心理咨詢技能(標(biāo)準(zhǔn)模板)

心理詢問技能No.15記憶的儲存與提?。啃睦韺W(xué)是生命科學(xué)的前沿學(xué)科

No.2生物意識的產(chǎn)生？

No.16合作行為的產(chǎn)生與演化

2005125個科學(xué)問題25個最重要的科學(xué)問題

？心理學(xué)是七高?？迫褐?/p>

全球1700份核心期刊上百萬篇論文分析，獲7個學(xué)科群：

1數(shù)學(xué)2物理學(xué)3化學(xué)4地球科學(xué)5醫(yī)學(xué)6心理學(xué)7社會科學(xué)指導(dǎo)科技投入、分析投入產(chǎn)出、監(jiān)控科技進(jìn)展歷程及方向PsychologycanbedefinedasthescientificstudyofbehaviorandmentalprocessesA.B.Crider,G.R.Goethals,R.D.KavanaughandP.R.Solomon《Psychology》

刺激

反應(yīng)行為與心理過程的關(guān)系（暗箱）StimulateBehaviorMentalProcesses刺激1刺激2刺激3反應(yīng)1反應(yīng)2反應(yīng)3推測心理活動規(guī)律（暗箱）StimulateBehaviorDeduce：MentalProcesses人腦是如何產(chǎn)生人類思維？人腦與腦場（心理現(xiàn)象）WilliamBevan

（APA主席）

“心理學(xué)是一個松散地聯(lián)系在一起的學(xué)術(shù)王國，它跨越了從生命科學(xué)為一端到社會科學(xué)為另一端的全部領(lǐng)域”

《HowtoThinkStraightaboutPsychology》美國心理學(xué)會(APA-1892)分支(53)17.SocietyofCounselingPsychology（理論詢問心理）18.PsychologistsinPublicService（公共服務(wù)中心理學(xué)家）19.DivisionofMilitaryPsychology（軍事）20.AdultDevelopmentandAging（成人進(jìn)展與老齡化）21.AppliedExperimentalandEngineeringPsychology（應(yīng)用實(shí)驗(yàn)與工程）22.RehabilitationPsychology（康復(fù)）23.SocietyforConsumerPsychology（消費(fèi)者）24.SocietyforTheoreticalandPhilosophicalPsychology（理論與哲學(xué)）25.BehaviorAnalysis（行為實(shí)驗(yàn)分析）26.SocietyfortheHistoryofPsychology（心理學(xué)史）27.SocietyforCommunityResearchandAction:DivisionofCommunityPsychology（社區(qū)心理分支）28.PsychopharmacologyandSubstanceAbuse（心理藥理與物質(zhì)濫用）29.Psychotherapy（心理治療）1.SocietyforGeneralPsychology（一般）2.SocietyfortheTeachingofPsychology（教學(xué)）3.ExperimentalPsychology（實(shí)驗(yàn)）5.Evaluation,Measurement,andStatistics（評價,測量,統(tǒng)計(jì)）6.BehavioralNeuroscienceandComparativePsychology（神經(jīng)行為科學(xué)與比較心理）7.DevelopmentalPsychology（進(jìn)展）8.SocietyforPersonalityandSocialPsychology（人格與社會）9.SocietyforPsychologicalStudyofSocialIssues（社會問題心理學(xué)討論）10.SocietyforthePsychologyofAesthetics,CreativityandtheArts（美術(shù)創(chuàng)作與藝術(shù)）12.SocietyofClinicalPsychology（臨床）13.SocietyofConsultingPsychology（應(yīng)用詢問心理）14.SocietyforIndustrialandOrganizationalPsychology（工業(yè)和組織）15.EducationalPsychology（教育）16.SchoolPsychology（學(xué)校）30.SociatyofPsychologicalHypnosis（催眠）31.State,Provincial,andTerritorialPsychologicalAssociationAffairs（州,地區(qū)心理學(xué)常務(wù)聯(lián)會）32.HumanisticPsychology（人本）33.MentalRetardationandDevelopmentalDisabilities（智力缺陷與進(jìn)展性障礙）34.PopulationandEnvironmentalPsychology（人口與環(huán)境）35.SocietyforthePsychologyofWomen（婦女）36.PsychologyofReligion（宗教）37.Child,Youth,andFamilyServices（兒童,青年,家庭服務(wù)）38.HealthPsychology（健康）39.Psychoanalysis（心理分析）40.ClinicalNeuropsychology（臨床神經(jīng)心理）41.AmericanPsychology-LawSociety（法律）42.PsychologistsinIndependentPractice（獨(dú)立從業(yè)的心理學(xué)家）43.FamilyPsychology（家庭）44.SocietyforthePsychologicalStudyofLesbian,Gay,andBisexualIssues（同性戀）45.SocietyforthePsychologicalStudyofEthnicMinorityIssues（種族）46.MediaPsychology（媒體）47.ExerciseandSportsPsychology（熬煉與運(yùn)動）48.SocietyfortheStudyofPeace,Conflict,andViolence:PeacePsychologyDivision（和平,沖突,暴力:和平分支）

