)生賽場中存在的安全隱患扼殺在67萌芽狀態(tài)之中；（2）事故發(fā)生，馬上向“突發(fā)事件”處置懲罰領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，隨后啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助組織人員撤離；（3）負責(zé)現(xiàn)場的警戒、巡邏和守衛(wèi)。2、突發(fā)事件處理組（3人）（1）如運動員在比賽期間突發(fā)暈倒、受傷、抽筋小病等，應(yīng)第一時間攙扶運動員到救護點采取救治措施，如遇運動員有較大病情無法原地處理的情況下應(yīng)及時送往醫(yī)院治療；（2）負責(zé)病院、醫(yī)護人員及現(xiàn)場醫(yī)護工作的接洽；（3）負責(zé)突發(fā)情況，如火災(zāi)、爆炸、觸電等現(xiàn)場搶險救援任務(wù)。四、工作要點及預(yù)防措施:1、人員培訓(xùn)（突發(fā)狀況及處理流程）;2、提前三天查看天氣預(yù)報，如遇惡劣天氣，致使競賽無法舉行，活動改期舉行；3、提前檢查音響設(shè)備，提前播放音樂，防止線路故障。準備合格的電纜線，活動舉行過程中安排專人巡查線路交通；4、現(xiàn)場專業(yè)人員配備：電工、醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員等;5、相關(guān)部門賽前溝通：公安、消防、急救等;6、專業(yè)裝備配置：滅火器材、防雨器材、急救藥品等。五、事故報告程序預(yù)案代碼01020304050607事件名稱運動員、裁判員傷病運帶動與工作人員、服務(wù)處人員發(fā)生沖突運動員過激行為影響比賽進行觀眾席位出現(xiàn)不妥橫運動員、裁判員集體遲惡劣天氣影響比賽斷電事故7主要負責(zé)人醫(yī)療衛(wèi)生人員、裁判員、競賽主管、公安人員醫(yī)療衛(wèi)生人員、安保人員、公安人員安保人員、公安人員競賽主管主辦方、運營公司、競賽主管、場館部主辦方、運營公司、競賽主管、場館部84.緊急疏散專項應(yīng)急預(yù)案4.1公司組織機構(gòu)總指揮：4.2應(yīng)急報告當發(fā)生停電、惡劣天氣以及治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報活動管理中心，活動管理中心同時匯報值班經(jīng)理和總經(jīng)理室，下達啟動預(yù)案的指令。由活動管理中心以短群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。4.3應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工部門主要職責(zé)具體工作內(nèi)容1.正常有序疏散學(xué)生：A:當值保安接到疏散息后，立即報告分隊長。報告內(nèi)容：事發(fā)地址、現(xiàn)場情況、學(xué)生數(shù)量。B：分隊長接報后，立刻將詳細情況報告部門司理；同時匯報活動管理中心，必要時啟動館內(nèi)播送舉行分散；同時告訴消防中心實施監(jiān)控。C：部門經(jīng)理接報后，立即向活動分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。D:事件區(qū)域責(zé)任分隊長根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)派機動組人員，趕赴現(xiàn)場援助。E：機動分隊長接報后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進行步崗，保證出口暢通，引導(dǎo)學(xué)生離開。保證學(xué)生2.當學(xué)生出現(xiàn)投訴抱怨時，做好戒備工作：正常有序A：命令下達：疏散a)部門經(jīng)理接報后，做出“戒備”級別指令，同時命令消防中心對事發(fā)現(xiàn)場實施監(jiān)控。b)機動分隊長立即帶領(lǐng)機動組趕往現(xiàn)場。B:現(xiàn)場處置：a)引導(dǎo)學(xué)生疏散后對該區(qū)域出口實行封閉。機動分隊長帶機動組攜帶裝備到達現(xiàn)場，打開疏散通道，確保學(xué)生安全撤離，關(guān)于情緒激動者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止局勢晉級。b)加強對現(xiàn)場秩序的維護，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等事件的發(fā)生，包管學(xué)生安全；待學(xué)生分散后，立刻對該區(qū)域出口實行封閉。C:引導(dǎo)學(xué)生a)機動分隊組織機動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍學(xué)生隔離，引導(dǎo)學(xué)生上車，帶至活動管理中心調(diào)解。8安全保衛(wèi)部9b)引導(dǎo)學(xué)生疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要息的紀錄。3.準備一定數(shù)量的照明工具，以便突發(fā)情況時分散學(xué)生之用。4.判別事故的危險程度，判別是否請求社會援助。1.客服人員接到告訴后，立刻通報運管中心司理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速率趕赴現(xiàn)場，協(xié)助分散。協(xié)助疏2.督導(dǎo)員利用話筒、喊話器等工具與學(xué)生部、安保部相關(guān)人活動管散，有效員組成搜查小組，包管學(xué)生安全離館。理中心處置懲罰學(xué)生1.搜集現(xiàn)場情況，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報。投訴埋怨2.以短群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。1.利用館內(nèi)廣播和LED向?qū)W生最近的疏散通道。