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文檔簡介

社會(huì)知覺誤區(qū)第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象稱為第一印象。比如對(duì)一個(gè)人第一印象好，則愿意接近他，容易信任他；反之，就不愿意接近他，對(duì)他的言行不予理解。雖然第一印象很重要，但是第一印象不可能全面反映一個(gè)人的根本面貌。龐統(tǒng)出仕之初，起先投靠孫權(quán)，因?yàn)槊渤蠖吹弥赜谩：笥秩ネ秳?，起初劉備也因龐統(tǒng)其貌不揚(yáng)沒有重用他，只給了他個(gè)縣令做，之后才得知他的真才實(shí)學(xué)，拜為軍師。由此可見第一印象往往能對(duì)人的成功產(chǎn)生舉足輕重的影響。、晏子使楚的故事也能說明問題，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚國君臣更是變本加厲地想要欺侮他。案例旅游活動(dòng)中的第一印象在我們的旅游活動(dòng)中，第一印象的效應(yīng)也很重要。第一印象甚至?xí)?duì)今后的活動(dòng)情緒造成影響，比如，一個(gè)接站遲到的導(dǎo)游員即使在后續(xù)的工作中兢兢業(yè)業(yè)，但常常難以獲得旅游者的認(rèn)可。光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤。這種愛屋及烏的強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月暈的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，所以人們就形象地稱這一心理效應(yīng)為光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避。可見，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪旅游活動(dòng)中的光環(huán)效應(yīng)如果客人對(duì)旅游飯店的前臺(tái)接待印象很好，就會(huì)覺得這家飯店服務(wù)質(zhì)量很不錯(cuò)；

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