淘寶客服運營_第1頁
淘寶客服運營_第2頁
淘寶客服運營_第3頁
淘寶客服運營_第4頁
淘寶客服運營_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

Tmall客戶服務(wù)Tmall客服1.客服理念（核心）2.服務(wù)的目標3.客服的制度4.客服的培訓5.詢單轉(zhuǎn)化率6.客服的考核7.客服改善優(yōu)化客服理念（核心）以客為尊，以誠為本；反應(yīng)迅捷，處理及時；實現(xiàn)“零差評”。服務(wù)的目標通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前售中售后服務(wù)。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。需要用心達成“客戶至上，零差評”的目標?？头贫确?wù)規(guī)范1、制定服務(wù)規(guī)章制度，覆蓋產(chǎn)品銷售與服務(wù)各個環(huán)節(jié)。2、服務(wù)工作和人員嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)章制度?？头剳?、由考核專員對客服的服務(wù)，專業(yè)性等各方面綜合監(jiān)督評分。2、對服務(wù)部門及人員實施績效管理。制度管理1、遵循嚴格的程序制定各項服務(wù)制度。2、根據(jù)實際情況對制度進行完善提升。Tmall客服人員架構(gòu)客服主管：客服考核，方案策劃，推廣促銷活動等客服專員：負責售前、售后，退單、退款處理，訂單跟蹤，處理客訴跟單員：負責配置贈品，檢查發(fā)貨商品完好，商品打包，聯(lián)系快遞，快遞單管理等客服前期培訓1.挑選客服2.灌輸客服文化：客服的重要性，團隊和諧，重績效3.抗打擊培訓：客服遇到各種困難（心理情緒），一定要提高客服的工作激情，工作和生活分開，控制情緒不要被人牽著走，降低心理預(yù)期4.防惡意差評：

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論