物業(yè)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案n一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)1、環(huán)境保潔達(dá)標(biāo)率1%。2、衛(wèi)生消殺率達(dá)到1%。3、保潔服務(wù)質(zhì)量合格率98%以上；4、固體廢棄物分類收集存放，有毒有害固廢處置率達(dá)1%。5、保潔作業(yè)安全生產(chǎn)無事故。二、主要服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方招標(biāo)文件和《第四部分項(xiàng)目服務(wù)需求》的規(guī)定與要求，環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)的工作內(nèi)容如下：（一）主要服務(wù)內(nèi)容綜合信息樓內(nèi)樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部分，辦公區(qū)域道路、停車場（庫）等所有公共場地日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備。2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、天臺、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等所有公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物，不見廢棄物、污漬、衛(wèi)生間潔凈無異味。3、及時(shí)清掃積水積雪，確保辦公區(qū)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)容貌整潔。（三）具體分項(xiàng)保潔項(xiàng)目要求1、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)要求（1）清理大樓內(nèi)的所有垃圾，對垃圾進(jìn)行分類回收。（2）收集及清理所有垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾；（3）清潔所有窗戶及指示牌。（4）清潔所有花盆及植物。（5）清潔所有出入、大門及門牌。（6）清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁。（7）清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面。（8）拖擦地、臺表面。（9）清潔所有樓梯、走廊及窗戶。（10）清掃、洗刷大廳入地臺及梯級。（11）擦凈入大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門窗及設(shè)施。（12）清掃大廳天花板塵埃。（13）定期投放噴灑鼠、蟑螂、蚊蠅藥物。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面光亮無水跡、污跡，無塵物。（2）樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗、地角線、墻壁、柱子、頂板無塵和無污物。（3）垃圾筒內(nèi)垃圾不超過二分之一,并擺放整齊，外觀干凈。（4）花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物。（5）玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志。（6）廳堂內(nèi)無蚊蠅。（7）燈飾和其它飾物無塵土、破損。（8）大廳入地臺、梯級、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土，大理石墻面光亮、無污跡、水跡。（9）大廳天花板無塵埃。（10）無鼠害、無蚊蠅、無蟑螂。2、公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求：（1）擦凈所有門、天花板。（2）擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。（3）擦凈所有洗手間鏡面。（4）擦凈地、臺表面。（5）天花板及照明設(shè)備表面除塵。（5）擦凈排氣扇。（6）清理衛(wèi)生桶臟物。（7）清潔衛(wèi)生潔具。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡。（2）玻璃、鏡面明亮無水跡。（3）地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。（4）地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。（5）便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1個(gè)，并及時(shí)更換。（6）桶內(nèi)垃圾不超二分之一即清理。（7）設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)、門鎖等）無塵、無污跡。（8）空氣清新、無異味。（9）墩布間干凈、整潔、無雜物，物品碼放整齊，不囤積。3、電梯間保潔服務(wù)要求：（1）掃凈及清擦電梯門表面。（2）擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。（3）電梯天花板表面除塵。（4）電梯門縫吸塵。（5）擦凈電梯通風(fēng)及照明。