醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度

醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度（一)有關部門和人員管理職能1、認真貫徹學習和遵守國家關于醫(yī)療器械質(zhì)量管理的方針、政策、法律及有關規(guī)定。精品文檔放心下載2、依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助本部門領導組織實施。精品文檔放心下載3、負責質(zhì)量管理制度在本部門的督促、執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施。謝謝閱讀4、負責處理質(zhì)量查詢。對顧客反映的質(zhì)量問題，應填寫質(zhì)量查詢登記表，及時查出原因，迅速予以答復解決，并按月整理查詢情況報送質(zhì)量管理部和業(yè)務部門。感謝閱讀5、負責質(zhì)量信息管理工作。經(jīng)常收集各種信息和有關質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋.并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告.感謝閱讀6、負責不合格產(chǎn)品報損前的審核及報廢產(chǎn)品處理的監(jiān)督工作。精品文檔放心下載7、收集、保管好本部門的質(zhì)量文件、檔案資料，督促各崗位做好各種臺帳、記錄，保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準確性和可追溯性.建立并做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作.感謝閱讀8、協(xié)助部門領導組織本部門質(zhì)量分析會，做好記錄，及時上報本部門發(fā)生的質(zhì)量事故，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單。謝謝閱讀9、指導驗收員、養(yǎng)護員和保管員執(zhí)行質(zhì)量標準和各項管理規(guī)定。感謝閱讀10、了解本責任制的貫徹執(zhí)行情況,及時向部門負責人匯報、總結成績,找出差距，不斷提高服務質(zhì)量。感謝閱讀11、負責門店經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量管理工作,指導、督促門店產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行等。謝謝閱讀（二)首營企業(yè)、首營品種的質(zhì)量審核制度1、“首營品種”指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械產(chǎn)品。謝謝閱讀2、首營企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、營精品文檔放心下載業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證照復印件，銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印感謝閱讀章或簽字的委托授權書,并標明委托授權范圍及有效期，銷售人員身份證復印件，還應精品文檔放心下載提供企業(yè)質(zhì)量認證情況的有關證明。3、首營品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標準、和《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》的復印件及產(chǎn)品合格證、出產(chǎn)檢驗報告書、包裝、說明書、樣品以及價格批文等.精品文檔放心下載4、購進首營品種或從首營企業(yè)進貨時，業(yè)務部門應詳細填寫首營品種或首營企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報質(zhì)管部審核。謝謝閱讀5、質(zhì)管部對業(yè)務部門填報的審批表及相關資料和樣品進行審核合格后,報企業(yè)分管質(zhì)量負責人審批，方可開展業(yè)務往來并購進商品.感謝閱讀6、質(zhì)管部將審核批準的首營品種、首營企業(yè)審批表及相關資料存檔備查.精品文檔放心下載（三）有效產(chǎn)品管理制度1、本企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品近效期：距產(chǎn)品有效期截止日期不足6個月產(chǎn)品。精品文檔放心下載2、有效期不到6個月的產(chǎn)品不得購進，不得驗收入庫，必要時必須征得業(yè)務部門同意。感謝閱讀3、倉庫對有效期產(chǎn)品應分類,相對集中存放，出庫應做到先產(chǎn)先出、近期先出，按批號發(fā)貨的原則。感謝閱讀4、有效期產(chǎn)品過期失效不得銷售，應填不合格品報表，由質(zhì)管部按“不合格產(chǎn)品確認處理程序”處理。感謝閱讀5、配送中心對近效期產(chǎn)品必須按月填報催銷表，業(yè)務部門接到“近效期產(chǎn)品催銷表”后，應及時組織力量進行促銷,或聯(lián)系退貨，以避免過期失效造成經(jīng)濟損失。謝謝閱讀（四)產(chǎn)品標準管理制度1、為保證所經(jīng)營的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準,根據(jù)有關法律法規(guī),特制定本制度。謝謝閱讀2、產(chǎn)品質(zhì)量標準管理部門為質(zhì)量管理部。3、質(zhì)量管理部門專人登記、保管，并建立質(zhì)量標準目錄，供復核檢驗、考評該批產(chǎn)品質(zhì)量。