49.GroupPsychologyandGroupPsychotherapy（團(tuán)體心理與團(tuán)體心理治療）50.Addictions（成癮）51.SocietyforthePsychologicalStudyofMenandMasculinity（男性和男性化）52.InternationalPsychology（國際）53.SocietyofClinicalChildandAdolescentPsychology（臨床兒童和青少年）54.SocietyofPediatricPsychology（幼兒）55.AmericanSocietyfortheAdvancementofPharmacotherapy（藥物療法）在這個信息時代里，凡沒有學(xué)習(xí)過心理學(xué)的人都不能算是受過完好教育的人DennisCoon&JohnO.Mitterer心理學(xué)—良好教育的象征2008年全球排名（2005）國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）第3

位（4）國民幸福指數(shù)（NWA）第54

位

（48）為什么幸福度、滿意度、國民心態(tài)受到關(guān)注？據(jù)WHO統(tǒng)計(jì)：全球有精神心理問題的人

5億患抑郁癥的人

2億

自殺已經(jīng)成為全球

十大死因之一WHO專家斷言：

21世紀(jì)心理危機(jī)給人們帶來持續(xù)而深刻的幸福已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何其它災(zāi)難，因此人類已經(jīng)進(jìn)入“心理疾病的時代”“國人20年健康透支后果初顯”中國協(xié)和醫(yī)科高校校長助理黃建始新華社，2007年11月27日廣州：中國可持續(xù)進(jìn)展論壇重癥精神心理疾病患者1600萬(1.2%)

每年抑郁癥自殺30多萬，占全世界38%(80萬)

精神心理疾病在疾病總負(fù)擔(dān)中排名首位

我國受情緒和行為問題困擾青少年

3000

萬

高校生中有心理問題16-25.4％因精神疾病休學(xué)占總休學(xué)37.9％因精神疾病退學(xué)占總退學(xué)64.4％全國高校生自殺呈上升趨勢：

2002年

27人

2004年

68人

2005年

116人

2006年

130人

對57所軍校心理健康狀況調(diào)查：有心理問題8.15%

有心理障礙2.28%暴力犯罪吸毒、艾滋病群體性大事離婚教育失敗

精神心理問題已經(jīng)成為阻礙我們國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、社會安定、人民生活幸福的頭號殺手心理障礙已構(gòu)成嚴(yán)重社會問題主要因素心理因素“注意促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理詢問網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、樂觀向上的社會心態(tài)?！?/p>

關(guān)愛健康關(guān)愛生命心理健康程度心理健康心理亞健康心理問題

心理疾病精神病9.0%6.0%83.8%1.2%心理疏導(dǎo)心理詢問健康教育藥物治療心理治療心理健康程度心理健康心理亞健康心理問題

心理疾病精神病心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（WHO）：（1）悅納自我（2）善與人處（3）接受現(xiàn)實(shí)（4）喜愛生活（成就）（5）能協(xié)調(diào)與掌握情緒（6）人格完整和諧（7）智力正常（8）行為符合年齡特征9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康程度心理亞健康有心理問題的“正常人”

心理健康是一種處于動態(tài)平衡的心理活動過程92.8%9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康心理亞健康心理問題

心理疾病精神病心理問題的表現(xiàn)

惡劣心境

抑郁

焦慮

過度緊張

情感淡漠

感覺過敏

易激惹

幻覺

注意渙散

記憶力減退

思維奔逸松弛

妄想

奇怪行為心理問題的信號

（早期識別）

態(tài)度變化

情緒波動

常常失眠

不愛說話

懊喪

回避

倦怠

做事效率下降

明顯與以往不同心理健康程度抑郁癥睡眠障礙焦慮癥性行為障礙

強(qiáng)迫癥軀體形式障礙神經(jīng)衰弱人格偏差癔癥藥物依靠性

恐懼癥心身疾病9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康心理亞健康心理問題

心理疾病精神病認(rèn)知正常第一階段：基礎(chǔ)第二階段：重點(diǎn)第三階段：深入個性健全，人格完善情緒穩(wěn)定，行為合理現(xiàn)在與過去比——-人格的穩(wěn)定性本人與他人比——精神與環(huán)境的統(tǒng)一性

心理活動自身——精神活動的協(xié)調(diào)性

是否符合當(dāng)時當(dāng)?shù)亓?xí)俗和規(guī)范—習(xí)慣性

偏離均數(shù)（常模）太遠(yuǎn)——統(tǒng)計(jì)學(xué)概念精神病學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)心理健康、心理問題與精神分裂癥推斷的基本標(biāo)準(zhǔn)

