2023年員工評選工作總結(jié)

2023年員工評選工作總結(jié)員工評比工作總結(jié)1

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評比優(yōu)秀員工的機會。我于xxxx年x月x日應(yīng)聘入職xxxxx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ骺捶▉韺Υ恳患?。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的學(xué)問，更多的是我學(xué)到了許多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟識業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟識大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到

1.真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿意他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2.對待用戶投訴有失控心情時，要耐性作好思想工作，說明緣由。把予盾處理在萌芽之中，即運用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)沖突。

3.不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題，爭取得到用戶滿足，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。

在投訴過程中做到接訴－－傾聽－－推斷處理－－回訪－－總結(jié)。

1.接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；

2.傾聽與記錄，誠意聽取用戶的'投訴。仔細記錄事故的要點。

3.推斷、處理，快速推斷、快速反映、剛好處理。經(jīng)過推斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以主動的正面看法回應(yīng)用戶，如告知他會怎樣處理等。

4.回訪，是建立信任，彌補因種種緣由造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。

5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的緣由是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，須要作哪些方面的調(diào)整。

二、服務(wù)單的派單、跟進、回訪

依據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時間等）進入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門修理值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。假如是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標(biāo)準，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再支配相關(guān)人員上門修理。每天完成了的服務(wù)單，我都會用電話進行回訪。詢問業(yè)主滿不滿足我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的看法，不斷提高自己的服務(wù)水平。

三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，

不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后詢問他（她）辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓

我們常常會遇到業(yè)主發(fā)覺遺留問題而不情愿收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的心情，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項目工程部把遺留問題修理好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。肯定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的平安性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，常常須要向業(yè)主說明。說明的同時肯定要有耐性。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作

在催收樓、催費工作時樹立自信念。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特殊是業(yè)主不收樓、不繳費的緣由，依據(jù)記錄分析對策及說明工作，其次輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的實行軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。留意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以實行“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到主動的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，肯定要堅決收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。許多時候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。

20xx年最大的收獲是在我擔(dān)當(dāng)了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)實力，沒有完備的個人，只有完備的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的勝利離不開團隊的力氣。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家精彩完成各項工作任務(wù)。

在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標(biāo)、嚴要求、與同事團結(jié)協(xié)作為xx全力以赴。我信任一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn)！今日我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準！假如批準了，我會珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的激勵和支持，接著做好自己。假如沒有批準，我會仔細反思！并在以后的工作中改進！

員工評比工作總結(jié)2

我，一個江蘇南通的女孩，畢業(yè)于江蘇牧醫(yī)學(xué)院，自畢業(yè)后便和萬隆結(jié)下不解之緣。來萬隆已久，然而對于此次能作為“十佳外來務(wù)工青年”的候選人仍舊受寵若驚，我想既然被信任，說明我的工作是被確定的，所以就工作以來的狀況作一個也許的介紹。期間，我始終信任責(zé)任和信任的力氣。

初來公司，我們被支配到車間里去詳細熟識產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，以便針對詳細的熟識內(nèi)容和試用狀況對以后正式工作內(nèi)容作相應(yīng)的支配。

對于剛剛完成學(xué)業(yè)的我來說，車間的一切都還是簇新和生疏的。第一天只是看看產(chǎn)品的制作流程，其次天就要自己做了。記得最辛苦的是趕鴨子上架，每回多的一上午要掛一兩千只鴨子，架子比我的海拔要高許多，常常一個上午下來胳膊腰腳一并酸疼。由于對產(chǎn)品的制作流程不熟識經(jīng)常在上架時將白色的工作服弄成滿是醬油色，以至于下班后著實花了很大一翻功夫才將花花的工作服牽強復(fù)原到原來的顏色。值得慶幸的是后來很快熟識了產(chǎn)品的制作流程，當(dāng)然在趕鴨子上架時也就順當(dāng)多了，工作服上面的污漬越來越少。