精品文檔放心下載4、業(yè)務部門在購進首次經(jīng)營品種時，應向供貨廠家索取該品種的質(zhì)量標準，到貨后將質(zhì)量標準、樣品以及首次經(jīng)營審批表送質(zhì)量管理部審核。精品文檔放心下載5、進口產(chǎn)品的質(zhì)量標準為現(xiàn)行版國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標準和國際上通用的標準。如上述標準未收載的,應采用國家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的《進口產(chǎn)品注冊證》或《一次性進口產(chǎn)品批件》時核準的質(zhì)量標準。謝謝閱讀6、對于缺少標準的產(chǎn)品，質(zhì)管員應向供貨商及廠家索取，復印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊.精品文檔放心下載7、不得經(jīng)營不符合標準的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標準的產(chǎn)品,應作好登記，并報質(zhì)量監(jiān)督部門。精品文檔放心下載(五）產(chǎn)品售后服務制度1、產(chǎn)品售出后，業(yè)務部門應定期進行質(zhì)量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。精品文檔放心下載2、業(yè)務員要會同工程技術人員對用戶進行現(xiàn)場技術指導，包括：設備的安裝、調(diào)試、操作、培訓、維護等系列服務。精品文檔放心下載3、對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄.謝謝閱讀對產(chǎn)品質(zhì)量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)給予修復或調(diào)換.感謝閱讀4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據(jù)企業(yè)有關規(guī)定進行妥善處理。精品文檔放心下載5、銷售人員對產(chǎn)品售后服務過程應做好詳細記錄,并建立售后服務檔案，按規(guī)定妥善保存.精品文檔放心下載6、不定期舉辦產(chǎn)品知識講座，使客戶更好的了解和使用產(chǎn)品。謝謝閱讀（六）產(chǎn)品采購、驗收、保管、出庫復核和銷售管理制度一、產(chǎn)品采購制度企業(yè)經(jīng)營成功與否商品質(zhì)量是關鍵，公司購進醫(yī)療器械應遵循質(zhì)量第一原則,嚴格按照國家有關的法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行，認真審核供貨單位合法資格及各種有效證件，把好進貨質(zhì)量關。謝謝閱讀1、應從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的企業(yè)購進有《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》的商品，認真檢查“證、照”的合法性、有效性,防止假冒，并妥善保存蓋有供貨單位公章的資質(zhì)證件復印件。謝謝閱讀2、購進進口醫(yī)療器械必須具有《中華人民共和國進口醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》。對商品質(zhì)量信譽進行考核、審查，統(tǒng)一組織進貨.把好進貨關，不得購進淘汰、失效商品。謝謝閱讀3、購進首營商品，需經(jīng)質(zhì)量部門審核合格后，經(jīng)經(jīng)理簽字方可進貨。精品文檔放心下載4、效期商品進貨，嚴格按照“勤進快銷,供需平穩(wěn),經(jīng)營有序"的原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。感謝閱讀5、進貨管理要有完整的進貨檔案,認真填寫進貨記錄，做到票據(jù)、賬卡、貨物相符,記錄按規(guī)定妥善保存。感謝閱讀6、每年對進貨情況進行質(zhì)量評審。二、質(zhì)量驗收制度為了保證產(chǎn)品質(zhì)量完好,數(shù)量準確，防止不合格產(chǎn)品和不符合包裝規(guī)定的產(chǎn)品入庫，謝謝閱讀質(zhì)檢人員必須做到：1、質(zhì)檢員首先對待驗產(chǎn)品根據(jù)合同規(guī)定和待驗產(chǎn)品的有效證件進行復核(企業(yè)營業(yè)謝謝閱讀執(zhí)照、生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證、產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品驗收標準等），與產(chǎn)品的外包裝箱謝謝閱讀注明的中文標識進行核實，確保生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品注冊證號、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標準號、精品文檔放心下載廠名、地名等相統(tǒng)一。2、質(zhì)檢員對產(chǎn)品外包裝箱進行檢查,內(nèi)容包括:外觀無破損、中包裝和單支包裝無破損。產(chǎn)品包裝中每箱必須附帶產(chǎn)品合格證.檢查滅菌日期、效期時間及產(chǎn)品批號（編號）等.精品文檔放心下載3、質(zhì)檢員對效期產(chǎn)品要逐批驗收，每批按一定比例隨機抽檢,檢驗方法可采取目檢和儀器檢測兩種方式。謝謝閱讀4、質(zhì)檢員要認真填寫驗收記錄,做到字跡規(guī)范工整，本人簽字，記錄按規(guī)定保存（效期商品一般要求保存到效期期滿后兩年以備查）。無質(zhì)檢員驗收簽字的商品不可入庫。感謝閱讀5、顧客退回的商品應單獨存放并記錄,經(jīng)重新檢驗合格后方可入庫進入合格區(qū)。