提供電瓶學(xué)生服配合活動管理中心和安保人員，派遣應(yīng)急車隊，負責(zé)迅速運車接送學(xué)務(wù)部送、分散學(xué)生，巡邏館內(nèi)各角落，確保人員所有分散。生向館內(nèi)學(xué)財務(wù)管1.告訴播送處發(fā)布閉館的息，向?qū)W生做好解釋工作。生做好解理部2．配合活動管理中心在需要的時候辦理相關(guān)工作。釋工作做好危機1.密切關(guān)注媒體記者，在事件入手下手到事后的全過程危機公宣揚部公關(guān)工作關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。提供后勤1.做好受傷學(xué)生的醫(yī)護處理工作。后勤服支援，做2.做好后勤支援工作。務(wù)部好學(xué)生救3.準備臨時照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、活動管理中心護工作等有需要的部門，以便突發(fā)情況時的使用。安排、提行政事供行政車必要時，提供行政車輛，用于學(xué)生受傷的緊急救護。務(wù)部輛1.保持冷靜，協(xié)助做勤學(xué)生分散工作。2.部門司理以上人員分派各個分散口，做勤學(xué)生現(xiàn)場的分散其它相處置懲罰。行政事務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部、后勤部、開發(fā)設(shè)協(xié)助分散關(guān)部門計部、預(yù)算部、設(shè)備部、學(xué)生部、經(jīng)營部、市場部、安保部負責(zé)疏散工作。3.做好息保密工作，不得對內(nèi)、外泄露和傳播恐嚇息。5.大型設(shè)備事故專項預(yù)案5.1公司組織機構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理組員：其他總經(jīng)理室成員9105.2應(yīng)急預(yù)案分級（1）事件處置懲罰狀況按照學(xué)生期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)：一級狀況：處于裝備停運初期，學(xué)生尚未了解實情。二級狀態(tài)：學(xué)生了解設(shè)備停運情況后，大部分學(xué)生已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償。三級狀況：還有部分學(xué)生對公司提供的解決方案不滿意。（2）預(yù)案啟動程序一級預(yù)案：比賽項目發(fā)生故障，設(shè)備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該比賽項目的領(lǐng)班，負責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預(yù)案。二級預(yù)案：學(xué)生了解設(shè)備停運情況后，大部分學(xué)生已經(jīng)離開，還有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態(tài)。此時應(yīng)急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運管中心的督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。三級預(yù)案：當二級處置懲罰方案仍有學(xué)生不接受時，則狀況晉級為三級狀況，現(xiàn)場指揮是值班司理，啟動三級處置懲罰預(yù)案。5.3應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工（1）一級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程1.領(lǐng)班第一時間通知維修室前來搶修，接著通知二級部主任及部門司理。2.安排所屬員工舉行對懸掛于裝備上的學(xué)生舉行安撫。3.告訴現(xiàn)場保安的負責(zé)人，讓其做好可能分散學(xué)生準備。4.維修人員到達后，配合維修人員將學(xué)生從項目上解救下來，并對學(xué)生安撫和分散。5.故障維修在10分鐘內(nèi)，則通知保安正常進行，若維修時間較長，則告訴保安入手下手告知學(xué)生并分散，同時向督導(dǎo)通報此事。1.接到通知后，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，全力展開搶修工作。2.若故障10分鐘內(nèi)排除，則立即通知項目操作班組領(lǐng)班開放；如維修時間較長，則與項目操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。3.若故障20分鐘內(nèi)排除，則通知項目操作班組領(lǐng)班請示值班經(jīng)理繼續(xù)進行。項目工頭設(shè)備部維修室10114.若妨礙排除需20分鐘以上，再次向項目操作班組工頭通報維修情況，并繼續(xù)搶修。1.負責(zé)人將設(shè)備故障息傳達排隊區(qū)各成員，做好疏散準備；五分鐘后接到仍未修好的告訴后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求援助。2.室內(nèi)安保人員配合裝備操作人員分散學(xué)生從入口離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向?qū)W生告知設(shè)備故障情況，疏散學(xué)生。3.分隊長、隊長接到告訴后，調(diào)集人員增援，快速抵達現(xiàn)場，共同疏散學(xué)生。1.客服人員接到通知后，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。1.當值息員收到裝備妨礙息后，用電話依次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、學(xué)生部閘口、游覽車隊、市場部、廣播室報告。2.以短群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。1.利用園區(qū)播送向?qū)W生介紹其他裝備項目和表演，指導(dǎo)其游玩。1.游覽車隊負責(zé)人立即調(diào)度兩輛電瓶車到達現(xiàn)場附近