前期物業(yè)管理服務(wù)方案

年4月19日前期物業(yè)管理服務(wù)方案文檔僅供參考前期物業(yè)管理服務(wù)方案一、物業(yè)管理接管驗收方案物業(yè)驗收、接管前的工作1)成立驗收、接管小組：由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營、管理、工程、保安和清潔等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場，對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎(chǔ)上，提交公司董事會或總經(jīng)理辦公會議討論確認，并制定驗收、接管工作方案，在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立接管驗收小組。2)有關(guān)專業(yè)人員提前進駐小區(qū)：提前派出工程技術(shù)專業(yè)人員進駐現(xiàn)場，與地盤的工作人員一起，參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個物業(yè)內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為下一步實物驗收、資料移交等工作做準備。物業(yè)驗收、接管中的工作1)組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：管理處驗收、接管小組主動與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交接問題，及時將協(xié)商情況匯報給總公司。由開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標(biāo)準，商定交接注意事項和交接日期。2)印制驗收、接管工作表格：物業(yè)公司對所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別列項印制驗收記錄表格。主要有：物業(yè)接管驗收移交工程資料清單，公用機電設(shè)備驗收單，公用建筑、小型設(shè)施驗收單，公用機電設(shè)備驗收單，室外給排水驗收單，綠化驗收單，單元建筑接管驗收記錄表，單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗收記錄，單元室內(nèi)給排水接管驗收記錄表等。3)全面驗收、交接：驗收時須有開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的項目，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復(fù)驗，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開發(fā)商、承建單位把小區(qū)的各項資料（包括產(chǎn)權(quán)資料，技術(shù)資料，政府驗收合格證明，水、電、氣供應(yīng)合同等）全數(shù)移交管理處，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續(xù)。物業(yè)驗收、接管后的工作：1)已接收項目的管理：管理處從接收簽字起，即組織人力對建筑物和機電設(shè)備進行保護，防止被盜和破壞，同時，組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理。認真清點、檢查、復(fù)核室內(nèi)和小區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時登記、反映、整改。2）入伙時業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收：管理處與開發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)。先由開發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費用，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗收設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙，對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問題，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開發(fā)商各一份），并負責(zé)與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時入住。3）歸檔小區(qū)各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件等。4）擬定小區(qū)設(shè)施中不完善方面的改進計劃，并與有關(guān)方面聯(lián)系實施。各項工作執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。

五、物資裝備物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的，以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本，以為機關(guān)工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求，結(jié)合實際情況擬定。（一）管理用房1.辦公用房安排管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉庫位置，根據(jù)現(xiàn)場情況臨時協(xié)商解決。2.宿舍與食堂安排前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時解決，綜合服務(wù)樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協(xié)調(diào)解決。綜合服務(wù)樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐。二、業(yè)主入住管理方案住戶入住期間的管理方案，包括入住儀式、辦理有關(guān)手續(xù)、便民服務(wù)、為住戶排憂解難的措施一旦我司中標(biāo)，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務(wù)，結(jié)合物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時為進入實操階段做好充分的準備工作：入伙（住）管理方案1．做出入伙方案。主要包括：（1）做出明顯的指引標(biāo)識；（2）入伙車輛的引導(dǎo)工作；（3）保安的安全保衛(wèi)工作；（4）入伙期的日常保清工作；（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作；（6）協(xié)助物品的搬運及擺放工作；（7）小區(qū)內(nèi)搬運小車及搬運工具的配備準備工作；（8）水電工的供水、供電的保障工作；（9）歡迎入伙的準備工作；（10）確定入伙時間。2．