三、保管管理制度感謝閱讀1、倉庫保管員要認真學習醫(yī)療器械倉儲保管知識，熟悉商品屬性和儲存要求，熟悉所管庫房的儲存條件和設施、設備，按照“五防”（防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲)要求，保證庫存商品安全有效。謝謝閱讀2、入庫商品必須要有檢驗員簽字才能入庫，對標識模糊和包裝破損等不符合規(guī)定的要及時與質(zhì)檢員聯(lián)系，符合規(guī)定后方可入庫.精品文檔放心下載3、產(chǎn)品入庫時保管員應該對廠名、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝標識等進行復核，發(fā)現(xiàn)問題時應及時與質(zhì)檢部門聯(lián)系。謝謝閱讀4、入庫商品應根據(jù)其自然屬性分類、分批碼放，留有間距確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全.精品文檔放心下載5、嚴格執(zhí)行商品存放區(qū)域色標管理規(guī)定:合格品儲存在綠區(qū)(合格區(qū)),待驗品儲存在黃區(qū)（待驗區(qū)），不合格品儲存在紅區(qū)（不合格區(qū)）。謝謝閱讀6、入庫商品必須逐品種（規(guī)格）、逐批號建卡，認真填寫商品倉庫臺賬，做到進、銷、存、賬、卡、物相符準確。感謝閱讀7、保管員要堅持倉庫臺賬，日清、月結、季盤點,發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符時要及時查精品文檔放心下載找原因，對無下落的或質(zhì)量發(fā)生變化的產(chǎn)品要及時向有關部門及領導反映，做好處理工感謝閱讀作。四、出庫復核管理制度1、醫(yī)療器械出庫應貫徹“先進先出、先生產(chǎn)先出、效期接近先出”的原則，并做好按批號發(fā)貨.感謝閱讀2、醫(yī)療器械出庫必須有出庫憑證，無出庫憑證禁止發(fā)貨。感謝閱讀3、保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內(nèi)容分類、配貨、銷卡。精品文檔放心下載4、商品出庫復核完畢，要按出庫憑證和上站單對商品逐一核對，包括到站、收貨單位、品名，數(shù)量、規(guī)格、批號等確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查.謝謝閱讀5、凡不合格產(chǎn)品一律不準出庫銷售.五、銷售管理制度1、銷售產(chǎn)品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄.一次性使用無菌醫(yī)療器械的銷售記錄必須真實完整,其內(nèi)容應有:銷售日期、銷售對象、銷售數(shù)量、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、負責人簽名等.謝謝閱讀2、凡經(jīng)質(zhì)管部檢查確認或按上級藥監(jiān)部門通知的不合格醫(yī)療器械,一律不得開票銷售，已銷售的應及時通知收回,并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執(zhí)行。感謝閱讀3、在銷售醫(yī)療器械商品時，應對客戶的經(jīng)營資格和商業(yè)信譽,進行調(diào)查，以保證經(jīng)營行為的合法性。精品文檔放心下載4、銷售產(chǎn)品時應正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤導用戶.精品文檔放心下載5、定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質(zhì)管部處理顧客投訴和質(zhì)量問題，及時進行質(zhì)量改進.謝謝閱讀(七)不合格產(chǎn)品管理制度1、不合格產(chǎn)品的確認應依據(jù)廠家提供的該產(chǎn)品質(zhì)量標準來驗定.謝謝閱讀2、驗收時發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應將該產(chǎn)品移入封存在紅區(qū)內(nèi),填寫不合格產(chǎn)品登記表，并及時通知進貨部門及有關人員退貨。精品文檔放心下載3、當發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品已經(jīng)出售時應立即匯報有關部門和領導，想方設法追回并做好詳細記錄.精品文檔放心下載4、不合格產(chǎn)品需要報損時,應由業(yè)務部門、質(zhì)管部門、財會部門、倉儲部門分別填寫庫感謝閱讀存產(chǎn)品報損意見表，報經(jīng)理審查批準后由質(zhì)量管理部門監(jiān)督銷毀，銷毀的產(chǎn)品應記錄備精品文檔放心下載案.（八）退回產(chǎn)品管理制度1、為了加強對配送退回產(chǎn)品和購進產(chǎn)品退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。謝謝閱讀2、未接到退貨通知單，驗收員或倉管員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。謝謝閱讀3、所有退回的產(chǎn)品,存放于退貨區(qū)，掛黃牌標識。4、所有退回的二類及一次性使用無菌醫(yī)療器械，均應按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行精品文檔放心下載驗收，并作出明確的驗收結論,并記錄,驗收合格后方可入合格品區(qū)，判定為不合格的產(chǎn)感謝閱讀品，應報質(zhì)管部進行確認后，將產(chǎn)品移入不合格庫存放，明顯標志，并按不合格產(chǎn)品確精品文檔放心下載認處理程序處理。5、質(zhì)量無問題,或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應經(jīng)質(zhì)管理部門審核后憑進貨退感謝閱讀出通知單通知配送中心及時辦理。