前臺(tái)操作手冊(cè)

年4月19日前臺(tái)操作手冊(cè)文檔僅供參考第一部分各系統(tǒng)終端介紹及與外設(shè)連接法一、綠卡系統(tǒng)國光外設(shè)接法圖示詞解：綠卡系統(tǒng)的外設(shè)指的是密碼鍵盤、刷卡器、指紋儀、打印機(jī)等主串口：接主通訊口輔口一：接密碼鍵盤輔口二：接刷卡器輔口三:接指紋儀打印口：接打印機(jī)電纜線注：(同為國光終端但外形有多種，不要緊，因?yàn)檩o口的接法都相同，用外設(shè)去找固定的輔口即可)二、綠卡系統(tǒng)升騰終端外設(shè)接法圖示詞解：綠卡系統(tǒng)的外設(shè)指的是密碼鍵盤、刷卡器、指紋儀、打印機(jī)等把終端底部向上抬起就能夠看到外設(shè)接口主串口：接主通訊口輔口1：接刷卡器輔口2：接密碼鍵盤輔口3：接指紋儀并口：接打印機(jī)電纜線三、綠卡系統(tǒng)實(shí)達(dá)56系列終端外設(shè)接法圖示詞解：綠卡系統(tǒng)的外設(shè)指的是密碼鍵盤、刷卡器、指紋儀、打印機(jī)等。主通訊口：接主串口（通訊口）輔口1：接刷卡器輔口2：接密碼鍵盤輔口3：接指紋儀鍵盤口：直接接鍵盤并行打印口：接打印機(jī)電纜線四、電子化支局國光終端外設(shè)接法圖示詞解：電子化支局終端的外部設(shè)備指的是電子秤、掃描槍、打印機(jī)、郵資機(jī)等注：主串口1接主通訊口（串口模式）網(wǎng)絡(luò)口接網(wǎng)線（網(wǎng)絡(luò)模式）輔口1接郵資機(jī)輔口3接電子稱并行打印口接打印機(jī)電纜線鍵盤口接掃描槍，掃描槍另一個(gè)接口接鍵盤五、電子化支局升騰終端外設(shè)接法圖示詞解：終端的外部設(shè)備指的是：電子秤、掃描槍、打印機(jī)、郵資機(jī)等主串口：接主通訊口（采用串口模式時(shí)，視網(wǎng)點(diǎn)模式連接）網(wǎng)口：接網(wǎng)線（采用網(wǎng)絡(luò)模式時(shí)，視網(wǎng)點(diǎn)模式連接）輔口1：接郵資機(jī)輔口3：接電子稱并口：接打印機(jī)電纜線鍵盤口接掃描槍，掃描槍剩下接口接鍵盤第二部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備介紹及連接圖示一、路由器前面板圖示：二、協(xié)議轉(zhuǎn)換器圖示：三、路由器后面板圖示：注：異步口：接網(wǎng)線（連接到啞終端）局域網(wǎng)口：接網(wǎng)線（連接到網(wǎng)絡(luò)終端或其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）2M接口：接V35線（連接到協(xié)議轉(zhuǎn)換器）AUX口：接專用線（連接MODEM，用于遠(yuǎn)程撥號(hào)）配置口：接配置專用線（用于配置路由器）電源接口：接電源線第三部分UPS圖示及簡(jiǎn)易操作一、UPS主機(jī)前面板圖示：UPS前面板簡(jiǎn)易操作：長(zhǎng)按UPS開關(guān)機(jī)鍵能夠開機(jī)或關(guān)機(jī)功能鍵在市電模式下長(zhǎng)按能夠使UPS自檢，在電池模式下長(zhǎng)按能夠消音查詢鍵長(zhǎng)按能夠查看輸入、電池、輸出、負(fù)載、溫度等，短按依次顯示各選項(xiàng)二、UPS后面板圖示：注：風(fēng)扇：用于UPS主機(jī)降溫輸入插座：接市電輸出插座和輸出布線插座：接電源板或用電設(shè)備電池接口：接UPS電池柜第四部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常見故障及處理一、終端及系統(tǒng)常見故障處理1、故障現(xiàn)象：終端停留在業(yè)務(wù)畫面，按鍵無反應(yīng)處理方法：1、按Ctlr+y重聯(lián)機(jī)，終端將重新連接主機(jī)。