床上用品采購服務(wù)保障方案

第第#頁床上用品采購服務(wù)保障方案一、項目實施方案（一）采購項目概況1、項目編號：XXXXXXXXX。2、項目名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXX床上用品采購服務(wù)項目。3、采購方式：競爭性磋商。4、預(yù)算金額：XXXXXXXXX元。5、采購需求：按照采購人要求完成蓋棉翻新、墊棉翻新、枕芯翻新，采購毛毯、行李箱，最終根據(jù)成交人實際供貨數(shù)量乘以中標(biāo)單價據(jù)實結(jié)算。6、標(biāo)段劃分：本項目劃分為1個標(biāo)段。7、合同履行期限：合同簽訂之日起至2023年12月31日。8、采購需求序號名稱規(guī)格單位數(shù)量12345（二）產(chǎn)品供貨方案與技術(shù)措施1、工作原則我公司已充分考慮和了解本項目的具體采購需求及地理位置和運輸條件，我們將采用合適有效的運輸和供貨物交付方式，保證XXXXXXXXX所需物資按時、按量、保質(zhì)供應(yīng)。我公司的工作原則是：以最好的服務(wù)、最好的管理創(chuàng)造出最好的業(yè)績，我們的工作方針是：1%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率，1%的優(yōu)良服務(wù)率，1%的業(yè)主滿意度。我公司對本項目極為重視，并對本次招標(biāo)文件中產(chǎn)品的組織供應(yīng)、服務(wù)、應(yīng)急等方面做出了非常具體和詳細(xì)的措施。根據(jù)我公司以往類似產(chǎn)品供應(yīng)的成功運營模式，制定了針對本次項目物資供應(yīng)、運輸、服務(wù)等方面的全方位、具體的措施。我們一定嚴(yán)格供貨時間和產(chǎn)品，嚴(yán)保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項目的順利實施提供物資保障。2、服務(wù)思路我司按合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求供應(yīng)貨物；同時我司還考慮工程項目的特點，精心組織、配備足夠的運輸能力和必要的儲存場地以保證XXXXXXXXX需要。產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證本項目服務(wù)質(zhì)量、滿足采購要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。針對本服務(wù)項目，中標(biāo)后我公司將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的各項具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定了相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格供貨時間和產(chǎn)品，嚴(yán)保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項目的順利實施提供物資保障。3、服務(wù)體系我公司已充分了解了本項目特點及采購需求，我們將采用合理經(jīng)濟快捷的運輸和交貨方式，確保滿足XXXXXXXXX的采購要求。（1）我公司本項目供貨能力，初步保證了物資供貨時間的要求。（2）我公司現(xiàn)有自有運輸設(shè)備，能在XXXXXXXXX急需材料時，確保物資的供貨時間。（3）我公司對所提供貨物的服務(wù)能做到認(rèn)真管理、時實監(jiān)管、及時到位。（4）我公司積累了大量的產(chǎn)品供貨經(jīng)驗。綜上所述我公司在XXXXXXXXXXXXXXXXXX床上用品采購及翻新加工服務(wù)項目中對供貨數(shù)量、質(zhì)量及合理供貨時間上，均能做到按時按質(zhì)按量保證供應(yīng)。4、供貨計劃（1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾所供棉被、墊被翻新服務(wù)、毛毯、行李箱等產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾，承諾按國家標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行，法律法規(guī)及規(guī)范沒有規(guī)定的，按產(chǎn)品質(zhì)量證明書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；交貨時提供的技術(shù)資料為：產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的書面證明資料、生產(chǎn)許可證復(fù)印件、產(chǎn)品合格證書等。我公司承諾在收到XX監(jiān)獄反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后2小時內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在2小時內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，XXXXXXXXX可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。（2）交貨時間滿足XXXXXXXXX使用要求，送貨到XXXXXXXXX指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是"三按”（按時、按質(zhì)、按量），即：按時嚴(yán)格按照XXXXXXXXX要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量按照XXXXXXXXX的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。5、供貨時間及保證措施5.1供貨進(jìn)度目標(biāo)我公司保證自合同簽訂之日起，按XXXXXXXXX要求送貨，在接到XXXXXXXXX送貨通知后立即響應(yīng)并在其要求的時間內(nèi)送至指定地點。5.2進(jìn)度保證措施我公司在組織與技術(shù)管理、材料、設(shè)備上采取相應(yīng)的措施，確保交付期進(jìn)度的實現(xiàn)。我公司對本項目實施進(jìn)度采取以下措施進(jìn)行控制:（1）指揮體系，堅強有力中標(biāo)后，我公司將建立強有力的項目管理部，指定項目負(fù)責(zé)人，選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實到中間管理層，整個指揮體系從上到下、精明強干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動性，齊心協(xié)力作好供貨每一階段的工作。（2）管理制度，嚴(yán)格規(guī)范我公司將整個項目管理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循，有法可依，保證整個集體強大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)場制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及作息時間制度、分配制度、綜合治理制度等。（3）供貨計劃，有條不紊計劃是龍頭，加強計劃的指導(dǎo)作用是控制進(jìn)度的必要手段。采購、供貨過程中，在嚴(yán)密的供貨總體控制性進(jìn)度計劃，主要分項任務(wù)的作業(yè)計劃，將計劃按周、日分解到每個服務(wù)組，特別是要注重保證計劃的實現(xiàn)。為保證計劃的實現(xiàn)，可采取各種形式的責(zé)任制，將供貨和職工的切身利益掛鉤。供貨過程中要經(jīng)常檢查計劃的執(zhí)行情況，及時解決存在的問題，使產(chǎn)品供貨進(jìn)度按照預(yù)訂的計劃要求有條不紊地進(jìn)行。（4）主動控制與被動控制相結(jié)合事先應(yīng)考慮到供貨過程中可能會發(fā)生的特殊情況，并采取相應(yīng)對策，這是保證供貨進(jìn)度的重要環(huán)節(jié)之一，擬采取的具體措施：根據(jù)本設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征、生產(chǎn)特點，在每道工序，每個分部項上制定嚴(yán)格的技術(shù)保證措施，質(zhì)量保證措施；為保證生產(chǎn)的工期、質(zhì)量，事先做好采購工作。