每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒在入伙的前一個星期，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員，對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查，以確定入伙后水電暢通。在入伙的前一個星期，在水電維修人員檢查后的房間，進行最后一次的清潔開荒，然后關(guān)閉門窗，鎖好房門。3．掛彩旗等迎接準備工作在入伙的前二天，我們根據(jù)事先的準備安排，做好入伙歡迎工作。（1）在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語；（2）在南北方向的兩個門口設(shè)置充氣拱門；（3）在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗；（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等。4．現(xiàn)場的保障及配合按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容，入伙的當(dāng)天和入伙階段，切實做好現(xiàn)場的保障和配合工作，以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。5、業(yè)主入伙流程1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。2、租賃住戶入住流程1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。2）簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。5）交付押金和首期租金。6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。6、入伙作業(yè)標(biāo)準入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細心、百問不厭。入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。入伙各項收費正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。內(nèi)部手冊登記及時，即時完成注記。入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認。業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。業(yè)戶驗房確認后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。7、入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。1）集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對確屬運作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實完善。2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』女士／先生：您好!您所認購的弄號室的商品房，日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，準予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知如下：一、我公司擬定于年月日至月日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來，在年月日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。二、集中入伙辦理地址：三、辦理時間：上午至，下午至。四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。五、回執(zhí)郵寄地址：郵編：傳真：特此通知。××房地產(chǎn)開發(fā)公司年月日『入伙通知書回執(zhí)』入伙通知書回執(zhí)公司：茲接貴公司入伙通知書，本人購買的號室商品房，擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。業(yè)主（簽章）：年月日『入伙須知』入伙須知女士/先生：歡迎您成為的業(yè)主！我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請您認真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。請您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時為您提供服務(wù)。您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件：購房預(yù)售合同；業(yè)主身份證（或護照）及印章；公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；《入伙通知書》；已繳款項的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。如您委托她人來辦理，還應(yīng)帶上：您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；您（業(yè)主）身份證（或護照）的復(fù)印件；代理人的身份證或護照。4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。5、您收樓時，請認真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分校芾硖帉⒋順I(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。祝您順利入伙！××物業(yè)管理有限公司××管理處年月日『入伙手續(xù)書』入伙手續(xù)書業(yè)主：2、合同組您認購的號室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。2、合同組1、房產(chǎn)收款組業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀念品。業(yè)主簽章：經(jīng)辦人：部門簽章：年月日3、物業(yè)組3.物業(yè)組業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊》等入伙資料。業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費（三個月）、裝修垃圾清運費，并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日

