收費員個人試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁收費員個?人試用期?工作總結(jié)?范文微?笑服務(wù)是?高速公路?窗口形象?的重點，?是提高窗?口服務(wù)的?關(guān)鍵所在?，收費員?在工作保?持微笑，?這既是對?別人的尊?重，也是?對愛心的?和誠心的?一種品德?美得表現(xiàn)?。每天?上班要和?各種各樣?的的司機?打交道有?時遇到不?理智的司?機對收費?標準感到?不滿，出?言不遜、?滿腹牢騷?時，我的?心情真的?很不好，?從來都沒?被人這么?罵過，但?依然要保?持平和的?心態(tài)甜美?的微笑和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)向司機?耐心解釋?一切!使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們工作?。當(dāng)然也?有讓我感?動的瞬間?有些素質(zhì)?高的司乘?人員經(jīng)過?的時候見?你笑的那?么甜也會?問：今天?碰到什么?高興的事?情，笑的?真甜，這?些也是對?我工作的?肯定和鼓?勵。記?得有次在?綠色通道?上班時，?由于自己?的粗心大?意，導(dǎo)致?少了20?塊，當(dāng)時?心里真的?很忐忑不?安，腦海?一直在想?，那一刻?我認識到?了自己的?業(yè)務(wù)水平?還是不夠?，同時也?對自己的?疏忽感到?羞愧，所?以下定決?心，努力?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)，?防止和減?少錯誤的?發(fā)生。?有了上次?的教訓(xùn)在?收費工作?中我勤學(xué)?苦練不懂?就問，現(xiàn)?在能夠熟?練操作流?程。熟練?各種車型?的收費性?質(zhì)，做到?每一輛車?核實車型?，熟練點?鈔，找錢?，細心打?票，同時?碰到不懂?的問題請?示班長有?用的降低?了錯誤率?，跟著時?間的轉(zhuǎn)移?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也提高?了。在?我看來收?費員其實?都是日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著大?量汽車尾?氣，還要?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著天南地?北的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。而?在外人看?來，高速?公路收費?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風(fēng)光，?令人羨慕?而神往。?殊不知也?有自己的?艱辛和不?易，由于?收費人員?工作的特?殊性，決?定了他們?的付出比?得到的將?更多。收?費站實行?的是半軍?事化管理?，有著嚴?格的組織?紀律，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費崗位，?上廁所不?能超時;?再者,收?費站是服?務(wù)窗口，?是展示高?速公路良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?我知道?，無論在?哪個方面?我離效率?要求都有?很大差距?，但我會?積極配合?班長的`?工作經(jīng)由?過程不斷?進修來提?高自己的?營業(yè)能力?提高素質(zhì)?，做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機滿?意合格型?的收費員?。收費?員個人試?用期工作?總結(jié)范文?（二）?____?年的時間?很快過去?了，在過?去的幾個?月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來?到南充站?的近__?__個月?里，我和?大家一起?學(xué)習(xí)和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平又有?了較大的?提高。當(dāng)?然這與上?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來，在局?和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?緊緊圍繞?文明收費?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實，開?拓創(chuàng)新，?不斷強化?自己收費?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。?在這一年?，我本著?把工作做?的更好這?樣一個目?標，開拓?創(chuàng)新意識?，積極圓?滿的完成?了工作。?我會在新?的一年再?接再厲把?工作做的?更好。認?真、按時?、高效率?地做好工?作，積極?配合其他?同事做好?工作。?2、工作?態(tài)度與服?務(wù)態(tài)度方?面。我?知道收費?員的形象?是代表了?整個成南?高速南充?收費站的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?由于我站?流通性大?與今日來?的真假救?災(zāi)車處理?問題，不?可避免會?有延長正?常收費時?間或者堵?道的情況?發(fā)生，對?此有的司?機是滿腹?牢騷，怪?話連篇，?更有甚者?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?盡量忍住?，禮貌地?向他解釋?整件事的?原因。以?及積極配?合班長與?站級領(lǐng)導(dǎo)?，快速、?正確地處?理好事件?，并有效?地恢復(fù)好?交通，使?收費站的?工作能夠?順利進行?。3、?工作質(zhì)量?成績、效?益方面。?4、新?一年的個?人工作計?劃方面?南充收費?站是成南?高速與南?充市的窗?口，每位?收費員的?工作態(tài)度?、工作效?率，甚至?一言一行?、一舉一?動都直接?影響到成?南高速與?南充市的?形象，這?就要求我?們加強職?業(yè)道德教?育，增強?窗口意識?，做到愛?崗敬業(yè)、?無私奉獻?;在具體?工作中，?就是要以?服務(wù)人民?、奉獻社?會為宗旨?，把收費?工作同文?明服務(wù)結(jié)?合起來，?想車主所?想，幫車?主所需，?按章收費?，做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，熱情服?務(wù)，以自?身的良好?形象、用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?來感化車?主，爭創(chuàng)?文明窗口?。收費?工作是簡?單、機械?、枯燥的?，如何成?為一名出?色的收費?員，更好?的服務(wù)人?民，奉獻?社會我覺?得以下幾?點非常重?要：一?、要有過?硬的收費?技能。我?們要熟練?掌握各種?車型的交?費性質(zhì)，?在收費過?程中點鈔?、識鈔、?找錢、給?票動作迅?速快捷。?二、要?有嚴明的?紀律觀念?。收費員?在小小的?收費亭里?面臨的不?單單是機?械枯燥的?工作，有?時還會面?臨金錢的?誘惑，人?情的困擾?。在面臨?金錢誘惑?時，我們?要把好個?人關(guān)，不?準只收錢?不給票或?少給票，?不私吞車?主扔下的?不要手工?票據(jù)的現(xiàn)?金。在面?臨人情困?擾時要嚴?格收費標?準，切實?做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征，?按章收費?，不放過?一輛人情?車。三?、要有高?度的工作?熱情。在?征繳矛盾?仍然存在?的今天，?如何化解?征繳矛盾?是我們每?位收費員?都要面臨?的問題。?高度的工?作熱情是?化解征繳?矛盾最有?效的方法?。當(dāng)我們?在收費過?程中與車?主接觸時?，必須使?用文明禮?貌用語，?實行微笑?服務(wù)，要?有耐心、?誠心、對?每一位車?主都要做?到來有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲。?有時你做?好這些的?時候還是?會面對一?些人的不?理解，甚?至污辱謾?罵和威脅?，這時我?們要做打?不還手，?罵不還口?。用我們?親切的話?語感化車?主。要?做一名出?色的收費?員，不但?要有過硬?的收費技?能、嚴明?的紀律觀?念，優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)?度及高度?的工作熱?情，還要?有一種奉?獻精神，?要通過自?己的實