6、產(chǎn)品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。（九)質(zhì)量跟蹤管理制度1、制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現(xiàn)問題能及時查找、核感謝閱讀對有關資料，分清責任，以便正確解決而創(chuàng)造條件，為企業(yè)內(nèi)部分清職責改進工作質(zhì)量，感謝閱讀對外擴大銷售打好基礎.2、對所出售的產(chǎn)品銷售部門應做好詳細記錄,做到產(chǎn)品銷售去向有據(jù)可查。謝謝閱讀3、嚴格履行送貨單一式多聯(lián)制，送貨單應標明送貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品生謝謝閱讀產(chǎn)批號（編號)、效期時間等內(nèi)容，經(jīng)辦人、接貨人要履行簽字手續(xù)。感謝閱讀4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯(lián)系,了解產(chǎn)品使用情況,做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后感謝閱讀服務。5、對現(xiàn)場安裝的設備要認真填寫設備安裝、調(diào)試記錄，用戶要驗收簽字，記錄要按規(guī)感謝閱讀定保存.（十)不良事件報告制度1、醫(yī)療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下發(fā)生的導謝謝閱讀致或可能導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期使用效果無關的有害事件,按國家規(guī)定執(zhí)精品文檔放心下載行報告制度。2、認真執(zhí)行國家食品藥品質(zhì)量監(jiān)督管理局制定的《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，遇患者使用所經(jīng)銷醫(yī)療器械產(chǎn)品有不良反應事件時應及時登記,按規(guī)定認真如實反應上報.謝謝閱讀3、經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關部門對此問題進行處理,減小損失范圍，保護患者利益。感謝閱讀4、不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關資料。精品文檔放心下載5、加強商品售前、售后服務，按國家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產(chǎn)品使用說明書"的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項減少不良反應事件的發(fā)生。謝謝閱讀6、積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識.（十一）質(zhì)量信息收集管理制度1、質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響,并作用于質(zhì)量控制過程及結果的所有相關因素.精品文檔放心下載2、建立以質(zhì)管部為中心,各相關部門為網(wǎng)絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡體系。精品文檔放心下載3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行分級管理。精品文檔放心下載類信息：指對企業(yè)有重大影響,需要企業(yè)最高領導作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。感謝閱讀類信息：指涉及企業(yè)兩個以上部門,需由企業(yè)領導或質(zhì)管部協(xié)調(diào)處理的信息。謝謝閱讀類信息：只涉及一個部門，可由部門領導協(xié)調(diào)處理的信息.感謝閱讀4、質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。精品文檔放心下載5、質(zhì)量信息的處理類信息：由企業(yè)領導判斷決策，質(zhì)管部負責組織傳遞并督促執(zhí)行。精品文檔放心下載類信息:由主管領導協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)管部傳遞反饋并督促執(zhí)行.感謝閱讀類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行,并將處理結果報質(zhì)管部。精品文檔放心下載6、質(zhì)管部按季填寫“質(zhì)量信息報表"并上報主管領導，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式,在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。感謝閱讀7、部門應相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管部，經(jīng)質(zhì)管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。感謝閱讀8、質(zhì)管部負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存檔。（十二)質(zhì)量事故報告制度1、凡是醫(yī)療器械在使用過程中發(fā)生重大人身傷亡或重大責任事故時，應在24小時內(nèi)報精品文檔放心下載當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關部門，并采取有效措施，防止質(zhì)量事故的蔓延。