不盡精微無以致廣大

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“不盡精微，無以致廣大?！?/p>

－衍生至老子《中庸》第二十七章“修身”

幾千年前，老子就已指出了細節(jié)的重要，

老子認為：深入到精細詳盡的微觀之處，方能達到寬廣博大的宏觀境界。

結(jié)合今天的實際，引申到管理，我們這樣理解：

精細化管理時代已經(jīng)到來，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。2前引“細節(jié)”，簡單的理解，就是“細小的環(huán)節(jié)”。因為細小，所以經(jīng)常易被忽略；但也因為細小，要求我們更為細心、細致、細化、精確的去對待。而在現(xiàn)實工作中，我們隨處都可見由于粗心、大意、疏忽、不重視“細節(jié)”，而帶來的工作缺陷?！凹毠?jié)”小到個人的工作、生活，大到企業(yè)的經(jīng)營管理、社會的經(jīng)濟建設(shè)、國家的發(fā)展規(guī)劃，無所不在。3

細節(jié)的定義一、狹義的定義：指細微、細小的事情、環(huán)節(jié)。二、廣義的定義：指事情的廣度和深度廣度（橫向）——面寬

深度（縱向）——深入細化程度▲以“促銷信息的傳播”工作打個淺顯的比方（略）▲以屈臣氏為例（略）

4 “細節(jié)”無處不在，卻又常常被我們忽略、不重視。通過今天的交流和學習，期望大家對“細節(jié)”工作的重要性有一個深入的理解，并在以后的工作中引起足夠的重視。5【第一講】細節(jié)工作的重要性◆“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”

——老子

老子精辟的指出：想成就一番大事業(yè)，必須從細微之處入手。認真做好每個細節(jié)，所追求的偉業(yè)將不期而至。6【第一講】

細節(jié)工作的重要性1、雖然角度不同，但細節(jié)的重要性確是相同的。

▲細節(jié)之于服務(wù)–

服務(wù)是企業(yè)針對競爭的綜合解決方案，顧客的滿意度和忠誠度是競爭對手最難跟進的。

例1：北歐航空公司的顧客調(diào)查（略）例2：喬·吉拉德售車的經(jīng)歷（略）

7細節(jié)的重要性▲細節(jié)之于管理–

例1：一口痰終止了外商的談判例2：嚇走合作的是一頓奢侈的晚餐▲細節(jié)之于個人–一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能反映出一個人深層次的素養(yǎng)。

例1：三碗茶成就一代名將例3：一把椅子走向的成功之路例2：進入飛船的加加林

1%的錯誤有可能帶來100%的失敗，“千里之堤，潰于蟻穴”，注重細節(jié)讓我們避免功虧一潰。同時，細節(jié)隱藏機會！8

細節(jié)的重要性2、培養(yǎng)重視細節(jié)的工作態(tài)度和執(zhí)行細節(jié)工作的能力，是彌補中國傳統(tǒng)文化背景所造成的思維缺陷的有效方法。也是解決執(zhí)行力薄弱的根本方法。中國的文化背景——

中國傳統(tǒng)文化的價值取向是“齊家、治國、平天下”，側(cè)重的是國家興衰和民族存亡。中國人的思維傾向于綜合、整體、非線性。雖在綜觀全局頗具優(yōu)勢，但也缺乏系統(tǒng)、嚴密的邏輯思維過程，因而缺少對事物詳盡、客觀的認識。所造成的缺陷

——

中國人不習慣于管理與規(guī)范、不習慣規(guī)范化、制度化的工作方式。其實也就是沒有紀律意識、缺乏自覺性。這就造成了中國企業(yè)執(zhí)行力薄弱的特點。

例：日本人與中國人擦桌子（略）9

細節(jié)的重要性3、細節(jié)決定執(zhí)行力，而執(zhí)行力決定戰(zhàn)略的成敗。 汪中求老師在書中指出：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須改變心浮氣燥、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)?！?/p>

“管理無大事”，很多工作也許具體瑣碎、單調(diào)平淡，但卻是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。做事的好與壞不單是以數(shù)量而更應(yīng)以深度來衡量。

有了好的戰(zhàn)略，但如果沒有細化的舉措、沒有到位的執(zhí)行。那么，執(zhí)行不下去的經(jīng)營方針還能叫戰(zhàn)略嗎？細節(jié)決定了執(zhí)行力，也就與戰(zhàn)略的成敗息息相關(guān)。10【第二講】市場工作的細節(jié)管理◆“天下萬物生于有，有生于無?！?/p>

——老子◆“戰(zhàn)略是從細節(jié)中來，到細節(jié)中去的過程?！?/p>

——汪中求◆一個由數(shù)以百萬計的個體行動所構(gòu)成的公司運作經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌。

——克勞斯比結(jié)合古今中外的思想來理解細節(jié)管理：管理是無形的東西，但它比有形的東西更重要。而戰(zhàn)略的實施是執(zhí)行細節(jié)的累積過程，要成功就必須重視細節(jié)管理。11【第二講】

市場工作的細節(jié)管理

通過前面的交流和案例的分享，大家對細節(jié)的重要性有了一定程度的理解。那么，結(jié)合我們的實際工作，在市場工作中，我們怎樣加強對細節(jié)的管理呢？

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

——海爾集團總裁張瑞敏

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市場工作細節(jié)管理

市場人員應(yīng)該怎么做

一、樹立對待細節(jié)的正確觀念。

養(yǎng)成良好的工作習慣，“做小事情，定高標準”。因為每個細節(jié)都很重要。重視細節(jié)，才能做好執(zhí)行；做好了執(zhí)行，才能收獲機會。

“制度管一時，觀念管一世”

13不重視細節(jié)，就不能做到不折不扣的執(zhí)行。工作執(zhí)行不到位，就得不到上級主管的認同。能力得不到認同，在職場就難以獲得發(fā)展的機會。

沒有一個主管會對執(zhí)行不到位的員工委以重任?！昂２粨窦毩?，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高?！奔毠?jié)隱藏機會，認真踏實的對待工作中的每個細節(jié)，總會收獲機會。14

市場工作細節(jié)管理

市場人員應(yīng)該怎么做

二、門店市場工作中，被忽略的細節(jié)有很多。關(guān)注它，讓工作呈現(xiàn)不一樣的精彩。

錯誤的觀念和工作態(tài)度是細節(jié)被忽略的根本原因：

1、沒有明確該誰做的事情，就視若不見；

2、不管也不會出大問題，暫不理會；

3、主管沒特別交代，沒關(guān)系；

4、嫌麻煩，將就下算了；

5、小事情，忽略不計。15

由小見大，細節(jié)管理是一張體現(xiàn)門店市場部管理水平和團隊能力、素質(zhì)的無形名片。 對細節(jié)進行“高標準”管理，你的工作將呈現(xiàn)不一樣的精彩！16

市場工作細節(jié)管理

市場人員應(yīng)該怎么做三、如何進行細節(jié)管理？1、由于不注重細節(jié)，門店常見的形象問題有哪些2、用“第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處理?！钡墓ぷ髯黠L來管理和維