2023年街訪操作解決方案介紹

2023FivestandardPPTsforstreetvisitoperationplanAaron2023/8/25TEAM街訪操作方案的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PPT街訪操作標(biāo)準(zhǔn)1.CONTENTS目錄街訪的目的和意義2.街訪操作的主要流程3.街訪中需要注意的問(wèn)題4.街訪操作的技巧和方法5.街訪結(jié)果的分析與總結(jié)6.PART01StreetVisitOperationStandardsPARTONE街訪操作標(biāo)準(zhǔn)PPT街訪操作方案五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)街訪操作方案的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PPT街訪目的》制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)了解潛在客戶(hù)的需求和偏好，以便制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)的信息，為企業(yè)提供決策支持。收集民意，促進(jìn)參與和民主決策，提高服務(wù)質(zhì)量收集民眾對(duì)政府政策、規(guī)劃和項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)民眾參與和民主決策。了解民眾對(duì)政府服務(wù)滿意度和改進(jìn)意見(jiàn)，以提高政府服務(wù)質(zhì)量。街訪目的街訪對(duì)象1.目標(biāo)人群：確定街訪的目標(biāo)人群，例如特定年齡段的消費(fèi)者、潛在客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象等。確定目標(biāo)人群有助于精準(zhǔn)選擇街訪地點(diǎn)和提高街訪成功率。2.街訪人員需求：明確需要具備哪些特定能力和素質(zhì)的街訪人員來(lái)與目標(biāo)人群進(jìn)行有效溝通。例如，善于表達(dá)、具備銷(xiāo)售技巧、具備一定的產(chǎn)品知識(shí)等。合適的街訪人員能夠更好地傳遞信息和吸引目標(biāo)人群參與。3.街訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估街訪過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，例如遭遇不友好的反應(yīng)、信息泄露、安全問(wèn)題等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保街訪過(guò)程的順利進(jìn)行，同時(shí)最大程度保護(hù)街訪人員和目標(biāo)人群的安全。街訪問(wèn)題01020304樣本規(guī)模應(yīng)足夠大，以提高調(diào)查結(jié)果的可靠性和代表性樣本應(yīng)該具有多樣性，涵蓋不同地區(qū)、年齡、性別、職業(yè)等特征，以減少可能的偏差問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不涉及主觀性較強(qiáng)的問(wèn)題，以避免信息失真培訓(xùn)訪問(wèn)員應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查流程、問(wèn)題解答技巧等，以確保他們能夠準(zhǔn)確地收集信息設(shè)立督導(dǎo)人員，對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保他們按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行調(diào)查針對(duì)可能存在的問(wèn)題，設(shè)立電話回訪機(jī)制，核實(shí)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和驗(yàn)證，排除異常數(shù)據(jù)和重復(fù)數(shù)據(jù)利用合適的統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀，得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論調(diào)查對(duì)象選擇問(wèn)卷設(shè)計(jì)與培訓(xùn)調(diào)查過(guò)程監(jiān)管與控制數(shù)據(jù)整理和分析街訪記錄1.記錄街訪對(duì)象的基本信息：在街訪記錄中，應(yīng)包含被訪者的基本信息，例如姓名、性別、年齡、職業(yè)等。這些信息可以幫助我們初步了解被訪者的背景和特點(diǎn)，對(duì)于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。2.記錄街訪過(guò)程和內(nèi)容：在街訪記錄中，需要詳細(xì)記錄街訪的過(guò)程和內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，包括訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、訪問(wèn)方式等。此外，還需要記錄被訪者的回答、意見(jiàn)、建議等具體內(nèi)容，以及訪問(wèn)中可能涉及的其他信息。這些記錄可以幫助我們?nèi)媪私獗辉L者的態(tài)度、意見(jiàn)和需求，為后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和決策提供重要參考。PART02ThepurposeandsignificanceofstreetvisitsPARTTWO街訪的目的和意義街訪目的：了解民眾觀點(diǎn)1.采用多樣化的問(wèn)卷調(diào)查形式?？梢栽O(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)被訪者自由表達(dá)觀點(diǎn)。同時(shí)也可以采用封閉式問(wèn)題，以量化數(shù)據(jù)的方式收集民眾的觀點(diǎn)。這樣可以全面了解不同人群的觀點(diǎn)，并且對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.隨機(jī)選擇受訪者。遵循科學(xué)抽樣原則，確保樣本具備代表性。通過(guò)使用隨機(jī)選擇方法，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為受訪對(duì)象，以減少采樣偏差，確保了解到更廣泛的民眾觀點(diǎn)。2.提供詳細(xì)的背景信息。在進(jìn)行街訪時(shí)，提供足夠的背景信息，確保受訪者了解調(diào)查的目的和話題的背景。這樣可以增加受訪者的參與度和回答的有效性，同時(shí)也可以提高問(wèn)卷的可信度和準(zhǔn)確性。街訪目的：了解民眾觀點(diǎn)街訪意義：反映社會(huì)聲音街訪操作：反映民意的好渠道街訪操作可以作為一個(gè)有效的渠道，反映社會(huì)各界人士和普通市民的聲音和意見(jiàn)。街訪操作，洞察社會(huì)動(dòng)態(tài)通過(guò)街訪操作，可以更好地了解社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題和輿論動(dòng)態(tài)，有助于挖掘社會(huì)矛盾和問(wèn)題的真實(shí)情況。街訪操作：真實(shí)聲音的直接獲取街訪操作能夠直接與民眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，更加貼近民意，從而得到更真實(shí)、客觀的社會(huì)反饋和聲音。街訪操作：民主、開(kāi)放社會(huì)機(jī)制的關(guān)鍵街訪操作帶來(lái)的社會(huì)聲音可以作為政府決策、輿論引導(dǎo)和社會(huì)變革的重要參考，有助于建立更加民主、開(kāi)放的社會(huì)機(jī)制。街訪操作：培養(yǎng)公民意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步街訪操作的意義還在于幫助民眾意識(shí)到他們?cè)谏鐣?huì)中的作用和發(fā)言權(quán)，培養(yǎng)公民意識(shí)并推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。街訪操作：采集實(shí)地信息1.采集目標(biāo)確定：確定街訪操作的采集目標(biāo)，例如了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度、了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。目標(biāo)要明確具體，以便在實(shí)地采集中有針對(duì)性地收集相關(guān)信息。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，包括問(wèn)題的數(shù)量、問(wèn)題類(lèi)型（開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、量表題等）、問(wèn)題順序和邏輯等。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到采集目標(biāo)，確保能夠獲取所需的信息，并保證問(wèn)卷的邏輯性和易于理解填寫(xiě)。3.實(shí)地執(zhí)行：在公共場(chǎng)所或目標(biāo)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地街訪操作。操作過(guò)程中應(yīng)盡量避免影響他人，確保采訪對(duì)象的隱私和權(quán)益。提前準(zhǔn)備好問(wèn)卷和相應(yīng)的訪談技巧，以確保采集到準(zhǔn)確、真實(shí)的信息。了解民意、收集觀點(diǎn)、解決社會(huì)問(wèn)題a)了解民眾的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，以便更好地制定政策和決策；b)收集公眾對(duì)于特定議題的看法，用于相關(guān)研究和分析；c)探測(cè)和解決公共問(wèn)題，滿足民眾需求，為社會(huì)發(fā)展提供參考。