（6）電梯表面涂保護(hù)膜。（8）清理電梯槽底垃圾。（9）擦凈電梯大堂、走廊表面。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。（2）電梯天花板、門縫無塵土。（3）井道、槽底清潔，無雜物。（4）電梯大堂、走廊表面干凈、明亮。4、外場保潔外場保潔主要包括庭院、大門前、通道、綠地等的衛(wèi)生管理工作服務(wù)要求：（1）室外垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)。（2）圍欄的清潔。（3）全樓垃圾清運(yùn)。（4）庭院廣場地面清潔。（5）夏季清除積水、冬季清掃積雪。（6）化糞池的清掏、垃圾清運(yùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）庭院、廣場地面清潔無廢棄物。（2）保潔重點(diǎn)是煙頭、廢紙、雜物等，隨時(shí)撿拾入桶。（3）垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站消毒，無蚊蠅滋生。（4）清掃及時(shí)，地面無積水、積雪。三、人員配備及崗位要求（一）成立保潔部項(xiàng)目部建立保潔部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作以及綠化管理工作。（二）人員配備1、人員配備：根據(jù)本招標(biāo)文件之規(guī)定，本項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作，保潔部配備環(huán)境人員10人，其中：保潔主管1人，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告；樓層保潔員5人；外場環(huán)境保潔員1人；地庫保潔員1人；垃圾清運(yùn)員1人；綠化專員1人。綠化專員，專項(xiàng)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的綠化管理，綠化管理方案在本文件專章論述，不再本章節(jié)中贅述，特此說明。四、項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)1、遵守國家的法律、法規(guī)，遵守甲方、項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度；牢固樹立竭誠服務(wù)的思想意識；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，上班不遲到，下班不早退，嚴(yán)禁串崗、脫崗等現(xiàn)象，不怠工、不拖工；有事提前請假，在有人替崗的情況下方可離崗；必須穿戴工裝上崗，嚴(yán)格履行簽到簽退手續(xù)。2、保潔員必須在規(guī)定期間內(nèi)完成保潔任務(wù)。工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方提出的“保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)，不打折扣。3、保潔員上班期間不得占用上班時(shí)間為自己撿廢品獲益，或整理廢品。4、保潔員上班期間堅(jiān)決不允許干私活、收受他人財(cái)、物。5、保潔員上班期間接到臨時(shí)任務(wù)后必須及時(shí)趕到現(xiàn)場并展開工作。6、保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成各項(xiàng)任務(wù)。7、堅(jiān)決不允許存放易燃、易爆、化學(xué)物品的廢品。8、保潔員必須了解崗位職責(zé)和工作范圍，盡心盡職搞好保潔工作，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9、物業(yè)保潔員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勒令物業(yè)公司予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小予以處罰。10、保潔工具和各種用料必須妥善保管，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)。11、保潔員在轄區(qū)進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞行為時(shí)應(yīng)及時(shí)阻止，對不聽勸告者，應(yīng)及時(shí)向主管、項(xiàng)目部反映。發(fā)現(xiàn)的不安隱患、苗頭、歪風(fēng)邪氣及時(shí)上報(bào)。12、保潔員在進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物的完好。13、保潔員對工作人員和各級領(lǐng)導(dǎo)、公眾、訪客的詢問，應(yīng)謙和禮貌，使用文明用語。14、保潔員必須愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的完好，不得隨意把工具和設(shè)備借給他人使用。15、完成甲方及公司、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。五、室內(nèi)保潔作業(yè)原則、作業(yè)流程1、基本原則（1）先檢查后作業(yè)的原則，艮"在開展作業(yè)前，應(yīng)先對擬清潔區(qū)域的設(shè)施、物品及環(huán)境的臟污程度進(jìn)行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。