心理問題與心理疾病的區(qū)分心理問題心理疾病誘因現(xiàn)實(shí)因素現(xiàn)實(shí)強(qiáng)烈刺激、威脅大時間不間斷持續(xù)1個月間斷地持續(xù)2個月＞2個月程度情緒反應(yīng)能掌握不破壞社會功能不泛化，不良情緒僅局限初始大事幸福難以自行解脫社會功能受到肯定影響泛化刺激心理詢問技能

心理詢問包括建立關(guān)系、確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施詢問和評估效果等基本內(nèi)容。詢問師采納何種理論技術(shù)將視簡略情況而定。

第一節(jié)建立詢問關(guān)系

詢問關(guān)系是指心理詢問師與求助者之間的相互關(guān)系。任何心理詢問學(xué)派的理論與方法，都必須以良好的詢問關(guān)系為平臺，所以，建立良好的詢問關(guān)系是心理詢問的核心內(nèi)容。

詢問關(guān)系的建立受到詢問師與求助者的雙重影響。

主要包括尊重、熱忱、真誠、共情和樂觀關(guān)注等五個方面的內(nèi)容。第一單元尊重

尊重，意味著把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待。尊重，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為對求助者現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和疼惜。恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重，需要理解以下幾點(diǎn)：1．尊重意味著完整接納2．尊重意味著一視同仁

3．尊重意味著以禮待人

4．尊重意味著信任對方

5．尊重意味著保護(hù)隱私

6．尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)

尊重的4個等級：第一種詢問師：深信求助者有內(nèi)在的潛力去面對挑戰(zhàn)和成長，因而他會很尊重求助者個人的決定和意向，對求助者的言行不加半點(diǎn)評論和干涉。其次種詢問師：雖信任求助者有能力轉(zhuǎn)變，但認(rèn)為能力有限，需要包括詢問師在內(nèi)的外界幫助，因而，他雖尊重求助者的意見和選擇，但同時也認(rèn)為有必要加以指導(dǎo)和提醒。第三種詢問師：信任求助者有能力應(yīng)付日常生活的瑣事，但在面臨人生重大選擇時，則有賴于專業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助。第四種詢問師：不那么信任人有內(nèi)在潛力，有的則認(rèn)為人的自然傾向是消極墮落的，人身上有很多原始、野蠻、罪惡的傾向，有某種劣根性，有原罪，趨向于自我毀滅，等等。

其次單元熱忱

詢問師的熱忱可以體現(xiàn)在以下方面：

1．求助者初次來訪時適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切

2．注意傾聽求助者的敘述

3．詢問時急躁，認(rèn)真，不厭其煩

4．詢問結(jié)束時，使求助者感受到平坦第三單元真誠1.真誠，是指在詢問過程中，詢問師以“真正的我”消滅，沒有防御式偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色后面，不帶假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里全都、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。2.真誠在詢問活動中具有重要意義。一方面，可以為求助者供應(yīng)一個平安自由的氛能讓他知道可以袒露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無需顧忌，使求助者切實(shí)感到自己被接納被信任被疼惜；另一方面，詢問師的真誠坦白為求助者供應(yīng)了一個良好榜樣。在表達(dá)真誠時需要注意以下問題：

1．真誠不等于說實(shí)話2．真誠不是自我發(fā)泄

3．真誠應(yīng)實(shí)事求是

4．真誠應(yīng)適度

第四單元共情

共情，此詞有多種中文譯法，比如投情、神人、同感心、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等等。依據(jù)羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：①詢問師借助求助者的言行，深化對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；②詢問師借助于知識和閱歷，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì)；③詢問師運(yùn)用詢問技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。

共情在詢問中的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：①詢問師能設(shè)身處地地理解求助者，從而更精準(zhǔn)地把握材料。②求助者會感到自己被理解、悅納，從而會感到愉快、滿意，這對詢問關(guān)系會有樂觀的影響。③促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探究，從而達(dá)到更多的自我了解和詢問雙方更深化的溝通。④對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的詢問效果。

缺乏共情容易使詢問過程消滅障礙.簡略表現(xiàn)為：①求助者感到絕望;②求助者覺得受到損害;③影響求助者自我探究;④影響詢問師對求助者的反應(yīng).正確理解和使用共情，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1．詢問師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。2．詢問師必要時要驗(yàn)證自己是否做到共情3.表達(dá)共情要因人而異

4．表達(dá)共情要擅長使用軀體語言

5．表達(dá)共情要擅長把握角色

6．表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景

第五單元樂觀關(guān)注

樂觀關(guān)注，是對求助者的言語和行為的樂觀面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀為了有效地使用樂觀關(guān)注，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1．避開盲目樂觀2．反對過分消極

3．立足實(shí)事求是

第一單元確定詢問目標(biāo)