6、配送方案6.1配送服務(wù)承諾配送時間響應(yīng)承諾：我公司承諾為XXXXXXXXX提供7*24小時服務(wù)，接到XXXXXXXXX訂單后立即響應(yīng)。交貨日期。我公司承諾在XXXXXXXXX規(guī)定的時間內(nèi)將產(chǎn)品配送到指定地點。產(chǎn)品到貨承諾。配送地點為XXXXXXXXX指定的貨物接收地點，貨物接收地有權(quán)簽收人簽收，由相關(guān)負(fù)責(zé)人清點核對產(chǎn)品種類數(shù)量后辦理簽收手續(xù)。我公司承諾安排有較強責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守法律法規(guī)和XXXXXXXXX的各項規(guī)章制度，服從XXXXXXXXX的統(tǒng)一管理。送貨員的工資、日常生活飲食、起居用房、運輸工具等所有費用由我公司負(fù)責(zé)提供和管理。我公司保證加強對送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安全事故的發(fā)生。因工作而造成人身或設(shè)備損壞，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。6.2配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時嚴(yán)格按照XXXXXXXXX要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量按照XXXXXXXXX的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；專線我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送。6.3進(jìn)出庫流程商品入庫流程（1）采購人員下定單時應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進(jìn)。（2）采購人員審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。（3）采購人員應(yīng)確定廠家送貨、到貨時間，并及時通知倉庫人員。（4）當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購人員。（5）確定商品外包裝完好后，收貨人員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂貨單，對進(jìn)貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格、型號進(jìn)行核實，核實正確后填寫《入庫單》并由收貨人員和倉庫人員核對簽字認(rèn)可后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應(yīng)及時上報采購人員；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。（6）商品驗收無誤后，倉庫人員依據(jù)《入庫單》及時記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單據(jù)號碼等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔(dān)。（7）入庫商品在搬運過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識進(jìn)行搬運；在堆碼時，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。（8）按收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時跟進(jìn)。商品出庫流程（1）所有出庫商品必須提供《出庫單》。單據(jù)上應(yīng)該注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。（2）倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫商品進(jìn)行實物明細(xì)點驗時，必須認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確雙方簽字、無誤，方可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。（3）出庫要分清實物負(fù)責(zé)人和承運者的責(zé)任，在商品出庫時雙方應(yīng)認(rèn)真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運者承擔(dān)。（4）商品出庫后倉庫人員在當(dāng)日根據(jù)《出庫單》憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。（5）按出貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時跟進(jìn)。6.4倉儲管理倉庫管理工作的任務(wù)（1）做好物資出庫和入庫工作。（2）做好物資的保管工作。（3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管。對于入庫的貨物，保管人員要認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對于實物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。對于貨物驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告主管經(jīng)理。對于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報告主管經(jīng)理。倉庫保管員要及時登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。每月月底之前，保管人員要對當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報表上報公司總經(jīng)理。保管員會同財務(wù)人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報公司總經(jīng)理。做好倉庫與運輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。對于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。建立健全出入庫人員登記制度。嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產(chǎn)的安全。庫管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報主管經(jīng)理。（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。（3）檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；（1）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。（2）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。（3）嚴(yán)禁涂改賬目。（4）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放雜物、廢品。（5）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。（6）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。（7）嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材。（8）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂放電源，臨時電線，臨時照明。