（2）先重點(diǎn)后一般的原則，即：首先清掃在查看過程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴(yán)重的區(qū)域，之后在清掃污染程度較輕微的區(qū)域。（3）重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔的原則，即：對污染嚴(yán)重的區(qū)域，在清潔時(shí)間、清潔力度、工具的清洗頻次等方面應(yīng)加強(qiáng)，以確保重污染區(qū)得到重點(diǎn)清潔；相反，對于保潔狀況較良好的區(qū)域，則應(yīng)適當(dāng)放松保潔力度，以提高保潔效率。（4）重點(diǎn)巡回保潔的原則，即：按正常的工作流程對相關(guān)區(qū)域完成規(guī)定的清掃保潔作業(yè)后，應(yīng)對產(chǎn)生污染的區(qū)域（如人員進(jìn)出頻次較高、聚集人數(shù)較多的營業(yè)大廳、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行重點(diǎn)巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象。2、基本作業(yè)流程（1）先清掃后清潔的作業(yè)流程：進(jìn)入保潔區(qū)域后，應(yīng)先使用掃帚或陳推對地面進(jìn)行清掃，之后，在使用沫布清潔相關(guān)物品。最后是用拖把對地面進(jìn)行清潔。（2）由里向外的作業(yè)流程：在對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行保潔時(shí)，應(yīng)先從區(qū)域的里面開始相關(guān)的保潔作業(yè)，之后，逐漸向外面一層一層進(jìn)行清掃保潔。（3）自上而下的作業(yè)流程：在清潔相關(guān)設(shè)施及物品時(shí)，應(yīng)先對高出的相關(guān)物品實(shí)施保潔，而后逐漸轉(zhuǎn)向較低位置的物品。（4）先輕微后嚴(yán)重的作業(yè)流程：在使用相關(guān)清潔工具對物品實(shí)施保潔時(shí)，先清潔污染較輕的物品，之后在清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的使用率，并防止清潔過程中可能出現(xiàn)的重復(fù)污染。3、一般清潔流程示范程序步驟動作規(guī)范要求（一）清1.撤衛(wèi)生間物品清理紙簍，然后把垃圾收入垃圾車的大垃圾袋內(nèi)噴清潔劑時(shí)，噴嘴離清潔面保持20公分的距離較為適宜，且噴嘴調(diào)至噴霧狀2.噴清潔劑先用水淋濕周圍，然后用清潔劑噴壺向面盆、馬桶內(nèi)噴清潔劑3.撤房間物品將辦公室用過廢棄的紙張、物品裝入垃圾桶，最后將垃圾袋撤走（二）掃1.陽臺、房、墻先掃陽臺、高空環(huán)形掃墻身墻角做到高空墻角無蛛網(wǎng)，墻體無掛塵做到地面無毛發(fā)、垃圾，邊角位無積塵2.掃地搬開能移動的家具以便能把家具地下的垃圾掃干凈（三）擺要將清潔時(shí)移開的用品放回原處不可隨意亂放移動辦公室用品用具（四）抹抹布與濕布用法一致進(jìn)房后環(huán)形清掃消毒液按要求濃度配制不要有遺漏的地方（五）洗1.清潔衛(wèi)生間墻壁戴上手套，用水噴洗墻壁，用抹布抹干凈墻壁、鏡、云石臺面無水跡、無毛發(fā)，切勿使用酸性清潔劑，以免損傷云石臺面及水龍頭無黃漬、無水銹次序是先盆內(nèi)至外，然后是墻壁和云石臺，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整個(gè)地板弄濕，每次至少沖兩桶水2.洗面盆用清潔劑和百潔布洗刷面盆，然后用水沖干凈3.刷洗便池噴上清潔劑從上至下地刷洗便池內(nèi)壁，并用清水沖干凈4.抹干清潔完面盆后，用一條抹布抹干凈面盆、墻壁、云石臺5.沖地漏用干凈拖桶盛水然后對準(zhǔn)地漏江水倒向地漏（六）補(bǔ)補(bǔ)放垃圾袋每天按要求換放垃圾袋（七）拖地面（1）先拖墻角、桌底、家具底；（2）從窗邊拖起，邊拖做到地面干亮，無污垢、垃圾、毛發(fā)邊翻動地拖;（3）勤換水；（4）再用干拖拖一遍；（5）干拖前關(guān)上窗（八）檢1.房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全，完好無缺，看是否遺漏需整理的部位：（1）空調(diào)是否復(fù)位；（2）垃圾桶內(nèi)有無雜物；（3）窗簾、窗紗是否脫鉤、有污漬；（4）燈具是否亮檢查房間是清潔的最后的一道程序，也是關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)予以重視。在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修；檢查過的房間應(yīng)保證衛(wèi)生質(zhì)量；若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班以便做出正確處理2.衛(wèi)生間檢查項(xiàng)目主要是:（1）云石臺上的物品是否補(bǔ)充齊全；（2）紙簍是否傾倒干凈并符合擺放要求；（3）面盆內(nèi)有無水滴及頭發(fā)等雜物；（4）馬桶蓋板是否蓋上面盆活塞開啟-er?-?=r-4、注意事項(xiàng):做好出入地面的防滑和溫馨提示工作，配備齊全的指示標(biāo)識和警示牌。在拖洗作業(yè)過程中及下雨天或天氣潮濕時(shí)，在大廳或通道明顯位置放置“小心地滑”的警示牌。下雨天或天氣潮濕時(shí)應(yīng)增加拖擦次數(shù)，并采取