根據(jù)入住前后及各個管理時期的特點，采取相應(yīng)的安全防范措施；管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務(wù)。保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn)及項目的安全，保安人員應(yīng)認真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處理，即時報告上級，并做好記錄。門崗保安人員應(yīng)熟悉項目常住人員及私家車輛狀況，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其它閑雜人員進入管理區(qū)域。雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。對裝修民工出入小區(qū)嚴格驗證，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。加強裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（18:00-次日08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響她人休息的裝修、施工噪聲。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；經(jīng)過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。17.監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進入，有關(guān)人員進入都應(yīng)做好詳細記錄。安全管理的重點日常管理每天的人流量大，素質(zhì)良參差不齊，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用小區(qū)內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門，交替巡邏，關(guān)門時，協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。消防管理消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試。冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需特別注意防火，我們將制定嚴格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，在出入口處及醒目位置處設(shè)置“嚴禁火種入內(nèi)”、“嚴禁吸煙”、“嚴禁煙火”等標(biāo)示牌，禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內(nèi)，在入口處設(shè)置存物柜，大件物品、提包等在入口處存放。防火管理特色4.防火是安全管理工作的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務(wù)消防隊，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動測試一次，每年至少進行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為5.嚴禁易燃、易爆物品進入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。6.嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內(nèi)嚴禁吸煙和明火操作。7.嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設(shè)備、改動線路，遇特殊情況，嚴格執(zhí)行報批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。8.下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。9.每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。10.請消防局專家進行消防知識講座，現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能，針對其保護特點確立滅火方案。小區(qū)安全宣傳和防范1、管理處堅持以安全責(zé)任制為抓手，認真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設(shè)；2、進一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升防火工作的管理水平。3、工作目標(biāo)：經(jīng)過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力，不斷探索管理處消防管理機制，完善防火工作機制，提高依法治火的能力和水平；4、經(jīng)過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大小區(qū)消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；有效實施小區(qū)防火安全監(jiān)管，為項目提供良好的防火安全保障。[消防安全宣傳和防范]經(jīng)過在設(shè)立公告欄，向小區(qū)住戶宣傳消防安全，深入貫徹《消法》，加強消防宣傳教育，傳播居家防火知識，提高全民的消防防范意識。通的形式，向小區(qū)業(yè)主普及消防安全法律法規(guī)等行業(yè)規(guī)定經(jīng)過研討會的形式討論過小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布防火安全基本常識，開設(shè)家庭防火知識專欄，向業(yè)主（用戶）普及居家防火常識，幫助業(yè)主（用戶）消除家庭火險隱患經(jīng)過開設(shè)座談會新近消防問題的熱點組織業(yè)主參觀消防設(shè)施系統(tǒng)，現(xiàn)場講解小區(qū)消防系統(tǒng)的管理和運行情況。6、物業(yè)管理法律法規(guī)及常識向住戶的宣傳設(shè)想經(jīng)過在設(shè)立法律法規(guī)常識專欄，向小區(qū)住戶宣傳法律法規(guī)知識，深入貫徹《物業(yè)管理條例》、《消法》等相關(guān)法律，傳播法律法規(guī)常識，提高全民的法律意識。經(jīng)過小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布法律法規(guī)基本常識，設(shè)立主頁公告欄，向業(yè)主（用戶）普及法律法規(guī)常識，幫助業(yè)主（用戶）提高法律意識。經(jīng)過開設(shè)座談會的形式，向小區(qū)業(yè)主普及法律法規(guī)知識。經(jīng)過研討會的形式討論新近法律法規(guī)的熱點問題。業(yè)主裝飾裝修管理方案對房屋裝修的監(jiān)督方案、措施和所達到的效果，特別是對不出現(xiàn)違章搭建和保證房屋外觀整潔統(tǒng)一所承擔(dān)的責(zé)任及承諾；為保證的高雅性和統(tǒng)一性及領(lǐng)先于同檔次物業(yè)的特殊性，特制定嚴格的裝修管理規(guī)定（1）設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以管理處經(jīng)理為總負責(zé)人，管理處經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員，負責(zé)協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項。