2、如果按Ctlr+y沒有反應(yīng)，檢查終端后面的線是否正常連接，如果連接線正常，重啟路由器既可解決；如果連接線掉了，重新接上即可。2、故障現(xiàn)象：電子化支局臺(tái)席不能使用功能鍵處理辦法：當(dāng)營(yíng)業(yè)員以yzzj登錄后，就會(huì)出現(xiàn)如圖1的畫面，國光終端選1，升騰終端和實(shí)達(dá)終端選擇2，如果選擇不正確就會(huì)出現(xiàn)不能使用功能鍵的情況。3、故障現(xiàn)象：保險(xiǎn)臺(tái)席保單輸入完畢后提交報(bào)“AT控制臺(tái)外部接口出錯(cuò)，保險(xiǎn)系統(tǒng)異常”處理方法：檢查保單輸入地址欄，輸入地址信息過長(zhǎng)或有生僻的字都會(huì)報(bào)錯(cuò)。二、打印機(jī)常見故障處理故障現(xiàn)象一：報(bào)打印機(jī)未準(zhǔn)備好處理方法：查看打印機(jī)面板的電源指示燈是否亮，如果沒亮說明打印機(jī)未開機(jī)，將打印機(jī)開機(jī)即可。故障現(xiàn)象二：系統(tǒng)提示打印完畢，但打印機(jī)沒有打印處理方法：查看打印機(jī)到終端的數(shù)據(jù)線是否接好，將數(shù)據(jù)線接好即可。故障現(xiàn)象三：打印機(jī)在打印時(shí)重復(fù)在第一行打印，不換行處理方法：在終端配置中查看打印機(jī)類型設(shè)置是否正確，設(shè)置成正確的打印機(jī)類型即可（國光終端打印機(jī)設(shè)置成漢字打印機(jī)，其它終端打印機(jī)設(shè)置成OKI5530）第五部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用注意事項(xiàng)一、終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用注意事項(xiàng)1、接入或拔掉連接線前要先將設(shè)備關(guān)機(jī)。2、保持設(shè)備使用環(huán)境的干凈衛(wèi)生3、遠(yuǎn)離水、可燃性氣體和腐蝕劑4、設(shè)備在安裝到位后，不要隨意搬動(dòng)或更換位置二、UPS使用注意事項(xiàng)1、遠(yuǎn)離水、可燃性氣體和腐蝕劑2、保持良好的通風(fēng)環(huán)境3、環(huán)境溫度保持在0度~40度。第六部分ATM操作手冊(cè)ATM開機(jī)先將ATM標(biāo)有”SYSYTEM”的電源線插入插座，并確認(rèn)插座有電。打開電子柜門后按住電子柜左下方的綠色方形按鈕，握住綠色手柄向外拉出托盤。在電子柜箱體的中央底部有一個(gè)電源盒。先將最右邊的BATT開關(guān)打到ON處；再將最左側(cè)的AC開關(guān)打到ON處。此開關(guān)的外部有一個(gè)金屬小蓋板，需要用一個(gè)扁平的物體伸入縫內(nèi)才能夠接觸到開關(guān)。向上打是開啟，向下打是關(guān)閉。正常情況下這兩個(gè)開關(guān)打開的時(shí)候AC和DC指示燈會(huì)亮。AC開關(guān)BATT開關(guān)AC開關(guān)BATT開關(guān)如果之前是用維護(hù)菜單的關(guān)機(jī)功能，需要將電子柜左上方的開關(guān)打到ON處ATM即自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。