6.5包裝、運輸方案包裝及運輸要求（1）貨物有包裝的，貨物的包裝必須完整清潔（無損、無污、無皺），招標(biāo)人有權(quán)拒收包裝不整齊、已拆封的商品；（2）我公司提供的貨物的質(zhì)量與包裝符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合行業(yè)主管部門發(fā)布的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（3）每次送貨，我公司將委派一名專門負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理），保證其具備健康證，負(fù)責(zé)貨物的運輸、過秤，并協(xié)助招標(biāo)人驗收貨品，貨品的品種和重量以招標(biāo)人驗收的結(jié)果為準(zhǔn)。（4）我公司指定的項目經(jīng)理穿著便于辨認(rèn)的工衣和配戴胸卡，送貨專員在招標(biāo)人單位活動必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)人單位各項規(guī)章制度，不得做出有損招標(biāo)人形象和利益的事情。包裝運輸方案包裝方式：外包裝用紙箱，我公司保證產(chǎn)品在汽車運輸途中沒有損壞，產(chǎn)品包裝同時符合國家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。r?∣-s-ay∕.—r>Z?7、應(yīng)心、方^案7.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目應(yīng)急服務(wù)工作，為XXXXXXXXX提供7×24小時服務(wù)。我公司承諾接到XXXXXXXXX緊急供貨需求后立即響應(yīng)。7.2應(yīng)急服務(wù)原則以XXXXXXXXX要求的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。7.3應(yīng)急工作制度目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。應(yīng)急管理原則實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護。預(yù)防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強管理。分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。二、質(zhì)量承諾及保障措施（一）質(zhì)量承諾致：XXXXXXXXX我公司對所供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量承諾如下：1、棉絮嚴(yán)格按規(guī)格要求足量制作，棉絮放密網(wǎng)線并用絎縫機加固成網(wǎng)格固定，成捆打包，加外包裝封裝;枕芯加外白色布套并密封，成捆打包，加外包裝封裝。2、毛毯為駝色或茶色，周邊條加固縫紉線。3、行李箱規(guī)格：60*42*20CM，深藍(lán)色，牛津布料，內(nèi)有一圈鋼圈固定，加松緊帶，箱蓋內(nèi)帶網(wǎng)格夾層，左璧外側(cè)統(tǒng)一打“xx監(jiān)獄”字樣，字樣下制作可插“9*6”CM標(biāo)簽的卡槽，提手鉚釘加固增強受力，拉鏈加強提拉受力。4、我公司承諾我公司所供產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。特此承諾。報價申請人：XXXXXXXXX有限公司（蓋單位章）法定代表人或委托代理人：（簽字）日期：XXXX年XX月XX日（二）質(zhì)量保障措施1、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。適時：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范及要求。（4）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果;內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做;質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。2、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)手機和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。我單位按ISO91質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。質(zhì)檢科制定并實施符合ISO91質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。我單位根據(jù)GB/T191標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。3、質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟責(zé)任，并立即補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。質(zhì)量事件處置工作建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合?，F(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點后，按照分工立即開展工作。及時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認(rèn)。需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實到人。對堅持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責(zé)任。三、售后服務(wù)承諾及保障措施（一）售后服務(wù)承諾致：XXXXXXXXX我公司保證嚴(yán)格履行合同、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、供貨和售后服務(wù)及時，詳細(xì)內(nèi)容如下：（1）我公司承諾為XXXXXXXXX提供7*24小時服務(wù)，承諾接到供貨通知、售后服務(wù)要求、更換貨通知后立即響應(yīng)。（2）我公司承諾所供貨物質(zhì)量符合國家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)保期或缺陷責(zé)任期以國家規(guī)定及采購單位要求為準(zhǔn)。（3）我公司提供貨物從驗收合格后，我公司負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實際費用。我公司承擔(dān)關(guān)于此貨物質(zhì)量問題引起的所有服務(wù)，維修等一切費用，任何有缺陷的部件和附件在兩周內(nèi)無償更換。（4）我公司對XXXXXXXXX提供技術(shù)支持，包括必要的上門服務(wù)。（5）維修響應(yīng)到位時間為2小時之內(nèi)。（6）由專業(yè)技術(shù)人員全程提供7×24小時不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時幫助XXXXXXXXX解決相關(guān)需求和疑難問題。（7）質(zhì)保期過后，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞的，我公司將按成本價提供更換材料，產(chǎn)品是人為損壞所造成的經(jīng)濟損失由需方承擔(dān)。我公司將終身免費提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。維修配件停產(chǎn)前，我公司將及時通知需方，以便及時儲備維修備件。（8）我公司在接到需方關(guān)于產(chǎn)品方面的投訴、咨詢、故障通知時，將在24小時內(nèi)到達(dá)指定地點，給予技術(shù)指導(dǎo)與問題解決。對于一般故障應(yīng)在到達(dá)后24小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障應(yīng)在48小時內(nèi)修復(fù)。特此承諾。報價申請人：XXXXXXXXX有限公司（蓋單位章）法定代表人或委托代理人：（簽字）日期：XXXX年XX月XX日（二）售后服務(wù)保障措施1、售后服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。2、售后服務(wù)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。3、售后服務(wù)制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求