(一)全面掌握求助者的有關(guān)資料，列出求助者的全部問題收集資料要圍繞七個問題進(jìn)行：“who”，他是誰？“what”，發(fā)生了什么事？要了解事情發(fā)生的細(xì)節(jié)?！皐hen”，什么時候發(fā)生的？“where”，在哪里發(fā)生的？“why”，為什么會發(fā)生？緣由何在？“which”，與哪些人相關(guān)？“how”，事情是如何演化的？在深化了解求助者時，可以參照如下思路：1．明確求助者想要解決的問題2．進(jìn)一步了解問題的來龍去脈

3．通過對求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實(shí)想法

4．深人探討求助者問題的深層緣由

（二）推斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度（三）選擇優(yōu)先解決的問題1．找出求助者主要問題2．確定從哪個問題人手

（四）向求助者說明有效詢問目標(biāo)的基本要素

一個有效的詢問目標(biāo)，應(yīng)該具有以下要素：1．簡略

2．可行

3．樂觀

4．雙方可以接受

5．屬于心理學(xué)性質(zhì)

6．可以評估

7．多層次統(tǒng)一

（五）近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合所謂的大目標(biāo)即終極目標(biāo)，是促進(jìn)求助者的心理健康和進(jìn)展，充分實(shí)現(xiàn)人的潛能，達(dá)到人格完善。詢問的最高境界是授之以“漁”，并非授之以“魚”。擅長把長遠(yuǎn)的、終極的目標(biāo)融化于簡略的目標(biāo)之中。這一觀念和方法的最大意義還在于通過詢問，有可能為求助者指點(diǎn)一個促進(jìn)成長、有長遠(yuǎn)影響的方向。把簡略目標(biāo)與終極目標(biāo)結(jié)合起來，把某種心理狀態(tài)的調(diào)整（簡略目標(biāo)）作為自身成長（終極目標(biāo)）的一個環(huán)節(jié)，這是完全可能的，也是很有意義的。這是現(xiàn)代意義的心理詢問的一種境界。注意事項(xiàng)：

（一）求助者并不都能供應(yīng)有效的目標(biāo)有時求助者自己也搞不清有什么目標(biāo)，他們的思緒混亂，不知道可以從詢問中得到些什么；有些求助者所期望的目標(biāo)是不切實(shí)際的，比如以為詢問能轉(zhuǎn)變既成的考試分?jǐn)?shù)，使自己從不及格變?yōu)榧案瘢徊挥猛ㄟ^自己的努力就能使失去的戀人回來；或詢問目標(biāo)是門門課考試95分以上等等。另一種情況則是求助者提出了某個目標(biāo)，但隨著詢問的深人，發(fā)現(xiàn)了求助者原先沒意識到的更深層、更本質(zhì)的目標(biāo)，從而需要重新確立新的目標(biāo)。（二）某些詢問師對詢問目標(biāo)存在錯誤觀念

1.有人認(rèn)為詢問師應(yīng)持完全中立的態(tài)度，不應(yīng)帶有任何自己的價值觀念。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，每一個人都是有獨(dú)特價值取向的人，詢問師應(yīng)該尊重每個求助者的價值觀和各種權(quán)利，認(rèn)為詢問師不應(yīng)該用自己的價值觀去影響求助者，更不應(yīng)把自己的目標(biāo)強(qiáng)加在求助者身上。這種觀念有其合理的一面，但過于推崇價值觀中立是值得商榷的。

2.有人認(rèn)為詢問中應(yīng)該給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。不少初學(xué)者，尤其從醫(yī)學(xué)、思想教育、管理等部門轉(zhuǎn)行從事心理詢問的初學(xué)者，他們常常以為詢問就是教育或指點(diǎn)求助者。因而，不少人把自己的目標(biāo)強(qiáng)加在求助者頭上，并傳授他們的價值觀、信念等。一旦發(fā)現(xiàn)別人的價值觀念與自己有別，與社會宣揚(yáng)有別，就予以指正。

3.有些詢問師把求助者的快樂、滿意作為詢問目標(biāo)。事實(shí)上，這是不行能的，也是有害的。假如求助者是為了獲得成長，那么某種輕度的關(guān)注、仿惶、苦悶、幸福是不行避開的。成長會伴隨著幸福的磨礪，這是事物進(jìn)展的規(guī)律。因此，詢問師的職責(zé)應(yīng)重在鼓勵求助者不斷地去嘗試、去努力、去體驗(yàn)、去獲得進(jìn)展，而不是躲避。這也許會增加求助者的不適感，但對于其進(jìn)展是有利的。4.有些詢問師把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為詢問目標(biāo)。適應(yīng)其實(shí)有兩種類型，一種是忍受、克制、屈從、順從與迎合，另一種是改善、調(diào)整與克服。前者是被動、消極的適應(yīng)，而后者才是主動、樂觀的適應(yīng)。前者帶給人的是壓制與衰退，而后者則帶來蓬勃與進(jìn)展。詢問目標(biāo)應(yīng)立足于后者，由于只有這樣才能保證詢問是真正在促進(jìn)人的進(jìn)展。（三）不同的心理詢問流派有不同的詢問目標(biāo)