柜員維護(hù)操作面板的介紹模式切換開關(guān)電源指示燈兩個(gè)以上模塊異常模式切換開關(guān)電源指示燈兩個(gè)以上模塊異常服務(wù)狀態(tài)燈服務(wù)狀態(tài)燈通訊狀態(tài)燈出鈔模塊模塊異常JPR/SPR模塊異常讀卡器模塊異常確認(rèn)服務(wù)狀態(tài)燈服務(wù)狀態(tài)燈通訊狀態(tài)燈出鈔模塊模塊異常JPR/SPR模塊異常讀卡器模塊異常確認(rèn)取消/返回清除/更正

流水紙和憑條紙的安裝和拆裝流水打印機(jī)裝紙：將紙的卷邊朝下放入紙槽中，將紙頭伸入進(jìn)紙口,電機(jī)會(huì)自動(dòng)將紙張吸出將紙頭插入黑色卷紙軸的槽中，繞兩圈后再扣上另一頭鐵片3）如果送出的紙?zhí)蹋?qǐng)按“FEED”鍵繼續(xù)進(jìn)紙。視紙張的張力調(diào)整圈紙后將卷紙軸放入卡扣上(注意卷紙軸兩頭都在卡扣內(nèi)側(cè))。最后在維護(hù)菜單內(nèi)選”33”

流水打印機(jī)拆紙：1）按“FEED”鍵進(jìn)紙,取出卷紙軸,在打印紙空白處將紙撕下2）將黑色卷紙軸與鐵片分離,取走流水記錄，向上取出紙卷,并將其撕下3）按“FEED”進(jìn)紙，將撕下紙片取出,完成拆紙

憑條打印機(jī)裝紙：先將紙軸穿上，再將紙放到紙架上，將紙頭繞過張力滑輪,從進(jìn)紙道伸進(jìn),伸進(jìn)一段后,機(jī)器將自動(dòng)進(jìn)紙(操作時(shí)要將紙伸到頂部，停頓1-2秒或者多伸幾次，目的是讓感應(yīng)器檢測(cè)到)最后在維護(hù)菜單內(nèi)選”33”注意:現(xiàn)郵儲(chǔ)有正反兩種方式繞紙的憑條紙,都能夠使用,只要將裝紙方向反過來,從進(jìn)紙道看到有”中國郵政”的面朝上，黑標(biāo)面朝下即可。憑條打印機(jī)拆紙：s將打印機(jī)前部的綠色開關(guān)打下，將紙向后抽出后再將綠色開關(guān)打回（關(guān)上時(shí)注意要到位）。將剩余的紙取出，完成拆紙。

加鈔步驟和注意要點(diǎn)扎帳——>>柜臺(tái)領(lǐng)錢——>>清機(jī)加鈔將維護(hù)操作面板上的“黑色按鈕”扳到SUPERVISOR，進(jìn)入“后臺(tái)維護(hù)界面”輸入（02）進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員菜單”。進(jìn)入后有五個(gè)項(xiàng)目，專管員只需操作前三個(gè)：（01）扎帳；（02）清機(jī)加鈔；（03）清卡。輸入（01）進(jìn)入“扎帳”。進(jìn)入后有四個(gè)項(xiàng)目，專管員只需操作前二個(gè)：（01）打印本機(jī)匯總；（02）扎帳。其中，“（01）打印本機(jī)匯總”為打印出上次加鈔到這次加鈔之間ATM交易情況（此項(xiàng)目可做可不做，以是否備份為準(zhǔn)）；“（02）扎帳”為ATM與柜臺(tái)對(duì)帳，結(jié)果分為兩種情況“對(duì)帳平”和“對(duì)帳不平”，（即：ATM鈔箱剩余金額=柜臺(tái)尾箱金額；上次加鈔總額=鈔箱剩余金額+客戶取款金額+廢鈔箱金額，此項(xiàng)目加鈔前必須先完成）完成“扎帳”后返回上級(jí)菜單，然后到柜臺(tái)領(lǐng)錢并點(diǎn)清數(shù)額加入鈔箱中。