（2）裝修管理流程業(yè)戶向管理處裝修管理小組提出裝潢申請，攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到管理處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》，簽署《安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議書》，經(jīng)管理處審批合格后，并辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證方可施工。管理處經(jīng)理助理協(xié)同保安主管向業(yè)戶和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。現(xiàn)場跟蹤：保安部主管和領(lǐng)班必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請設(shè)備人員同往。裝修完畢后，經(jīng)保安主管或設(shè)備部主管驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況，并簽名。跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時采取措施進行整改，必要時填寫《整改通知單》，并現(xiàn)場拍照，以備留用與歸檔。對違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施：a.批評、規(guī)勸b.責(zé)令停工整改c.報發(fā)展商、或政府有關(guān)部門。對于材料進出、施工人員辦證、施工工具的管理：業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責(zé)人來管理處辦理，其它人不得辦理。管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。（3）裝修管理辦法裝修申請登記程序：——業(yè)主辦完所有入伙手續(xù)并仔細閱讀《裝修管理辦法》?！獦I(yè)主攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請表》，簽署《裝修協(xié)議書》。施工單位填寫《施工人員登記表》。——管理處審驗業(yè)主、施工單位裝修資料時，如發(fā)現(xiàn)有不合理處，應(yīng)立即告知業(yè)主、施工單位對方案進行修改，直至修改合格后，方準予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證?！┕挝回撠?zé)人帶好施工人員身份證或暫住證到管理處辦理施工管理手續(xù)，交納管理工本費，領(lǐng)取施工人員出入證?！獮楸苊庥袚p政府和鄰居的利益，維護全體業(yè)主的共同利益促進物業(yè)的保值升值，在裝修過程中，請業(yè)主和施工單位在裝修前仔細地閱讀有關(guān)規(guī)定。（4）裝修資料管理辦法業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負責(zé)。裝修資料包括：《住宅裝修申請表》、《施工人員登記表》、《裝修協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》等。施工隊伍聯(lián)系地址及施工人員身份證復(fù)印件。每戶的裝修資料必須齊全，每戶裝修資料與入伙資料放在一起，一戶一袋，作為業(yè)戶資料的一個組成部分，以便將來查閱。資料中的所有文字，按規(guī)范填寫，表格和責(zé)任書需打印，更正內(nèi)容需規(guī)范。業(yè)戶裝修結(jié)束，設(shè)備主管或保安主管驗收房屋合格后，在申請表上簽字，檔案由管理處經(jīng)理助理整理和歸檔。

【相關(guān)表式及告知性文件】『裝修申報表』年月日物業(yè)編號住戶姓名電話地址裝修公司名稱注冊地址法人代表電話工地負責(zé)人電話項目主要材料時間年月日起至年月日止物業(yè)管理處審批意見：年月日批準人驗收意見：年月日驗收人

『裝修管理協(xié)議』甲方：××物業(yè)有限公司乙方：（裝修業(yè)主）為了共同維護本物業(yè)的房屋完好、環(huán)境整潔、優(yōu)美，維護廣大業(yè)主的利益，甲、乙雙方根據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》和《房屋使用說明書》特制訂本管理合同。甲方作為本物業(yè)的管理單位，有責(zé)任對業(yè)戶的裝修工作進行檢查、監(jiān)督和管理。乙方在實施裝修過程中，愿意接受物業(yè)管理單位的監(jiān)督和管理，遵守《房屋使用說明書》。乙方應(yīng)嚴格按照管理處審驗備案的裝修方案施工，不得擅自增加項目，改變施工圖紙，不得擅自變動戶內(nèi)原有的設(shè)備及設(shè)施，嚴禁損壞承重墻。乙方裝修施工期為天，自年月日起，至年月日裝修施工結(jié)束。乙方把裝修建筑垃圾袋裝后，集中堆放至小區(qū)處，并保持周邊環(huán)境的整潔。乙方應(yīng)督促所委托裝修房屋的施工隊到管理處辦理施工許可證和施工人員出入證。管理處的服務(wù)人員有權(quán)查驗施工人員的出入證和身份證，如發(fā)現(xiàn)偽造、冒用、證件過期、無證作業(yè)，甲方可向施工單位罰款100元/人次，同時停止違規(guī)者進場作業(yè)。乙方裝修施工時間為8：00—20：00之間，并確保20：00—次日8：00期間不發(fā)出影響她人休息的噪聲；提倡使用綠色涂料，在周圍業(yè)戶休息或做飯時，不宜進行污染性涂料施工。乙方搬運裝修材料，須聽從甲方的指揮，搬運時間為周一至周五10：00~15：00，節(jié)假日不可搬運裝修材料。乙方裝修施工時遵守下列禁止行為：在外墻上開門、窗，在承重墻上鑿、拆、打洞，擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；2、鑿、挖地坪、頂面；3、隨意封閉陽臺。4、侵占公共部位、走道。5、在指定以外的位置安裝空調(diào)機、排放冷凝水。6、在陽臺、外墻、門外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架。7、隨意改變或移動電話、電視、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。8、將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房間；9、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；10、其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。乙方裝修施工而造成的漏水、滲水等，應(yīng)立即整改修復(fù)，并作相應(yīng)賠償。乙方應(yīng)督促施工隊在搬運建筑材料和建筑垃圾時要注意保護樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，不損壞、污染樓梯、臺階、扶手欄桿，如有違背，甲方可作出處罰。十三、遵守甲方制訂的電梯使用規(guī)定，甲方發(fā)現(xiàn)乙方在電梯中裝運超重、超寬、超長物品，將從重處罰。十四、甲方有責(zé)任向乙方提供在業(yè)戶房屋內(nèi)預(yù)埋水、電暗管的走向，乙方在裝修施工時嚴禁在這些管道20厘米范圍內(nèi)撞擊、打孔，如不按規(guī)定操作，造成管線損壞，責(zé)任自負。十五、乙方須告知裝修施工隊，嚴禁