1.人本主義學(xué)派把自我實(shí)現(xiàn)作為詢問的目標(biāo)。

2.行為主義者認(rèn)為，詢問目標(biāo)應(yīng)該以行為名稱來描述，這些行為是簡略的、可觀察的、可測量的。除非這些可觀察的行為消滅轉(zhuǎn)變，否則詢問就不能算成功。

3.精神分析學(xué)派的目標(biāo)是將潛意識意識化，重組基本的人格，幫助求助者重新體驗(yàn)早年閱歷，并處理壓抑的沖突，作理智的覺察。4.完形學(xué)派的目標(biāo)幫助求助者覺察此時此刻的閱歷，激勵他們擔(dān)當(dāng)責(zé)任，以內(nèi)在的支持來對抗對外在支持的依靠。5.理性情緒學(xué)派的目標(biāo)在于消除求助者對人生的自我失敗觀，幫助他們更能容忍與更能過有理性的生活。其次單元制定詢問方案（一）劃分詢問階段詢問階段劃分為三個階段：第一階段（初期）-診斷階段；其次階段（中期）―詢問階段；第三階段（后期）―鞏固階段。1．診斷階段此階段的內(nèi)容包括建立詢問關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，調(diào)整求助動機(jī)，確立詢問目標(biāo)，制定實(shí)施方案等一系列步驟。雖然是了解情況、做出推斷的階段，但同樣具有助人的價值。這種價值包括詢問師的傾聽使求助者積壓的情感得到了一次很好的宣泄；詢問師的態(tài)度使求助者獲得了尊重、信任和理解；詢問師的介人，使求助者感到自己的困難有了可求助的場所，從而感到勸慰；詢問師的詢問和求助者的敘述，澄清了原來模糊不清的問題，使求助者變得踏實(shí)。2．詢問階段這是心理詢問最核心、最重要的實(shí)質(zhì)性階段，詢問師的主要任務(wù)是幫助求助者分析和解決問題，轉(zhuǎn)變其不適應(yīng)的認(rèn)知、情緒或行為。這一階段需時較長，詢問師可依據(jù)自己的理論傾向，針對求助者的問題，選擇適當(dāng)?shù)脑儐柤记珊透深A(yù)技術(shù)，或探尋潛意識，或矯正行為，或轉(zhuǎn)變認(rèn)知，也可以幾種方法結(jié)合使用。3．鞏固階段這一階段是詢問的總結(jié)、提高階段。心理詢問各階段所涉及的主要內(nèi)容有時會有重疊，由于心理詢問本身就是一個完整的過程，是一個整體。作為整個詢問環(huán)節(jié)中的每一次詢問都是上次詢問的連續(xù)，雖然新一次詢問還是有上述各階段，但已是上次詢問的深化和提高了。每一次詢問都是相對獨(dú)立的部分，但又是完整的詢問整體的組成部分。每一次詢問實(shí)現(xiàn)一兩個小目標(biāo)，它們匯聚起來，就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的詢問目標(biāo)。

（二）制定詢問方案詢問方案是必需的。有了實(shí)施方案就可以滿意求助者的知情權(quán)，使詢問雙方明確行動方向和目標(biāo)，便于操作，便于檢查，便于總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。詢問方案應(yīng)由雙方在相互尊重、公平的氣氛中共同商定。一般來說，包括以下內(nèi)容：1．詢問目標(biāo)應(yīng)該符合詢問目標(biāo)有效性的七個要素。2．雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：責(zé)任(1)向詢問師供應(yīng)與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)樂觀主動地與詢問師一起探究解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利(l)有權(quán)利了解詢問師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解詢問的簡略方法、過程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的詢問師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止詢問；(5)對詢問方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)(l)遵守詢問機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的詢問方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重詢問師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知詢問師。

詢問師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：責(zé)任(l)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利(l)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止詢問。義務(wù)(l)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件(2)遵守詢問機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的詢問方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

3．詢問的次數(shù)與時間支配一般每周1-2次，每次50分鐘左右。簡略次數(shù)與時間支配視求助者的簡略情況而定。4．詢問的簡略方法、過程和原理見本書相關(guān)章節(jié)。5．詢問的效果及評價手段見本書相關(guān)章節(jié)。6．詢問的費(fèi)用嚴(yán)格依據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7．其他問題及有關(guān)說明有特殊情況，應(yīng)簡略說明。第三節(jié)心理詢問方案的實(shí)施

