2023年物業(yè)客服工作總結(jié)格式范文（2篇）

第7頁共7頁2023?年物業(yè)客?服工作總?結(jié)格式范?文我從?____?月___?_日物業(yè)?正式成立?后，接管?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、每?月對(duì)住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來電來訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪師傅?一次又一?次違規(guī)配?合業(yè)主買?材料（我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料），騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請(qǐng)過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查?制度對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?、排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工作堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)、健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?、溫馨提?示等。嬴?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。九?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)經(jīng)過?____?個(gè)月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對(duì)中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識(shí)。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會(huì)?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對(duì)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)同?事還是對(duì)?住戶，誠?實(shí)本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。勞?酬君子，?天道酬勤?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識(shí)?群體，隨?著他們對(duì)?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個(gè)口號(hào)?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?____?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患為工?作目標(biāo)，?讓我們西?苑物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗！2?023年?物業(yè)客服?工作總結(jié)?格式范文?（二）?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?往?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)業(yè)戶?至上的服?務(wù)理念深?深烙進(jìn)每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對(duì)物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時(shí)?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)間加強(qiáng)?對(duì)本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中碰?到的實(shí)際?題目展開?的這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合使?每位客服?職員對(duì)服?務(wù)理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)日接待?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。終?極在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)___?_區(qū)首次?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?并在下半?年景功的?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時(shí)又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#1、_?___單?元)收樓?工作。?八、組織?開展募捐?活動(dòng)在?得知__?__的消?息后物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動(dòng)這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置?工作今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?在小區(qū)_?___門?及___?