謝謝閱讀2、質(zhì)量事故發(fā)生后，應立即組織專人查實情況，分析原因,提出解決辦法，制定改進措感謝閱讀施，并將結果上報當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關部門。堅持三不放過原則，即：事故原因精品文檔放心下載不查清不放過；事故責任者和全體員工沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。謝謝閱讀（十三）質(zhì)量問題查詢投訴管理制度1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務,維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工感謝閱讀作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見.2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管部和業(yè)務部。3、訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶.4、訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。謝謝閱讀5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員,確定具體方案和措施，感謝閱讀定期檢查工作進度，保證有效實施。6、各經(jīng)營部門還應定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的精品文檔放心下載評價。7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門,落實整改措精品文檔放心下載施，并將整改情況答復被訪問客戶。8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作,建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高謝謝閱讀服務質(zhì)量。9、服務質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門精品文檔放心下載為質(zhì)量管理部，責任部門是各部門。10、對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要精品文檔放心下載拖到第二天.消費者反映商品質(zhì)量問題的意見必須認真處理,查明原因,一般情況下，一謝謝閱讀周內(nèi)必須給予答復。11、各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質(zhì)量等方面的意見，謝謝閱讀并做好記錄。12、質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措精品文檔放心下載施，提高服務水平。13、對質(zhì)量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經(jīng)查實，按企業(yè)有關規(guī)定從嚴處理.謝謝閱讀（十四)教育培訓管理制度1、為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務水平,更好地為客戶服務，特制定本制度。感謝閱讀2、質(zhì)量管理部負責企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓和考核工作。培訓教育原則:既重現(xiàn)業(yè)務素感謝閱讀質(zhì)教育，又重現(xiàn)思想素質(zhì)教育；既重現(xiàn)理論學習,又注重實踐運用；既有數(shù)量指標，也感謝閱讀有質(zhì)量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化。3、培訓方法:集中培訓與個別培訓相結合；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓相結合；采取由淺入深，感謝閱讀普及與提高相結合,理論與實踐相結合.并定期考試和考評工作，以示培訓效果。精品文檔放心下載4、人力資源部根據(jù)質(zhì)量管理部制定的年度質(zhì)量教育培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、感謝閱讀培訓工作,并建立職工質(zhì)量教育培訓檔案.5、企業(yè)新進人員上崗前進行質(zhì)量教育、培訓，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度、崗位標準謝謝閱讀操作規(guī)程與崗位職責，各類質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標，質(zhì)量與精品文檔放心下載微機管理以及有關商品的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等。培訓結束，根據(jù)考核結果擇優(yōu)錄取。精品文檔放心下載6、當企業(yè)因經(jīng)營狀況調(diào)整而需要員工轉崗時，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進行精品文檔放心下載質(zhì)量教育培訓,培訓內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。謝謝閱讀7、教育、培訓工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業(yè)有規(guī)定處理。感謝閱讀（十五）售后服務管理制度目的1、為進一步創(chuàng)建系統(tǒng)專業(yè)化的客戶服務體系，提高客戶服務質(zhì)量、提升公司的形象，制定本制度。