街訪操作方案要點(diǎn)a)設(shè)定明確的調(diào)研目標(biāo)和問(wèn)題，確保街訪的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性；b)采用隨機(jī)抽樣或者合理的樣本設(shè)計(jì)方法，確保結(jié)果的代表性；街訪調(diào)查流程：確定地點(diǎn)、培訓(xùn)調(diào)查員、進(jìn)行街訪、數(shù)據(jù)處理和分析c)使用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷或指定的議題，保證數(shù)據(jù)收集的一致性和可比性。a)確定街訪地點(diǎn)和時(shí)間，選擇具有代表性的地區(qū)和人群；b)進(jìn)行必要的前期準(zhǔn)備，包括培訓(xùn)調(diào)查員和明確調(diào)研流程；c)進(jìn)行街訪并記錄數(shù)據(jù)，確保問(wèn)題的隨機(jī)性和客觀性；d)數(shù)據(jù)處理和分析，生成清晰可辨的統(tǒng)計(jì)結(jié)果；e)解釋和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，為政府和社會(huì)各界提供參考依據(jù)。街訪目的：獲取民意數(shù)據(jù)PART03ThemainprocessofstreetvisitoperationPARTTHREE街訪操作的主要流程調(diào)查目的明確調(diào)查范圍界定數(shù)據(jù)和信息清晰側(cè)重點(diǎn)有限資源數(shù)據(jù)分析報(bào)告調(diào)查主題確定1.確定目標(biāo)群體和樣本規(guī)模：首先需要明確要采訪的目標(biāo)群體，例如年齡、性別、職業(yè)等，并確定采訪的樣本規(guī)模，即需要采訪多少人。2.制定問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題：根據(jù)街訪的主題，制定一系列問(wèn)題，包括開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，以獲取被調(diào)查者的意見(jiàn)、建議或信息。3.培訓(xùn)調(diào)查人員：對(duì)參與采訪的人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括采訪技巧、問(wèn)題解答、禮貌待人等方面，以確保采訪過(guò)程的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。4.分配采訪區(qū)域和時(shí)間：根據(jù)地理位置和目標(biāo)群體特征，合理劃分采訪區(qū)域，并確定采訪的具體時(shí)間，確保能夠覆蓋到盡可能多的目標(biāo)人群。5.監(jiān)督和管理采訪過(guò)程：設(shè)置監(jiān)督人員對(duì)采訪過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，確保采訪任務(wù)的順利進(jìn)行，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。布置采訪任務(wù)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)采訪簡(jiǎn)潔內(nèi)容小標(biāo)題：采訪準(zhǔn)備，深入了解，確定地點(diǎn)對(duì)采訪主題進(jìn)行詳細(xì)研究，了解相關(guān)背景信息；確定采訪地點(diǎn)和時(shí)間，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境適合采訪進(jìn)行；準(zhǔn)備采訪所需的設(shè)備，如錄音設(shè)備、攝像設(shè)備或筆記本電腦等；保持禮貌和耐心提前聯(lián)系受訪者，確認(rèn)采訪時(shí)間和地點(diǎn)。保持禮貌和耐心，與受訪者建立良好的溝通關(guān)系；提出清晰、簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，使受訪者容易理解和回答；確保采訪環(huán)境安靜舒適，積極傾聽(tīng)受訪者，避免打斷干擾，核實(shí)比對(duì)多個(gè)信息源避免干擾因素，確保采訪環(huán)境安靜舒適；注意傾聽(tīng)，積極傾聽(tīng)受訪者的回答，不要打斷或干擾其表達(dá)。確保采集到的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，注意核實(shí)和比對(duì)多個(gè)信息源；尊重隱私，獲取多樣化觀點(diǎn)盡可能獲取多樣化的觀點(diǎn)和觀點(diǎn)不同的受訪者意見(jiàn)；針對(duì)敏感問(wèn)題，尊重受訪者的隱私和個(gè)人立場(chǎng)。