凡事都是從不熟識到熟識，在包裝車間也是如此。三個星期后，我被調(diào)到了包裝車間。在這里主要的工作無非是打日期、真空、裝箱、貼標(biāo)簽等，但這看似簡潔的工作卻往往要花費很大的心思去做，在這里讓我懂得：不行小視任何事情。比如最簡潔的封箱工作，我往往把箱子封的丑陋不堪，這對于公司產(chǎn)品的形象是個不小的影響，而嫻熟的員工不僅箱子封的美麗，而且速度很快，幾乎是到手就封好，接著下一個。對此我很慚愧的向有閱歷的師傅討教，其次天也就能像模像樣的封箱了，而且速度日益見長。

做包裝不光要速度，更要質(zhì)量的，有印象最深的'是修剪老鴨了，由于夏天，鴨子發(fā)往外地為了保證保質(zhì)期，整只的都須要真空，為了避開漏氣，往往在真空前須要對鴨子進行修剪，而從烘房里出來的鴨子都比較硬，相對來說給修剪那些突出的骨刺增加了不少的難度，幾只鴨子下來，往往手上也很光榮的冒出來水泡了，磨爛了手掌的皮肉，下班后出了車間，流汗時鉆心的疼。當(dāng)然疼也只是短暫的，技巧駕馭了之后不光修剪的速度加快了，而且真空后也很少有須要返工的產(chǎn)品了，我想這也得益于我向有閱歷的員工學(xué)習(xí)的原因吧！

算算我在車間呆了總共六個星期，六星期后我從車間走進辦公樓，從今起先了我的市場部助理生活。

我的工作內(nèi)容主要有以下幾個部分：

1、負責(zé)市場部內(nèi)勤工作的全面管理；

2、負責(zé)各辦事處費用預(yù)算、報銷的審檢；

3、負責(zé)辦事處的行政管理及售后服務(wù)工作；

4、投訴處理及備檔；

5、辦事處費用明細一覽表；

6、市場部工資核算。

以上六條是到崗后市場部經(jīng)理給我的工作內(nèi)容所做的一個劃分。

在實際工作中，像打印排版是必不行少的，好在我在學(xué)校的時候已經(jīng)拿到了國家計算機一級B教程的優(yōu)秀證書，所以對于排版等工作倒可以很快適應(yīng)。但是打字速度當(dāng)時還達不到經(jīng)理的要求，有的時候一兩萬字的文件要打一成天還須要加班到很晚，這樣其他的事情就什么也做不了了，于是我就在下班后加班練習(xí)，天熱，到晚上回到宿舍已經(jīng)十一二點，但是四五天后打字速度倍增，信念也倍增。

公司外圍辦事處須要報銷的費用等往往在月底五天郵寄回公司，所以在月底的時候十幾個辦事處的報銷單據(jù)一起審檢很是繁瑣，公司有公司的規(guī)章制度，哪些可以報銷哪些不行以報銷，要區(qū)分開來，處理好之后要記錄下明細以備辦事處主管查詢。有的時候相差一塊錢也有人來查詢，假如不清除每個月報銷的明細，對外圍辦事處也是不好交待。

隨著公司出貨量的增長和對質(zhì)量要求的加倍嚴格后，客戶投訴的次數(shù)少了許多，在解決與回復(fù)顧客的時候溝通方法和跟蹤問題的力度是很重要的一個環(huán)節(jié)，這對于剛剛從學(xué)校步入公司不久的我來說，要做到科學(xué)有效的處理和信息反饋，沒有肯定的語言溝通實力是不行的。剛接觸的一例投訴是一個有閱歷的同事剛好幫我解決了的。后來我為此甚至走火入魔般措詞造句反復(fù)試驗什么樣子的詞匯更能有效解決投訴，讓顧客不至于為了一次的不開心了卻了下次購買公司產(chǎn)品的念頭。困難是短暫的，以后的處理結(jié)果就很好的體現(xiàn)了“措詞造句”不是沒有用處的。

在這個職位上，在外人看來，要做的事情沒多少，但是真正專心去做了，才體會到要做的事情其實許多也很繁瑣，只有我的工作做的有效剛好，才可以使市場部的許多工作有效的運行，所以是萬萬出不得差錯的。文件的歸檔要有條理以便即時查詢，