醫(yī)院門診年終工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)模板?___?_年我的?工作是在?前臺做導(dǎo)?診護士，?前臺導(dǎo)診?是一項非?常有挑戰(zhàn)?性的工作?，因為各?色各樣的?病人都有?，咨詢的?各種問題?也千姿百?態(tài)，有時?令人啼笑?皆非，我?都能認真?耐心地向?他們解答?，病人滿?意的笑容?是我們工?作最大的?動力。?工作時間?長了，有?人會對我?們的工作?不屑一顧?，認為這?個工作既?沒有技術(shù)?含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我們的工?作人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了工作?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸，?我們的工?作人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動不便，?我們是陪?診員;患?者對其他?科室服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員，我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。?2、要為?患者服好?務(wù)就要做?患者考不?倒問不住?的醫(yī)院的?“活字典?”。作為?醫(yī)院服務(wù)?的第一站?，每天要?接觸年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些形?形色色需?求各不相?同的人希?望而來，?滿意而歸?，是對我?們工作人?員知識智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗，不僅?要熟知醫(yī)?院的環(huán)境?特色技術(shù)?及設(shè)備力?量，還要?熟知科室?的專業(yè)、?診療范圍?、特色及?專家特點?。通過自?己得體的?言談，廣?博的知識?，滿足患?者的需求?，贏得患?者信任和?認可。架?起了患者?與醫(yī)院的?橋梁。?二、通過?各種培訓(xùn)?，提高了?工作人員?的整體素?質(zhì)提升?服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵，?在于服務(wù)?人員素質(zhì)?的提高，?但絕非一?朝一夕之?功，掌握?一定的理?論知識和?專業(yè)技能?，通過制?定相關(guān)職?責(zé)、制度?、行為規(guī)?范和專業(yè)?培訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)?診人員的?素質(zhì)，使?我們工作?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?我們的工?作是與其?他護理工?作一樣不?可輕視的?，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的窗?口，只有?從這一高?度去認識?，才能主?動熱情幫?助前來就?診的患者?。三、?對門診區(qū)?域進行科?學(xué)的管理?，創(chuàng)造了?有序的就?醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?我們護士?要富有同?情心，把?病人當(dāng)成?自己的朋?友、親人?，理解和?體諒疾病?給病人帶?來的痛苦?和煩惱，?及時掌握?病人的心?態(tài)和各種?需求，耐?心地解答?他們的問?題，同時?還要保持?頭腦冷靜?，安定病?人的急躁?情緒，正?確做好疏?導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)?，維護門?診秩序。?另外，導(dǎo)?診護士兼?職著保持?門診環(huán)境?清潔的職?責(zé)，比如?在看到有?病人及家?屬吸煙或?隨地亂扔?垃圾時，?能大膽而?有禮貌地?給予指正?，讓每位?病人都能?自覺遵守?醫(yī)院的有?關(guān)規(guī)章制?度，共同?創(chuàng)造出一?個安靜、?有序、整?潔的就醫(yī)?環(huán)境。?通過每日?晨會時間?對所有導(dǎo)?診人員進?行培訓(xùn)，?好的表揚?，錯的批?評，針對?工作的不?足持續(xù)改?進，力求?把導(dǎo)診工?作作到精?益求精，?這樣才能?真正為病?人解決實?際困難，?同時也能?對醫(yī)院的?社會效益?和經(jīng)濟效?益起到積?極的推動?作用。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)模板?（二）?時光荏苒?，不知不?覺在衡生?藥房工作?已經(jīng)三個?月了，從?陌生到認?識，從熟?悉到如今?融入這個?團隊中。?我深刻感?受到了這?是一個很?有活力很?有戰(zhàn)斗力?的團隊，?非常榮幸?能成為這?個團隊中?的一員。?本人熱愛?這個崗位?，作為一?名藥劑工?作人員，?在藥房的?日常工作?中，本人?兢兢業(yè)業(yè)?，全心全?意的為每?個顧客服?務(wù)，努力?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?窗口服務(wù)?形象。?1、嚴格?遵守醫(yī)院?的各項規(guī)?章制度;?按時上下?班，從無?遲到早退?現(xiàn)象。?2、積極?熟悉并掌?握各種藥?品的功效?及構(gòu)成，?牢記各種?藥品的價?格，保證?顧客能在?最短的時?間買到最?理想的藥?品。3?、堅持參?加藥房的?各項學(xué)習(xí)?和會議，?更好更全?面掌握藥?房各項工?作流程，?結(jié)合藥房?工作實際?，制定出?適合自己?相關(guān)崗位?的規(guī)章制?度。4?.專業(yè)素?質(zhì)：藥學(xué)?人員要對?病人極端?負責(zé)，態(tài)?度誠懇，?和藹熱情?，關(guān)心體?貼病人，?掌握病人?的心理特?點，給予?細致的身?心護理。?5、做?好心理護?理，時刻?做到語言?親切，解?釋耐心，?有針對性?地做好病?人的思想?工作，增?強其向疾?病做斗爭?的勇氣和?信心。?6、保持?衣著整齊?，儀表端?莊，舉止?穩(wěn)重，禮?貌待人，?樸素大方?。7、?作風(fēng)正派?，對病人?一視同仁?，對工作?嚴肅認真?。俗話?說：“金?無足赤，?人無完人?”，本人?還存在著?諸多方面?的不足，?比如：個?人的服務(wù)?水平還有?待相應(yīng)程?度的加強?和提升。?在此，我?感謝領(lǐng)導(dǎo)?