感謝閱讀、為進一步提升客戶投訴的處理率、提升投訴處理的成功率、提高投訴處理的一次成功率,制定本制度。謝謝閱讀、為進一步提升客戶服務質(zhì)量、進行有效的技術改良，降低客戶投訴率，制定本制度。感謝閱讀相關職責1、客戶資料管理對公司所有客戶（意向客戶及準客戶）的詳細資料進行登記整理，形成電子文檔,加密管理。每天備份客戶檔案,每周更新客戶檔案.謝謝閱讀客戶交流和溝通工程服務期間，至少兩次與客戶進行交流和溝通，了解現(xiàn)場施工情況及客戶意見建議?？蛻敉对V處理：精品文檔放心下載、客戶投訴處理流程。、處理客戶投訴依據(jù)公司的投訴處理流程／投訴處理級別進行處理。感謝閱讀、接到客戶投訴兩個小時之內(nèi)完成投訴事件的調(diào)查核實工作,并填寫客戶投訴登記表；一個工作日之內(nèi)完成投訴問題的處理；對不能處理的投訴事件立即交行政部，由行政部組織有關部門進行投訴處理的研討,并督促相關部門完成投訴處理。謝謝閱讀、將客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結果、客戶對處理結果的滿意程度輸入客戶資料檔案登記表。謝謝閱讀5、每周、每月向整個公司公布本周和本月投訴事件及處理情況.感謝閱讀、組織相關部門對群發(fā)的投訴事件進行內(nèi)部整頓或技術改進研討會。精品文檔放心下載7、對新改良的技術在運用中，客戶的反應進行整理，形成技術不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環(huán).謝謝閱讀客戶滿意度調(diào)查1、收集、整理《客戶滿意度調(diào)查表》，并錄入電腦。2、組織相關部門對群發(fā)的客戶不滿意或不太滿意事項進行內(nèi)部整頓或技術改進的研討會。謝謝閱讀售后服務內(nèi)容的執(zhí)行和落實1、施工完畢后，按合同執(zhí)行贈品的發(fā)放工作。、按合同執(zhí)行每季度工程售后服務工作。、如工程施工完畢后需增加售后服務贈品及相關工程服務的，具體情況具體分析酌情處理。謝謝閱讀、跟蹤售后服務的落實情況。（十六)衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度1、衛(wèi)生進行劃區(qū)管理，責任到人。2、辦公場所、門店營業(yè)場所屋頂，墻壁平整，地面光潔，無垃圾與污水，桌面應每天精品文檔放心下載清潔，每月進行一次徹底清潔。3、庫區(qū)內(nèi)不得種植易生蟲的草木。4、庫房內(nèi)墻壁、頂棚光潔，地面平坦無縫隙，庫內(nèi)每天一清掃，每周一大掃.精品文檔放心下載5、庫房門窗結構緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水,防蟲、防鼠等設謝謝閱讀施。6、庫內(nèi)設施設備要定期保養(yǎng),不得積塵污損.7、每年定期組織一次質(zhì)管、驗收、保管、養(yǎng)護等直接接觸產(chǎn)品的崗位人員健康體檢，感謝閱讀體檢的項目內(nèi)容應符合任職崗位條件要求。8、嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢、替檢行為.精品文檔放心下載9、經(jīng)體檢如發(fā)現(xiàn)患者有精神病、傳染病或其它可能污染產(chǎn)品的患者,立即調(diào)離原崗位或謝謝閱讀辦理病休手續(xù)。10、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。(十七）用戶訪問聯(lián)系管理制度1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問精品文檔放心下載工作,重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見.感謝閱讀2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管部和業(yè)務部。3、訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。4、訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況,采用多種形式進行調(diào)研。感謝閱讀5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員,確定具體方案和措施，精品文檔放心下載定期檢查工作進度，保證有效實施。6、各經(jīng)營部門還應定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的謝謝閱讀評價。7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改精品文檔放心下載措施，并將整改情況答復被訪問客戶.8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提精品文檔放心下載高服務質(zhì)量。9、服務質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門感謝閱讀為質(zhì)量管理部，責任部門是各部門.（十八）計算機設備和軟件管理制度一、使用與管理要求：1、保持公司電腦整潔。公司電腦的主機、顯示器、鍵盤、鼠標都必須定期進行保潔工精品文檔放心下載作，電腦主機上不要堆放物品。2、愛惜公司電腦設備。不得損壞、丟失、替換相關的電腦配件。造成人為損壞的需進謝謝閱讀行賠償。3、不得擅自更改公司電腦的設置和位置。如IP地址、電腦名稱和主機、顯示器等。感謝閱讀4、不得擅自在電腦上安裝應用軟件。尤其是與辦公、經(jīng)營無關的軟件.如確需要安裝與謝謝閱讀辦公、經(jīng)營有關的軟件，要經(jīng)經(jīng)理批準。5、公司配備電腦是為了公司能利用所掌握的信息技術，服務于經(jīng)營，不能挪做它用。謝謝閱讀嚴禁利用公司電