（一個(gè)鈔箱最多可放張鈔票，即20萬；鈔票最好為7-8成新，鈔票上無污漬和破損，如果是全新的鈔票需要在點(diǎn)鈔機(jī)里過10遍以上；鈔票放入鈔箱時(shí)需擺放整齊，無折疊）。輸入（02）進(jìn)入“清機(jī)加鈔”輸入“1”按ENTER，使光標(biāo)上移到“添加柜員號(hào)”欄目中，輸入加鈔人員工牌號(hào)（輸入中出現(xiàn)錯(cuò)誤可按CLEAR清除錯(cuò)誤，當(dāng)輸滿后光標(biāo)會(huì)自動(dòng)下移），輸入“11”確認(rèn)，畫面跳轉(zhuǎn)至“鈔箱信息”界面。輸入“1（2）”按ENTER，使光標(biāo)上移到“鈔箱1（鈔箱2）”欄目中，輸入正確的“鈔票張數(shù)”按ENTER（張數(shù)為千位，如輸滿光標(biāo)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)），輸入正確的“鈔票金額”按ENTER（金額為十萬位，如輸滿光標(biāo)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)；鈔票金額=鈔票面額*鈔票張數(shù)），之后一直按ENTER直到光標(biāo)返回屏幕右下方，輸入“11”加鈔。等待系統(tǒng)操作，當(dāng)顯示成功后，輸入“88”退出。輸入（03）進(jìn)行“清卡”，在取走被吞卡前必須進(jìn)行此項(xiàng)操作，否則系統(tǒng)將一直記錄吞卡數(shù)，直到30張滿無法運(yùn)行ATM（此項(xiàng)操作可在每次加鈔時(shí)順手完成；ATM最多可吞30張卡，只要吞一張，“維護(hù)操作面板”上的CARD紅燈就會(huì)亮，但不影響ATM運(yùn)行）。清卡完成后返回“后臺(tái)維護(hù)界面”，將維護(hù)操作面板上的“黑色按鈕”扳到INSERVICE，進(jìn)入對(duì)外服務(wù)。

加鈔過程中需注意的地方：加鈔前需確認(rèn)各模塊狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)是否正常。查看各模塊狀態(tài)可在維護(hù)菜單下看各模塊的標(biāo)識(shí)是否為正常；查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的簡(jiǎn)單方法能夠觀察操作面板上方第一列第二個(gè)COMM燈是否亮（亮=正常；不亮=異常）。模塊或網(wǎng)絡(luò)異常需先排除故障才能夠進(jìn)行軋帳或加鈔。每一個(gè)鈔箱都有對(duì)應(yīng)的ID號(hào)。一號(hào)鈔箱只能裝在第一個(gè)通道，二號(hào)鈔箱只能裝在第二個(gè)通道。輸入加鈔數(shù)量和金額也要對(duì)應(yīng)鈔箱序列號(hào)和面額來操作。在鈔箱內(nèi)放置鈔票前先將鈔箱內(nèi)的壓鈔擋板拉到鈔箱尾部的掛鉤處拉住擋板后再將鈔票碼放整齊裝入鈔箱。最后再將擋板往回輕輕一壓即可松開掛鉤，用手扶住擋板將其歸位。一個(gè)廢鈔箱內(nèi)可放置最多400張回收鈔和100張廢鈔，每次清機(jī)加鈔前請(qǐng)先確認(rèn)廢鈔箱內(nèi)無鈔票。