第一單元參加性技術(shù)（一）傾聽1．如何傾聽傾聽既可以表達(dá)對求助者的尊重，同時也能使對方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱。傾聽時詢問師要認(rèn)真、有愛好、設(shè)身處地地聽，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫猓灰獛姾涂蚩颍灰鰞r值評判。對求助者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、感動或生氣等神態(tài)，而是予以無條件的尊重和接納?？梢酝ㄟ^言語和非言語的方式來對求助者的傾訴做出反應(yīng)。求助者說到在公路上騎車時與他人自行車無意中相撞了，對此他可能有以下不同的表述方法：①自行車撞到一起了。②我撞了他的車。③他撞了我的車。④真晦氣，自行車撞了。

2．傾聽時容易消滅的錯誤(l)急于下結(jié)論(2)輕視求助者的問題(3)干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題(4)作道德或正確性的評判(5)不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詢問技巧①詢問過多。②概述過多。③不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。3．傾聽時給予適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng)

（二）開放式詢問與封閉式詢問1．開放式詢問開放式詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不情愿”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予簡略的說明。2．封閉式詢問封閉式詢問通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡潔答案。這種詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獵取重點(diǎn)，縮小商量范圍。當(dāng)求助者的敘述偏離正題時，用來適當(dāng)?shù)刂兄蛊鋽⑹觯⒈荛_會談過分個人化。（三）鼓勵和重復(fù)技術(shù)鼓勵，即直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。重復(fù)，一方面抓住了求助者現(xiàn)狀的核心，理解求助者，另一方面鼓勵了求助者對其困擾的問題作更進(jìn)一步的描述和分析。（四）內(nèi)容反應(yīng)

內(nèi)容反應(yīng)，也稱釋義或說明，是指詢問師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給求助者。詢問師選擇求助者的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達(dá)出來，最好是引用求助者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語。釋義使得求助者有機(jī)會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的大事和關(guān)系，深化會談的內(nèi)容。（五）情感反應(yīng)

情感反應(yīng)與上述的釋義很接近，但有所區(qū)分，釋義著重于求助者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于求助者的情緒反應(yīng)。情緒往往是思想的外露，經(jīng)由對求助者情緒的了解可進(jìn)而推測出求助者的思想、態(tài)度等。一般地，釋義與情感反應(yīng)是同時的。比如，“你說你的同事在背后挑撥是非”，這是“釋義”。而“你似乎對他格外生氣”，是“情感反應(yīng)”。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到格外生氣，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。（六）簡略化

簡略化指詢問師協(xié)助求助者清楚、精準(zhǔn)地表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的大事。

求助者消滅以下情況時，詢問師可實(shí)行相應(yīng)的“簡略性”對策。(l)問題模糊(2)過分概括

(3)概念不清

（七）參加性概述

參加性概述指詢問師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達(dá)出來。參加性概述可使求助者再一次回顧自己的所述，并使面談有一個暫停喘息的機(jī)會。參加性概述可用于一次面談結(jié)束前，可用于一階段完成時，也可用于一般情況下。對求助者的種種思想、感情反應(yīng)易于接受。

（八）非言語行為的理解與把握

1．正確把握非言語行為的各種涵義

2．全面觀察非言語行為

3.如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不全都

其次單元影響性技術(shù)

（一）面質(zhì)面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指詢問師指出求助者身上存在的沖突。我們把在詢問中常見的這種沖突歸納如下:(l）言行不全都

(2）抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)不全都

(3）前后言語不全都

(4）咨訪意見不全都詢問需要面質(zhì)，但使用時務(wù)必謹(jǐn)慎、適當(dāng)。過分當(dāng)心，害怕使用面質(zhì)，對求助者的成長不利，而過分使用，則有可能損害求助者的感情，影響詢問關(guān)系，甚至導(dǎo)致詢問失敗。為此，在使用面質(zhì)技術(shù)時要注意以下幾點(diǎn)：(l）要有事實(shí)依據(jù)(2）避開個人發(fā)泄(3）避開無情攻擊(4）要以良好詢問關(guān)系為基礎(chǔ)(5）可用嘗試性面質(zhì)（二）解釋

解釋，即運(yùn)用某一種理論來描述求助者的思想、情感和行為的緣由、實(shí)質(zhì)等。解釋與釋義的差別在于:釋義是從求助者的參考框架來說明求助者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；而解釋則是在詢問師的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生閱歷來為求助者供應(yīng)一種熟識自身問題以及熟識自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法。進(jìn)行解釋時，首先應(yīng)了解情況，把握精準(zhǔn)，否則，解釋勢必偏離。詢問師不能把解釋強(qiáng)加給求助者。（三）指導(dǎo)

