2023年藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年藥店營?業(yè)員個人?年度總結(jié)?范本在?____?的今天,?我進入了?醫(yī)藥有限?公司工作?,從當時?的一名畢?業(yè)生轉(zhuǎn)變?成如今公?司的一員?。特別感?激在這一?年里,公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的栽培?與教育,?讓我以最?快的速度?適應(yīng)了這?里的工作?與生活。?與同事們?相處十分?融洽,自?己在工作?中虛心學(xué)?習(xí)。如今?我已是一?個門店的?主任,在?感到壓力?的同時,?也有股動?力在支持?著我前進?。在工作?中,感受?著公司的?企業(yè)文化?,尋找銷?售的樂趣?。因為生?活與工作?中不缺乏?激情,所?以我每天?都過得很?充實。?在門店的?工作中,?我認真學(xué)?習(xí),不斷?摸索,用?實踐去豐?富自己的?理論知識?,用“打?破沙鍋問?到底”的?精神去探?究用藥的?療效,積?極地去熟?悉門店里?每個藥品?的用途、?用量及用?法等。認?真地對待?進店的每?個顧客,?耐心地給?他們講解?用藥的基?本常識。?平時能虛?心地向資?深的店長?、同事們?取經(jīng),鞏?固自己的?理論知識?。身為一?名藥店的?營業(yè)員,?除了堅守?在自己的?崗位上,?服從門店?主任的工?作安排,?還能不計?較個人得?失,能急?顧客之所?急,想顧?客之所想?。并不斷?致力學(xué)習(xí)?與提高自?己的專業(yè)?水平和實?際的工作?能力,將?所學(xué)的知?識發(fā)揮到?實際的工?作中去。?這一年?里,隨著?公司的人?事調(diào)動,?從小的門?店到大的?門店輪崗?學(xué)習(xí)中,?讓我除了?有接觸更?多鍛煉的?機會外,?也學(xué)習(xí)了?許多新藥?,拓展了?自己的知?識面。此?外,隨機?應(yīng)變的能?力也有所?加強。期?間,同事?們的細心?教導(dǎo),讓?我在處理?一些工作?問題上,?更加地得?心應(yīng)手。?身處于醫(yī)?藥的零售?行業(yè),作?為員工,?秉承公司?“保證用?藥安全,?誠信奉獻?社群”的?宗旨。要?做好保證?安全地用?藥這一宗?旨,藥品?質(zhì)量管理?和銷售服?務(wù)的各個?環(huán)節(jié)都必?須嚴格抓?好,首先?,公司在?把好藥品?質(zhì)量關(guān)上?已經(jīng)做了?不少的工?作,集團?公司專門?設(shè)有藥品?的檢測機?構(gòu),經(jīng)過?半個世紀?的努力,?如今我們?公司的藥?品在本地?享有“白?玉無瑕,?有口皆碑?”的美譽?。其次就?是要抓好?我們員工?的專業(yè)素?質(zhì)和道德?品質(zhì)的質(zhì)?量關(guān)了。?在未來的?工作中,?我要不斷?加強自己?的專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?,提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧這?一年,我?發(fā)現(xiàn)自己?還有許多?需要不斷?地改進和?完善的地?方。這主?要表現(xiàn)在?以下兩方?面：第?一,由于?工作經(jīng)驗?不足,對?于一些復(fù)?雜的疾病?,沒有很?好地把握?最主要的?矛盾,導(dǎo)?致自己在?辨證施治?后的治療?效果不佳?。第二?,醫(yī)學(xué)方?面知識的?不足,對?自己在用?藥及用量?上的影響?甚大。?總之,作?為一名藥?學(xué)工作者?,必須得?嚴格要求?自己,以?務(wù)實的精?神去工作?,對待患?者要耐心?、細心,?保持足夠?的工作熱?情,孜孜?不倦地專?研于醫(yī)藥?知識,提?高用藥的?療效。同?時要提高?自己的認?知感,身?處于醫(yī)藥?的零售行?業(yè),還要?注重加強?營銷策略?的學(xué)習(xí),?提高工作?效益。在?銷售藥品?的同時,?注重提高?服務(wù)質(zhì)量?,讓公司?的品牌形?象更加地?深入人心?,切實地?去服務(wù)大?眾。2?023年?藥店營業(yè)?員個人年?度總結(jié)范?本（二）?營業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何，?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意，而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感.?.等等，?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時又要?賺到錢，?這個才是?藝術(shù)營?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?營業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識，也從?中總結(jié)出?了一些我?認為比較?重要的東?西，什么?重要什么?先做，保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作，一般?我都會提?前___?_分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準備?這一天的?上班。當?看到顧客?，我都會?微笑的說?：“先生?，（或其?他）您好?!”類似?的禮貌用?語，如“?對不起”?﹑……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?察顏觀?色通過?仔細觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師??！薄芭?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?