保護(hù)受訪者權(quán)益：PART04IssuestopayattentiontoduringstreetvisitsPARTFOUR街訪中需要注意的問(wèn)題調(diào)查目標(biāo)群體的基本特征，如年齡、性別、教育程度等，以便了解他們的社會(huì)背景和生活方式。分析目標(biāo)群體的需求和興趣，了解他們?cè)谑裁捶矫嬗休^高的關(guān)注度和參與度，以便更好地制定街訪策略。研究群體特征和需求確定目標(biāo)群體常出沒(méi)的地點(diǎn)，如商業(yè)區(qū)、學(xué)校、社區(qū)等，以便選擇街訪地點(diǎn)。調(diào)查目標(biāo)群體活動(dòng)的時(shí)間段，如上下班時(shí)間、課間休息時(shí)間等，以便在他們閑暇或相對(duì)空閑的時(shí)段進(jìn)行街訪。確定目標(biāo)群體的位置和時(shí)間目標(biāo)群體的選擇問(wèn)題設(shè)計(jì)和語(yǔ)言準(zhǔn)確問(wèn)題設(shè)計(jì)語(yǔ)言準(zhǔn)確多選題封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題確定問(wèn)題類(lèi)型調(diào)查目標(biāo)引導(dǎo)性主觀語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)明采訪地點(diǎn)和時(shí)間選擇1.考慮地點(diǎn)選擇：便利與可達(dá)性確定采訪地點(diǎn)時(shí)，要考慮實(shí)際操作的便利性和采訪對(duì)象的可達(dá)性。2.就近采訪，省時(shí)省力選擇離目標(biāo)采訪對(duì)象較近的地點(diǎn)，減少時(shí)間和資源浪費(fèi)。3.根據(jù)日?；顒?dòng)和工作時(shí)間，選擇最佳采訪時(shí)間段根據(jù)采訪對(duì)象的日?；顒?dòng)安排和工作時(shí)間等因素，選擇最佳的采訪時(shí)間段。4.極端天氣影響采訪，各地氣候條件需考慮考慮到各地不同的氣候條件，避免極端天氣對(duì)采訪工作的影響。設(shè)備準(zhǔn)備和設(shè)置1.設(shè)備準(zhǔn)備：確保所有必需的設(shè)備已準(zhǔn)備就緒，包括：錄音設(shè)備、相機(jī)或攝像機(jī)、問(wèn)卷調(diào)查表格等。檢查設(shè)備是否工作正常，并充分充電或備有足夠的電池電量。2.設(shè)備設(shè)置：根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。如調(diào)整錄音設(shè)備的音量和靈敏度，確保能夠清晰地記錄受訪者的回答；設(shè)定相機(jī)或攝像機(jī)的拍攝模式和分辨率，以獲得高質(zhì)量的圖片或視頻。3.配備輔助設(shè)備：根據(jù)具體的街訪操作需求，考慮是否需要額外的輔助設(shè)備。例如，如果需要展示調(diào)查結(jié)果或相關(guān)數(shù)據(jù)，可以攜帶便攜式投影儀或筆記本電腦；如果在戶(hù)外環(huán)境中進(jìn)行街訪，可能需要帶上防雨設(shè)備或太陽(yáng)鏡等。根據(jù)實(shí)際情況判斷是否需要配備這些輔助設(shè)備。PART05SkillsandmethodsofstreetvisitoperationPARTFIVE街訪操作的技巧和方法準(zhǔn)備問(wèn)題1.當(dāng)前的調(diào)查目的是什么？為了街訪操作的目的明確，應(yīng)在準(zhǔn)備過(guò)程中明確調(diào)查的目標(biāo)，例如市場(chǎng)調(diào)研、民意調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查等。3.

