融匯物業(yè)管理有限年終總結(jié)

2009年年終總結(jié)

重慶融匯物業(yè)管理有限公司一、品牌建設(shè)1、09年1月8日，重慶市巴南區(qū)物業(yè)協(xié)會成立，融匯物業(yè)任第一屆會長單位。2、融匯半島一期于2009年3月中旬以94.5分通過重慶市市容管理領(lǐng)導(dǎo)小組的驗收，被授予重慶市“市容整潔小區(qū)”稱號。3、09年5月，創(chuàng)建“園林式小區(qū)”并獲得“巴南區(qū)園林式小區(qū)”稱號。4、09年10月10日融匯半島一期項目迎來重慶市“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查，并被順利評選為“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。此次，融匯半島一期是重慶市巴南區(qū)唯一一家符合條件被上級主管部門推薦評選的單位，也是全市評優(yōu)工作中第一家接受檢查的項目。5、09年12月6日，獲得“巴南區(qū)綠色社區(qū)（小區(qū)）”稱號。6、被重慶市晨報評為“重慶市十大明星物業(yè)管理企業(yè)”。二、團隊建設(shè)1、成立品質(zhì)管理部、財務(wù)部、；取消財務(wù)經(jīng)營部、安全事務(wù)部、前期介入部，公司由年初的5個部門變?yōu)?個部門。2、截止至2009年12月30日，合計員工總數(shù)199，其中高管1人，中管4人，主管5人，員工189人。3、人力資源配置：在2009年度，面對恒大、曼哈頓、十里藍山進駐巴南區(qū)，不計成本對物業(yè)同行薪酬進行沖擊以及狠挖我司崗位優(yōu)秀人員的壓力。按年初人力資源配置計劃，合理、廣泛利用資源，通過開展內(nèi)部崗位競聘、發(fā)動內(nèi)部人員推薦以及外部聯(lián)系就業(yè)局，聯(lián)系免費的上網(wǎng)人才搜索，發(fā)布網(wǎng)上信息、周邊小廣告宣傳、獎勵員工介紹等多種形式，參加招聘會8場、發(fā)布信息48余次，確保了公司所需的人力資源供應(yīng)，09年度共面試崗位人員656人，招聘員工96人,儲備人才181人,有效保證半島一期項目空缺崗位以及二期樣板房、五期示范區(qū)接管的順利進行,全年員工流動率為45.5%（含企業(yè)辭退人），正常流失率為22.8%。4、培訓(xùn)工作：按09年度培訓(xùn)計劃組織實施公司培訓(xùn)，組織公司新入職員工培訓(xùn)12次（共計24課時）以及公司一級培訓(xùn)67次（共計525課時）；本年度主要針對執(zhí)行力、法律法規(guī)、禮儀服務(wù)、骨干綜合能力提升等重點方面，利用業(yè)余時間，組織實施內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；為進一步達到培訓(xùn)效果，全年共組織管理骨干培訓(xùn)考核3次，考核合格率為100%；在3月，開辟了“員工培訓(xùn)視窗”，并設(shè)計了“最新動態(tài)”、“職場文化”、“最新課程”、“員工沙龍”等欄目，進一步建立了公司與員工的溝通渠道，為員工提供了一個自我學(xué)習(xí)的窗口；8月，以員工培訓(xùn)學(xué)校的名義，組織了“第一期班組長骨干綜合能力提升集訓(xùn)班”，整個集訓(xùn)周期為一個月，21名參加集訓(xùn)的骨干有20名順利通過考核并取得了結(jié)業(yè)證書，同時，也獲得了繼續(xù)在基層管理崗位上崗的資格；此外，在對管理干部提升上，多方聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的外培機構(gòu)，對管理人員的素合能力進行了全方位的打造，全年開展綜合能力提升的外訓(xùn)課程共計96課時。5、企業(yè)文化建設(shè)：為增進公司與員工之間的交流與溝通，在員工中開展了“愛心助學(xué)”、“物業(yè)各項服務(wù)技能競賽”、“司慶主題早會”三大版塊的主題活動并組織了“公司總部女員工三八節(jié)”和“感恩的心、感謝有你”年終總結(jié)頒獎活動。通過系列活動的有序開展以及緊扣主題，推動了團隊整體榮譽感的樹立以及員工對自身業(yè)務(wù)的熟練掌握與提高，同時也增強員工向心力和團隊凝聚力。三、成本控制1、嚴把采購、出庫關(guān)：09年淘汰供貨商3家，采購物品一律貨比三家，日常出庫物資嚴格按照“以舊換新”的原則，杜絕浪費行為。2、人力資源編制控制：公司組織相關(guān)人員對重慶市部分物業(yè)公司進行了保潔、維修、護管人員崗位的工作量調(diào)查，使我司員工工作量處于行業(yè)領(lǐng)先水平。通過以上措施我司去年所管項目人數(shù)由189人降為152人實際比08年減少37人。3、對福利制度重新修訂：較08年度減少了生日費、三八節(jié)費用、烤火費、結(jié)婚禮金、慰唁費；并把春節(jié)節(jié)日費由300元降為200元；對新進員工對保險的辦理進行了改革(新進員工第一年只辦理工傷生育保險，第二年增加養(yǎng)老保險，第三年增加醫(yī)療保險)。在新項目的社會保險福利支出上第一年減少95%，第二年減少25%。

