文明禮儀講座

文明禮儀■文明：一般是指有人居住，有一定的經(jīng)濟(jì)文化的地區(qū)。它的含義有時(shí)與文化相同（但在考古學(xué)和人類學(xué)里，文明和文化有截然不同的含義）。文明經(jīng)常與城市有很密切的聯(lián)系。文明一詞本身就有“城市化”和“城市的形成”的含義。英文中的文明（Civilization）一詞源于拉丁文“Civis”，意思是城市的居民，其本質(zhì)含義為人民和睦的生活于城市和社會(huì)集團(tuán)中的能力。引申后意為一種先進(jìn)的社會(huì)和文化發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及到達(dá)這一狀態(tài)的過(guò)程，其涉及的領(lǐng)域廣泛，包括民族意識(shí)、技術(shù)水準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、宗教思想、風(fēng)俗習(xí)慣以及科學(xué)知識(shí)的發(fā)展等等。

“文明”一詞，在世界各國(guó)出版的辭書中，對(duì)其含義的解釋不盡相同。1961年，法國(guó)出版的《法國(guó)大拉羅斯百科全書》解釋“文明”一詞為：一指教化；二指一個(gè)地區(qū)或一個(gè)社會(huì)所具有的精神、藝術(shù)、道德和物質(zhì)生活的總稱。1973年至1974年，英國(guó)出版的《大英百科全書》解釋“文明”一詞為：一種先進(jìn)民族在生活或某一歷史階段中顯示出來(lái)的特征之總和。1978年，蘇聯(lián)出版的《蘇聯(lián)大百科全書》認(rèn)為“文明”一詞的含義指：社會(huì)發(fā)展、物質(zhì)文明和精神文明的水平程度；繼野蠻時(shí)代之后社會(huì)發(fā)展的程度。1979年，原聯(lián)邦德國(guó)出版的《大百科詞典》認(rèn)為“文明”一詞從廣義來(lái)說(shuō)，指良好的生活方式和風(fēng)尚，從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)脫離了人類群居的原始生活之后，通過(guò)知識(shí)和技術(shù)形成與起來(lái)的物質(zhì)和社會(huì)狀態(tài)。第1頁(yè)/共29頁(yè)■禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。今天的所謂禮則僅僅是對(duì)禮貌和相關(guān)活動(dòng)的禮儀形式而言

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀第2頁(yè)/共29頁(yè)禮儀的主要功能一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；四是有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。第3頁(yè)/共29頁(yè)禮儀教育的內(nèi)容

一、個(gè)人禮儀、二、見面禮儀、三、公共禮儀、四、學(xué)校禮儀、五、公務(wù)禮儀、六、日常交際禮儀、七、涉外禮儀等基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。第4頁(yè)/共29頁(yè)一、個(gè)人禮儀

(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也?！蛾套哟呵铩返?頁(yè)/共29頁(yè)(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識(shí)和美德。——

但丁第6頁(yè)/共29頁(yè)(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。我深信只有有道德的公民才能向自己的祖國(guó)致以可被接受的敬禮?！?/p>

盧梭第7頁(yè)/共29頁(yè)4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

靜以修身，儉以養(yǎng)德?！?/p>

諸葛亮第8頁(yè)/共29頁(yè)2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用"請(qǐng)"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于戈兵?！?/p>

管仲第9頁(yè)/共29頁(yè)5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅?！?/p>

孟德斯鳩第10頁(yè)/共29頁(yè)

共青團(tuán)在全國(guó)做了“我身邊的不文明行為”調(diào)查報(bào)告。共青團(tuán)向青少年倡議的文明禮儀有：

1、乘車遇見老弱殘，主動(dòng)讓座眾夸贊。2、見到紙屑瓜果皮，隨手撿起不用提。3、遇小同學(xué)摘花草，立刻制止行為好。4、過(guò)馬路走斑馬線，遵守法規(guī)安全保。1、吃飯先請(qǐng)長(zhǎng)輩坐，幫助老人盛盛飯。2、進(jìn)入房間先敲門，離開之時(shí)道聲別。3、要請(qǐng)他人做事前，請(qǐng)字總是說(shuō)在先。4、長(zhǎng)輩談話不插嘴，發(fā)表意見講禮節(jié)。5、電視頻道長(zhǎng)輩選，獨(dú)霸電視我不干。6、不挑吃穿不挑食，美味先請(qǐng)長(zhǎng)輩嘗。7、節(jié)約能源拒污染，垃圾分袋講環(huán)保。第11頁(yè)/共29頁(yè)

明禮儀知識(shí)競(jìng)賽一、判斷題：

1、與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。

2、有人問(wèn)路可以用手指指示方向。

3、行握手禮時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。

4、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。

5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。

6、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。

7、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。

8、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。

9、對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。

10、與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜，理智面對(duì)。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。

（√）（√）（√）（√）（√）（√）（√）（√）（×）（×）第12頁(yè)/共29頁(yè)二、選擇題1、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是

A、孟子B、荀子C、孔子2、早晨進(jìn)校見到老師，要行禮問(wèn)早、問(wèn)好。如遇地方狹窄，應(yīng)

A、學(xué)生給老師讓路B、學(xué)生或老師讓路都可以

C、老師給學(xué)生讓路

3、路遇他人應(yīng)

A、靠右側(cè)行走

B、主動(dòng)側(cè)身讓路

C、快步行走

4、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的

A、正面朝向?qū)Ψ?/p>

B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

C、反面朝向?qū)Ψ?/p>

5、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的

A、準(zhǔn)確規(guī)范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

6、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)。

A、客人先進(jìn)

B、我們先進(jìn)

C、同時(shí)進(jìn)門

（A）。（A）。（B）。（A）。（A）。（A）第13頁(yè)/共29頁(yè)（一）中學(xué)生日常行為規(guī)范部分

1、問(wèn)：中學(xué)生在每周升國(guó)旗時(shí)要注意什么？

2、問(wèn)：中學(xué)生在儀表服飾方面要注意什么？3、問(wèn)：中學(xué)生在講究衛(wèi)生方面要注意什么？

4、問(wèn)：中學(xué)生在文明舉止方面要