將廢鈔箱推入出鈔器時(shí)不要用力太大。推到位后要將廢鈔箱上貼有綠色標(biāo)簽的上蓋板拉出放下。清機(jī)加鈔和軋帳時(shí)均會(huì)打印憑條紙，在結(jié)束清機(jī)加鈔或軋帳操作時(shí)需確認(rèn)憑條打印機(jī)模塊的通道上是否還有未取走的紙。如ATM上使用的是隨機(jī)配備的白色憑條紙要提醒客戶及時(shí)更換成郵儲(chǔ)格式的套打黑標(biāo)憑條紙以免影響憑條打印機(jī)的正常工作。如遇到出鈔模塊卡鈔，建議執(zhí)行維護(hù)菜單的第33項(xiàng)“設(shè)備重置”；或轉(zhuǎn)動(dòng)出鈔模塊左側(cè)的綠色輪子，經(jīng)過皮帶帶動(dòng)鈔票將卡鈔移出出鈔模塊。曉星ATM故障匯總模塊名稱故障現(xiàn)象故障分析解決方法憑條打印機(jī)卡紙客戶未取走憑條；或?qū)９軉T維護(hù)中未取走軋帳憑條，造成憑條的出紙口堵塞，引起卡紙。機(jī)械原因：黑色走紙軸與下面的鐵片間隙過大。打印紙托架出紙口與打印頭入紙口沒對(duì)齊人為將異物塞入出紙口造成卡紙引導(dǎo)客戶形成良好的取款和軋帳習(xí)慣。對(duì)專管員進(jìn)行培訓(xùn)，能排除簡(jiǎn)單卡紙故障。調(diào)整兩者之間的間隙調(diào)整兩者之間的接口使其對(duì)齊4、取出異物不能切紙紙卷不符合標(biāo)準(zhǔn)（無黑標(biāo)或黑標(biāo)顏色太淺）紙卷安裝錯(cuò)誤黑標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤黑標(biāo)傳感器壞通道內(nèi)卡紙，使切紙刀錯(cuò)位更換紙卷請(qǐng)將印有黑標(biāo)的紙面朝下裝入因出廠時(shí)默認(rèn)使用切定長(zhǎng)紙，如更換成帶黑標(biāo)的憑條紙，請(qǐng)將修改D:\INI\DEVICE.ini文件中的SprHandle的值設(shè)置為3。并將憑單打印機(jī)后部的一組紅色開關(guān)中的第6號(hào)開關(guān)向反方向撥動(dòng)OFF，斷電重啟4、檢測(cè)并更換黑標(biāo)傳感器5、取出卡紙，請(qǐng)進(jìn)行設(shè)備重置不能進(jìn)紙拆紙時(shí)將打印機(jī)前端的綠色開頭后沒有及時(shí)關(guān)回紙頭不平整進(jìn)紙傳感器壞將綠色開關(guān)推到位將紙頭平整后伸入進(jìn)紙口檢測(cè)并更換進(jìn)紙傳感器流水打印機(jī)打印不明顯色帶油墨不足色帶兩側(cè)的固定扣斷裂造成在打印過程中彈起更換色帶更換色帶不能進(jìn)紙進(jìn)紙口卡紙紙頭不平整進(jìn)紙傳感器壞取出卡紙，并重新將紙裝入將紙頭平整后伸入進(jìn)紙口檢測(cè)并更換進(jìn)紙傳感器不能正常卷紙觀察卷紙軸是否損壞,一般為轉(zhuǎn)軸的咬齒損壞或者鐵片變形更換卷軸，校正鐵片讀卡器不能插卡人為插卡口堵塞讀卡器位置偏前導(dǎo)致插卡口內(nèi)側(cè)海綿被擠壓后擋住插卡口預(yù)讀頭臟卡寬度檢測(cè)異常取出異物可去除插卡口內(nèi)側(cè)海綿或調(diào)整讀卡器位置3、清潔預(yù)讀頭4、調(diào)整卡寬度檢測(cè)傳感器SHUTTER門無法打開，報(bào)30011SHUTTER門傳感器位置偏移傳感器固定太緊重新調(diào)整傳感器適當(dāng)調(diào)整螺絲松緊度，但不可太緊或