指導(dǎo)即詢問師直接地指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。1.心理分析學(xué)派常指導(dǎo)求助者進(jìn)行自由聯(lián)想以尋找問題的根源。2.行為主義學(xué)派常指導(dǎo)求助者作各種訓(xùn)練，如系統(tǒng)脫敏法、滿灌法、放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等。3.人本主義中的完形學(xué)派習(xí)慣于作角色扮演指導(dǎo)，使求助者體驗(yàn)不同角色下的思想、情感、行為。4.理性情緒學(xué)派則針對求助者的各種不合理觀念予以指導(dǎo)，用合理的觀念代替不合理的觀念。

（四）情感表達(dá)

詢問師告知自己的情緒、情感活動狀況，讓求助者明白，即為情感表達(dá)。情感表達(dá)與情感反應(yīng)有所不同。前者是詢問師表達(dá)自己的喜怒哀樂，而后者是詢問師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。

（五）內(nèi)容表達(dá)

內(nèi)容表達(dá)是指詢問師傳遞信息、提出建議、供應(yīng)忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)不同，前者是詢問師表達(dá)自己的意見，而后者則是詢問師反映求助者的敘述。（六）自我開放自我開放亦稱自我暴露、自我表露，指詢問師提出自己的情感、思想、閱歷與求助者共同共享。它與情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá)十分相像，是二者的一種特殊組合。自我開放一般有兩種形式:一種是詢問師把自己對求助者的體驗(yàn)感受告知求助者。若感受是樂觀、正面、贊揚(yáng)性的，則為正信息;若感受是消極的、反面的、批判性的，則為負(fù)信息。其次種形式的自我開放是詢問師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個人閱歷。

（七）影響性概述

詢問師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來，即為影響性概述。影響性概述與參加性概述不同，前者概述的是詢問師表達(dá)的觀點(diǎn)，而后者概述的是求助者敘述的內(nèi)容。因而，前者較后者對求助者的影響更為主動、樂觀和深刻。（八）非言語行為的運(yùn)用

非言語行為在詢問中的作用：(l）加強(qiáng)言語。重音、手勢和面部表情與言語一起消滅，可使言語的意義更豐富，情緒顏色更鮮亮。(2）協(xié)作言語。例如，講話者如果想連續(xù)說下去，那么他會把手停在空中。(3）實(shí)現(xiàn)反饋。聽話者對講話者做出持續(xù)的反應(yīng)，如用嘴和眉毛表示同意、理解、驚訝、不滿等。(4）傳達(dá)情感。

第三單元階段小結(jié)與效果鞏固（一）小結(jié)每次詢問效果心理詢問過程常常不是一次完成的，可能要經(jīng)過若干次，而每一次都將有若干階段。而若干次詢問又構(gòu)成全部詢問的其中一段。應(yīng)準(zhǔn)時小結(jié)每一次、每一段詢問的狀況及效果，以總結(jié)閱歷，并作必要的調(diào)整。小結(jié)包括詢問師的小結(jié)、求助者的小結(jié)和來自雙方共同的商量。詢問師的小結(jié)主要側(cè)重詢問過程中所言所行是否得當(dāng)，對求助者及其問題的把握是否精準(zhǔn)，所實(shí)行的步驟是否合理和有效等等。（二）商討下次詢問任務(wù)

一次詢問結(jié)束后，格外是一段時間的詢問后，詢問師和求助者應(yīng)該商討一下前一階段的詢問過程中尚未達(dá)到的目標(biāo)，還未解決的問題。對比詢問實(shí)施方案，看是否已經(jīng)取得了階段性的成效。如果沒有，則分析一下緣由，是目標(biāo)有誤，誤在何處？還是遇到了阻力，阻力來自哪里？在找到緣由后，就實(shí)行相應(yīng)的對策。

（三）布置家庭作業(yè)

作業(yè)內(nèi)容可以多樣。比如，詢問后的體會與收獲；對詢問意見的思考；心理問題的進(jìn)一步剖析；平常自己的實(shí)踐體會與問題；前一階段詢問效果的自我評估；有哪些進(jìn)步；還有哪些問題存在；下一階段詢問工作的建議等等。完成作業(yè)的過程，既是求助者自我分析、自我領(lǐng)悟、自我提高的過程，也是詢問師深人了解求助者及其心理問題和詢問效果的過程。做作業(yè)，使詢問由特定的詢問時間和場所連續(xù)到了更寬闊的時空中。

（四）正視與處理詢問中的反復(fù)現(xiàn)象

遇到反復(fù)甚至倒退，詢問師也要分析簡略緣由，是詢問中消滅了失誤，還是求助者遇到了新的困難，或者是轉(zhuǎn)變過程中的陣痛或臨時的倒退。搞清楚后，就可有的放矢。詢問閱歷告知我們，越是消滅反復(fù)或倒退的時候，越是有盼望突破的時候。