4、全面試運行財年預(yù)算管理制度，全年實現(xiàn)收入343萬元，全年支出582萬元，經(jīng)營虧損258萬元，比原計劃減虧239萬元，減幅為48%。四、服務(wù)品質(zhì)改善1、09年共收到表揚信33封，其中業(yè)主表揚信31封、融華地產(chǎn)表揚信2封。2、安全管理工作:09年全年偷盜案發(fā)率為零。3、社區(qū)文化建設(shè)及活動策劃工作：編制《2009年融匯半島社區(qū)文化全年活動方案》、組織了針對半島一期在勞動節(jié)、端午、重陽、國慶、中秋、等傳統(tǒng)節(jié)日布置、開展了少兒國學(xué)推廣活動、歡樂健康挑戰(zhàn)賽“滾鐵環(huán)”系列比賽。4、客戶關(guān)懷工作，建立了小區(qū)老年業(yè)主檔案，維修組通過為業(yè)主提供緊固戶內(nèi)配電箱線頭和免費清洗空調(diào)過濾網(wǎng)等親情服務(wù)為業(yè)主提供親情服務(wù)120戶，拉近了和業(yè)主之間的距離。5、09年夏季的暴雨天氣比較頻繁，發(fā)生了多起業(yè)主家中物品水浸、反水和爆管現(xiàn)象，我司員工在第一時間，立即組織人員進行搶險，避免業(yè)主財產(chǎn)遭受更大損失，受到了業(yè)主的高度贊揚。6、裝修管理工作：2009年辦理裝修1008戶。其中出現(xiàn)違章裝修8戶，經(jīng)過客服助理協(xié)調(diào)處理8戶，制止裝修違章8戶，對違章裝修上報5戶，裝修違章恢復(fù)3戶。全年累計裝修巡視700余戶6000余人次，五、配合工作1、協(xié)助拆遷辦進行了已交房屋的拆除工作，經(jīng)核實放行施工車輛4000余次，攔下并核實從工地外運建筑用鋼筋建材28車次，共計400余噸；協(xié)助拆遷辦實施了黃家園的魚塘拆遷工作，拆出遺留房屋7處；私搭亂建2處；疏通魚塘積水20余次；杜絕復(fù)耕復(fù)種200余次。2、協(xié)助地產(chǎn)公司處理拆遷糾紛3次、民工鬧事2次；3、協(xié)助地產(chǎn)公司營銷部開盤11次、促銷9次、亮燈儀式2次；4、協(xié)助地產(chǎn)公司完成二期B\C組團交房前的成品看護、戶內(nèi)開荒保潔等工作。5、協(xié)助沙區(qū)物業(yè)成立分公司