被調(diào)查者的屬性是什么？要了解被調(diào)查者的屬性，例如年齡、性別、職業(yè)等，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)問(wèn)題和選擇合適的街訪地點(diǎn)。5.

問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間和空間范圍是什么？決定街訪操作的時(shí)間和地點(diǎn)范圍，確保能夠覆蓋到目標(biāo)受訪者的群體。7.

應(yīng)該選擇何種調(diào)查方法？進(jìn)行定點(diǎn)采訪1.了解目標(biāo)受訪者的觀點(diǎn)和態(tài)度。2.收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。1.探索特定問(wèn)題的答案。定點(diǎn)采訪的準(zhǔn)備工作1.確定受訪者的身份和背景。2.確定采訪的時(shí)間和地點(diǎn)。3.準(zhǔn)備采訪所需的工具和設(shè)備。2.制定采訪提綱和問(wèn)題列表。5.

介紹自己和采訪目的。注重創(chuàng)造性提問(wèn)"注重創(chuàng)造性提問(wèn)是推動(dòng)創(chuàng)新和解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。"挖掘潛在負(fù)面影響反向思考：逆向提問(wèn)設(shè)想未來(lái)：預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃引用類(lèi)比：借鑒其他領(lǐng)域拓寬思考維度街訪操作方案五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之情境評(píng)估和準(zhǔn)備街訪操作方案的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PPT第三部分：務(wù)必保持客觀中立情境評(píng)估和準(zhǔn)備：情境評(píng)估中街訪對(duì)象的背景及中立提問(wèn)技巧情境評(píng)估要充分了解街訪對(duì)象的背景，避免個(gè)人情緒或偏見(jiàn)的干擾。在準(zhǔn)備過(guò)程中，對(duì)街訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)客觀中立的重要性，引導(dǎo)其摒棄個(gè)人立場(chǎng)的影響。提問(wèn)技巧：中立、開(kāi)放式提問(wèn)，避免引導(dǎo)偏頗，記錄和分析數(shù)據(jù)使用中立、開(kāi)放式的提問(wèn)方式，避免暗示或引導(dǎo)回答。避免使用偏頗或主觀的詞語(yǔ)，采取中性的表述方式，確保對(duì)街訪對(duì)象的態(tài)度和觀點(diǎn)不產(chǎn)生扭曲。記錄和分析數(shù)據(jù)：準(zhǔn)確記錄、整理、客觀分析，避免個(gè)人解讀準(zhǔn)確記錄和整理采集到的信息，確保數(shù)據(jù)從采集到最終分析的整個(gè)過(guò)程都是客觀中立的。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，遵循科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?，避免?duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行個(gè)人解讀或任意調(diào)整。務(wù)必保持客觀中立PART06AnalysisandSummaryofStreetVisitResultsPARTSIX街訪結(jié)果的分析與總結(jié)受訪者調(diào)查情況1.調(diào)查對(duì)象的多樣性：針對(duì)，我們需要關(guān)注調(diào)查對(duì)象的多樣性，包括不同年齡、性別、教育背景、職業(yè)等因素的覆蓋。這有助于確保我們獲取的數(shù)據(jù)具有廣泛的代表性，可以更全面地了解受訪者的特點(diǎn)和觀點(diǎn)。2.調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)合理性：在受訪者調(diào)查中，問(wèn)題的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。我們需要確保問(wèn)題具有清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或難以理解的術(shù)語(yǔ)，以確保每位受訪者都能準(zhǔn)確理解問(wèn)題的意義并作出準(zhǔn)確回答。此外，問(wèn)題的順序應(yīng)當(dāng)有邏輯性，從一般到具體，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜等，以便受訪者能夠順利回答并準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。主要收集問(wèn)題1.受訪者對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度如何？是否對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、功能、性?xún)r(jià)比等方面有意見(jiàn)或建議？是否對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的使用體驗(yàn)、服務(wù)流程、售后服務(wù)等方面有任何意見(jiàn)或反饋？4.

受訪者對(duì)品牌形象和宣傳活動(dòng)的認(rèn)知和印象如何？是否了解品牌的核心價(jià)值觀和市場(chǎng)定位？是否對(duì)品