（五）處理詢問失誤

通過追蹤討論，一般會發(fā)現(xiàn)以下幾種詢問結(jié)果：第一，詢問效果顯著，求助者存在的問題已順利解決，求助者的適應(yīng)能力明顯提高；其次，詢問效果較好，心理問題基本解決；第三，詢問有肯定效果，但問題仍然存在；第四，詢問效果不明顯，問題基本上沒有解決。第四單元詢問關(guān)系的結(jié)果（一）確定詢問結(jié)束的時間詢問進(jìn)行一段時間，逐步達(dá)到詢問目標(biāo)以后，便可進(jìn)入結(jié)束階段。何時結(jié)束詢問，可以依據(jù)詢問方案商定的時間結(jié)束，也可以依據(jù)求助者的感覺及要求、詢問師的閱歷來決定。一般來說，應(yīng)該是在基本達(dá)到詢問目標(biāo)后，雙方都認(rèn)為可以結(jié)束為宜。通常，如果是預(yù)定十余次的詢問，那么在結(jié)束前的最后兩次時就可開頭進(jìn)人結(jié)束階段。（二）全面回顧和總結(jié)

作總結(jié)性回顧時，詢問師不僅要強(qiáng)調(diào)詢問要點(diǎn)，而且要總結(jié)詢問成果，充分肯定求助者取得的進(jìn)步、成功以及變化的緣由，強(qiáng)化求助者的正確思維和樂觀行動，幫助求助者獲得獨(dú)立返回社會生活的自信與能力。必要時，還可以商量求助者應(yīng)注意的地方。但詢問師的言語中應(yīng)包含這樣的鼓勵：“這些問題你是有能力去解決的，我信任你是可以做好的?！边@種總結(jié)若讓求助者自己進(jìn)行，詢問師予以鼓勵，效果將更好。（三）幫助求助者運(yùn)用所學(xué)的方法和閱歷

心理詢問的本質(zhì)是“助人自助”，通過詢問，提高求助者自知、自控、自我行動的能力。在結(jié)束階段，詢問師要漸漸實(shí)行相對被動的姿態(tài)，而讓求助者處于主動的角色，引導(dǎo)求助者以獨(dú)立、自主、樂觀的角色和方式，運(yùn)用詢問中接受的知識和態(tài)度來分析、處理自己的問題。（四）讓求助者接受離別

有些求助者經(jīng)過較長時間的詢問，可能形成依靠感，不太情愿結(jié)束詢問。依靠性強(qiáng)的還可能使原來的癥狀重新消滅，借此阻礙結(jié)束。詢問師應(yīng)使求助者明白：“什么時候你不再需要詢問師的攙扶了，什么時候你就走向健康和成熟了?！惫膭钋笾咴诂F(xiàn)實(shí)生活中自力更生。第五單元詢問效果的評估

（一）評估的時間點(diǎn)心理詢問效果評定并不是肯定到結(jié)束才做，在詢問的過程中就應(yīng)該不斷地總結(jié)效果，準(zhǔn)時進(jìn)行調(diào)整。但結(jié)束前的評定是對整個詢問過程成效的評價，更全面、更重要。（二）評估的維度詢問效果評定可以從幾個維度來進(jìn)行：(1）求助者對詢問效果的自我評估。(2）求助者社會生活適應(yīng)狀況轉(zhuǎn)變的客觀現(xiàn)實(shí)。(3）求助者周圍人士格外是家人、伴侶和同事對求助者改善狀況的評定。(4）求助者詢問前后心理測量結(jié)果的比較。(5）詢問師的評定。依據(jù)詢問師的觀察，求助者在情緒、認(rèn)知和獨(dú)立性等方面有進(jìn)步，自我評價更樂觀，敢于面對困難等等。（三）詢問效果的階段性、全程性分析

每次詢問都有一個相對完整的過程，有詢問目標(biāo)，有進(jìn)人，有高潮，有收尾，形成一個相對獨(dú)立的詢問單元。每次詢問都盼望有肯定的效果，只有這樣，求助者才會有信心連續(xù)前來。格外是在中國目前的情況下，詢問次數(shù)很大程度上取決于求助者，如果沒有效果，有的可能不再來其次次了，或者有的問題只要一次就能解決。因此，每次詢問都有肯定的獨(dú)立性，有始有終，有肯定的成效，就變得很有必要了。（一）掌握案例記錄的內(nèi)容和要求1．心理詢問個案所包括的各項(xiàng)內(nèi)容(l）一般背景資料（性別、年齡、民族、職業(yè)、職務(wù)、職稱、文化程度、婚姻狀況、聯(lián)絡(luò)方式等）(2）來訪緣由（學(xué)習(xí)問題、工作問題、婚戀問題、情緒問題、共性問題、人際關(guān)系、子女教育、疾病困擾或求助者表達(dá)的其他重要問題）(3）現(xiàn)主要癥狀（指當(dāng)前問題或癥狀的程度、頻率、發(fā)